Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли потребовать вернуть стоимость телефона деньгами,а сам телефон отдать им? Вследствие практического полного уничтожения техники
Добрый день. Возникла проблема. 10.07.2018 купил телефон Huawei P20 Light,стоимостью 20.000. 15.07.2018 разбил дисплей. 17.07.2018 обратился в "TAGGSM.RU" для ремонта дисплея.
На словах сказали, что в течении 30 дней телефон будет починен.
Телефон отдали,по истечению 30 дней,со сделанным дисплеем,но я обнаружил на нем дефект,задняя панель отклеивалась. Вернул им обратно,акт о приемке не подписывал. Пообещели устранить неисправность и позвонить. Через 2 недели позвонили и сообщили,что сгорела батарейка и практически полностью все детали телефона. Предложили восстановить телефон заново,на устной договоренности,по телефону. Сказали,что в течении 2-3 недель телефон будет собран.
Но,каждый раз у них возникали новые проблемы с телефоном,каждый раз переносили дату сдачи. Прошло уже 4 месяца,с моего визита в данную фирму и результата 0. Получается,что в конечном итоге от моего,именно того телефона,практически ничего не останется,включая панели,которую будут ставить другого цвета.
Хотел бы узнать,возможно у них забрать полную стоимость нового телефона-20000т.? За ремонт дисплея заплатил сразу,4200. Получается,что в конечном итоге,у меня на руках должен был быть абсолютно целый телефон.
Дали квитанцию,о приёме телефона в ремонт.
Квитанция
Дата приёма:17.07.2018 Модель: Huawei P20 Light
ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +79011111111
В комплекте: Батарея.
Заявленная неисправность: разбит дисплей.
Стоимость ремонта ограниченная клиентом: 4200
Примечание: после падения
Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей,без проверки внутренних повреждений. За утрату работоспособности телефонов,подверженных воздействию влаги и механических повреждений,при оказании услуг по ремонту,мастерская ответственности не несет. Телефон принят без SIM-карты и Флеш-карты. За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карты,флеш карты пользователя,мастерская ответственности не несет. Клиент согласен,что все неисправности и внутренние повреждения,которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании,возникли до приема оборудования по данной квитанции. Также,клиент отказывается от претензий,на оставшиеся после ремонта запчасти и согласен что мастерская может их не возвращать. С комплектацией,описаниеи неисправности и повреждений,"Правилами предоставления услуг(работ) по ремонту и техническому обслуживанию оборудования сотовой связи",в том числе с нормативными сроками ремонта,стоимостью услуг ознакомлен и согласен. Телефон выдется только при наличии данной квитанции.
Оборудование в ремонт принял: его подпись
Оборудование в ремонт сдал: Моя подпись(Иванов Иван Иванович)
Добрый день, Евгений.
Хотел бы узнать, возможно у них забрать полную стоимость нового телефона-20000т.?
Если телефон был поврежден, то к Вашей ситуации могут быть применены положения ст.35 Закона о защите прав потребителей:
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Здравствуйте, Евгений.
Получается, что в конечном итоге от моего, именно того телефона, практически ничего не останется, включая панели, которую будут ставить другого цвета.Евгений
Вы вправе потребовать возмещения убытков в размере стоимости телефона если телефон фактически пришел в негодность в результате ремонта и на текущий момент утратил свои основанные потребительские качества
Проводите независимую экспертизу телефона. Если недостаток будет подтвержден Вам нужно обратится в СЦ и потребовать возмещения убытков.
Статья 29 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Нарушение сроков ремонта также дает Вам права, установленные ст. 28 Закона о защите прав потребителей:
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме того, в силу п. 5 ст. 28 названного Закона за нарушение срока выполнения работы может быть начислена неустойка в размере 3% от цены выполнения работы. Правда в данном случае эта неустойка не сможет превысить сумму в 4 200 рублей, уплаченную за работу.
Также можете потребовать компенсацию морального вреда.
Какие бы требования Вы не предъявили это стоит сделать в письменном виде (в форме претензии), направив её почтой заказным письмом с уведомлением или вручив лично под расписку.