Ответ на претензию

Здравствуйте! Со мной произошла вот такая вот ситуация. (моими словами) Вобщем какое то время я не платил кварплату. Управляющая компания подала иск на 2 суммы: 23 000 и 91 000 руб (суд постановил , чтобы я эти деньги им отдал) Я получил письма о решении и смирился с постановлением. В августе, где то числа 20, пришла СМС о том, что мои счета заблокированы. На всякий случай я пошел к банкомату и посмотрел свой баланс. Баланс на зарплатной карте отобразился минус 109599 руб, а было там “0 руб”, и на кредитной карте, где было +60 000 руб, а отобразилась сумма минус 49387 руб. При разборках в Сбербанке мне выдали бумагу, что счета арестованы, а сумму которую я видел в банкомате на экране отображаются не корректно и что на самом деле все деньги у меня на карте. Я пошел к приставу и коротко говоря предложил дружбу, объяснил ей, что буду исправно платить и всё выплачу. Пристав мне сказала, чтобы я принёс со своего места работы выписку о том, что заблокированный счёт является зарплатным , после чего она направит постановление об отмене ареста в банк и мне в течении 9 дней снимут арест (ЭТО БЫЛО примерно 25.08.2014). Я всё выполнил после чего ждал 2 недели ( в течении этих двух недель мне на арестованный счёт были начисления в виде зарплаты, аванса, и прочие деньги). Я подошел 30 числа к приставам и сказал, что АРЕСТ мне не сняли! После чего пристав дала мне второй экземпляр с печатью, который я отнёс в банк 01.10.14, сроки поджимали поскольку мне 06.10 надо было улетать на сессию в Екатеринбург. Я сдал все бумажки и мне пообещали, что через 9 дней АРЕСТ СНИМУТ. Я со спокойной душой и с 10 000 рублями улетел в Екатеринбург, жду, жду, а арест всё не снят. Я звонил в тех поддержки, звонил в отделение сбербанка г Норильска, но везде мне говорили, что постановления вообще такого нет и не было. Перед отъездом я подошел к работнику банка и задал вопрос, могу ли я получить полную информацию о состоянии счёта, о мерах по снятию ареста в центральном сбербанке Екатеринбурга –мне сказали, ДА ДА КОНЕЧНО МОЖЕТЕ! А в Екатеринбурге мне сказали, что у них нет прав на наш регион и они не чем мне помочь не смогут! С 06.10.2014 по 20.10.2014 находился на сессии. По прилёту оббивал пороги сбербанка около 6 часов, чтобы они нашли моё постановление. Через какое то время в этот же день перекопав кучу документов они нашли его и подтвердили, что постановление отправлено. Покопавшись у себя в компьютере операционист сбербанка мне сказала, что оно “НАВЕРНОЕ НЕ ПРОШЛО ИЗ ЗА ПОСЛЕДНИХ ЛИШНИХ ЦИФР 51”(которые подчеркнуты на постановлении от 01.10.14). На вопрос что значит “НАВЕРНОЕ ????” она мне ответила, что ни у кого в этом банке нет полномочий, чтобы просмотреть эту информацию! Я ей сказал, чтобы она написала мне свои слова на бумаге и поставила печать, на что она мне ответила, чтоб я пошел и написал претензию. Я ее написал в этот же день и передал сотруднику банка. Ждал 2 недели, прихожу а мне говорят, что моей претензии нету и не было! Я предъявляю операционисту копию претензии зарегистрированной от 24. 10, заверенную печатью сбербанка. После недолгой беседы операционист мне сказал, что с вами работал стажер и “типо извините простите”… Я попросил операциониста, чтобы она зарегистрировала копию претензии, на которую не был получен ответ. На что был дан устный ответ: “ КТО У ВАС ПРИНИМАЛ ТОТ И ПУСТЬ РЕГИСТРИРУЕТ!” Я позвал их руководителя , мягко угрожая судебными разбирательствами, устно пояснил ей в чём моя проблема, и почти сразу же обратился к заму управляющего банком. Зам. управляющего банком собрал всех и пытался мне доказать, что виновата система а не они! Дабы не распинаться дальше я пошел к юристу и составил иск. Иск и документы приложил к этому посту. Я около трёх месяцев сижу без зарплаты, арест до сих пор не сняли. Мне пришлось влезть в кредит чтобы на что то жить. Скажу прямо хочу много денег, помогите мне добавить пункты и статьи в исковое заявление , (может его возможно сделать показательным, привлечь журналистов)? То есть мною подано было 2 постановления, банк их толе выкинул,потерял или не туда отправил мне не известно! Приставы виноваты, тут не с чем не поспоришь но уже как минимум 2 месяца БАНК не законно удерживает мои средства, подскажите как можно тут обвинить банк так, чтобы садрать с них как можно больше денег. Ко всему этому хочу добавить что по моему арестованному счёту производились движения 01.11.14 на сумму 33 850 руб (были сняты средства) не я не пристав эти средства не получали, куда они делись сотрудник сбербанка не знает.. Спасибо! ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя и компенсации морального вреда Я, Кузнецов Артем Валерьевич, работаю в Тресте «ТНШС» «Норильскникельремонт», в качестве электрослесаря. По двум искам ООО «СеверныйБыт», с меня по решению суда были взысканы суммы в размере 91519 рублей 21 копейка, и 23 749 рублей 78 копеек. Соответственно были возбуждены исполнительные производства по двум Постановлениям судебных приставов-исполнителей от 24 января 2014 года. На мое имя в Сберегательном банке был открыт зарплатный расчетный счет, и выдана карта, на которую производились перечисления заработной платы. 22 августа 2014 года я обнаружил, что моя зарплатная карта оказалась заблокированной. О том, что на мой расчетный счет был наложен арест я не знал, и о существовании исполнительных документов тоже, и поэтому на такое развитие событий, соответственно не рассчитывал. Я обратился к судебным приставам-исполнителям, пояснив, что я являюсь работающим человеком, удержания по исполнительным документам должны производится из моей заработной платы, и причин ареста я в данном случае не вижу. Предложил решить данный вопрос мирным путем, и попросил отменить меры по обращению взыскания на денежные средства. Таким образом, постановлением об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника от 30 сентября 2014 года, обеспечительные меры были сняты. Кроме того, действия судебных приставов-исполнителей по наложению обеспечительных мер также считаю преждевременными, в связи с тем, что я являюсь работающим гражданином, имею постоянное место работы и официальный стабильный заработок. Ничто не препятствовало тому, чтобы направить исполнительный лист по моему месту работы, для осуществления взыскания, в законном порядке, прятаться от кого-то мне смысла не было. 1 октября 2014 года мной лично было предоставлено в Сберегательный банк данное постановление, о чем имеется отметка сотрудника банка. 3 октября 2014 года, Сбербанком была выдана справка о наличии арестов на суммы, указанные в Постановлениях судебных приставов. После поступления в банк данного постановления никаких действий со стороны банка произведено не было. После чего с 7 октября 2014 года по 20 октября 2014 года я выехал для прохождения сессии в город Екатеринбург, где я уже не смог воспользоваться своей зарплатной картой, по причине ее блокировки. В связи с чем, мне пришлось пользоваться своей кредитной картой на сумму вклада в размере 60 000 рублей, с процентной ставкой 17% годовых. Данная карта в период моего нахождения на сессии, практически вся была израсходована. По возвращению в город Норильск, 24 октября 2014 года, я вновь обратился в банк, чтобы узнать снят ли арест с расчетного счета, мне выдали справку о наличии остатка по счету в размере 143 455 рублей 20 копеек. Кроме того, я написал заявление и претензию, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, но надлежащего ответа по факту не исполнения постановления судебного пристава-исполнителя так и не получил. Банк сделал не понятную мне отписку, из которой можно понять, что данного постановления в их адрес не поступало, а все действия совершаемые банком являются правомерными. Таким образом, я повторно обратился к судебным приставам, за получением нового постановления, которое было вынесено судебным приставом уже 11 ноября 2014 года, и предъявлено мной лично 13 ноября 2014 года в офисе банка по адресу: город Норильск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 7. Какое отношение имело списание денежных средств по обращению взыскания на денежные средства должника, на блокировку зарплатной банковской карты, до настоящего времени мне не понятно. Денежных средств на карточке было достаточно, чтобы осуществлять ежемесячное исполнение, в соответствии с требованиями действующего законодательства. В связи с тем, что счет является зарплатным, в соответствии с законом имеются ограничения по удержаниям из заработной платы. В соответствии со статьей 138 Трудового кодекса РФ, «Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику. При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы». В случае если, денежные средства имеются на банковской карте должника, судебные приставы списывают их, без наложения ареста, так как блокировка банковской карты возможна только по распоряжению ее держателя. Физическое лицо, использующее банковскую карту на основании договора с эмитентом, или физическое лицо - уполномоченный представитель клиента эмитента являются держателями банковской карты. Если договор с банком на открытие и обслуживание счета с использованием банковской карточки заключает работник организации, то он является клиентом банка и одновременно держателем банковской карты. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "О банках и банковской деятельности", Федеральным законом "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ", если банковские карты используются физическими лицами, то взаимоотношения между сторонами регулируются также Законом «О защите прав потребителей». К банковским сделкам с участием потребителей относится - договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, в порядке статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом, на основании статьи 858 Гражданского кодекса РФ. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента, а также блокировка банковской карты допускается только самим клиентом в соответствии с заявлением об ее утрате. В соответствии со статьей 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (в ред. от 05.05.2014) «Об исполнительном производстве», «Судебный пристав-исполнитель незамедлительно принимает меры по снятию ареста с излишне арестованных банком или иной кредитной организацией денежных средств должника. Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и (или) продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем». Кроме того, находясь на сессии я был намерен воспользоваться денежными средствами находящимися на зарплатной карте, для приобретения компьютерного оборудования, так как я на профессиональной основе занимаюсь компьютерной техникой. Таким образом, по вине ответчика я не воспользовался своим законным правом на пользование денежными средствами, и понес соответствующие убытки. В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Данные правила, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными статьей 151 Гражданского кодекса РФ. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, статья 1099 Гражданского кодекса РФ. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, в соответствии с нормами статьи 151 Гражданского кодекса РФ. В связи с чем, я намерен воспользоваться своим законным правом и потребовать от ответчика возместить мне сумму, понесенных мной убытков в размере 60 000 рублей, а также сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей. На основании вышеизложенного и руководствуясь статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», статьями 151, 858, 1095, 1099 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ: 1. Обязать Норильское отделение Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» отменить меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на лицевом счете Кузнецова Артема Валерьевича № 408хххххххххххх19, на основании двух Постановлений судебных приставов-исполнителей. 2. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму, причиненных убытков в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителя» в размере 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей. 3. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму компенсации морального вреда в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. 4. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму расходов за оказанные юридические услуги в размере ххххх (Пять тысяч) рублей. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Копия Постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от 30.09.2014 года. 3. Копия Постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от 11.11.2014 года. 4. Копия Постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства на сумму 91 519, 21 рублей. 5. Копия Постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства на сумму 23749,78 рублей. 6. Копия заявления физического лица от 24.10.2014 года. 7. Копия претензии от 24.10.2014 года. 8. Копия ответа на претензию. 9. Копия выписки из лицевого счета. 10. Копия информации об арестах. 11. Копия отчета по счету кредитной карты. 12. Квитанция государственной пошлины. 13. Квитанция об оплате юридических услуг.

Гражданин Романов обратился к мировому судье с требованием о возврате уплаченных за мягкую мебель денежных средств в размере 30000 рублей. Романов указал в исковом заявлении и утверждал в судебном заседании, что мягкая мебель была куплена его другом Светловым для него и на его деньги. Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля Светлов, подтвердил указанные истцом обстоятельства. Также гр-н Романов указал, что при приобретении мягкой мебели, нигде не было указано, каких-либо специальных требований по ее использованию и уходу. Романов обнаружил недостатки товара и обратился с претензией к продавцу, в которой выставил требование о проведении ремонта мягкой мебели в пределах гарантийного срока, который был установлен продавцом, но ответ на претензию он так и не получил. Принимая решение об отказе Романову в удовлетворении исковых требований о возврате уплаченных за мягкую мебель денежных средств, мировой судья исходил из того, что Романов не является надлежащим истцом по делу, поскольку покупку мягкой мебели и оформление гарантийного талона осуществлял не истец, а Светлов. Является ли решение мирового судьи законным?

Добрый день. Ситуация следующая - покупал смартфон в компании DNS, во время использования был выявлен дефект (самопроизвольно перезагружается), отдал в сервисный центр, через 18 дней его вернули с актом выполненных работ (замена АКБ и пайка). Через пару дней использования этот дефект снова выявился и снова отдал его в сервис спустя месяц звоню к ним и спрашиваю о готовности этого телефона (ответ: ещё не готово). На следующий день написал претензию о возврате денежных средств по статье 18 закона о защите прав потребителя, претензию приняли и через пару минут звонок на телефон (ваш аппарат уже у нас можете его забрать и заодно претензию, мол отремонтированный аппарат не считается дефектным). Телефон у них я так и забрал, а попросил ответ на претензию в письменном виде. Если дело дойдет до суда, то какова вероятность что я его выиграю? Первый ремонт длился 18 дней, второй 31 день.

Не уверена, что верно выбрала категорию вопроса... 10 ноября с.г. я отправила претензию в УК и Казжилинспекцию на тему недопоставленных услуг УК и до сего дня ответа не последовало, но от кого... Сколько времени согласно Закона выделяется на ответ по претензиям? С уважением, Эльвира

31.10.2014 года покупатель приобрел газовую плиту с электророзжигом. 12 ноября обратился в магазин с жалобой на то, что плита бьется током. При выезде на место нашего представителя выяснилось, что плиту подключал покупатель сам (хотя в гарантийном талоне производителя написано, что подключение должна осуществлять сервисная газовая служба). Плитой пользовались две недели. На предложение вызвать газовую службу, подключить, сделать отметку в гарантийном талоне и отправить в сервисный центр на экспертизу покупатель ответил претензией, в которой требует замены на новую. Как в данном случае правильно ответить на претензию?

Здравствуйте. Вопрос в следующем. Мы ООО при выполнении работ по установке канализации клиенту, допустили просрочку договора на 28 дней (наша вина и мы её признаём) в договоре неустойка составляет 1%. В ЗЗПП эта неустойка составляет 3%. Но а коментариях говорится что если в сумму работ входят и материалы (а не только услуги по монтажу), то сумма неустойки не может превышать 3% от общей суммы договора. Мне написали претензию по которой я должен неустойки 12000, хотя по договору они заплатили 50 % т.е. 17500. Что мне делать отстаивать свои права?(если это реально) или пойти на мировую. Написать письмо что никто ни кому не должен. Они согласны на мировую. И помогите грамотно составить письмо в ответ.

Являюсь представителем компании поставщика (П), за последние пол года-год, по обычному договору поставки (без штрафных санкций), с отсрочкой платежа, поставлялся товар для компании клиета (К). Начиная с сентября, оплаты клиента за уже отгруженный товар стали задерживаться, и на начало октября, сформировалась задолженность. Оплаты от К прекратились. У меня на руках вся необходимая первичная документация о совершенных сделках. Подписанные обеими сторонами акты сверхи, и зарегистрированная К претензия, с предложением от П досудебного урегулирования задолженности. В ответ на претензию мне предлагают долю в квартире, в жилом доме, который сдан. На квартиру имеется зеленка. Доля совместная с тремя такими же поставщиками, как П. Подскажите каким образом лучше всего оформить факт передачи доли жилья, вместо долга.

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Проданный холодильник был в ремонте в течении гарантийного года 3 раза. Нам прислали претензию, в которой клиент просит заменить на новый или же вернуть деньги ссылаясь на то, что холодильник много раз ремонтировался. По срокам все в порядке, заявления о том, что клиент отказывается от ремонта не было. Как правильно ответить на претензию? Большое спасибо.

МЫ ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР ПОСТАВКИ С МИНИСТЕРСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ. ТОВАР ЗАДЕРЖАЛА В ПУТИ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ. НАМ ВЫСТАВИЛИ ШТРАФ ПО ДОГОВОРУ. КАК ПРАВИЛЬНО СФОРМУЛИРОВАТЬ ОТВЕТ НА ИХ ПРЕТЕНЗИЮ ЧТОБЫ СНЯТЬ ШТРАФЫ.

Сделали монтаж пластиковых окон Клиент стал жаловаться что окна плачут ,обмерзают. Приехали посмотрели окна не дуют монтаж правильный но дома холодно на окнах много цветов шторы плотно закрыты .Обьяснили клиенту что температурный режим нарушен нужно убрать цветы они дают влажность.Но клиент написал претензию на нас что бы устранили брак или вернули деньги .Но брака как такового нет .Что делать он грозиться обратиться в суд.Как правильно написать ответ на претензию.Спасибо

Добрый день! Вопрос про срок рассмотрения претензии на товар магазином. По договору мне должны были доставить диван 20.10.2014г., договор заключала 05.09.2014г. и тогда же договор был оплачен в размере 100%. По вине фабрики доставка задерживается, я написала претензию 31.10.2014 о выплате компенсации. В течение каких 10 дней рабочих или календарных они должны рассмотреть претензию?

Купил перфоратор в магазине. Через некоторое время перфоратор в режиме штробления заскрипел. Скрип шел такой,что невозможно им работать.После он вообще перестал работать в этом режиме,в режиме сверления он работает. на пятый день после покупки сдал в магазин С претензией вернуть деньги. Через 15 дней дали ответ на претензию,что перфоратор исправен. Что делать? Как вернуть деньги назад.

Купила в медиа - маркт планшетный компьютер 24 декабря 2013 года.В мае планшет не стал заряжаться, отнесла с сервисный центр на ремонт, сказали ждать 3 недели.Через 3 недели сделали прописку разъема, все работает, я забрала планшет с ремонта. В июле я опять сдаю в ремонт планшет в связи с тем что не работает сенсорная кнопка.отдала в ремонт, потом меня в городе не было до сентября.В сентябре приехала и забрала с ремонт, но не проверила в рабочем ли он состоянии.придя домой включаю планшет, а он вообще не включается, далее написала претензию за не качественный товар и потребовала вернуть мне 8000 тыс . рублей (цена планшета).претензию приняли, но не расписались ,не поставили число на претензии, сказали что через 10 дней придет ответ на претензию в письменном виде, ответа я так и не дождалась, пришло только смс сообщение что отремонтировали планшет.я планшет не забрала. Помогите мне пожалуйста советом, что мне дальше делать? Как добиться того чтобы они мне вернули деньги за планшет? Ведь я его покупала для работы, а не для того чтобы он месяцами пропала в ремонте.

здравствуйте! приобрел в мае планшет за 10000 т.р в кредит, внес первоначальную сумму 5500 остальное в кредит, рассчитался за два месяца, планшетам пользовался три месяца после чего обнаружил дефект, обратился в магазин написал претензию и тут-же отдал на проверку качества, мне сказали что срок проверки качества будет двадцать один день, в течение десяти дней пришел ответ на претензию, что магазин может за свой счет отремонтировать планшет, я отказался и пояснил что мне нужны денежные средства которые я оплатил, после двадцати дней пришел результат о проверки качества, признали что планшет не исправен, предоставил все чеки на оплату планшета, но магазин мне отказал в выдачи денежных средств, объясняют что сможем отдать деньги только после выписке банка в том что сумма оплачена полностью, заказал справку прошло три недели а ответа нет, закона ли это что чеки есть а требуют справку об уплате кредита, и могу я обратится в суд с иском о нарушение прав потребителя и потребовать причинение морального вреда. спасибо!!!