Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
OneTwoTrip осуществил возврат и прислал чеки, но деньги не дошли, так как Visa к тому времени уже не работала в России
Мы покупали авиабилеты на сайте OneTwoTrip с карты Visa иностранного банка. Покупатель - гражданин России, компания - российская, перевозчик - российский. После 24 февраля рейс был отменен. OneTwoTrip осуществил возврат и прислал чеки, но деньги не дошли, так как Visa к тому времени уже не работала в России. OneTwoTrip отказывается возвращать деньги на другую карту. Мы также писали им претензию с указанием банковских реквизитов, но это на них не повлияло, деньги они не перечислили. Они ссылаются на правила Visa, которые они соблюдают. На горячей линии ЦБ РФ нам сказали, что они не регламентируют этот вопрос. Роспотребнадзор тоже нас отфутболил, сказав, что вопрос возврата на иностранные карты их не касается. В общем, получается, что никакое из ведомств за это не отвечает. Нужен совет, как нам лучше поступить в этом ситуации.
Айдар!
Действительно, если бы речь шла о расчётах российского банка, то можно было вынести этот спор на рассмотрение надзорного органа — Банка России либо суда по правилам ГПК РФ. А поскольку к расчётам был привлечён иностранный банк, карта которого использовалась, то и вопросы надо решать с этим банком в соответствии с применимыми правилами банка и законодательством.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!