Авиабилеты

Добрый день! Ситуация такая: в начале февраля были приобретены авиабилеты в Казахстан (компания air astana) на март. По известным причинам рейс был отменён. Оформлялась заявка на возврат через форму на сайте, подтверждалась в телефонном разговоре и по электронной почте. Первые 2 месяца компания отговаривалась тем, что не может вернуть деньги безналом (оплата производилась картой) и что ждёт поступления наличных средств из центрального офиса в Казахстане. Затем стала направлять в Московский офис, сотрудники которого говорят, что денег в кассе нет и неизвестно когда будут. Что следует делать в подобной ситуации?

На сервисе по продаже авиабилетов были куплены авиабилеты иностранной авиакомпании (Турецкой). Цены были указаны в рублях, транзакция с карты проводилась в рублях. Авиакомпания отменила рейс, при запросе возврата стоимости авиабилетов агент предлагает к возврату сумму с учетом курсовой разницы (разница в курсе евро между датой покупки авиабилетов и датой запроса возврата). Правомерно ли возложение курсовой разницы на клиента, если счет и оплата были в рублях? Вот выдержка из оферты, на которую они ссылаются: 8.17 Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций Клиент несет полную и единоличную ответственность за все расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию (включая, но не ограничиваясь, банком-эмитентом банковской карты Клиента, Платежной системой, Оператором по переводу денежных средств), а именно: а) за все комиссионные расходы; б) за суммы возможных конвертаций и курсовых разниц; в) за иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка-эмитента банковской карты, курсами обмена валют и конвертациями, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа. Клиент согласен и полностью осознаёт, что Оператор не возмещает Заказчику расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с банковской карты Клиента, а также при зачислении денежных средств на банковскую карту Клиента в случае отказа от Услуг.

Здравствуйте! Возникла спорная ситуация с авиакомпанией - в конце февраля мною были приобретены авиабилеты, спустя месяц компания прислала уведомление о переносе рейса более чем на 2 часа, указав что если я не согласен с переносом то могу вернуть деньги в полном объеме стоимости билета. Я выбрал вернуть деньги в размере 100% стоимости билетов. Далее ситуация развивалась следующим образом - с компанией просто невозможно связаться - телефон не берут, на почту не отвечают, форма возврата на сайте не работает (почитал отзывы и понял что я не единственный столкнулся с такой проблемой). Прошу Вашего совета как быть в данной ситуации, если мне нужно вернуть деньги за билет? Ситуация осложняется еще тем что во-первых у компании нет представительства в РФ, а билет я приобретал на сайте; во-вторых, дебетовая карта с которой я оплачивал билет платежной системы mastercard и теперь не работает за границей. Спасибо!

Купили авиабилеты на сайте авиакомпании по очень низкой цене, через несколько дней пришло письмо от авиакомпании, что произошел технический сбой на сайте и заказ отменён, деньги вернут. Можно ли оспорить, мы хотим билеты по цене за которую купили изначально, перед покупкой звонили в авиакомпанию и нам сказали, что цена актуальна. Спасибо.

Добрый день. Мной былиоплачены авиабилеты онлайн на Тикетс. ру в конце февраля .Рейс отменили . Я оформил вынужденный возврат и Тикетс.ру приняла заявку на возврат денежных средств. И вот дальше пошли отписки , то не поступили средства , то очень большая загруженность , ждите , ждите и ждите. Помогите , пожалуйста .Куда мне обратиться , что бы они вернули мне деньги. Спасибо. С уважением Игорь

Здравствуйте, подскажите можно ли вернуть деньги за концерт, планировали выходные и перелет в Пермь на числа с 13 по 16 мая и посетить концерт 14 мая, ближе к дате вылета концерт перенесли на 20 мая, в эти даты мы уже не можем попасть туда. Мы уже доплатили за авиабилеты чтобы их поменять на другой город, чтобы они не пропали. Пришёл ответ такой. В заявке Яндекс отказал ссылаясь на то что: Известна точная дата, 28 ст 6 ч РФ закона о защите прав потребителей, постановление правительства РФ 442 п 3. Мы из другого города и не можем на другие даты все перенести. Можно ли что-то им ответить для возврата денег.

Добрый день! Я приобрела авиабилеты через агрегатор "КупиБилет" с вылетом 19 декабря 2021 года из г. Габороне (Ботсвана) в Кейптаун (ЮАР) с обратным вылетом 3 января 2022 года. Проблемы начались с того что из-за омикрона моя подруга не смогла прилететь из России, соответственно, мне пришлось отменить поездку. Я отправила запрос о возврате билета 27 ноября 2021 года, но сервис не предоставлял никакой информации по возврату и расчётам до 18 декабря 2021 года. Если бы они предоставили расчеты заранее, то, возможно было бы принять другое решение, например, поменять билеты. Но мои многочисленные запросы (в службу клиентской поддержки) ускорить процесс были проигнорированы до дня перед непосредственным вылетом. 18 декабря 2021 года был получен ответ, что сервису еще необходимо время, чтобы уточнить правила возврата. Мне была необходима эта информация, чтобы решить, что дальше дальше делать, но в маршрутной квитанции не было указания о том, какие были билеты (возвратные или невозвратные). К сожалению, с момента покупки я успела забыть, какие билеты брала. Но на их официальном сайте приведены образцы маршрутных квитанций, в которых данная информация содержится. На мои претензии насчет отсутствия этой информации сервис ответил, что я согласилась с их условиями, поставив "галочку" при покупке на сайте. Имеет ли юридическую силу такое согласие? 24 декабря 2021 года ко мне вернулись с ответом, что "тариф и топливный сбор Вашего билета не подлежат возврату". Возможно вернуть только аэропортовые сборы. Билет был приобретен за 39 353 ₽, а сервис отвечал, что может вернуть аэропортовые сборы в сумме 13 519 руб. Однако я была не согласна с таким ответом, поскольку из-за отсутствия важной информации в маршрутной квитанции и отвратительной работы службы поддержки сервиса, которая тянула до последнего с предоставлением информации по возврату и расчетам, я в итоге не получила ни услуги, ни своих средств. После долгих разбирательств по электронной почте 21 февраля 2022 года был получен следующий ответ: "В Вашем билете применена комбинация разных тарифов, часть из них - возвратная, другая часть - невозвратная. Так как условия возврата в Вашем случае сложные, система не передала информацию о возвратности/невозвратности в маршрутную квитанцию." Почти через четыре месяца безуспешных попыток разобраться с возвратом еще выясняется, что служба поддержки не до конца разобралась с условиями возврата, и все-таки часть билета является возвратной. Все это время они меня уверяли, что "В данном случае можно вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы." После того как выяснилось, что часть билета является возвратной, сервис предложил ваучер (без указания суммы) за часть билета, который будет действовать до ноября 2022. Предложенный вариант меня не устраивает, я бы хотела вернуть полную стоимость билета, так как из-за плохой работы сервиса я в итоге оказалась и без билетов, и без своих денег. Я бы хотела вернуть полную стоимость билета и компенсацию за моральный вред. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть полную стоимость через суд? Если да, то с чего можно начать. Спасибо. Спасибо.

Покупала авиабилеты в январе на июнь (прямой рейс). За месяц до полёта авиакомпания отменила этот прямой рейс, взамен предложив неудобный рейс с пересадкой. Я отказалась. Деньги за билеты мне вернули, но не полностью, удержали 900 рублей, пояснив, что это сервисный сбор за оформление билета. Права ли авиакомпания? Могу ли я отправить претензию о возврате всей суммы? На какую статью при этом ссылаться?

Добрый день , купила авиабилеты на сайте OneTwoTrip, 31 марта авиакомпания отменила рейс , я тут же оформила возврат , уже 5 мая денег за билеты так и нет! Писала им , звонила , толку 0. Подскажите , стоит ли обращаться в суд ?

Добрый день, в 2020 году были куплены авиабилеты Тбилиси-Баку-Казань, но в связи с пандемией рейс отменён. Аваиаперевозчик Азербайджанские авиалинии, отказываются возвращать деньги, предлагают ваучер. Как вернуть деньги?

Добрый день, 14.03 купила авиабилеты через агента aviasales на 20.03. текущего года. Когда связалась с представителями авиакомпании (а/к "Ямал"), выяснилось, что все рейсы (и регулярные, и чартерные) по данному направлению отменены до конца месяца. Обратившись в aviasales с вопросом о возврате столкнулась с информацией от них, о том, что по словам туроператора (фрахтовщика данного чартера) они информацию об отмене рейса не получали. Я отправила им скрины своей переписки с авиакомпанией, а так же скрины с новостью о приостановке полетов по данному направлению. Ответа не последовало. Поскольку билетов покупалось три, и речь идет об общей сумме больше 100 тыс, я настроена очень решительно их вернуть. Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что в данном случае нарушаются мои права? И сколько будут стоить ваши услуги по составлению искового заявления? Благодарю заранее, Кира

Здравствуйте! Через туроператора было оплачено проживание и питание в отеле и самостоятельно приобретались авиабилеты. За сутки до вылета авиакомпания отменила все международные рейсы, стоимость билетов др. иностранной компании на нужные даты была от 600 тыс.руб. Было принято решение подать заявку на аннуляцию брони на отель. ТО возвращать деньги отказывается, выставляет штраф 100%, предоставили справку о фактически понесенных расходах на всю сумму без подтверждающих документов. Не принимают во внимание, что отказ не по личным, а по не зависящим от нас причинам. На что можно сослаться в претензии, чтобы вернуть деньги? Спасибо.

Усольцев 15 января текущего года обратился в суд с иском к авиакомпании «Аэрофлот» о взыскании убытков, причиненных задержкой вылета рейса. Авиакомпания задержала вылет на шесть часов, в результате чего он опоздал на стыковочный рейс. Истец был вынужден приобрести авиабилеты на другой рейс. По причине того, что истец вовремя не успел вернуться из отпуска на работу, он был лишен квартальной премии. Получив исковое заявление на личном приеме, судья по просьбе истца выдал ему на руки запрос в диспетчерскую службу авиакомпании на получение справки о времени вылета соответствующего рейса. Кроме того, судья назначил время для представления других доказательств: копии справки о среднемесячном заработке истца; копии приказа о наложении взыскания на истца; справки из бухгалтерии о размере премии, выплачиваемой ежеквартально. Получив 25 января часть указанных документов, судья вынес определение об оставлении искового заявления без движения по причине отсутствия документов, подтверждающих требования истца. 5 февраля истец предоставил в суд необходимые документы, и судья возбудил гражданское дело. 1.С какого момента возможно проведение подготовительных действий к судебному разбирательству? 2. Как процессуально оформляется начало подготовки дела к судебному разбирательству? 3. Обязательно ли проведение подготовки к судебному разбирательству по каждому гражданскому делу? 4. Проанализируйте условия задачи, укажите на допущенные ошибки.