Туроператор

Добрый день! 25 мая купили тур в Египет на семью 2 взр и дети 4 и 8 лет за 270тр. 30 мая старший ребенок заболел. Пришлось лететь без него, была операция. Написала через турагенство туроператору. Сказали деньги вернут после тура. После тура написала претензию. Срок ответа 10 дней был до 28 июня. Ответ не поступил. Написала досудебную, в том числе документально подтверждение расходов запросила. Через турагенство ответ пришел на месяц позднее. А на заказное письмо которая отправляла я ответа нет, прошло 18 дней. Сумма которую готов вернуть туроператор 26 тр, без подтверждения расходов. И сумму эту они считаю от 250 тр, которых нет ни в одном договоре. Оказывается это вознаграждение турагента с его же слов, но почему об этом вознаграждение нет ни слова в договоре. Сумма к возврату меня не устраивает. Что делать?

Добрый день! Дочь с двумя детьми и мужем (4 чел) улетели в Египет по выкупленному у турагентсва туру. В отеле им предоставили номер 2+1 с тремя спальными местами. Но оплачивали тур на 4 спальных места. Отель отказывается предоставлять даже раскладушку. Связались с Турагентством. Пять дней переписок, переговоров и ожидания, когда уладят вопрос турагент и туроператор и предоставят законное спальное место. Каждый день обещают решить вопрос, но ничего не сдвигается с мета. Из 10 дней тура, пять дней прожито семьей в экстремальных условиях, спят на полу. Звоним , пишем, требуем, все кормят обещаниями разобраться. Турагент обвиняет турагентсво, а те наоборот кивают. Пожалуйста, подскажите, куда писать и звонить, как правильно решить вопрос с турагентом?

Добрый день! Дочь с двумя детьми и мужем (4 чел) улетели в Египет по выкупленному у турагентсва туру. В отеле им предоставили номер 2+1 с тремя спальными местами. Но оплачивали тур на 4 спальных места. Отель отказывается предоставлять даже раскладушку. Связались с Турагентством. Пять дней переписок, переговоров и ожидания, когда уладят вопрос турагент и туроператор и предоставят законное спальное место. Каждый день обещают решить вопрос, но ничего не сдвигается с мета. Из 10 дней тура, пять дней прожито семьей в экстремальных условиях, спят на полу. Звоним , пишем, требуем, все кормят обещаниями разобраться. Турагент обвиняет турагентсво, а те наоборот кивают. Пожалуйста, подскажите, куда писать и звонить, как правильно решить вопрос с турагентом?

Добрый день! Месяц назад купили путёвку на отдых. Одним из главных критериев выбора было удобное время вылета туда, в 4 утра, так как мне это было удобно по работе, чтобы прилететь уже к началу рабочего времени. Но за 4 дня до отлёта изменили рейс и время вылета – перенесли на 11 часов вперёд, т.е. вылет теперь в 15:00, тем самым у меня пропадает целый рабочий день и пол дня пребывания в отеле. В листе, который выдали при покупке тура, написано: «В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далес «отель»), определятся датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией». При этом, при покупке тура, туроператор сообщила, что время вылета-прилёта вряд ли изменится, а потом утверждала, что это нормальная частая практика. Рейс чартерный. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли такие действия со стороны туроператора? Могу ли я рассчитывать на компенсацию и как её получить?

Добрый день! Месяц назад купили путёвку на отдых. Одним из главных критериев выбора было удобное время вылета туда, в 4 утра, так как мне это было удобно по работе, чтобы прилететь уже к началу рабочего времени. Но за 4 дня до отлёта изменили рейс и время вылета – перенесли на 11 часов вперёд, т.е. вылет теперь в 15:00, тем самым у меня пропадает целый рабочий день и пол дня пребывания в отеле. В листе, который выдали при покупке тура, написано: «В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далес «отель»), определятся датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией». При этом, при покупке тура, туроператор сообщила, что время вылета-прилёта вряд ли изменится, а потом утверждала, что это нормальная частая практика. Рейс чартерный. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли такие действия со стороны туроператора? Могу ли я рассчитывать на компенсацию и как её получить?

За три дня до турпоездки туроператор написал в Ватсапе, что поездка отменяется в связи с некачественным предоставлением услуги принимающей стороны. Предоплатк я внесла 1 марта, тур с 14 июля. Сегодня 14.07.23.Предоплату до сиз пор не вернули.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как нужно поступить в данной ситуации. Туроператору была внесена предоплата за тур, который отменился по инициативе туроператора из-за недобора группы. Туроператор не возвращает предоплату. Какое нужно составить заявление об возврате денежных средств, чтобы отправить его заказным письмом и если туроператор проигнорирует, то в дальнейшем обратиться в суд.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, туроператор занимается авторскими турами. В туры направляются турлидеры. Можно ли с ними заключить договор как с самозанятыми, но при этом не на конкретный срок? Так как Туров много и они практически через пару дней летают, то можно ли указать как-то в договоре общую формулировку или каждый раз договор подписывать нужно? Или вообще договор с самозанятым в нашем случае невозможен? Какие есть варианты заключения договора с самозанятым (турлидером)?

Добрый день! Мы купили билеты Москва-Ереван-Тбилиси авиакомпании Fly Arna, первый перелет состоялся. В аэропорту Еревана узнаем, что рейс задержан, причину не называют и время каждый раз переносят. Как оказалось потом самолет задержали на 6 часов. Мы решили сделать возврат билетов и купить ближайшие уже другой авиакомпании. Вернули их в аэропорту в офисе авиакомпании fly arna, сотрудницы сказали, что будет возвращена полная стоимость за перелет, вернули багаж. Сказали, что подтверждение придет на почту - в итоге ничего не пришло, как оказалось, на билетах, которые туроператор предоставляет авиакомпании указана только его почта. Спустя большое количество сообщений нам сообщили, что вернуть могут только "кредит", так как это единый билет и всё топливные сборы были оплачены в Москве (первый перелет). Сначала сказали, что возврата у них нет вообще и "в качестве исключения произведут возврат кредита в виде ваучера". Сходили к ним в офис(офиса как такого в Москве у них нет, только одно представительство для продажи билетов), тоже сказали, что никакие другие деньги вернуть не могут, но эти кредиты переведут уже на счет туроператора, а не ваучерами. Действительно ли нельзя вернуть полную стоимость перелета? Ведь возврат из-за задержки по вине авиакомпании, а про то, что почти ничего нельзя будет вернуть нас не предупредили.

Здравствуйте, купил тур на двоих, в итоге запросил удаление второго туриста с частичным возвратом средств, мне объявили сумму, спросили согласен ли я? Я ответил согласен, удаляем, они - хорошо, передаем в работу, ожидайте ответа в течении дня, проходит неделя, ответа нет, я интересуюсь, что и как, скоро уже вылет, удалили ли туриста, мне отвечают, что туроператор пока не ответил, сейчас узнаем и в течении часа пишут, что коллеги нам ответили и сумма к возврату оказалась уже другая, в 2 раза меньше, скажите, могу ли я рассчитывать на первоначальную сумму возврата? Переписка в почте имеется.

Здравствуйте! Купила онлайн обучение по фитнесу, пройдя(не до конца) 1 пункт из 25 я решилазвершить обучение, т.к меня не устроил темп прохождения заданий и их построение. Попросила оформить возврат, нп что мне ответили, что вернут только 4610 рублей из 25000 тысяч. Указывая на то, что расходы производятся по факту добавления на курс. Цитирую: "Примерно в том же ключе, что турпутевка, когда туроператор оплачивает бронь заселения и т.д". Я попросила узнать, что за расходы, ответили, что оплата тем, комиссия банка, административные расходы. До этого сказав так: "В формате Лайт стоимость бронируемой темы что-то около 700 рублей, точнее не скажем. Себестоимость порядка 20 000" Напоминаю, прошла одну тему из 25. При этом, доступ ко всем другим темам у меня закрыт, т.к их открывает по мере прохождения. То есть что так, какие статьи, видео и книги - я не знаю, этого я не получила. В оферте у них сказано, что я имею право отказаться от услуги, если ещё не приступила к выполнению. Но я так понимаю, что это если полный возврат средст. Тут да, пройдена тема, но 1. И возврат составляет менее 25%от суммы. Подскажите пожалуйста как быть? Имею ли я право требовать большую сумму, чем мне предлагают

Заказал тур у туроператора с выбором отеля на мой вкус. По приезду пришлось заселиться в другой отель из-за безвыходности ситуации. Якобы туроператор забронировал не тот отель, что в ваучере. Была глубокая ночь и в забронированном отеле вообще про нас ничего не слышали. Оба отеля 4 звезды, но дать хотя бы название "отель" в дыре, которую нас поселили я не могу. Условий вообще нет. Сейчас первый день отдыха и не хочется его портить. Туроператор говорит типа "мы приняли заявку - ожидайте ответа". Но чувствую ничего не решат. Можно ли самому забронить другой отель, а потом в судебном порядке взыскать в туроператора неустойки?

Здравствуй Я покупал тур за границу с перелетом чартерным рейсом .Вылет был отложен на более чем 24 часа .Гостиница и питание не предоставлялись .Туроператор предлагает возмещениетолько за аренду 1 дня отеля за границей .МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ возмещения денег за гостиницу ,питание самостоятельно купленные до вылета .Положена ли компенсация за моральный вред. КАК И НДЕ ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ СПАСИБО

Здравствуй Я покупал тур за границу с перелетом чартерным рейсом .Вылет был отложен на более чем 24 часа .Гостиница и питание не предоставлялись .Туроператор предлагает возмещениетолько за аренду 1 дня отеля за границей .МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ возмещения денег за гостиницу ,питание самостоятельно купленные до вылета .Положена ли компенсация за моральный вред. КАК И НДЕ ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ СПАСИБО

Туроператор перенёс сообщил о замене обратного рейса на более позднюю дату, прибавил ещё 2 дня. Мне нужно выходить на работу и придётся брать дни за свой счёт. Могу ли взыскать с туроператора стоимость оплаты труда?