Huawei

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу обмена телефона... Несколько дней назад я купила телефон Huawei P20 Lite (если не ошибаюсь). Но сейчас поняла, что цвет мне не нравится, но телефон я практически не использовала (только включила и вставила сим-карту). Можно ли обменять телефон на такую же марку, только на другой цвет?

Добрый день. Возникла такая ситуация: 30.11.18 моим дедом был приобретен смартфон Honor 7C 32 GB в интернет магазине (http://tehnikalux.ru.com), находящемся в Москве. Заказ осуществлялся через форму сайта, в которой указывались лишь ФИО и номер телефона заказчика. Далее перезвонил менеджер-оператор магазина, чтобы уточнить заказ и рассказать об условии доставки. В подарок к смартфону должно было прилагаться портативное зарядное устройство Huawei (далее ЗУ). Доставка в город Ижевск. Магазин отправил посылку с заказом Почтой России с наложенным платежом, без описи вложения, с возможностью отслеживания. Посылка приехала без следов вскрытия и изменения веса. После оплаты и вскрытия на почте было обнаружено, что в коробке нет смартфона, а есть только ЗУ, причем фирмы Xiaomi. Мной был осуществлен звонок в магазин, магазин подтвердил статус заказа смартфона и его стоимость. На вопрос об отсутствии смартфона был получен ответ, что это какая-то ошибка, сказали писать претензию в свободной форме на электронную почту сайта. Мной была написана претензия в электронном виде, где расписывались подробности и требования и ссылки на закон. В переписке по эл.почте представитель магазина утверждает, что на складе перепутали посылки и просит вернуть ЗУ Xiaomi, а в замен он пришлет наш заказ или вернет деньги. В переписке мной была попытка договориться с представителем о возврате денежных средств и ЗУ через курьера, услуги которого оплатил бы интернет-магазин. Однако представитель настаивал на том, чтобы мы просто почтой отправили ЗУ обратно, якобы по приходу его на склад, магазин вернет деньги за заказ и компенсирует расходы на отправку ЗУ. Также есть такая проблема: в процессе вскрытия посылки, мой дед разорвал упаковку ЗУ Xiaomi, что по закону может расцениваться как нарушение товарного вида. Однако, ЗУ Xiaomi - это не тот товар, что был заказан. Факт и особенности заказа подтверждены записью телефонного разговора. Можно ли в данной ситуации требовать вернуть деньги в полном объеме? И стоит ли рисковать отправлять ЗУ Xiaomi обратно, если нет гарантий того, что это не мошенничество со стороны магазина.

Добрый день. 15.11.18 купил в рассрочку (home credit) смартфон Huawei mate 20 pro - 77 770 рублей в Мвидео. 17 числа у телефона начал зеленеть экран. Потом уже когда почитал - это частый брак данного смартфона. В этот же день принес его в магазин и отдал на экспертизу. 27.11.18 я позвонил в магазин, узнать как дела с экспертизой, на что мне сказали: "Телефон в порядке, никаких проблем не было выявлено. Приходите и забирайте.".

Добрый вечер,подскажите пожалуйста заказал сотовый телефон HUAWEI P20LAIT за 12.500 плюс почтовый перевод,вчера забрал посылку открыл и был в шоке вместо заявленного телефона лежал голимый Китайский ширпотреб в мятой коробке,не один указанный номер телефона не отвечал Кантора order2.me можно ли вернуть деньги,спасибо Дитрий Нижний Новгород.

Добрый день. Возникла проблема. 10.07.2018 купил телефон Huawei P20 Light,стоимостью 20.000. 15.07.2018 разбил дисплей. 17.07.2018 обратился в "TAGGSM.RU" для ремонта дисплея. На словах сказали, что в течении 30 дней телефон будет починен. Телефон отдали,по истечению 30 дней,со сделанным дисплеем,но я обнаружил на нем дефект,задняя панель отклеивалась. Вернул им обратно,акт о приемке не подписывал. Пообещели устранить неисправность и позвонить. Через 2 недели позвонили и сообщили,что сгорела батарейка и практически полностью все детали телефона. Предложили восстановить телефон заново,на устной договоренности,по телефону. Сказали,что в течении 2-3 недель телефон будет собран. Но,каждый раз у них возникали новые проблемы с телефоном,каждый раз переносили дату сдачи. Прошло уже 4 месяца,с моего визита в данную фирму и результата 0. Получается,что в конечном итоге от моего,именно того телефона,практически ничего не останется,включая панели,которую будут ставить другого цвета. Хотел бы узнать,возможно у них забрать полную стоимость нового телефона-20000т.? За ремонт дисплея заплатил сразу,4200. Получается,что в конечном итоге,у меня на руках должен был быть абсолютно целый телефон. Дали квитанцию,о приёме телефона в ремонт. Квитанция Дата приёма:17.07.2018 Модель: Huawei P20 Light ФИО: Иванов Иван Иванович Телефон: +79011111111 В комплекте: Батарея. Заявленная неисправность: разбит дисплей. Стоимость ремонта ограниченная клиентом: 4200 Примечание: после падения Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей,без проверки внутренних повреждений. За утрату работоспособности телефонов,подверженных воздействию влаги и механических повреждений,при оказании услуг по ремонту,мастерская ответственности не несет. Телефон принят без SIM-карты и Флеш-карты. За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты,флеш карты пользователя,мастерская ответственности не несет. Клиент согласен,что все неисправности и внутренние повреждения,которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании,возникли до приема оборудования по данной квитанции. Также,клиент отказывается от претензий,на оставшиеся после ремонта запчасти и согласен что мастерская может их не возвращать. С комплектацией,описаниеи неисправности и повреждений,"Правилами предоставления услуг(работ) по ремонту и техническому обслуживанию оборудования сотовой связи",в том числе с нормативными сроками ремонта,стоимостью услуг ознакомлен и согласен. Телефон выдется только при наличии данной квитанции. Оборудование в ремонт принял: его подпись Оборудование в ремонт сдал: Моя подпись(Иванов Иван Иванович)

сегодня забрал свой смартфон с асц Huawei, было замена дисплея, при проверки смартфон обнаружил что камера стала плохо работать, так как на линзах присутствует пыль. затем задняя крышка не плотно прилегает к корпусу, это важно потому что у смартфон ip67. Как мне поступить лучше в этой ситуации, я не хочу что бы мне его каждый раз потрашили?

Здравствуйте. Работаю в компании, занимающейся продажей цифровой/бытовой техникой. Для сотрудников компании есть возможность приобретать товар по себестоимости. Нам было указано, что товар можно брать как для себя, так и для друзей/близких. Попутно я сам занимаюсь ремонтом цифровой техники. Когда у меня появлялись клиенты на сборку компьютеров - я приобретал комплектующие по себестоимости в моей компании. Работаю я около 2-х лет, за это время делал я так 3-4 раза. Проблема появилась когда я вовремя не оплатил заказ, который уже забрал (т.е. мы списываем товар по себестоимости, а оплатить нужно в течении неделю, я просрочил примерно на неделю), в этом я конечно не прав (заказ я уже оплатил), но когда начальница начала смотреть мои заказы - увидела что у меня есть эти списания (на комплектующие), назвала меня мошенником, и моей девушке, которая работает вместе со мной сказала что бы держалась от меня подальше, что я ее продам, что я веденный на деньги и вообще со мной надо расстаться (в тот момент как раз она оплачивала эти заказы, т.к. меня на работе не было). Я крайне возмущен таким поведением начальницы, особенно то, что она лезет в мою личную жизнь и оскорбляет меня. Скажите, пожалуйста, прав ли я с правовой точки зрения? Меня скоро ожидает разговор с ней и я хочу быть подкован. Скажите, что можно сказать ей и действительно ли она права, в чем права и т.д. Так же прикладываю письмо начальника, который стоит над ней, объясняющий использование данной возможности: Здравствуйте, коллеги! Немногим больше года назад был внедрён новый инструмент по приобретению товара сотрудниками федерального офиса (Расходная накладная: Внутренний заказ) и изменена сама процедура. Краткий обзор возникающих в ходе данной процедуры нюансов предлагаю вашему вниманию. Пробки на выдаче (обратная связь из Технопойнта). Данным инструментом пользуются сотрудники в целях приобретения товара по низкой цене как для личного пользования, так и для родственников или знакомых. И в этом нет ничего предосудительного, НО….. Не редки случаи, когда сотрудники не сами забирают товар, а направляют за ним в Технопойнт этих самых родственников или знакомых, не проинструктировав по порядку и последовательности действий для получения товара, а ограничившись пересылкой SMS. Вот тут-то и начинают происходит ситуации, нарушающий и замедляющий работу сотрудников Технопойнта, а именно: • Получатель товара не понимает, что ему нужно делать и начинает отвлекать сотрудников, вместо того чтобы самостоятельно добавить себя в электронную очередь с помощью терминала и распечатать документ на получение товара; • Подойдя к окну выдачи, получатели зачастую забывают сообщить «Код подтверждения» и конкретно тупят…., начиная рыться в своём смартфоне или названивать для получения помощи. Особенные сотрудники (обратная связь из Технопойнта). Вызывает недоумение поведение отдельных сотрудников, которое описано ниже (орфография и пунктуация сохранены): Добрый день! Уже второй раз приходят Сотрудники с оформленным внутреннем списанием товара, на который ещё не начался старт продаж. Естественно им отказываем. До этого приходил в субботу также сотрудник фед офиса за планшетом Huawei M5 за несколько дней до старта продаж. Самое печальное, что они искренне не понимают, что такое недопустимо и невозможно, когда им пытаешься это обьяснить, они ничего не понимают, ещё и удивляются, а сегодняшний товарищ ещё и говорил, что якобы он согласовывал с кем-то из сотрудников ком. Отдела (непонятно правда какого, федерального или дивизионного) Погашение задолженности за приобретённый товар. Предполагаю, что неоднозначная трактовка порядка оплаты за товар и отсутствие удобного инструмента контроля приводят к случаям несвоевременного погашения задолженности. Учитывая вышеизложенное: 1. 2-го августа внесены изменения в регламент, касающиеся оплаты за приобретённый товар в следующей трактовке: 2.1. Стоимость приобретённого товара отражается на балансе сотрудника в личной карточке на счёте 62.1 в виде задолженности перед компанией. 2.2. Задолженность перед компанией по счёту 62.1 должна быть погашена сотрудником не позднее чем через 7 дней с момента её образования. 2. Сотрудников коммерческого отдела прошу разъяснить последствия активации товара до официального старта продаж. 3. Пользуясь данной процедурой постарайтесь не создавать дополнительной головной боли сотрудникам Технопойнта.

Доброго времени суток. Вчера позвонила в сервисный центр Huawei по поводу смены батарей еа своем honor. Цена была озвучена 1150р. с услугами,заменой и доставкой. Я согласилась на такую сумма,которая меня вполне устроила. Через пару часов приехал курьер,мы с ним составили акт передачи,со всеми описаниями внешнего вида моего телефона,забрал телефон. Через некоторое время сама звоню по телефону,которые указан в акте.И фирма уже по другому называется «адамант». Меня соединяют с мастером,который мне озвучивает сумму за всё 6950р. Что кроме батареи нужно сменить какой то контроллер питания + батарея и работа и вот эта сумма. Я начала отказываться,на что мастер мне ответил,что телефон мне никто не привезет,мол сами забирайте и за то что он лежит у них ещё сумма.итого получается 450р за курьера и за каждый день по 350 р. Первый выходной у меня когда я могу поехать за своим смартфоном через три дня.итого получается 1500р. И они его уже вскрыли,. Мастер предложил мне скидку 1000р. , а так же ,что на весь мой телефон будет гарантия 2 года,абсолютно на всё. Согласилась,с условием, что все детали он мне отдаст. Сегодня с самого утра начала им звонить требовать смартфон обратно. К 16 часам я его получила с курьером. И не понятными бумажками. Из запчастей только один аккумулятор. В бумажке написано,что произведено только замена акб с гарантией на 24 месяца и сумма 5950р. И всё. Ни акта выполненных работ, не детали контроллер питания, больше ничего.ни на каком освоении он произвел замену,ничего. Я звонила в ф центр Huawei, они говорят разберемся и вам перезвонят, посылают в службу претензий,там та же история. По итогу звонят с этого цента диамант и говорят пришлите почту мы вам бумажку перешлем. Ни о каких гарантий на 2 года речи нет, говорят что мастер не мог так сказать. Что мне делать?я хочу вернуть деньги,которые взяты не оправдано

Здравствуйте, приобрела технически сложный товар сотовый телефон huawei honor 10 в салоне связи МТС через несколько, а именно три, дней обнаружила дефект: телефон почти не держал заряд(хотя у многих знакомых аналогичное устройство и все замечательно), подумала подождать ещё пару дней и на 7 день отправилась в салон, по месту покупки, мы составили претензию с описанием дефекта, так как в целом устройство меня устраивает, кроме плохого заряда, указали на обмен (только обмен), акт приёма товара, акт предоставления устройства на время, меня уведомили и в документах прописано, что срок проверки качества составляет 20 дней, сегодня 21 день с момента передачи устройства на проверку, информация на сайте, что моё устройство ещё в ремонте… Я переживаю, что либо мне вернут старое устройство отремонтированное, хотя был заявлен обмен… Как лучше поступить? Отправиться в салон и просить незамедлительно предоставить мне аналогичное устройство, поскольку нарушены сроки ПК, он прописан в претензии, или потребовать вернуть денежные средства, или лучше сразу подавать исковое заявление в суд, Ведь претензионный порядок мною соблюдён?

Здравствуйте! 1сентября я приобрела умные часы— huawei smart whatch. Перед покупкой я попросила подробнее рассказать об их функционале, но сотрудник толком нечего не смог рассказать, но сказал, что мы можем их купить и в течение двух недель, если нам что-то не понравится в функционале, то мы легко можем их вернуть. На кассе, при оплате, я уточнила, могу ли вернуть часы, если меня что-то не устроит. Кассир подтвердила это. Через несколько дней я решила вернуть часы, так как их функционал оказался совсем не таким, как ожидалось. 9 сентября я пришла в магазин с целью их вернуть, но менеджер сказала, что т.к. это сложнотехническое устройство, я не могу вернуть их потому что они меня не устроили. Часы находятся в идеальном состоянии, упаковка не нарушена, все наклейки сохранены. Могу ли я требовать, чтобы мне сделали возврат денежных средств?

Добрый деньЗаказал телефон у именитой компании Huawei.пришел с дефектом.Срок рассмотрения заявки на замену затянули больше чем на сутки.Хотя у них указано не больше суток.по мимо всего этого на связь с курьером по их же данным 2-3 дня. 3 день подошел к концу, но курьер так еще мне и не позвонил.Как повлиять на интерне-магазин офицциальный? Я могу рассчитывать на что то за нервотрепку? меня кормят завтраками.

Здравствуйте. 05.06.2018 г. в 18:32 мной, в магазине "МТС" (далее - Продавец), расположенном в г. Тольятти, был куплен сотовый телефон Huawei Y5 2017 Dual sim gold, (далее — Товар). На момент заключения договора купли-продажи в офисе Продавца была получена дезинформация о технических возможностях товара, а именно о наличии поддержки 4G LTE данным Товаром. На образце размещенном в торговом зале имелось краткое описание характеристик данного Товара. Информации о наличии интересующей технической характеристике у данного Товара в описании отсутствовала. Для получения подробной информации было устное обращение к Продавцу и Продавец охотно проинформировал, что у данной модели имеется интересующая меня характеристика, а именно есть поддержка 4G LTE. После получения интересующей информации, оказалось, что товар был витринным образцом, я проверил внешний вид и убедившись что он надлежащий приобрел его. Вечером того же дня 05.06.2018г.(после закрытия магазина) было выявлено, что Товар не имеет технической характеристики с поддержкой 4G LTE. Поскольку магазин был уже закрыт - не было ни какой возможности обратиться с проблемой к Продавцу день покупки. На следующий день 06.06.2018 г. в 11:00 (сразу после открытия магазина), я обратился к Продавцу с просьбой обменять Товар или произвести его возврат, но Продавец объяснил, что обмен или возврат Товара возможен только при обращении в день покупки. Далее Продавцом было предложено написать письменное обращение к руководителю и изложить ситуацию, для дальнейшего рассмотрения. Что мною и было сделано, а именно была подана претензия 06.06.2018 г. о том, что Товар для меня имеет существенные недостатки не позволяющие полноценно использовать его по назначению. В претензии указал желание о возврате денежных средств. 08.06.18 от Продавца был получен ответ, в котором излагался отказ, ссылаясь на невозможность возврата технически сложного товара надлежащего качества. По этому написал повторную претензию в адрес Продавца с просьбой рассмотреть возможность обмена Товара на аналогичный Товар, но с необходимыми техническими характеристиками.  Товар с момента покупки не эксплуатировался и находится в том же состоянии, что и на день покупки. Товар имеет полное сохранение товарного вида и потребительских свойств. Могу ли я рассчитывать на положительный для меня результат решения проблемы? Если сослаться на закон: Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992(ред. 18.04.18) «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)(далее - "Закон") предусмотрено, что В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

22 мая 2018г. мною был куплен смартфон Huawei в одном из магазинов сети DNS. 1) На документе, подтверждающем якобы право на гарантийный ремонт ни идентификационных номеров IMEI, ни серийного номера смартфона не указано.2) коробочка, как я рассмотрела дома, оказалась не от купленного телефона- на ней белым клейким стикером продавец заклеил идентификационные номера и серийный номер. На просвет увидела, что там чужие номера, не моего телефона. 3) в чеке , где указываются характеристики купленного смартфона указана система Android 7.0, а на телефоне в настройках на самом деле система Android 8.0 4)на сайте Huawei в разделе гарантийная политика прямо пишется, что не принимаются на гарантийное обслуживание телефоны , если на коробке нет идентификац. номера . Я на следующий день перезвонила по горячей линии DNS и мне ответили, что, видимо, на складе перепутали коробочки, мол, не волнуйтесь, ежели что-отремонтируем. Но мне не нужен телефон, проданный противоправно. Скорее всего, какой-то серый,и наверняка потом будут вскрываться недостатки. Продавец умышленно скрыл информацию по Покупателя. Имею право на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с момента покупки и возврат суммы в соответствии со Ст. 12 ЗОПП " Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ? со всеми вытекающими в виде пени, штрафа и пр. в случае отказа?