Замена товара ненадлежащего качества

Купил в комиссионном магазине, который торгует не только комиссионными товарами, новое зарядное устройство для ноутбука, которое через три недели перестало работать. В магазине отказались обменять или вернуть деньги, сославшись на то, что гарантия на данное устройство составляет 2 недели. Скажите пожалуйста могу ли я в данной ситуации вернуть свои деньги либо обменять товар и если да, то подскажите как?

Добрый день, могу ли я вернуть технически-сложный товар в магазин? Купили вчера планшетный компьютер при покупке не проверяли работу компьютера дома обнаружили что компьютер не заряжается. Сегодня хотели вернуть деньги или поменяли на другой, но нам отказали мотивируя тем, что данный товар относится к сложнотехническому товару и не подлежит обмену. Хотелось узнать правомерны ли их действия, есть ли закон на эту тему.

Здравствуйте, вчера приобрела в косметическом магазине подводку. Придя домой, обнаружила, что она пустая, средства там нет, т.е. это брак. Могу ли я вернуть деньги? Если да, как мне доказать, что товар ненадлежащего качества?

Купил часы 17.01.2014 Diesel, уже дома понял, что один из циферблатов не работает, обратился 18.01.2014 в магазин с претензией. В возврате средств отказали, сказали нужно обратиться в сервисный центр, но зачем он мне нужен если я купил НОВЫЕ часы и совсем не дешевые. Написать отказ от возврата средств тоже отказались. Написал претензию, со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Сказали ждать 14 дней, будут рассматривать. Адрес фактический офиса не дали, дали только юридический. Вела себя девушка по хамски, вызвала охрану =) Охране все объяснил, ушли. В итоге у меня часы ненадлежащего качества и минус 9000 в кармане. Плюс потраченное время.

я преобрела холодильник срок гарантии 3 года,спустя какое то время,он стал плохо охлаждать в холод.камере,морозилка работает хорошо.Я обратилась к продавцу в устной форме,мне предоставили мастера,он заменил реле,деталь оплатил магазин,я оплатила вызов мастера и работу!но ничего не изменилось,я опчть к продавцу,его забрали в сц,в нашем городе нет такого,повезли в Воронеж,14дней он простоял в сц,когда привезли мне его,гарант.талон отрезали,а акта никакого не составили,поработав 7дней я опять обратилась к продавцу,холодильник снова забрали в сц,где он пробыл еще 14дней,после мне привезли холод.с актом что исправен,но ничего не изменилось,в хол.кам.+10.Я написала претензию продавцу и отправила по почте,мне пришел отказ!Я пошла в отдел по защите прав потребителй,написала заявление.Через 20 дней мне звонят из магазина и предлагают отвести холодильн.в другой сервесный центр!что делать???я обратилась в отдел по защите,мне сказали,дайте им еще один шанс!что делать мне дальше???

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. 29.12.2013 был продан пуховик. Покупатель был доволен цветом, размером, фасоном. Сегодня 4.01.2014 покупатель обратился с претензией что ему в пуховике "неудобно", что при движении (ходьбе) он "задирается, поднимается вверх". Пуховик грязный, на рукавах и на шее. не сохранены бирки и этикетки. Покупатель требует возврата денег! Товар был куплен с 15% скидкой!!! Подскажите, пожалуйста, какие права имеет продавец при возврате товара и как правильно поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!!!

Добрый день! Вопрос про то, как можно вернуть мебель, сделанную на заказ, если она некачественная? Доставлена мебель, сделанная на заказ. Договор поставки и монтажа. Детали мебели (плиты ДСП) ненадлежащего качества (множественные сколы). По ЗОПП не очень понятно, могу ли я по закону требовать расторжения договора (возврата денежных средств) или только замены некачественных деталей? В случае, если будет производиться замена деталей ненадлежащего качества, а по сути, изготовление новых, я какое-то время должна буду жить без мебели. Полагаются ли по закону пени за дни изготовления новых деталей? То есть Начисляются ли в этом случае пени за просрочку (в данном случае, мебель доставлена в срок, но монтаж в срок не произведен)?

Здравствуйте уважаемые юристы данного сайта, вопрос по правам потребителя при возврате телефона! У меня возникла следующая ситуация, мне потребовалось вернуть телефон в силу того, что в нем начали проявляться недостатки и я ссылаясь на технический брак, написал претензию о расторжении договора купли-продажи и отнес им телефон, они ссылались на то, что телефон это технически-сложный товар и мне светит только ремонт. Я по глупости (незнанию закона "зпп") подписал согласие на ремонт, но они приняли у меня претензию, в которой я требовал возврат денежных средств за смартфон и сказали,что результат экспертизы будет известен через 10 дней. Прошу ответить мне на следующие вопросы: 1. Имеют ли они право отослать устройство на технический ремонт и не возвращать мне средства,если экспертиза выявит технический брак,имея мою претензию о расторжении ДКП? (если точнее выражаться, отослать мой телефон на ремонт, даже если я дал им претензию, но подписал согласие на ремонт) 2. Имею ли я вообще право на возврат денег, с их отсылкой на то, что телефон технически-сложное устройство? Является ли их отказ обоснованным? Не нарушаются ли при этом мои права покупателя?

Добрый день. Приобрел WIFI роутер. Гарантия 2 года. Через месяц работы, вышел из строя. Магазин заменил на новый. Через месяц работы новое устройство стало не стабильно работать. Могу ли я вернуть устройство в магазин и потребовать возврат уплаченной суммы? Продавец принял мою претензию о возврате товара, но устройство пока у меня на руках. Продавец сказал, что скорее всего вернуть не получится, только ремонт, так как это технически сложный товар и прошло более 15 дней с момента покупки. Прав ли продавец в отношении ст18 ПоЗПП, и перечня №924, где сказано: ( 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).? Если упростить сложное предложение, выделить основные понятия, то можно трактовать как, Оборудование беспроводной связи, имеющее сенсорный экран. Продавец понимает предложение как перечисление, т.е. оборудование беспроводной связи. К слову, роутер не обеспечивает работу в части проводной связи, на что он так же рассчитан. Что мне делать если продавец откажет? Спасибо.

Здравствуйте! Приобрел смартфон в "Связном" с очень большим экраном. Сначала я им восхитился, однако уже будучи дома, я понял, что он мне не по карману в буквальном смысле - телефон едва помещается в кармане джинсов. Телефоном я, можно сказать, почти не пользовался, ничего туда не загружал, не звонил с него, не вставлял сим-карту и даже не ставил на подзарядку. Габариты телефона доставляли мне дискомфорт при его ношении в кармане, и я решил что смогу его вернуть обратно, так как никак его еще не эксплуатировал, только в магазине, когда снимал на видео. Понес обратно в день покупки. Там мне наотрез отказались вернуть деньги, сославшись то, что смартфоны являются технически сложным товаром и возврату/обмену не подлежат. Я в расстроенных чувствах вернулся домой. Вечером я все-таки достал злополучный смартфон из коробки и после недолгого его изучения, обнаружил, что в нем не 8 гигабайт встроенной памяти, как обещал продавец, а всего 6! Можно ли это считать нарушением ФЗ о ЗПП? Продавец-консультант предоставил мне некорректную информацию о технических характеристиках смартфона. То есть, я получил не тот товар, который был мне нужен, а значит, его можно причислить к товару ненадлежащего качества. Могу ли я надеяться на возврат смартфона? Помогите пожалуйста. Спасибо!

Добрый день! В карте изложу суть проблемы. Я, неделю назад, приобрел в магазине бытовой техники холодильник. После доставки и подключения обнаружил, что сломано одно колесо, не горит лампочка и холодильник очень сильно шумит. В общем он меня не устроил. Обратился в магазин с вопросом о замене товара, но они настаивают на ремонте! А зачем мне ремонт? Я покупал новый холодильник , а не отремонтированный! Подскажите пожалуйста, на что мне опираться при требовании замены товара? Я согласен купить другой холодильник с довольно внушительной доплатой. За ранее очень благодарен за консультацию. Алексей.

Купил телевизор, который сломался через 3 месяца после покупки. Гарантийный срок 1 год еще действует. Могу ли я требовать замены товара ненадлежащего качества от продавца ? Или же я обязан сдать телевизор в сервисный центр и если тот не починит его в течении 30 дней требовать замены или выплаты денег.

Добрый день! Купили в магазине В-Лазер стиральную машину,в этот же день подключили,так как это указано в инструкции,машина не работает! Звонили в центр поддержки,сказали вызывать мастера по гарантии и ремонтировать! В гарантийном талоне еще нет никаких отметок! У нас маленький ребенок,с ремонтом очень затянется,можем ли мы требовать обмена машинки на идентичную по гарантии??? Спасибо!