ЗПП

Здравствуйте Обратился в агентство недвижимости, заключил договор и оплатил за услугу 5900. В этот же день мне предоставили доступ на их сайт, и риелтор начала скидывать квартиры. Мне все не нравились кроме одной, я решил позвонить по ней, и хозяйка сказала что она уже сдала её. После этого я решил сам искать квартиру, и нашел её без риелтора. Я сходил и написал заявление об отказе от услуг и возврате денежных средств согласен ст.32 ЗПП. На мое заявление мне пришёл отказ. Прикрепил файлы

Добрый день. Застройщик нарушил сроки устранения недостатков выявленных при приемке квартиры (акт не подписан, квартира не принята). На какую статью/пункт ЗПП ссылаться при требовании в досудебном порядке неустойки за нарушения сроков (прошло более 45 дней)? Могу ли я самостоятельно взять рыночные цены на работы и материалы для расчета неустойки? Что делать, если застройщик не дал письменный (и никакой другой) ответ на заявление, поданное в письменном виде? Прошло 30 календарных дней.

Добрый день. Следующая ситуация: гражданка оплатила авторский тренинг "Как выйти замуж по любви за миллионера", который проводится в течение 9 месяцев в онлайн и оффлайн формате с тренерами, разбором ситуаций, домашними заданиями и т.п. Через пару месяцев выяснилось, что и материалы тренинга пятилетней давности и вип-программа оставляет желать лучшего и вообще решила дальше не участвовать в тренинге и забрать оставшиеся деньги. Но сам договор был в форме лицензионного договора на использование данного тренинга, предметом которого является возмездное предоставление неисключительного права использования (неисключительная лицензия) данного тренинга. По данному договору возможность вернуть деньги за тренинг можно только в 14-и дневный период, после его начала. Соответственно на этом основании в возврате денег клиенту и отказали. Вопрос: какую тактику и стратегию выстроить в суде? Расторгать лицензионный договор и признавать данные правоотношения все-таки услугой и уже по ЗПП в пользу клиента разворачивать все дело или как? Подскажите, уважаемые коллеги.

Добрый день. Вопрос по защите прав потребителей. Мне была сделана бытовая услуга (парикмахерская). С мастером мы все обговорили, пожелания обсудили, назначили встречу. Услуга выполнена, но не соответствует ожиданиям, заявленным перед началом процедуры. Мастер меня заверил, что через пару недель все придет в норму (тому есть зафиксированное свидетельство в виде переписки). Время прошло-ничего не изменилось. Я обратилась к мастеру с вопросами. Обратная связь была не особо желанной. В итоге, не придя к общему мнению, мастер отказывается далее идти на контакт и исправлять проблему. Ни о возврате денежных средств, ни о повторной процедуре он не разговаривает и просто перестал выходить на связь. Оплата была безналичная, факт оплаты у меня имеется. Но выяснилось, что мастер этот не является ИП и не зарегистрирован в ЕГРН. Иск был подан в суд, но оставлен без движения. Причина: 1)Я не знаю отчество ответчика; 2) ч1. ст. 136 ГПК (что именно не верно не указано). Подозреваю, что Закон не дает возможности взыскивать суммы по ЗПП, если ответчик физ. лицо. Помогите разобраться. Как я могу взыскать с физ. лица ущерб, причиненный в результате услуги?

Добрый день. Купили Робот пылесос (далее Товар) в магазине Wildberries. Товар не вскрывали, остался в коробке. Это технически сложное устройство и согласно 25 статье ЗПП. В течении 14 дней товар вернуть нельзя. Но я покупал в интернет магазине и тут уже действуют правила ЗПП 26.1. При покупке товара я согласился с правилами где времени для возврата товара дается 21 день. При попытки вернуть магазин ссылается на ЗПП 25.1 цитата «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.». Вопрос имеет ли право магазин отказать в возврате товара ссылаясь на ЗПП 25.1?

Купили диван месяц назад, вчера у него отвалилась ножка, вопрос, можно ли поменять товар (диван)? Я так понимаю, изначально надо начинать с претензии, а потом иск в суд. Но на какие статьи Закона о ЗПП ссылаться?

Вопрос простой: ЗПП, я истец. Есть расчёт стоимости иска как отдельный документ. Мой расчёт стоимости иска сейчас поменялся, нужно ли мне переделывать всё исковое заявление и направлять его заново и в суд и ответчику? или можно только направить новый расчёт стоимости иска в суд?

Здравствуйте 2 недели назад купил телефон в магазине ,через 3 дня обнаружил недостаток,автофокус не работает, унес обратно и потребовал в усной форме возврат денег,куплен за наличку На гарантийном листе написали "возврат на проверку качества" что то в этом роде и подпись с датой приёма, Я говорю когда придут деньги, говорит что в течении 15 дней и ссылается на 18 статью о зпп, хотя позже я узнал что там про сроки нет ни слова, хотя в 22 статье написано про срок 10 дней со дня приёма ненаддежащего сложного товара. на данный момент деньги не возвращены, в воскресенье заходил к ним,сказал чтобы я дал номер карты своей чтобы сделать возврат, в течении дня обещал вернуть, но ничего нет,хочу написать претензию,но не знаю как именно её заполнять.

Покупатель приобрёл б/у товар дистанционным способом (не технически сложный). При получении товара и начала его использования, он выявил недостатки товара и написал претензию продавцу о возврате средств и убытков в связи с покупкой некачественного товара. С какого момента начнёт течь срок для продавца на возврат средств: с момента подачи претензии (о чем сказано в ст. 18 ЗПП) или же с момента получения продавцом обратно товара, который находится у покупателя (нужна ссылка на данное положение в законодательстве)?

Добрый день. Сдал по гарантии видеокарту. Срок максимального срока ремонта 45 дней прошло. При звонке в магазин сказали что она в сервисном центре и когда будет готова не известно "Или ждите или приходите и пишите заявление на возврат денег" . Возврат денег мне не интересен. Собственно вопрос: могу ли я по зпп подать заявление на выплату пени за просрочку ремонта (1% за каждый день просрочки) после того как ее мне вернут или после их фразы это не возможно.

Между физическими лицами заключен договор оказания юридических услуг со 100% предоплатой. Заказчик оплатил договор. Но исполнитель некачественно и частично оказал услуги и отказывается возвращать вообще какие либо деньги. П.3 ст. 730 ГК РФ установлено что к отношениям по дог., не урегулированными ГК РФ, применяется закон о защите прав потребителей. Так же когда физическое лицо ведет свою деятельность в нарушении действующего законодательства, в частности п. 1 ст. 23 ГК РФ, предусматривающей обязательную государственную регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя при осуществлении им предпринимательской деятельности, на отношения, фактически сложившиеся между таким нарушителем и потребителем, будут распространятся положения Закона о защите прав потребителя. Аналогичный вывод следует из судебной практики: «...Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей...». (Пункт 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2012. № 9.). Судом отклонен довод ответчика о том, что к правоотношениям сторон не применим Закон РФ "О защите прав потребителей". Так, согласно разъяснениям п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.(Апелляционное определение Московского городского суда от 14.12.2018 по делу N 33-55666/2018) Из вышеуказанного я полагаю что если установить факт оказания таких услуг не первый раз исполнителем, то можно применить закон о зпп и неважно что у него нет соответствующего статуса ип или юр.лица. Исполнитель скидывал мне копии дог.оказания юридических услуг с др.человеком, а так же доверенность, для примеров. Возможно ли применить закон о защите прав потребителей в споре по дог.юридических услуг между физических лиц в данном случае? Насколько будет аргументом что исполнитель не первый раз оказывает услуги, если предоставить его предоставленные копии дог.и доверенности на др.человека? Может кто сталкивался, есть своя судебная практика? что думаете по этому поводу? И нужно ли еще до судебную претензию направлять? или достаточно отправленного уведомления с содержащимся требованием о возврате денежных средств?

Здравствуйте Подал в суд иск за нарушение закона о ЗПП, на судебном заседании судья сказала, что ответчик написал отзыв на мой иск и перенесла заседание, а отзыв мне дал суд только после заседания , вопрос:Должы ли мне были предоставить отзыв до заседания?, или ответчик должен мне его прислать? И я хочу написать возражение на отзыв когда его отдать в суд?, на заседании? Спасибо.

Добрый день! Истцом было написано заявление о возврате товара ненадлежащего качества: термометр неправильно измеряет температуру тела. Ответчик со своей стороны сделал экспертизу товара, экспертиза не выявила дефектов, товар был признан надлежащего качества. Ответчик отправил заключение экспертизы и отказ в возврате денежных средст истцу, истец в свою очередь отправился в суд с заявлением: "В результате эксплуатации Товара выяснилось его ненадлежащее качество. При измерении температуры с использованием Товара были получены показания на 5-10 градусов по шкале Цельсия ниже показаний, измеренных ртутным измерителем температуры. При измерении температуры тела с использованием Товара показания температуры получены не были, индикатор Товара стабильно показывал «Lo»." А в день заседания Истец изменил свои показания и сказал, что товар надлежащего качества, Ответчик на суде не присутсвовал, об изменении показаний не знал. В итоге суд Ответчик проиграл, Суд руководствовался Постановлением Правительства п.21 Правила продажи товаров дистанционным способом (товар был куплен дистанционо). Присудили материальный ущерб, штраф, неустойку от первого заявления, где Истец пишет, что товар ненадлежащего качества. Подали апелляцию: "Выводы суда, о том, что Истец обратился к Ответчику с заявлением о возврате товара надлежащего качества, не соответствуют обстоятельствам дела. Заявление от 14 июля 2020г, претензия от 15 июля 2020г, Исковое заявление от 31 августа 2020г. указывает на то, что Истец хотел вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Суд неправильно применил нормы материального права, а именно ст. п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 года, п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007 года, которые регламентируют возврат товара надлежащего качества. Истец обратился к Ответчику с заявлением возврата товара ненадлежащего качества, ненадлежащее качество товара было выявлено в процессе эксплуатации, согласно заявлению Истца. Возврат товара ненадлежащего качества регламентирует п.5 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Именно данным пунктом и статьей ЗПП руководствовался Ответчик при рассмотрении заявления Истца о возврате товара ненадлежащего качества." Итог - решение оставили без изменения. Стоит ли подавать в кассационную жалобу? На какие законы опираться?

Здравствуйте,купили телефон год назад ,спустя пол года использования он начал зависать и постоянно выключаться во время звонков ,пришли в салон и отдали в ремонт по гарантии,сотрудники предположили ,что это из-за защитного стекла и сняли его.Спустя какое-то время ,после ремонта снова появились те же проблемы и его снова отдали в ремонт ,на вопрос можно ли вернуть за него деньги ,сказали "ну вы же понимаете ,что телефон не дорогой ".После салона ничего не изменилось и телефон снова отдали в ремонт.Сдавали его 3 раза и все три раза он пролежал там больше 30-ти дней.В справке всегда писали ,что "за время тестирования заявленных дефектов не было найдено".Сотрудница салона прекрасно видела все дефекты ,во время проверки перед ремонтом мы ей все показали.Сейчас эта девушка говорит ,что она ничего не проверяла и ничего не видела.Изначально когда мы подошли к ней и сказали о том ,что по статье 18 ЗПП после 30 дней мы имеем право расторгнуть договор купли -продажи ,она начала вводить нас в заблуждение и говорить ,что ничего подобного нет ,и мы может расторгнуть договор купли-продажи только после 45 дней.На время ремонта телефон на замену не предоставляли и в последний раз не оповестили о том ,что его можно уже забирать ,звонили мы им сами .Далее мы написали претензию в салон связи и телефон снова хотят забрать в ремонт по гарантии и мы прекрасно понимаем ,что в 4 раз нам снова напишут ,что ничего не нашли.Гарантийный срок заканчивается 1 апреля .Что делать в этой ситуации ?Претензию писал адвокат. Здравствуйте,купили телефон год назад ,спустя пол года использования он начал зависать и постоянно выключаться во время звонков ,пришли в салон и отдали в ремонт по гарантии,сотрудники предположили ,что это из-за защитного стекла и сняли его.Спустя какое-то время ,после ремонта снова появились те же проблемы и его снова отдали в ремонт ,на вопрос можно ли вернуть за него деньги ,сказали "ну вы же понимаете ,что телефон не дорогой ".После салона ничего не изменилось и телефон снова отдали в ремонт.Сдавали его 3 раза и все три раза он пролежал там больше 30-ти дней.В справке всегда писали ,что "за время тестирования заявленных дефектов не было найдено".Сотрудница салона прекрасно видела все дефекты ,во время проверки перед ремонтом мы ей все показали.Сейчас эта девушка говорит ,что она ничего не проверяла и ничего не видела.Изначально когда мы подошли к ней и сказали о том ,что по статье 18 ЗПП после 30 дней мы имеем право расторгнуть договор купли -продажи ,она начала вводить нас в заблуждение и говорить ,что ничего подобного нет ,и мы может расторгнуть договор купли-продажи только после 45 дней.На время ремонта телефон на замену не предоставляли и в последний раз не оповестили о том ,что его можно уже забирать ,звонили мы им сами .Далее мы написали претензию в салон связи и телефон снова хотят забрать в ремонт по гарантии и мы прекрасно понимаем ,что в 4 раз нам снова напишут ,что ничего не нашли.Гарантийный срок заканчивается 1 апреля .Что делать в этой ситуации ?Претензию писал адвокат.