Связной

При покупке телефонного аппарата в Связном был приобретен страховой полис ВТБ Страхование. Телефон разбился. Случай признан страховым. По договору дефекты устраняются в течение 90 дней. В страховой сказали, что нет запчастей, ремонтировать не будут и предложили написать заявление на компенсацию. Телефон находится у них уже больше 90 дней. С какой организации мне взыскивать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки? Со страховой или с сервисного центра?

Добрый день! Ситуация такая: купили айфон за 18000р. 26 мая в связном. 29 мая сдала на экспертизу, ответ на экспертизу, в течение 20 дней ответ не был получен. На 23 день я написала претензию на что они ответили, что аппарат исправен, но я это узнала не в установленный срок, а позже. На основании этого я хочу сделать обмен на новый аппарат. Подскажите пожалуйста статьи на которые я могу сослаться

Здравствуйте! Купил телефон в салоне "связной" на 3 день пытался вернуть его обратно, но были сказано, что телефон примут только на проверку качества. Телефон был сдан из-за быстрого разряда АКБ (разряжался за ночь 10-15% в режими ожидания). Сразу начались проблемы. Мне не был предоставлен подменный телефон по истечении 3 дней. Телефон предоставили через 10 дней. Компенсацию никто не вернул.Жто второй вопрос. По истечении 20 дней проверки качества, телефон признали исправным. Можно ли вернуть деньги? Или хотя бы поменять данный телефон на другой телефон?

Добрый день! у меня произошла неприятная ситуация с АО "Связной Логистика". 15.02.17 г. я приобрела товар в Связном, а именно карту памяти Leef PRO microSD 64GB UHS1+SD adpt (LFMSDPRO-06410R) на сумму 1790 рублей. Товарный чек прилагаю. 15.06.17 карта перестала считываться в моем устройстве, я безопасно ее извлекла и попыталась открыть через компьютер, но безуспешно. Причин поломки никаких нет, повреждений тоже. Обратилась в магазин по адресу: г. Ярославль, ул. Ленина, д. 37/73. Специалист мне посоветовал обратиться в сервисный центр Вирт по адресу г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 3, корп. 3, убедив, что сервис авторизованный. там мне должны провести провести диагностику и признать, что карта неисправна по моей вине. Так и сделала, но там меня уверили, что я не первая. кто приходит с рекомендацией от Связного, и они не занимаются такими вещами. Карты памяти не чинят, тем более того производителя, ктр у меня. Я снова приехала в Связной, где специалист не извинился даже, уточнив, что он не может помнить всех производителей и знать в Вирте будут диагностировать устройства или нет, Позвонила на горячую линию, где мне посоветовали приехать в понедельник, когда будет его начальник, некий Артем, который скорее всего сможет сказать мне то же самое: что Связной не занимается подобными вещами. Карта памяти на диагностику принята быть не может, а мне лучше обратиться напрямую к производителю в Москву. То есть потратить деньги и время на пересылку товара, возможно даже съездить. Возникает вопрос: зачем в магазине выдаю гарантийный талон, на котором указана вся информация: в пункте 5 указано, что обмен или возврат производится по месту нахождения продавца по адресу: 150000, Ярославская обл., г, Ярославль, Ленина пр-т, д. 37/73. Сегодня в третий раз обратилась в магазин. Мне предложили вместо диагностики причины поломки отформатировать карту памяти. далее работать с ней. Я считаю, что вправе получить НОВУЮ карту, а не форматировать эту ломаную не по моей вине, так как она уже подвержена опасности. Прошу ответить мне на электронную почту alla-barsova@yandex.ru, по какому закону мне отказывают хотя бы в диагностике товара.

Здравствуйте) Месяц назад, 22 мая 2017 г., приобрела смартфон в магазине "Связной". После трехдневного использования обнаружила такой существенный для меня недостаток, как быстрая разрядка аккумулятора. Батарея просто таяла на глазах. При 100%-ом заряде в 9.00 к 15.00 мой аппарат разряжался полностью, причем я не очень активный пользователь: пара пятиминутных звонков и часик в интернете. Даже коллеги по работе были крайне удивлены таким "поведением" абсолютного нового телефона! 26 мая отнесла смартфон в магазин с требованием возврата/обмена, в чем мне отказали. Предложили отправить на экспертизу. По истечении 20 дней я пришла за результатами проверки качества. Девушка с сервисного центра г.Казань по телефону сообщила мне что дефектов не обнаружено и телефон технически исправен. Естественно я не согласна с решением экспертов, если недостаток налицо! Ознакомилась с техническими характеристиками, где указаны нормы работы телефона в режиме ожидания - 82 ч, интернет - 11 ч, режим разговоров - 12 ч, музыка - 52ч., что не соответствует действительности. Написала в магазин претензию, которую просто отклонили (вложение) и предложили пройти независимую экспертизу. Телефон еще не получила, жду. Посоветуйте как поступить и могу ли я вернуть деньги, ссылаясь на несоответствие техническим характеристикам по времени работы ?

здравствуйте , я купил сотовый телефон а он не исправен , покупал в сети магазинов Связной , спустя 18 дней я сдал его на гарантийный ремонт , 1-й раз , с ремонта он пришёл с теми же неисправностями а ремонт длился 31 день . Отправил его второй раз на гарантийный ремонт , ремонтировали 36 дней а результат тот-же самый он не исправен . Вопрос как мне быть в такой ситуации ? И можно ли мне вернуть деньги или поменять на другой телефон ?

29 мая 2017 года за 30 мин до закрытия магазина я приобрела в рассрочку в связном IPHONE7, оплатила доп гарантию 7000 руб. придя домой обнаруживала, что экран люфтит (стекло шатается) 30 мая отнесла в салон,на замену на новый аппарат (аппарат в заводской плёнке) они приняли на экспертизу (20 дней) 20.06.17 года я поехала выяснить что с моим телефоном. Продавец связался с сервисным центром и они ответили, что телефон обмену не подлежит, т.к. он был вскрыт якобы (как я могла его вскрыть если он в заводской пленке был?), что аппарат мне возвратят и снимают с гарантии и доп.гарантии также меня лишают. Аппарат до сих пор в сервисном центре. Подскажите что делать?

Вчера я сдала на ремонт свой IPhone в "Связной". Его я брала в рассрочку, а также он застрахован ВТБ. На мою просьбу о выдаче мне телефона на время ремонта моего IPhone, менеджер мне ответил, что т.к. у меня ВТБ страхование, то по условиям они не могу выдать мне телефон на замену. Хотя, у меня еще действует гарантия. У меня закрались сомнения, что "Связной" эту причину просто выдумал. Скажите, прав ли в этом случае магазин?

04.06.17 года в салоне связи ”Связной” в терминале я оплатил за услугу без комиссии двумя купюрами 100 рублей. Платёж зачислен 160 рублей, а 40 рублей непонятно куда-то испарился. После оплаты терминал не выдал мне сдачу 40 рублей. Обращался к продавцу и администратору салона связи мне отказали помочь ссылают, что не в их компетенции. Далее я позвонил в горячую линию ”Связной” моё обращение было принято. Терминал принадлежит салону связи. 15.06.17 года я получил ответ о том, что мне отказывают возвращать 40 рублей и считают, что я якобы поздно обратился. Вот их ответ "Мы не хотели Вас огорчить. При оплате услуг через терминал действительно есть возможность воспользоваться невостребованной сдачей. Для этого нужно указать новые данные получателя, например, номер телефона. Или получить в терминале чек и в день оплаты обратиться с ним к сотрудникам, для того чтобы получить сдачу наличными. К сожалению, Вы обратились в магазин значительно позже, поэтому у нас нет возможности проверить, куда были направлены Ваши деньги. Зачислить на счет Вашего мобильного телефона сдачу мы не можем. Поверьте, этот случай мы не оставили без внимания. С сотрудниками магазина мы провели воспитательную работу. Теперь наши коллеги будут уделять особое внимание клиентов на то, что нужно проверять наличие сдачи". Насколько обоснованно их ответ? Есть ли шанс подать на них в суд?

Здравствуйте! Купил телефон в магазине Связной, через месяц перестал работать интернет. Отдал в ремонт, ждал около месяца. Отремонтировали, замена материнской платы. Я попросил их поменять телефон, зачем мне нужен отремонтированный. Мне отказали ввиду его ремонта, если бы не пригодный для ремонта был, то поменяли бы, либо возврат денег. Через три месяца повторяется точно такая же ситуация. Подскажите пожалуйста как мне быть? Опять сдавать в ремонт? И могу ли я при возврате телефона требовать возврат денег либо замену, даже если его отремонтируют, ведь меня не устраивает такая ситуация. Постоянный выход из строя. Прошу дать мне рекомендации и советы, как поступать в этой ситуации? Заранее спасибо!!!

Здравствуйте! купил телефон в "связном" на 13ый день принес обратно и попросил вернуть деньги,объяснив все неполадки и что товар не качественный! на экспертизу не отдал,так как подумал что они перепрошъют сотовый и скажут что нет ошибок и не поладок...написал притензию,на которую ответили отказом(в связи с тем ,что я не сдал сотовый на экспертизу. уже прошло 25 дней,отказ получил вчера,поздно ли уже сдавать на экспертизу?

Добрый день. Мною был куплен смартфон Iphone 6S Plus 20 июля 2016 года в АО "Связной Логистика", 14 мая 2017 года перестал работать разговорный динамик. Телефон в идеальном состоянии. 15 мая 2017 года я обратился в торговую точку, где покупал данный аппарат с написанной претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием возврата денег за аппарат. Претензию отсканировали но не приняли, мне позвонил тут же юрист и убедил не подавать претензию а сразу сдать аппарат на проверку качества на срок до 20 дней. Я согласился. Срок вышел 5 июня. Аппарат вернули только сегодня (9 июня) с решением, что дефект признан несущественным и в возврате денег отказали но предложили сдать в ремонт. Суть в том, что мне ремонт не нужен, аппарат стоит 67 тыс рублей, я хочу вернуть деньги за НЕ работающий по назначению аппарат. Подскажите, есть ли шансы, учитывая, что независимую экспертизу я не могу сделать по причине отсутствия таких контор в своем городе? Если есть, то каков порядок моих действий? С Уважением, Евгений.

Добрый день, купил телефон 29 мая, выявились дефекты, перегрев телефона и его отключение, 2 раза за неделю, телефон нагревается на зарядке и при использовании, хотел вернуть в магазин (Связной) отказались сделать замену или возврат средств, предлагают отправить на проверку на срок от 21 до 42 дней, замену на время проверки не дают, также не фиксируют у себя факт того, что приходил по данному вопросу, на возражение что товар можно вернуть в течение 2 недель, говорят, что товар технически сложный и возврату не подлежит, что делать в такой ситуации?

купила в Связном телефон Apple s5 заставили оформить на второй год страховку от ВТБ всего отдала 26 т.р прошел год и 2 месяца, у телефона стала отходить задняя крышка и звонки не все стали доходить, через раз.Так как второй год был оплачен обратилась в магазин, составили акт и забрали в сервисный центр. Прошло 60 дней, пришел телефон, забрали,начали проверять....включить не можем ,заблокирован,что бы разблокировать надо нажать на единственную кнопку на телефоне, она не работает( до сдачи в сервис ,работала), теперь на телефон не поступают совсем звонки.и позванить не льзя...телефон после сервиса совсем не стал работать,по нашей проблеме...то же не каких действий не было сделано. Нам сказали обращайтесь в банк, до этого за неделю пришло письмо с банка,они отписались, что эта проблема не является страховым случаем... ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, в сервисе доломали, банк страховку взял и всё.....????? зачем тогда оплачиваем страховку?

Здравствуйте! 30.04.2016 мною в магазине ЗАО "Связной" был приобретён смартфон Apple iPhone 6s 64Gb space gray imei: 355768070490340 стоимостью 60990 рублей, которая была оформлена за наличный расчет. В процессе эксплуатации, а именно в декабре месяце 2016 года я обнаружил, что телефон стал, не заряжался должным образом, также при нажатии на основную кнопку, издавался звук хруста, что создавало тактильный дискомфорт и наконец, полифонический динамик стал, заметно, слабее воспроизводить звук. 22.01.2017 года я обратилась к представителям магазина, и сообщил о данном дефекте, в тот же день телефон был принят на ремонт. 25.02.2017 года телефон был возвращён с гарантийного ремонта с пометой «обнаружены следы попадания влаги на плате». Я получил техническое заключение об отказе от гарантийного ремонта, согласно квитанции №8090726 от 03.02.2017. Телефон я не стал забирать из магазина, так как решение сервисного центра не обусловлено доказательствами моей вины в период эксплуатации и фотография, которая предоставлена, не отображает полной информации подлинности телефона установленного владельца. Я не подписывал никаких документов о приёме телефона из ремонта с неисправленным дефектом и не стал забирать телефон из магазина. Я также не согласен с решением сервисного центра, по причине не соответствующей информации на снимке и в техническом заключении. На черно-белой фотографии заметно какое-то белое вещество, похожее на порошок, которое находится на металлической пластине, она же в свою очередь защищает саму материнскую плату и ее контакты. В техническом заключении написано, что заметны следы попадания жидкости, но не написано куда именно попала влага, я ее вижу только на металлической защитной пластине, хотя сама материнская плата не задета, судя по снимку. 25.02.2017 года, Я предоставил претензию, которую отказались принимать работники магазина и предоставили ответ якобы с устной претензии, хотя ни какой устной претензии я не подавал. Позже я обратился в суд с исковым заявлением, на что судья вынесла решение о прохождении платной экспертизы. 25.03.2017 года, я забрал телефон из магазина ЗАО «Связной», он не включается, обратно его принять не могут, так как аппарат снят с гарантии. В квитанции от сервисного центра №8090726 от 02.02.2017 года, в примечании указано, потертости, загрязнен, сколы, хотя аппарат внешне идеален и согласно заявлению покупателя на проведение ремонта от 22.01.2017, на аппарате присутствую потертости, следовательно, телефон подвергался термическому давлению или падениям непосредственно в магазине или в сервисном центре. Телефон неисправен, я сдавал рабочий телефон, который включался и работал, помимо тех дефектов, которые указаны в заявлении. Телефон пришлось забрать, для сдачи к Кемеровским судебным экспертам. После чего пришло заключение, где указано, что влага конечно была в телефоне, но в какой момент она туда попала, не предоставляется возможным. Также эксперты не предоставили фотографий и отчета, что с самой материнской платой, задета ли была она влагой или нет, почему телефон не включается, также не дали ответа, написано было только то, что финансово не целесообразно делать телефон. Судья дала мне время для, какого-то ходатайства от Юриста, для того, чтобы я смог заново отправить телефон к другим экспертам, чтобы они опровергли факт первого осмотра, якобы второе решение укажет на не компетенцию первых судмед экспертов. Вообщем я не понимаю, что от меня хочет судья, ведь доказательства, что она просила, я их записал на листке, но она не хочет их читать, дабы не является техническим экспертом и не сможет в этом мне помочь. представители Связного не явились на суд и в следующий раз не явятся, дабы уже знают решение суда, но я все же борюсь за правду и хочу доказать, что телефон сломали мне в Связном. Но как это сделать, не представляю возможным, есть ли смысл продолжать вести дело, зная, что судья по ее словам, должна закрывать дело уже через неделю??? Фролов Рамиль Михайлович