Роспотребнадзор

Приобрёл Apple MacBook Air 13 в Связном 24 апреля 2021 года. Спустя 4 месяца клавиатура начала стираться, самые часто используемые клавиши начали блестеть на свету, стали более гладкими. Обращался к АСЦ компании Apple и в поддержку, и в обоих случаях мне сообщили, что это не гарантийный случай. Поэтому хочу отправить претензию в Роспотребнадзор опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы мне заменили купленное устройство на качественное или безвозмездно устранили дефекты. Прошу вам с этим помочь мне, написать шаблон и сказать куда его отправить, чтобы я отправил его.

Добрый день! Требуется квалифицированная помощь в составлении жалобы в Роспотребнадзор (или в какой то другой орган ? Пока не понял). Кратко суть вопроса: 1. В июне 2021г. на 1 этаже 14-этажного жилого дома по адресу г. Москва, ул. Можайское шоссе, дом № 15 была открыта торговая точка, в которой осуществляется реализация продуктов питания, в том числе продуктов питания с ограниченным сроком годности. 2. Перед открытием торговой точки собственником нежилого помещения были проведены ремонтно-строительные работы, в ходе которых были демонтированы перегородки. Вполне возможно, несущие перегородки. Факт выноса из помещения строительной арматуры в большом объеме готов подтвердить при помощи фото/видеоматериалов. Собственник помещения, в ходе личного разговора, заверил в том, что все строительно-ремонтные работы выполнены с учетом всех требований отвечающих за перепланировки помещений органов. В том же разговоре, собственник помещения сообщил, что в помещении не будет вестись торговля мясной продукцией и соответственно не будет организовано пространство под рубку/разделку мясных туш и пространство под их хранение. 3. В настоящее время, с разрешения собственника помещения, арендаторами ведется деятельность по реализации овощной, мясной и прочей продукции. 4. При открытии и работе магазина допущены массовые нарушения законов РФ и санитарных норм (чисто мое мнение), а именно: 4.1. Загрузка продуктов питания в помещения торговой точки, в том числе мясных туш в открытом виде для последующей рубки/разделки, производится через вход для посетителей и одновременно с потоком посетителей, среди которых есть не только несовершеннолетние, но и дети дошкольного возраста, а также со стороны окон жилого многоквартирного дома(в дальнейшем МКД) (погуглил: нарушение п. 2.4 СанПиН 2.3.6.1066-01; санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов и п. 3.5.7 СанПиН 2.3.5.021-94; Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли). 4.2. Иногда персонал магазина позволяет себе разгружать машины со стороны жилых подъездов. Фото/видеоматериалы, подтверждающие вышеизложенные факты, могу предоставить по запросу должностных лиц. 4.3. Второй вход в магазин выполнен со стороны жилых подъездов, прямо под окнами жилых помещений. Приблизительно с 8 часов утра и до 21:30-22:00(время закрытия торговой точки) у этого входа происходит периодическое курение табачных изделий персоналом торговой точки и другими людьми. Дым от курения табачных изделий поднимается в открытые окна жилых помещений, который усиливает неблагоприятные для жизни и здоровья условия проживания, которые установились после открытия торговой точки. Также у этого входа персоналом торговой точки и иными лицами, в том числе в период с 13:00 до 15:00 и в выходные/праздничные дни, ведутся громкие диалоги, громкие разговоры по средствам мобильной связи, крики и хлопание металлической дверью, что безусловно нарушает покой граждан и ущемляет права на отдых. Помимо вышеизложенного на перилах у входа развешиваются текстильные материалы(вероятнее всего, таким образом их сушат), на площадке у входа в течении рабочего времени торговой точки стоят швабры/ведра/веники и прочее. Перед закрытием торговой точки перечисленный инвентарь персонал магазина заносит внутрь помещения. На днях, на площадке перед входом, был установлен предмет мягкой мебели(кресло), на котором, по всей видимости, персонал торговой точки отдыхает и одновременно мешает спокойному проживанию жителей расположенных выше квартир. 4.4. Канализация магазина объединена с бытовой канализацией жилого дома.(нарушение п.3.6, 3.7 СП 2.3.6.1066-01). 4.5. Прямо под жилыми помещениями установлено промышленное холодильно-морозильное оборудование, работающее непрерывно и круглосуточно(нарушение п. 3.5.3 СанПиН 2.3.5.021-94 и п. 4.9, 5.1 СанПиН 2.3.6.1066-01) и создающее повышенный уровень шума, вибраций и других вредных для здоровья людей факторов. В ночное время шум, гул, вибрации от работающего оборудования беспокоит еще сильнее: лишает людей сна, мешает восстановлению и оказывает негативное влияние на психоэмоциональное состояние проживающих. 4.6. Арендаторами осуществляется рубка/разделка мясных туш в нежилом помещении жилого МКД. Этот процесс носит каждодневный характер и сопровождается сильными и громкими ударами, которые беспокоят жителей прилегающих к помещению торговой точки квартир. Также вышеизложенное вызывает сильное беспокойство за целостность стен и перегородок жилого МКД. 4.7. Вход для посетителей, а также окна помещения оборудованы автоматическими металлическими жалюзями, шум от открытия/закрытия которых в ранние и поздние часы вызывает сильное психоэмоциональное беспокойство нервной системы. 4.8. Холодильники-морозильники стоят на бетонных перекрытиях пола 1 этажа, покрытых керамической плиткой, без виброизоляторов, близко к перегородкам, все шумы по перекрытиям передаются на перегородки и в верхние квартиры. Кроме того, холодильники излучают электромагнитное излучение, вред для здоровья людей от которого просто не поддается подсчету. Жилой дом № 15 по ул.Можайское шоссе в г.Москва проектировался, строился и сдавался в эксплуатацию в 1991г., (типовая серия П55, модификация П55/12) и за всю 30-летнюю историю ни в одном из 4-ех нежилых помещений дома никогда не было торговой точки продуктами питания, т.к. при проектировании и строительстве здания не были предусмотрены и не были выполнены все необходимые мероприятия по планировке и строительству предполагающие последующее размещение в нежилых помещениях точек реализации продуктов питания, мест для хранения продуктов питания, отдельного входа для загрузки товара в помещения с торцевой стороны дома, работу мощных холодильно-морозильных установок и деятельность производственных продовольственных цехов, к которой в данном случае можно отнести рубку/разделку мясных туш. МНе нужно собрать все это воедино и сформировать письмо в соответствующие органы, чтобы точка была закрыта. Кто поможет сделать ? С чего начать? Готов платить за грамотно составленную претензию. Интересует в первую очередь профи с соответствующим опытом. Спасибо, Кирилл

Здравствуйте, произошла очень неприятная ситуация с торговой сетью Детский мир. У меня имелся выигранный сертификат номиналом 5 тысяч рублей, выяснилось что пока я ждала свой интернет заказ у него закончился срок действия. Восстановили мне срок действия в магазине, однако при попытке им воспользоваться выяснилось, что кто-то уже его потратил совершенно в другом городе, в котором я и не была даже ни разу! Потратили сертификат именно в тот день, когда он должен был сгореть и именно перед закрытием магазина! Оставляла обращение на горячей линии детского мира, с просьбой выяснить что это такое и как вообще такое возможно, что кто-то использовал мой сертификат, ждала полторы недели ответа, в итоге пришёл ответ, что якобы сертификат был приобретен не у них и разбираетесь дальше с кем хотите. То есть они сняли с себя ответственность, а то, что произошла какая-то утечка, ведь никто больше об этом сертификате даже не знал, они не признают! Что мне делать в таком случае? Писать в Роспотребнадзор? Как добиться того, чтобы они восстановили мне сертификат, который я подозреваю сами же и потратили, так как у них скорее всего имеется реестр с купленными у их сети сертификатами. Не просто так сертификат был погашен именно перед закрытием магазина!

Здравствуйте, заказал в интернет-магазине eldorado.ru товар в рассрочку, рассрочка оформлена, первый платеж 9 сентября, доставка товара 21.08.2021 с 13:00 до 16:00, из магазина звонка не было, товар мне не привезли, я позвонил на горячую линию по номеру 8 800 250 25 25 мне там сказали что товара нет, можете выбирать замену, сожалеем и все, конечно с руководством связи нет никакой, можно ли что-то сделать, хотя бы проверку этого магазина организовать с помощью жалоб в Роспотребнадзор и т.д., какой-то ход действий, например, жалоба в магазин + электронная жалоба в Роспотребнадзор достаточно? А может в этом нет смысла отменить заказ и больше там ничего не заказывать?

Доброй ночи, я заключаю договор аренды на нежилое помещение. Арендодатель прислал мне договор, в котором есть пункты, которые меня смущают. В прикрепленном пункты, которые меня смущают я выделил красным и написал свой комментарий синим. Проконсультируйте, правомерны ли данные пункты в договоре. Еще бы я хотел прописать в договоре пункты, но не знаю куда их лучше разместить. 1)Я бы хотел указать пункт, в котором я бы платил частично 50% на случай, если Собянин запретит деятельность кальяных на территории Москвы , либо мою деятельность, как ИП приостановит роспотребнадзор на 90 суток. Например первый месяц аренда не платиться, а спустя 30 суток я плачу 50%, до момента отмены всяких ограничений. 2)Так же хотел бы указать пункт, в котором арендодатель возместил бы мои убытки, на ремонт помещения, в случае, если он захочет расторгнуть наш договор в одностороннем порядке без каких либо оснований на это. И допустим при извещении у меня есть 3 месяца на демонтаж вытяжки, и тд, а так же поиска нового помещения, ремонта в нем и переезда. 3)Определить ответственность и порядок возмещения, в случае, если не по вине Арендатора отключат свет или воду и заведение не сможет работать. В случае, если это произошло не по моей вине. 4)Разрешить размещение рекламы на фасаде в отведенных местах, на двери и тд. 5) Указать такой пункт, как арендные каникулы на 45 дней. 6) Указать пункт, что в случае расторжения договора в любых случаях, я в праве забрать все отделимые улучшения помещения. 7)Прописать в договоре мощность выделяемой электроэнергии. 8)Прописать возможность оплаты аренды в течении 5 рабочих дней со дня оплаты. У меня юридическое образование, но в уголовном праве, по этом в целом для меня договор является прозрачным, но я мог не заметить подводных камней. Помогите мне пожалуйста поправить договор.

В апреле приобрела онлайн-курсы за 40к. Перед покупкой было обещано сотрудничество прямо в процессе обучения т.е. компания от себя предоставиляеит заказы, но в договоре это прописано не было. Но у меня остались скриншотыя, где все это обещано и не раз. На мои претензии по типу где обещанное при покупке начинают отрицать свои слова. Также осталась запись их вебинаров, где они все это говорят. Сам по себе курс это самая база, все практически с ютуба. Куратор некомпетентный, что не спросишь ничего не знает. Причем на вебинаре они показывали одно, а информация на курсе совсем другая. По итогу собрала все скриншоты, в общем все доказательства их обмана , написала претензию и направила в Роспотребнадзор. Теперь появились сомнения , если в договоре не прописана возможность сотрудничества, могут ли мои скриншоты как-то помочь вернуть деньги. Нарушений очень много и все их я описала в претензии и подкрепила скрины и запись их вебинара , где они четко это говорят, а также скрины где они отрицают свои слова.

Здравствуйте. Проживаем в частном секторе, два года назад предприимчивые люди выкупили участок земли, у расположенного в 100 метрах строительного магазина и организовали там базу , по торговле углем и другими сыпучими материалами.Соответственно, невыносимый шум и вся угольная пыль оседает в огородах на домах и на гулящих детях. Ранее обращались с этой проблемой в Роспотребнадзор, администрацию города , в сми, в прокуратуру, но все безрезультатно. Существуют ли , какие то нормы, по размещению таких объектов , именно в жилом массиве? Как сними бороться, посоветуйте пожалуйста?

Добрый вечер. Молодой человек отдыхал на территории банкетного комплекса. Когда возвращался с парковки обратно, сотрудник комплекса направил его в дверь зала, где проходил ремонт. Пострадавший упал в яму, получил травму челюсти. На кого и где писать заявление? Можно ли подавать его в региональное УМВД? Стоит ли подавать жалобу в Роспотребнадзор?

В сентябре 2020 года купил двери с терморазрывом, при минусовых температурах появляется испарина а при -20 на двери появляется наледь, в ноябре написал претензию. Разбирались до апреля в чем причина, отправлял фотографии и видео, решили что причина в уплотнительных резинках, собрались заменить , до настоящего времени ни чего не сделали ссылаются на занятость персонала. Стоит ли обращаться в суд (мировой или районный) и роспотребнадзор?

Добрый день! В Ленинградской области под окнами моего дома установили устройства звукового сопровождения светофоров. В течение всего дня эти устройства громко работают каждую пешеходную фазу. Звук громко слышно в моей квартире. Это существенно ухудшает качество моей жизни, негативно влияет на здоровье. Согласно распоряжению правительства РФ 2438-р от 04.11.2017 для устройств звукового сопровождения обязателен ГОСТ Р ИСО 23600 2013, раздел 4 Т.е. такие устройства должны иметь сертификат соответствия ГОСТ. Иначе никакой производитель не может заявить о соответствии устройства ГОСТ (пункт 3 статьи 26 Федерального закона от 29 июня 2015 года № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»). ГОСТ Р ИСО 23600 2013 был утверждён 17 октября 2013 г. Действует с 01.01.2015. Согласно ГОСТ Р ИСО 23600-2013 п. 4.3.2.3 «уровень звукового давления звукового сигнала перехода должен автоматически регулироваться в зависимости от уровня звукового давления шума окружающей среды», при этом «уровень звукового давления сигнала перехода не должен превышать уровень шума окружающей среды более чем на 10 дБ». В п.3.3 предусмотрена возможность работы таких устройств только в момент реальной необходимости для инвалидов по зрению (включение кнопкой или абонентским устройством). Я обращался в районную администрацию... безрезультатно: - они сообщили, что сделали звук минимальным (на практике это не так), - сообщили, что для таких устройств отсутствует обязательность сертификации (что противоречит распоряжению правительства), - приложили технический паспорт устройства, где сказано, что оно соответствует отмененному с 01.01.2015 ГОСТ Р 51648-2000. Устройство сделанное в 2020 году, соответствует ГОСТ отменённому 5 лет назад. И конечно же никакого сертификата соответствия у них нет (что нарушает закон «О стандартизации в Российской Федерации»). Тут вообще интересно, сам производитель устройства зарегистрирован уже после 2015 года. Как они вообще могли пройти сертификацию... Реально подрядчик просто вынул пищалки из старых светофоров, вставил их в электрические распредкоробки, просверлив отверстия... (я уже даже не поднимаю вопрос о сроке эксплуатации динамиков). Роспотребнадзор сообщил, что подобные устройства вне их компетенции... СанПиН 1.2.3685-21 ... не регламентируются уровни звукового давления, возникающие на территории жилой застройки от эксплуатации устройств звукового сопровождения светофоров ...согласно п. 1.19. МУК 4.3.2194-07 процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в отношении шума, обусловленного подачей звуковых сигналов ... ...проверка корректности работы оборудования звукового сопровождения светофоров после его монтажа, контроль наличия сертифицированного оборудования не относятся к компетенции органов Роспотребнадзора. Я обращался в прокуратуру области. Они сначала переслали в РПН, что ни к чему не привело. Второе обращение переслали в снова в РПН (хотя я им прикладывал ответ, что РПН этим не занимается), в правительство области (хотя это муниципальная дорога), в прокуратуру города. Прокуратура города переслала обращение в районный РПН (хотя тоже знали, что они этим не занимаются) и в администрацию района (т.е тем на кого я жаловался). Круг можно сказать замкнулся... Всё это ни к чему не привело. Надзорную проверку прокуратура не выполнила. При этом районная администрация продолжила установку устройств звукового сопровождения. Они закупили и установили уже другие устройства на другом переходе, тоже рядом с моим домом. На сайте производителя указано, что устройства соответствует ГОСТ Р ИСО 23600 2013. При этом в описании устройства явно отсутствует функционал п.4.3.2.3 ГОСТ и многое другое из требований ГОСТ. На сайте https://сертификаты-соответствия.рус у этого производителя нет сертификатов соответствия ГОСТ Р ИСО 23600 2013. Эти устройства включены довольно громко и вносят существенный вклад в шумовое загрязнение. В публикации Всемирной организации здравоохранения "Бремя болезней, обусловленное шумом как фактором окружающей среды..." (https://www.euro.who.int/ru/publications/abstracts/burden-of-disease-from-environmental-noise.-quantification-of-healthy-life-years-lost-in-europe) говорится: "в западных странах Европы ежегодно насчитывается не менее 1 миллиона утраченных лет здоровой жизни, что обусловлено воздействием шума..." Прошу помочь понять: 1. Каким образом, возможно прекратить шум от этих устройств в моей квартире? 2. Каким образом можно добиться, чтобы было установлено звуковое сопровождение светофоров на оборудовании, сертифицированном по обязательному к применению ГОСТ Р ИСО 23600-2013 и включаемым только по необходимости отдельной кнопкой для звукового устройства (совместно с иными тактильными средствами - ГОСТ Р 52875) или абонентским устройством (п.3.3 ГОСТ Р ИСО 23600-2013)?

Добрый день! В следствии прорыва гибкой подводки смесителя оказалась затоплена квартира и квартира этажом ниже. Ущерб нанесенный соседям мы, разумеется, возместим, но хотелось бы подать некую жалобу на производителя/импортера данной подводки, так как заявленный срок службы составляет 10 лет, а устанавливалась она не ранее 2018 года. К сожалению, чека о покупке не осталось. Можно ли составить обращение в роспотребнадзор и как правильно это сделать? В какие еще инстанции можно обратиться?

Добрый день. В адрес моего сотрудника мне поступило электронное письмо с жалобой на некачественно оказанную услугу. Предприятие в сфере услуг, красота. Человек написал мне электронное письмо, где пожаловался на плохо оказанную услугу, написал что плохо подбираем сотрудников для работы, и написал что будет жаловаться в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу. Я отправила ответное письмо - в какой день и время вы получили эту услугу. В ответ человек прислал неточные данные, написал день, но не указал время. Я в ответ попросила его телефон чтобы связаться и выяснить ситуацию. В ответ человек прислал телефон якобы своего юриста. Данный телефон недоступен, выключен. В заведении у нас установлены камеры. По камерам посмотрели - не было в этот день и в предполагаемое время недовольных клиентов. К тому же имя человека в электронном письме не совпадает с теми клиентами, которые были записаны в этот день. То есть это явно ложь, этого человека вообще не было в нашем заведении. Вопрос - является ли это клеветой и можно ли привлечь автора письма к ответственности и как доказать что это клевета? Кто на самом деле этот человек - неизвестно.

Запах и шум от вентиляторов кафе, которое находится в пристрое к дому В нашем доме, в пристрое к дому находится кафе. У которого вентиляционные системы и кондиционеры выведены под окна квартиры второго этажа. Соответственно все запахи и шум, сопровождающие функционирование кафе, проникают в мою квартиру. Окна невозможно открыть, запах сразу же проникает в квартиру. А вечером,когда кафе не работает и до утра слышен шум от вентиляторов (слышен поток ветра). Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор, но слышала,что без претензии к владельцу проверять его не будут. Как правильно составить претензию к владельцу кафе?