Ростелеком

Здравствуйте! Возникла следующая проблема: Мною был заключен «Договор об оказании услуг связи» в апреле 2016 года. Услуги предоставлялись по акции «Три по цене двух»: Интернет, телевидение и услуги телефонной связи (стационарный телефон). Стационарного телефона у нас нет и не было, мы только переехали в новый дом, и нам сказали, что телефон будет просто входить в стоимость (по сути, мы не платим за эту услугу, поскольку действовала акция «3 по цене 2»). Оплата производилась посредством автоплатежа, квитанции об оплате нам не поступали. В марте 2017 мы решили расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поскольку они за год подняли тарифы на услуги почти в 2 раза. Заявление о расторжении договора было принято и Акт приема-передачи оборудования был подписан в марте 2017, на документах имеется печать ООО Филиал «УРАЛ» г. Екатеринбург «Ростелеком-Розничные системы» - 123. При обращении с заявлением о расторжении договора произведен Акт сверки по лицевому счету за период с 01.01.2016 по 31.03.2017, в результате чего на апрель 2017 задолженность ПАО «Ростелеком» уже передо мной в размере небольшой суммы. Из телефонного звонка, полученного от имени ПАО «Ростелеком» 31.01.2019 (тел. 83433861618) стало известно об имеющейся у меня задолженности по оказанным мне ранее ПАО «Ростелеком» услугам. После дополнительного обращения в ПАО «Ростелеком» по горячей линии (88001000800) выяснилось о наличии у меня еще одного лицевого счета по начислению оказанных мне услуг за «стационарный» телефон. Также в СМС, присылаемых компанией Ростелеком я не был уведомлён за всё время сотрудничества с ними о том, что у меня 2 лицевых счёта. 1.02.2019. мной был получен звонок, и автоответчик сообщил, что дело о долге передано в коллекторское агентство «МБА Финансы». Позднее в этот день я обратился в офис Ростелекома и написал претензию о данной ситуации. 5.02.2019 было прислано сообщение от «МБА Финансы» со следующим текстом: «Между Ростелеком и ООО М.Б.А. Финансы заключен договор уступки прав требования №(номер договора) от 26.12.2018 г. Право требования долга перешло к компании ООО М.Б.А. Финансы 88003335780». 6.02.2019. на мою электронную почту пришло следующее письмо от компании Ростелеком: «Уважаемый абонент, спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! По Вашему обращению составлена заявка №…. Заявка будет рассмотрена в ближайшее время. По факту ее решения Вам поступит sms-уведомление, либо с Вами свяжутся по контактному телефону. Уточнять о проведенных работах по заявке Вы можете по телефону 8-800-1000-800 (круглосуточно, звонок бесплатный), в Чате Личного кабинета или написав в обратную связь. В случае, если проблема не актуальна, сообщите, пожалуйста, об этом по любому из перечисленных каналов, чтобы заявку закрыли. За Вами числилась задолженность за оказанные услуг связи. Руководствуясь ст. 382 Гражданского кодекса Российской Федерации, ПАО «Ростелеком» передал КА «М.Б.А. Финансы» право требования указанной задолженности на основании договора цессии. Оплата указанной задолженности за услуги связи должна осуществляться на реквизиты КА или иного уполномоченного им лица. Ответное сообщение Вы можете направить нам из личного кабинета на сайте https://lk.rt.ru/ в разделе «Обратная связь». Для управления услугами предлагаем Вам воспользоваться личным кабинетом https://lk.rt.ru/ Просматривайте счета; Оплачивайте услуги без комиссии; Распределяйте средства между счетами; Настраивайте автоплатежи; Меняйте тарифные планы; Подключайте дополнительные услуги; Заказывайте новые услуги. С уважением, Ваш Ростелеком». В момент подключения мне услуг по доступу в интернет и телевидения установки оборудования (розетки) для подключения городского телефона не производилось, в связи с чем данной услугой я никогда не пользовался. Кроме того, условиями договора не оговорен: порядок присвоения номеров лицевых счетов, открытых для оплаты за оказанные услуги, порядок начисления стоимости оказанных по договору услуг и способ их передачи (предоставления) Абоненту, а за все время действия договора с ПАО «Ростелеком» счетов на оплату оказанных услуг и официального уведомления об открытых номерах лицевых счетов для оплаты оказанных услуг мне не предоставлялись и не было возможности узнать о производимых мне начислениях за услугу, которой я не пользовался. Скажите пожалуйста, действительно ли Ростелеком может взыскивать такую задолженность, на основании чего были переданные мои персональные данные третьим лицам без моего согласия и что в данной ситуации делать. Заранее спасибо!

Год назад снимал квартиру, подключил интернет от ростелеком. При выезде, в колл центре ростелекома посоветовали переоформить договор на нового квартиранта. Я написал заявление, и приложил сканы паспортов и выслал все на электронный адрес ростелекома, как они и просили. Спустя несколько месяцев я узнал что за мной числится долг. На сегодня этот долг составляет 3900 р. Важная деталь: при заключении договора со мной, ростелеком допустил ошибку в моей фамилии (пропустил букву) но паспортные данные внесены правильно. Могу ли я игнорировать их напоминания о долгах и не обращать внимания?

Добрый день, подскажите пожалуйста что делать, такая ситуация ПАО Ростелеком после расторжения договора в 2016 году нашёл какой то долг у меня и передал коллекторам без моего уведомления, никакого договора цессии я не получал, и сейчас коллекторы выбивают с меня этот долг плюс стоимость их услуг

Я пользуюсь домашним интернетом от Ростелеком с авансовой системой оплаты, за январь я не платила так как не нахожусь дома и в салоне Ростелеком мне сказали, что никаких задолженностей не будет и если я не плачу, то услуга не предоставляется. Но вчера мне звонят и говорят, что у меня задолженность и я должна оплатить 774 рубля, захожу в личный кабинет и вижу 374 рубля. Хотя услуга не предоставляется и мне говорили, что задолженности не будет. Что делать? Помогите пожалуйста

Здравствуйте, подключил Ростелеком. Через месяц отключился plc адаптеры оформлены вроде как в рассрочку и у меня их не забирают обратно и говорят что я их полностью должен оплатить. Сходил в Ростелеком в офис у меня их вначале приняли дали акт где написано что все оборудование приняли. Но потом я спросил что оборудование в рассрочку мне за него не нужно выплачивать? На что они сказали мы составим претензию и у вас их заберут но пока пусть будут у вас. Но документально это не подтвердили в итоге я ушел из офиса с актом передачи где указано что я их сдал, и с этими plc адаптерами. Потом мне позвонили и сказали что претензия не принята так как оборудование в рассрочку и я должен оплатить его. Я говорю что у меня акт приема передачи на руках что я их сдал они по этому поводу создали новую претензию. Сейчас идёт разбирательство. Что мне делать не хочется им платить, но документально я им отдал все. Они могут с меня требовать оплату?

Такая ситуация. У нас есть приставка Ростелеком, которая как бы у нас в аренде мы платим за нее 50 рублей, она была похищена и ее не нашли. В договорах ничего не прописано по поводу кражи. Должны ли мы возмещать ее стоимость или нет?

Здравствуйте! У нас подключена услуга на тв «управление просмотром» возможность смотреть передачи, которые уже прошли. Вчера, когда я хотела воспользоваться этой услугой, мне на экране написали, что нужно подключить услугу за 0 руб. ( такие сбои уже были и я подключила , дала своё согласие за 0 руб. Подключить управление просмотром) На следующий день мне Ростелеком присылает сообщение( Спасибо за покупку фильма за 399 руб ) Я была крайне удивлена. Позвонила в службу поддержки, мне сказали, фильм куплен по их данным. Хотя это ложная информации. Деньги не большие. Но это не первая ситуация их махинаций. Поэтому хотела бы узнать, как можно решить этот вопрос? Фильм мы не приобретали и не смотрели.

Добрый день! По надоедливым рекомендациям представителей ПАО Ростелеком оценить качество ТВ и скорость интернета как меня уверяли "бесплатно" на месяц, попал на задолженность свыше тысячи. Хотя отказался от их услуг через 3 недели, вместо месяца бесплатно, как меня уверяли.В договоре оказания услуг цена не прописана, в акте сдачи оборудования тоже нет речи об оплате! Более того, когда стал разбираться в этом вопросе, оказалось что мне до кучи еще подключили без моего ведома услугу "домашний телефон" которого у меня нет. Так же мне было сказано что никаких бесплатных услуг Ростелеком не оказывает: (видимо мне не правильно объясняли (несколько раз) или я не понял, или забыли проинструктировать) Теперь требуют оплаты по решению суда, со всеми вытекающими! Быстро работают! Подскажите, как быть в такой ситуации?

Добрый день!у меня такая ситуация.в июне 2017 года подключили ТВ и интернет от Ростелеком.договор на имя мужа.в договоре указано что оборудование в аренду с уплатой определенной суммы в месяц.в августе 2018 года муж договор расторг.а в октябре 2018 он умер.теперь на его имя приходят письма с требованием уплатить сумму за оборудование,а при неуплате передать дело коллекторам.вопрос:должна ли я платить по обязательствам мужа в данном случае, если в договоре это не указано?и правомерна ли передача этих долгов коллекторскому агенству?

Здравствуйте. У меня сложилась такая неприятная ситуация. Пользовался услугами Ростелеком, оплачивал все во время, но в конце июля я был вынужден съехать. Написал в чат поддержки о том, что съезжаю и мне надо чтобы они мне подключили добровольную блокировку на 2 услуги, чтобы не зачислялись средства и не уходил баланс в минус, девушка заявку приняла, услугу должны были подключить в течении суток. Приехать в офис и расторгнуть договор я не смог по обстоятельствам. Приезжаю с работы спустя 2 месяца и снял квартиру. Мне звонит хозяйка и говорит, что у меня долг на сумму 3500 и письмо о том, что Ростелеком обратится в суд, если я не погашу долг, обратился в чат Ростелеком, разъяснил ситуацию, а мне ответили, что услуга добровольная блокировка была подключена всего на 1 услугу так и так, начали разбираться, решили, что сделают перерасчет, сделали перерасчет, сумма составила 1500, за дополнительные услуги(антивирус) не посчитали, опять пишу им по данному вопросу, а мне уже приходит второе письмо касаемо того, что Ростелеком обратился в суд. Попросил о том, чтобы меня уведомили, что сделали второй перерасчет, я закрутился, а уведомления не было, перерасчет был сделан и основной долг составило 890 руб, в январе судебные приставы списали с меня долг в размере 3500, фактически Ростелеком не передал информацию о том, что были сделаны 2 перерасчета и что сумма долга уменьшилась. Я чисто случайно вспомнил, что был должен Ростелекому когда хотел взять кредит и мне отказали из-за того, что у меня присутствует Исполнительное производство. Как мне быть в данной ситуации? Могу ли я подать в суд на Ростелеком и потребовать компенсацию, а также чтобы меня удалили с БД судебных приставов и чтобы это не всплывало в будущем т.е удалили полностью?

Добрый ночи, что делать если Ростеликом не предостовлятет полностью услуги, сейчас у них идет тариф игровой, но нам не идут бонусы по игре, мы подключили аккаунт игровой ждали 4 дня и не чего , потом вышла ошибка он не подключился, сейчас нас уверяют что аккаунт подключен к другому абоненту, но бонусав мы так же не получаем! Мы в праве подать в суд?

Ростелеком представил счёт 537 руб.за неработающий телефон да ещё и с начисленной пени 199 руб за 2 месяца. На моё заявление расшифровать когда, с кем, какое время, сколько раз велись разговоры с моего телефона отказывается. Прислали SMS сообщение, что пени могу не платить,а 537 руб не известно за какие услуги плати. Кому жаловаться?

Здравствуйте подскажите дело в том что я оплатила деньги за услуги связи компании Ростелеком ошибочно а теперь хотелось бы вернуть их назад но договор оформлен на другое имя скажите могу ли вернуть деньги через заявление в компанию и в какой срок они будут мне возврвщены? Спасибо.

Добрый день, подключался к интернету полгода назад, теперь закрываю договор с положительным балансом, а мне говорят что придется погасить ещё полгода стоимости, якобы исходя из моего тарифа: В случае расторжения Договора об оказании услуг связи, в том числе по основаниям, предусмотренным п. 2.3.3. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам или отказа от пользования одной из Услуг, входящих в Пакет услуг, подключенный в рамках Акции, по инициативе Абонента до истечения Периода участия в Акции (365 дней для абонентов-пользователей услуги «Домашний Интернет» и 730 дней для абонентов-пользователей Пакетных предложений) Оператор вправе потребовать от Абонента уплаты разницы между стоимостью оказанных Абоненту услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»/«Цифровое телевидение», рассчитанных в соответствии со Специальными тарифными планами и стоимостью Пакета услуг/Услуги, указанной в Таблице №1, за весь срок предоставления Пакета услуг/Услуги на условиях Акции. При том что в договоре этого нет, есть в Акте оказанных услуг . Насколько это законно?

Ростелеком повысил тариф с 200 до 350 р и при моем отключении выставил штраф так как я не допользовалась 1,5г при подключении таких условий о повышении не былоно почему на этом сроке они повышают на 75процентов Не хочу платить и как поступить, они нарушили свои обязательства