Apple

Здравствуйте попал в такую ситуацию приобрёл 06 10 2018 года телефон Apple 07 30 10. 2016 года достал его подключил в него sim-карту и как оказалось что на нём не работает динамик слуховой пришёл в магазин попросил замену товара на что мне отвечает не имеет права якобы как он он относится к сложным товаром Какие у меня действия Можете мне подсказать пожалуйста я юридические в законах не силён подскажите пожалуйста что мне сделать Куда обратиться как мне действовать в этой ситуации А на экспертизу Я не собираюсь сдавать так как не исключаю таких моментов что с ним может что-нибудь произойти при транспортировке из магазина в центр где будут делать диагностику

Принёс телефон Apple в сервис центр, думал, что требуется замена дисплея т.к. на дисплее пропала подсветка (при этом остальные функции смартфона были полностью исправны и на дисплее отображалась вся информация, в том числе можно было зайти в настройки для сверки серийного номера IMEI, но мастер этого не сделал), при мне мастер на моём включенном телефоне снял мой дисплей и подключил свой (не оригинальный), после чего сказал, что подсветки нет не из-за дисплейного модуля, а из-за сгоревшего диода подсветки, озвучил ориентировочную стоимость ремонта 3500 рублей. Дальнейшим действием отключив свой дисплей, поставил мой. Я согласился на ремонт, так как было сказано, что ремонт займёт один день и это выполнимый ремонт. На следующий день, я позвонил в сервис центр узнать о готовности телефона, на что мне мастер ответил, что телефон ещё в процессе ремонта и будет готов завтра. Звоню на следующий день, повторяют что нужно ещё подождать. В общем через шесть дней после сдачи телефона в ремонт, звоня в сервис центр, мастер мне говорит, что не может отремонтировать мой телефон. Я пришёл в сервис центр чтоб забрать свой телефон и отнести в другой специализированный сервис цент, так как в этом центре, мою проблему не могут решить, хотя сказали, что всё сделают. При приёме мной телефона, телефон не включался (при сдаче телефон был включен), я спросил у мастера в чём дело, т.к. при сдаче всё работало, он ответил, что не знает, и якобы телефон завис в режиме восстановления. Я забрал телефон, принёс домой, подключил к компьютеру для синхронизации, но оригинальная программа не может распознать мой телефон и выдаёт ошибку по восстановлению. Я отнёс телефон обратно в этот сервис центр, и попросил вернуть телефон в то состояние в котором сдал (полностью исправный, без подсветки). У меня его приняли, распечатали заказ-наряд, по которому принимали изначальна. Я позвонил в сервис центр через три дня, сказали в режиме восстановления, ещё через три дня позвонил, тоже самое. Через неделю, ответ тот же… В общем пришёл в сервис центр, и сказал, что мне нужен мой телефон, мне ответили, что нужно ещё дать им пару дней для ремонта, и что телефон находится у другого мастера. Я написал к сервис центру претензию, чтоб вернули телефон в рабочем состоянии (исправным, как при сдаче). Через девять дней мне позвонил мастер и сказал, что, они не могут восстановить мой телефон в то состояние (исправное) в котором я его сдал, и что поговорив с начальством они могут предложить мне заменить материнскую плату, за которую я должен буду заплатить. На что я им ответил, что я не отказываюсь в замене материнской платы, но при этом не собираюсь платить за неё деньги, так как сдавал телефон в исправном состоянии. И то что при некачественном ремонте сломали мой телефон, что теперь его не отремонтировать, это не моя вина, а вина сервис центра. Через семь дней после подачи претензии к сервис центру, сервис центр прислал ответ на претензию, что телефон я сдал в неисправном состоянии. И что они не несут ответственность за неисправности, возникшие после ремонта и не связанные с ремонтируемым узлом. Ссылаясь на мою подпись в заказ- наряде при сдаче телефона в сервис центр. Как теперь быть, что делать?!

здравствуйте. у меня вопрос, стоит ли подавать в суд на страховую? не хочу описывать проблему заново, просто скопирую то, что отправила страховой компании ВТБ, там собственно описана моя проблема и претензии. просьба ответить на почту. спасибо.: Здравствуйте. У меня страховка преимущество для техники (комбинированная) Спустя месяц после покупки телефона (и страховки, соответственно) наступил страховой случай. Сдала телефон в Екатеринбурге, в сервисный центр "ПроСервис". Спустя 2,5 недели, при звонке в сервисный центр, узнаю, что телефон не подлежит ремонту и мне будет выплачена страховая сумма (как выяснилось потом уже при звонке в ВТБ это не полная стоимость телефона, а с кучей процентов, но это было ожидаемо). А еще что аппарат мне не вернут. Сегодня позвонила в ВТБ с уточнением каким образом решается способ выплаты (денежный или натуральный) страховой суммы, потому что ситуация крайне обидная, я пользовалась телефоном ровно месяц с момента покупки, и хотелось бы не выплачивать кредит за то, чего в руках я больше не подержу даже, а замену аппарата. Ответили, что денежная компенсация выплачивается в том случае, если стоимость ремонта превышает 80% от страховой суммы, при этом сумму ремонта категорически не называли. Позвонила в СЦ, спросила сумму у них. Сказали что ремонт телефонов марки Apple производится только (!!!) заменой устройства на новое, и они никогда не заменяют детали телефона отдельно. В конкретно моем случае замена будет стоить 22 с чем-то тысячи рублей (это стоимость покупки нового аналогичного устройства для СЦ или для ВТБ, уж не помню и эта сумма с момента выхода моей модели айфона не менялась, при том что розничная стоимость падала), а страховая сумма у меня 18490 рублей, соответственно - превышает. Но это тогда выходит, что телефоны производства Apple в принципе не заменяют на новые что ли и всегда отдают деньгами? Я не верю. Я много случаев слышала, что меняли. Розничная стоимость падает всегда с выходом новых моделей и эта стоимость как правило в ряду самых популярных магазинов техники (связной, мвидео, ДНС и т.д.) всегда примерно равна, а для СЦ она не падает (ну, как они мне сказали), а значит что стоимость "ремонта" айфона (читай замены) в 95% случаев выше, чем 80% страховой суммы. Бред какой-то, я считаю. Слышала истории о замене аппаратов и постарее моделью чем мой, а значит что их сумма страховки была меньше, чем стоимость ремонта еще более ощутимо.

Претензия - прикрепил к сообщению (Apple iPhone 7 32GB (Gold) .pdf) Ответ от Эльдорадо - прикрепил к сообщению (Screenshot_32.jpg) Вопрос такой: 1. Как магазин понял что это дефект слабый для возврата средств, они приняли у меня только претензию без телефона? 2. Какие мои действия дальше?

Претензия - прикрепил к сообщению (Apple iPhone 7 32GB (Gold) .pdf) Ответ от Эльдорадо - прикрепил к сообщению (Screenshot_32.jpg) Вопрос такой: 1. Как магазин понял что это дефект слабый для возврата средств, они приняли у меня только претензию без телефона? 2. Какие мои действия дальше?

Добрый день всем! Я приобрел наушники airpods (беспроводные) 28.08.2018, в процессе использования обнаружил переодические постороние шумы в левом наушнике, 01.09.2018 обратился в место покупки, они ссылаясь на то что это не явный диффект забрали их на экспертизу, я же ссылклся на то что срок в 14 дней не истек и просил заменить товар. Мне отказали ссылаясь на тот же не явный диффект. В итоге спустя 11-12 дней позвонил с вопросом какое принято решение, они сказали что наушики в apple центре и ответа пока нет, но они обычно меняют полностью устройство, так что не пееживайте. Меня этотнк утсроило, я не у эпл покупал, с ними решайте сами, пусть они вам отдадут новые, а вы мне обменяйте на такие же, на складе у них есть данный продукт! В итоге через час они перезвонили и якобы все забирайте наушники, вам заменили левый наушник! Мне во все это мало верится, хочу вернуть уплоченные деньги! Могу ли я это сделать по закону?! Если да то как и на что ссылаться?!

Здравствуйте! У меня такая проблема: в сентябре 2017 года я приобрела в рассрочку в "Связном" смартфон марки Apple IPhone 7 plus. В январе 2018 года у меня на рабочем месте его украли неизвестные люди. Один меня отвлекал, задавая вопросы по одежде и Марке (работала в магазине одежды), другой зашел в кассовую зону и забрал мой телефон (он находился в нижней полке кассовой зоны). Я написала заявление в полицию, после получила нужные постановления и обратилась в страховую ВТБ, чтобы заявить о страховом случае. После подачи заявления в страховую я получила отказ в письменном виде, якобы я оставила телефон на видном месте и ушла, а когда вернулась, телефона уже не было. Подскажите, как поступить? Я не могу доказать свою правоту, так как камер в магазине нет, и как сказали сотрудники полиции, что камеры в тц на момент кражи не работали.

Добрый день! Вот такая претензия была отправлена на юр. адрес Евросети. Ответ на нее прикрепляю также. Есть шанс решить спор в свою сторону? Претензия: 12 сентября 2017 г. я приобрела в Вашей торговой точке по адресу: …………. смартфон Apple Iphone 6 plus RFB 64GB Space Grey серийный номер 352043079187930, стоимостью 29990 рублей. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, несмотря на это после десяти месяцев использования смартфон начал зависать, перестал работать bluetooth, периодически пропадали связь, wifi. 10 июля 2018 г. я обратилась в ООО «Евросеть-Ритейл» за проведением гарантийного ремонта, что подтверждается квитанцией гарантийного обслуживания №N327AN1307A0063. 17 августа 2018 г. мне поступило сообщение, что переданный мной на гарантийный ремонт смартфон заменен на новый с серийным номером 355382073622139. Первоначально мое требование было о гарантийном ремонте, я не требовала менять телефон на новый. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу: 1. Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 29990 руб.00 коп. (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто рублей);  2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. В случае неудовлетворения настоящей Претензии, я буду вынуждена обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

Добрый день! Купила в рассрочку IPhone X. Через 5 дней после использования выявился заводской брак(частичный отказ работы тачскрина). По официальной гарантии Apple может как полностью заменить устройство, так выполнить бесплатный ремонт (на их усмотрение). В первом авторизованном сервисном центре не обнаружили дефекта, в т.ч. отправляли официалам в Москву.После того, как мне выдали устройство брак проявился через 7 часов, а на 3-е сутки экран перестал реагировать вовсе. Компания перенаправила меня во второй сервисный центр, там выявили дефект и отправили снова в Москву на замену экрана. Через неделю устройство было готово к выдаче; при приеме мною были замечены многочисленные внешние повреждения корпуса. Изначально телефон отдавала в идеальном состоянии, девушка при приеме осмотрела его внешне, в итоге в квитанции указала только, что имеется дефект в виде отказа работы экрана. Я не стала принимать устройство обратно, написала жалобу на имя директора с требованием выдать новое устройство, зафиксировала все повреждения на камеру, написала жалобу в Apple. На следующий день узнаю, что как МТ сервис, так и Apple размахивают руками, сваливая проблему друг на друга. Я не стала уже разбираться в ситуации и на сегодняшний день подготавливаю досудебную претензию. Все таки не хотелось бы доводить дело до суда, каким образом можно разрешить проблему. Если все таки нет таких вариантов, то какие статьи указывать в претензии и как действовать далее?

Пол года назад приобрела телефон apple 7+ Стоимостью 55000₽ . Через пол года в динамике стал проползать звук, не слышно собеседника, и аудио так же плохо проигрываются. Сдала телефон в салон на проверку качества , через 20 дней, телефон пришёл с тем же дефектом. В заключений написали дефект не обнаружен. Хочу потребовать обмен на аналогичную модель, нужно составить притензию

Доброго дня! 02.10.2017 был куплен ноутбук Macbook Pro в магазине ДНС. Первая поломка случилась 19.12.2017 - сгорел правый динамик. Отдал в авторизованный СЦ - починили (меняли нижнюю часть в сборе с клавиатурой, аккумуляторами и тп), но потом делали пересборку (27.12), т.к. не подключили микрофон. 23.01.2018 начали залипать клавиши (на замененной клавиатуре). Снова отдал в АСЦ - заменили. 30.05.2018 на ноутбуке снова сгорел правый динамик. Поехал в сервисный центр ДНС на Омск, Гагарина 2. Написал претензию на обмен на аналогичный товар. 09.06.2018 Поменяли ноутбук на аналогичный. 10 июня вечером заметил, что на экране есть засветы (недостаток можно обнаружить только в тёмном помещении). Приехал 11 июня в магазин ДНС (не СЦ ДНС) - поменяли на аналогичный без проблем. 04.07.2018 у ноутбука сгорел правый динамик. Отдал на экспертизу в АСЦ (Мультисервис) и написал претензию на возврат средств или замену на аналогичный со снижением стоимости товара. 05.07.2018 выдали новый аналогичный ноутбук. Приехав вечером домой сразу проверил на засветы экрана - они оказались (по сверху и снизу экрана). 06.07.2018 поехал с СЦ магазина ДНС (Гагарина 2) с требованием обменять снова на аналогичный, и выдать компенсацию в размере 20 000 рублей. Обменяли, выдали компенсацию 7000 рублей за потраченные деньги на проезд.. Вчера 20.08 на этом ноутбуке сгорел правый динамик... Сегодня поехал в СЦ ДНС с требованием снизить цену на товар до 115 990 рублей. Мне сказали, что сейчас они не имеют права снизить цену или заменить товар, т.к. прошли 15 дней и программа лояльности 30 дней (на замену товара) - только ремонт. Сказали, обращаться с этим требованием, когда ноутбук сломается во второй раз. Я понимаю, что технику производит не магазин, а производитель (прощу прощения за тавтологию). Понимаю, что это новый аппарат и новая гарантия. Но, когда уже пошло такое дело, что все эти модели ноутбука уже имеют дефект, думаю, можно пойти на уступку клиенту и снизить цену на товар. Я не собираюсь ждать, когда он сломается у меня снова. Ноутбук покупал за 162 990 рублей. Сейчас буду его ремонтировать и продавать за цену 100-110 тыс рублей. Мне не нужен ноутбук, который каждый месяц будет выходить из строя. При продаже людей обманывать не хочу, и тем более, легко можно узнать - было ли устройство в ремонте или нет. Правые динамики сгорали в различных ситуациях: 1) Вечером на работе, когда подсоединил сначала кабель питания к ноутбуку, а потом в сетевой фильтр. Открыл крышку ноутбука - раздался треск и правого динамика. 2) Дома, ноутбук не был подключен к сети питания. Открыл крышку - треск из динамика, динамик сгорел. 3) У сестры дома. Ноутбук был подключен к сети питания. Использовался, закрыл крышку на 30-50 минут. Открываю - треск. 4) На работе (в новом офисе, с другим сетевым фильтром). Подключил к питанию. Через 5 минут открываю крышку - треск. Как поступить сейчас? Какими законами руководствоваться? Я хочу снизить цену товара до 115 990 рублей, починить по гарантии и продать, купив модель новее (добавив сумму возврата средств ха товар) - без этих проблем. Возвращать полностью сумму покупки смысла нет, т.к. за эту цену я уже ничего не возьму. На сайте магазина в г. Омск есть уцененные модели (эти модели были все в моём использовании, после чего появились на сайте, как уцененные): https://www.dns-shop.ru/catalog/markdown/search/d2a398aa4bfc3330/ Та же модель, но новая находится по ссылке: https://www.dns-shop.ru/product/d2a398aa4bfc3330/154-noutbuk-apple-macbook-pro-retina-tb-seryj/?finalize=1 В авторизованный сервисный центр для ремонта или диагностики не обращался - планирую сделать это через месяц, некогда сдавать в ремонт - иначе потеряю заказ. Уцененные модели имеют IMEI номера, которые прописаны у меня в актах ремонта. 1) C02W635GHTD5 - выдавали 09.06 имел засветы на матрице 2) C02WJ2MGHTD5 - получил 11.06, сгорел правый динамик 3) C02TX1NAHTD5 - ноутбук который купил 02.10.2017 (сгорел динамик, переборка, залипали клавиши, сгорел динамик) 4) SC02WJ2MHHTD5 - получил 05.07, имел засветы на матрице. Приложил фотографии. Часть своих данных закрыл, чтобы не были доступны публично. Прощу консультации. Уже устал бегать по сервисным центрам. Тратить своё время, рабочее, тратить деньги и нервы. За год я товаром так нормально и не попользовался.

Здравствуйте. Я ИП, занимаюсь ремонтом компьютерной техники. Клиент обратился с моноблоком Apple iMac с целью заменить на нем дисплей. Запчасть была заказана нами и установлена. Через некоторое время в период гарантии на наши работы у клиента выпал дисплей из корпуса и повредился, клиент обратился в суд (некачественно выполненные работы). Был ответчиком по гражданскому делу о расторжении договора выполненных работ, суд проиграл. В решении суда назначена выплата денежных средств и штрафов, но не указана обязанность истца (клиента) вернуть нам дисплей. После выполнения судебного решения мной, обязан ли клиент вернуть мне дисплей?

Здравствуйте. Я сдал телефон по гарантии 1 июля в сервисный центр. У СЦ есть сайт, где можно отслеживать статус ремонта. В течение 45 дней статус не менялся (был только “принято в ремонт”). Я пришёл в СЦ 16.08, на 46 день, чтоб забрать деньги за телефон, но в СЦ не было интернета, чтобы сотрудник Денис распечатал мне акт деффектовки и я уехал домой. Но вечером того же дня мне позвонил тот самый Денис и сказал, что он проверил всю информацию и я действительно могу забрать свои деньги назад завтра. Пришёл я в СЦ 17.08, там работала уже другая сотрудница, и она сказал, что я не могу вернуть свои деньги, т.к. телефон не мог быть отремонтирован, потому что на нём установлена какая-то блокировка. Причём телефон 2 раза возвращали в СЦ с подписью, что телефон заблокирован пользователем (т.е. мной), но сотрудник Денис все 2 раза вернул телефон назад, указав им на то, что его нельзя разблокировать, т.к. он не включается(это со слов сотрудницы). Также сотрудница магазина ссылалась на то, что я сам подписал договор, где сказано: “Я уведомлён, что при установленных паролях безопасности (в том числе включенной функции “найти мой IPhone” для продукции Apple) ремонт, обслуживание и проверка качества сданного товара не могут быть произведены”. Но разъяснения понятия “пароль безопасности” в договоре просто нет, и во время сдачи меня никто об этом не предупреждал. А также в течение 45 дней никто не уведомил меня о сложившейся ситуации. В итоге сотрудница сказала приходить 20.08, чтоб решать проблему с Денисом и другим менеджером Я уехал домой. Чуть позже Денис позвонил мне и попросил по его инструкции как-то разблокировать телефон, т.к. если я этого не сделаю, то они не смогут решать со мной сложившийся вопрос(со слов Дениса). Итак вопрос: Законен ли будет отказ ими в возврате мне средств? И стоит ли сейчас удалять какую-то блокировку без каких-либо подкрепляющих бумаг от СЦ?

Здравствуйте. 10 мая 2017 года в магазине Евросеть я взяла в кредит телефон айфон 6 плюс за 25000 рублей. Обязательным условием кредита была гарантия за 3000 рублей на 5 лет. Телефон оформили, дали гарантию и я ушла. Прошло больше года, гарантия Apple закончилась, осталась эта. Как мне сказали если что то будет неустраивать придешь в этот срок и тебе его поменяют. Чуть больше месяца у меня стал айфон глючить. Достала каробку прочитала гарантию, а в ней написано что только ремонт телефона. И выяснилось что он восстановленный. При покупке в магазине продавцы мне не сказали что он восстановленный, если бы сказали то я его не купила. Не вижу смысла его ремонтировать, это айфон, после ремонта будет хуже. Что делать в этой ситуации?