Туроператор

Добрый день! Туроператор аннулировал подтвержденную и оплаченную заявку не уведомив меня ни по телефону ни по е-мэйл. Сказали, что вся инфа была на сайте и мы должны были сами проверять заявку. Как же так, теперь говорят бронируйте по цене сайта, а цена выросла в два раза! Неужели они не должны были сообщить!!! А просто поставили перед фактом! Спасибо!

Добрый день. Какой должен быть порядок подачи, набор документов, куда обращаться? Добрый день. Мной была приобретена туристическая путевка в Доминиканскую Республику от 24.11.2021. Даты заезда с 27.02.2022 по 10.03.2022. Турагент ООО «Туральянс». Туроператор Пегас Туристик ( представитель ООО «Гумрак Тур»), в договоре не фигурируют. В связи с состоявшимися, известными событиями, вылет был перенесён с 10.03.2022 на 07.03.2022 (билеты на руках). В итоге три дня мы не дополучили. В рабочей переписке представительство Пегас обещало вернуть турагентству денежные средства за выпавшие три дня. Но, 27.06.2022 от представительства Пегас поступило официальное письмо на турагентство, о том, что они не будут возмещать отпавшие три дня. В своём письме Пегас пишет: «согласно информации Росавиации и Ростуризма, в связи с недружественным решением ряда иностранных государств в отношении Гражданспой авиации РФ, российские авиапредприятия и авиапассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. В этой связи с 00:00 часов по московскому времени 06.03.2022 была временно приостановлена перевозка пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты на территории иностранных государств. С 00:00 часов по московскому времени была временно приостановлена перевоза пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Таким образом, сокращение срока предоставления комплекса туристических услуг, вызвано не решением туроператора, а сложившейся геополитической ситуацией. Указанные выше обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их, обстоятельствами непреодолимой силы - статья 401 ГК РФ (чрезвычайный и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. В связи с тем, что мы понесли фактические расходы на оплату услуг отеля, которыми икристы не смоги воспользоваться не по а не туроператора, основания для возвратно стоимости услуг не имеется». Пожалуйста, помогите разобраться, можно ли в данном случае подать заявление в суд для взыскания Денежных средств (за три дня), + морального ущерба, + оплаты услуг юриста. Какой должен быть порядок подачи, набор документов, куда обращаться? Или для туроператоров, в подобных случаях, снова предусмотрена какая-то государственная «амнистия»? Кто будет Ответной стороной, на кого подавать заявление в суд - турагентство, с которым у меня заключён договор о предоставлении услуг, имеется чек, или туроператор, с которым у турагента свои договорные обязательства. Какое законодательство нарушает турагент, отказываясь мне возвращать денежные средства за неисполненных три дня?

Добрый день. Мной была приобретена туристическая путевка в Доминиканскую Республику от 24.11.2021. Даты заезда с 27.02.2022 по 10.03.2022. Турагент ООО «Туральянс». Туроператор Пегас Туристик ( представитель ООО «Гумрак Тур»), в договоре не фигурируют. В связи с состоявшимися, известными событиями, вылет был перенесён с 10.03.2022 на 07.03.2022 (билеты на руках). В итоге три дня мы не дополучили. В рабочей переписке представительство Пегас обещало вернуть турагентству денежные средства за выпавшие три дня. Но, 27.06.2022 от представительства Пегас поступило официальное письмо на турагентство, о том, что они не будут возмещать отпавшие три дня. В своём письме Пегас пишет: «согласно информации Росавиации и Ростуризма, в связи с недружественным решением ряда иностранных государств в отношении Гражданспой авиации РФ, российские авиапредприятия и авиапассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. В этой связи с 00:00 часов по московскому времени 06.03.2022 была временно приостановлена перевозка пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты на территории иностранных государств. С 00:00 часов по московскому времени была временно приостановлена перевоза пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Таким образом, сокращение срока предоставления комплекса туристических услуг, вызвано не решением туроператора, а сложившейся геополитической ситуацией. Указанные выше обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их, обстоятельствами непреодолимой силы - статья 401 ГК РФ (чрезвычайный и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. В связи с тем, что мы понесли фактические расходы на оплату услуг отеля, которыми икристы не смоги воспользоваться не по а не туроператора, основания для возвратно стоимости услуг не имеется». Пожалуйста, помогите разобраться, можно ли в данном случае подать заявление в суд для взыскания Денежных средств (за три дня), + морального ущерба, + оплаты услуг юриста. Какой должен быть порядок подачи, набор документов, куда обращаться? Или для туроператоров, в подобных случаях, снова предусмотрена какая-то государственная «амнистия»? Кто будет Ответной стороной, на кого подавать заявление в суд - турагентство, с которым у меня заключён договор о предоставлении услуг, имеется чек, или туроператор, с которым у турагента свои договорные обязательства.

Жена приобрела турпутёвку в Сочи 25.06.2022. Туроператор настаивал на том, чтобы приобрели номер на цокольном этаже, вводил в заблуждение, что цокольный это мансарда. Был подписан договор в единственном экземпляре (остался у туроператора), получила ваучер. По приезду оказалось, что цокольный этаж сырой (уехала с детьми). Созвонилась с туроператором, прислали другой договор, без подписи жены. По итогу живут в другой гостинице за свои деньги, а бронь по цоколю капает. Есть ли пути решения данной проблемы?

Заключен договор о реализации туристского продукта с турагентом, действующим по поручению туроператора. Спустя несколько месяцев сообщают о том, что для исполнения договора необходима существенная доплата и (или) изменение дат в связи с тем, что сейчас сложности с авиперевозкой. И в какие-то дни тур осуществляется на регулярных рейсах (туроператор выкупил блок мест в самолёте), либо чартер. Но поскольку далеко не каждый самолёт может лететь заграницу сейчас, поэтому вылеты из Новосибирска в Турцию сейчас не каждый день и не два раза в день, как было когда мы бронировали тур. + увеличено время в полёте, так как авиакомпании вынуждены облетать закрытые воздушные пространства. Эти все факторы отражаются на итоговой стоимости авиаперелета, она стала значительно дороже. Поэтому и конечная цена за тур тоже выше. И практически все туры сейчас идут с изменениями условий либо с доплатой. Можно ли отказаться от изменения условия не расторгая договор (потребовать от исполнителя исполнения договора на изначально согласованных условиях) ?

Добрый день! Что делатьв нашем случае если тур был куплен в феврале 2022 года на 25 августа 2022 г.Внесли полную сумму. В МАРТЕ тур оператор связался с нами из за спец операций решили пересадить на регулярные рейсы с доплатой в тот момент мы отказались так как до августа еще есть время! Решили что ближе к августу мы доплатим на турецкие авиалинии, но туроператор не уведомив нас взял и отменил тур и теперь требует чтоб мы бронировали новый тур , цены естественно в 2 раза больше! Как нам поступить я так поняла и денег не хотят возврощать

Мы туроператор внутреннего туризма. Проводим за лето несколько заездов на свой тур. На один из заездов не набралось минимальное количество туристов. Единственной туристке, уоторая забронировала и оплатила путевку на этот заезд мы предложили поехать в другую дату. Если откажется - стоимость тура полностью вернем, тут все понятно. Но встал вопрос с авиабилетами, которые туристка купила самостоятельно, чтобы добраться к месту начала тура. Они в стоимость тура не входят. Туристка выбрала невозвратные билеты. Как быть? Кто понесет убыток? У нас в договоре этот момент не оговорен. Есть ли вина турорератора в том, что группа не набралась? Или так сложились обстоятельства?

В феврале 20 года приобретал путёвку в Турцию через турагента, но из-за эпидемии не улетел. Перебронировал путёвки в 21,снова не улетел (сам аннулировал бронь). Написал заявление туроператору на возврат денег, сумму к возврату оказалась меньше, так как агент взял проценты. Обещали вернуть до конца до 21 года, не вернули. В 22 году обещали вернуть в марте, снова ничего. Обратился к юристу, он составил претензии к туроператору и к турагенту, на добровольной основе ничего мне не вернули, а туропепатор так вообще не ответил на претензию. После чего снова обращаемся к юристу для составления иска. Подаём в суд на турагента и туроператора. Спустя недели полторы после того, как отравили исковые заявления ответчикам и в суд, на карту приходит некая сумма денег, чуть больше, чем озвучил туроператор к возврату, но не вся сумма (в претензии просили выплатить неустойку и моральный вред) Теперь задаемся вопросом: что делать в такой ситуации, ведь мы отдали деньги за юр. услуги, турагент тоже не хочет возвращать деньги, аргументируя тем, что туроператор должен все выплачивать, а как быть с неустойкой, моральным вредом и т. д. Ведь 2 года ждали этих денег, а в итоге ни отдохнуть не получилось, так ещё и денег меньше стало.

Здравствуйте. Вопрос по отмене тура у туроператора. Заказывал тур у Пегас туристик, вчера туроператор сказала что нанятый перевозчик в Турции не может выполнить перелёт и необходимо перебронировать тус с доплатой 50тр с заменой перевозчика. Я отказался и сказал что хочу вернуть средства. Туроператор за отмену просит 10% от стоимости. Имеют ли они на это право, ведь моей вины в отмене нет? Спасибо

Добрый день. Подала исковое заявление к туроператору в суд за невозврат денег за путевку. Уже прошло первое заседание. И туроператор перевел деньги турагенту. Турагент требует от меня написать заявление об отказе претензий, иначе не вернет деньги. Что лучше сделать: забрать деньги с отказом от претензий или ждать решения суда??

Добрый день. Я покупала тур в Египет через турагентство у туроператора Библио-Глобус. С 06.03.22 по 11.03.22. Меньше чем за сутки позвонили из турагентство и сообщили что тур отменили в связи со спецопераций. По заявлению деньги вернули почти через 2.5 месяца, но сумма меньше. Вот ответ турагентства:"Ваш тур стоил 53700 рублей с учетом страховки от невыезда, стоимость которой Вам была возвращена в размере 2500 рублей. Туроператор вернул Вам 45926 рублей. Банковская комиссия за интернет-эквайринг - 1342 рубля.(прием Вашего платежа через интернет составляет 2,5% от переводимой суммы) Итого, наша чисая комиссия, с которой мы оплатили налоги составляет 3932 рубля. " Теперь вопрос, вправе ли они удерживать с меня комиссию и налоги которые они платили?

Добрый день. Купили тур в турагенстве, при заключении договора был указан номер рейса, при получении билетов рейс оказался другой без нашего согласия. В день вылета наш рейс анулировали. В турагенстве сказали что туроператор анулировал а туроператор ничего не знает. Рейс который был изначально указан в договоре улетел. Что делать куда обращаться?