ЗПП

Добрый день! Заключила устный договор с физ. лицом на оказание услуг по выравниванию и покраске стен в комнате. После завершения работ выявлены недостатки, исполнитель отказывается устранять их. Направлена претензия на основании норм Закона о защите прав потребителей, исполнитель её не получил. Как подать иск в суд,на основании норм Закона о ЗПП или ГК РФ.

Здравствуйте. Молодой человек заключил договор для ремонта ноутбука. По сути договор составлен неправильно и имеет в себе неустойку - можно расценивать как ущемление прав потребителя по ст 16 закона о зпп ???? Ноутбук не ремонтируют, никакой информации о нем нет, хотели забрать - не отдали, ссылаясь что не работают и вообще вы должны оплатить неустойку. Это ведь незаконное удержание собственности, мошенничество, ущемление прав потребителя. Не проводили они никакой диагностики, мы не давали на неё согласие и вообще по 32 статье мы обязаны оплатить только фактические расходы и то если они доказаны. Помогите мне пожалуйста вернуть свой ноутбук! Платить мошенникам я не собираюсь, они удерживают мое имущество, требует деньги за «диагностику». Мои нервы на пределе, в суд идти? Написать заявление о хищении собственности? А поможет ли? Такие твари как тараканы - все переживут.

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).

Доброго времени суток! Сложилась следующая ситуация: 3 года назад купил телефон, был выявлен заводской брак (экспертиза подтвердила), импортер согласен отремонтировать, руководствуясь статьей 19 п.6 ЗПП, следует сказать, что у него на устранение недостатков есть только 20 дней! Я нахожусь в Кемерово, а импортёр в Москве - телефон для ремонта необходимо будет отправлять. Будет ли входить время доставки в срок на устранение недостатков? Прошу пожалуйста дать ссылку на статью регулирующую данный момент. спасибо заранее

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Есть договор подряда, в котором подрядчик просрочил сроки, то есть к работе он не приступал вообще. Согласно ч. 5 ст. 28 ЗПП, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). У меня в договоре цена конкретно указана (45 000 за всю работу), значит, что данное ограничение не распространяется на мой случай и я могу взыскать с ответчика сумму неустойки, которая превышает цену договора (то есть больше 45 000) ?

Добрый день. Продавец в акте приема передаче добавил пункт 5 об отсутствии претензий. При этом продавец задержал передачу квартиры по ДКП ( не по ФЗ-214 или ДДУ) на два месяца. Стоит ли подписывать акт, если планируем взыскать с продавца неустойку по статье 23.1 Закона о ЗПП? Как затем получить ключи от продавца? В договоре есть согласие на односторонний акт при уклонении покупателя. Текст Акта Приёма-передачи квартиры: 1. Продавец передал, а Покупатель принял в собственность Квартиру расположенную по адресу...: имеющую следующие характеристики: ....., (далее по тексту – «Квартира»). 2. Стороны подтверждают, что Квартира передаётся в исправном и пригодном для проживания состоянии. 3. Цена Квартиры составляет сумму денежных средств в размере.... оплачена в полном размере. 4. Стороны подтверждают отсутствие задолженности по оплате коммунальных услуг и услуг, связанных с содержанием Квартиры. 5. Стороны каких-либо претензий друг к другу в связи с исполнением своих обязательств и по переданной Квартире не имеют. 7. Настоящий Акт составлен в 2 (Двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. Подписи сторон

Здравствуйте! Перегорела техника из-за скочка напряжения. Проводили экспертизу. Направляли претензию в Дук. Деньги не переводят. Хочу подать иск о зпп. Взыскать 15 тысяч ущерба + 8 тысяч экспертиза + моральный ущерб + госпошлина + 50 процентов. Интересует: 1. Что входит в 50 процентов (основная сумма+экспертиза+моральный ущерб)? 2. В какой суд подавать и в порядке какого производства? Полагаю, судебный участок по месту жительства. Просто иск?

Здравствуйте! Увидела в инстаграм рекламу тренировок дома Жиру-нет.ру https://zhiry-net.ru. ИП Чиняев Алексей Евгеньевич. Было обещано 3 пробных дня за 1 рубль. Я купила. Через 3 дня с моей карты произошло списание 845 рублей за дальнейший доступ к платформе. И так, спустя каждую неделю, у меня снимали по 835 рублей. Я на такое не подписывалась, не знаю, что делать, можно ли как-то вернуть деньги? (по Ст. 32 ФЗ "О ЗПП") помогите, пожалуйста, что мне сделать и куда написать узнала я о списании средств чисто случайно, спустя 4 недели, помогите..

Доброго времени суток! Имеет ход следующая ситуация: купил 3 года назад iPhone SE, он перестал включаться пару месяцев назад (гарантийный период, естественно, закончился) я ознакомился с 19 статьёй ЗПП, сделал экспертизу, которая подтвердила производственный характер неисправности. Я отнес в магазин претензию на ремонт и сейчас они предлагают мне вернуть деньги (ввиду того, что ремонт не возможен), но такой вариант меня не сильно устраивает по причине того, что на эти деньги я не смогу купить новый такой же телефон (Для справки: Iphone Se моей модели больше не продается ни в их магазине (Связной), ни в других магазинах электроники), сейчас в магазине есть следующая модель моего телефона (Iphone SE 2) я был бы удовлетворен поменять свой телефон на этот или же вернуть денежные средства, в которые мне обойдется покупка данного телефона (опять же для справки: он стоит в 1.5 раза больше, чем мой телефон на момент покупки) мой вопрос: могу ли я на законных основаниях требовать такие условия? Заранее спасибо

- Ноутбук сдали в сервисный центр (СЦ) №1 на диагностику. Диагностику не провели, вернули, сказав, что оборудования для диагностики такой техники нет у них. Но важно не это, важно, что этот СЦ фигурировал в процессе. - Сдали в СЦ №2. Диагностику провели, выкатили счет, я забрала ноут без ремонта. - Сдали в СЦ №3. Диагностику провели, счет выставили, я его оплатила как ИП (но ноут личный). Согласилась на ремонт. Продержали ноут неделю, задержав обещанные сроки (в акте приемки сроки ремонта указаны как 5 р.д., но если запчасти нет, то дольше, но меня не уведомляли должным образом об отсутствии запчастей). Вернули, не починив. Возврат средств отказались сразу делать, сказали, что сложная ситуация, блабла, возврат будет в 3 подхода в течение 3 месяцев. Сроки возврата согласно закону о ЗПП уже прошел, можно начинать официальные действия. Но возникла проблема - заменили жесткий диск. Об этом я узнала, купив переходник и подключив жесткий диск. На жестком диске есть информация, в том числе ФИО владельца, его можно найти. Вероятно, что жесткий диск замене по ошибке. Неделю назад я позвонила в СЦ №3, они конечно взяли в работу, обещали позвонить, но не позвонили. Я сейчас настроена серьезно посудиться с СЦ №3. Но в первую очередь надо решить проблему с жестким диском. Как мне правильно поступить с юридической точки зрения? Какой запрос направить? Нужно ли направить в каждый СЦ? Необходимо ли мне выйти на владельца жесткого диска или лучше, чтобы СЦ сделал это сам?

Добрый день. Ситуация: куплены возвратные авиабилеты. За неделю до рейса отказался. Авиакомпания деньги вовремя не возвращает. Возможна ли неустойка в связи с несвоевременным возвратом денежных средств? На какую статью Закона о ЗПП надо ссылаться? Спасибо

Турагент не возвращает деньги за два перебронированных (аннулированных) из-за Covid-19 и один прерванный из-за Covid-19 туры. На первую досудебную претензию, составленную самостоятельно, ответили отказом, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы и т.д., предложив приобрести тур до конца 2021 года. На вторую досудебную претензию, составленную позже у юриста, не отреагировали. Подаю в суд (в соотв. с ЗОЗПП за неоказание услуг). В каких долях распределить ответственность туроператора и турагента? С кого, что взыскивать? Могу ли я одновременно просить выплатить неустойку по ЗПП и проценты за польльзование моими деньгами по ст. 395 ГК?

Сдала ноутбук в ремонт(б/у), не по гарантии. В течении года дают только обещания что ноутбук будет отремонтирован. При обращении к мастеру с требованием о возврате ноутбука, сообщили что ноутбук потеряли и будут его искать. На основании каких стате Закона о ЗПП составить претензию о возврате ноутбука.

Здравствуйте. Суть проблемы в том, что я отдавал свой ноутбук в якобы официальный сервис (так на сайте у них указано). По факту оказались ООО Гарант, а не DELL. Вообщем, "выполнили" 3 работы с ним (по факту только одну): поменяли аккумулятор, восстановили цепь питания, поменяли видеочип. Привез курьер, я заплатил через сбербанк онлайн 16600. Включаю дома - проблема не устранена. Привёз, взяли по гарантии. Кормили завтраками, в итоге сказали "готово". Не отходя от стойки я включил - снова та же проблема с видеочипом (а это основная проблема, других собственно и не было, ну разве что аккумулятор вздутый немного). Составили претензию. Прошло уже 18 дней, а они не дали ответа на неё! Хотя обещали, что меньше 10-ти рабочих. Звоню им пятый день, они кидают стрелки на московский офис, звоню в Москву, они кидают стрелки на руководителя в ЕКБ. Вообщем вообще 0 результата, ясно, что деньги возвращать не собираются. По факту я имею акт приёма-передачи, договор, перечень выполниных работ, где указано, что взят на гарантийный ремонт, и копию претензии, где всё изложено. В копии оригинал печати и подпись сотрудника. А с ноутбуком - только новый аккумулятор. Так как для того, чтобы доказать то, что они не восстанавливали цепь питания, нужна экспертиза, то мы написали претензию только на самую очевиденую проблему в размере 9000 рублей - это видеочип. Ведь есть все бумаги, где написано, что эта проблема не устанена, а так же записи звонков, да и по факту она имеется сейчас. А теперь суть вопроса. Подскажите, пожалуйста, что можно потребовать с сервисного центра через суд и какие статьи приводить в аргументы? Т.е, например, нарушили ли они ст. 4 о ЗПП тем, что выдали предоставили услугу некачественно? Вроде можно обращаться в районый без госпошлины и экспертиз, так как всё и так очевидно. Заранее спасибо.