Насчет ремонта обратились в сервисный центр, где нам сформировали заявку, однако выслали лишь номер заявки, нет документа где написана дата приема заявки и печать сервисного центра

Здравствуйте, Яна! Сервисный центр не вправе произвольно устанавливать сроки гарантийного ремонта. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок ремонта не согласован сторонами письменно, недостатки должны быть устранены в минимальный объективно необходимый срок. При письменном соглашении максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Ожидание мастера 16–25 дней само по себе не является безусловным нарушением, однако должно учитываться в общем сроке устранения недостатков.

Рекомендую направить непосредственно продавцу DNS письменное требование о гарантийном ремонте, указав дату первоначального обращения в сервисный центр. Потребуйте письменного подтверждения регистрации заявки с датой обращения, описанием неисправности и сведениями о товаре. Закон не требует обязательного проставления печати на подтверждении заявки. После ремонта вам обязаны выдать документ с датами обращения, передачи товара, ремонта и его окончания (п. 3 ст. 20 Закона).

Отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на гарантийный ремонт, если гарантия установлена и действует. Чек подтверждает покупку.

При нарушении установленного законом срока ремонта предусмотрена неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Также при наличии предусмотренных законом оснований можно потребовать возврата денег или замены товара.

Могу подготовить юридически обоснованную претензию в DNS с требованиями о соблюдении сроков ремонта и фиксации даты обращения, а при необходимости — жалобу в Роспотребнадзор. Для персональной консультации нажмите «Общаться в чате». Дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если ответ оказался полезным, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Яна!

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Вы вправе обратиться за гарантийным (бесплатным) ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены вами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам. 

В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.

Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!