Связной

27.12.17 в "связной логистика" был приобретен смартфон. В процессе эксплуатации был выявлен дефект аккумулятора, 04.12.18 телефон был сдан по гарантии. 05.12.18 было написано заявление о предоставлении аналогичного аппарата на подмену с безвозмедной доставкой по указанному адресу ( в рамках закона). Естественно мне ничего не привезли и не позвонили и никак не выхоиди на связь. Один момент, что через несколько дней я проходил мимо и спросил "как там мой подменный телефон?" и мне не словах было сказано что могут привезти "4s". К сведению, 4s невыносимо тормозит (его производительность искусственно замедлена компанией эппл), имеет прошивку 4летней давности, гораздо меньший экран ( у меня плохое зрение) и самое главное, из-за старой прошивки, большинство необходимых программ не работает. Временами я отслеживал статус ремонта на сайте и было написано "срок не превышен, когда телефон поступит в магазин, Вам придет смс". На 45й день все было по-прежнему, телефон находился на ремонте, никаких оповещений я не получал.На 46й день я пришел с претензией на расторжение договора, мне отказали, фиксировать факт претензии подписью тоже отказали ( пришлось за свой счет направить все письмом на адрес "связного"),зато там же в офисе прислали ответ на "устное обращение", допуская в нем кучу искажений по смыслу, таких как "требование расторжения в связи с дефектом",хотя требую я по причине не устранения дефекта в срок 45 дней. И что ремонт осуществлен в срок, хотя сами же "любезно" предложили выплатить неустойку за просрочку. Телефон якобы пришел накануне вечером, хотя повторяюсь, меня об этом не оповестили, ни звонком ни смс. На данный момент, вчера на 46й день все нужные бумаги были отправлены заказным письмом с описью и уведомлением в московский офис связного. Подскажите, получив отказ по почте ( а я уверен именно в нем), правомерно ли с моей стороны подавать в суд, не получится ли что они молодцы, в последний час 45го дня привезли телефон, а я недобросовестный покупатель телепатически об этом не догадался и не примчался к закрытию магазина? Заранее спасибо

Здравствуйте, уважаемые юристы. У меня вопрос по банку Связной. 28.12.2011 года я оформила дебетовую карту Связной ее обслуживание было платным. 2012 году я уже ей и не пользовалась и забыла про ее существование. Больше по поводу этой карты меня не беспокоили и не напоминали. Декабре 2018 года мне позвонили из "Финансовой компании по сбору платежей" и сообщили, что я должна 1266 руб за услуги этой карты за 2012 год. банк разорился в 2015 году, но ранее по этому вопросу со мной не связывались. С декабря 2018 года она названивают регулярно и кредитную историю обещают испортить и судом, знают все мои данные вплоть до прописки. Говорят, что исковая давность 3 года не повод не платить по долгам. Скажите пожалуйста, Я вообще что нибудь им должна или все таки исковая давность существует?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как быть, мама когда-то брала кредит, потом его почти выплатила, тут банк связной начал закрываться, мама перед закрытием решила выплатить всю сумму (чек прилагаю) до этого звонили и говорили оплатить, хотя мама оплатила даже больше перед закрытием, а теперь вот такая ситуация с писмом от мирового судьи. Мама находится в 2000 км от места прописки.

Сегодня пошел приобретать себе Iphone 7 в "Связном". Зайдя в магазин я спросил продавца, есть ли интересующий меня телефон в наличии, на что мне ответили да. Я сказал что хочу его приобрести. Мне его принесли, я проверил экран. Все хорошо. Собирался оплачивать картой. И меня спросили, есть ли у вас наша карта, я ответил нет. Я думал это карта для получения скидки и т.д., но это какая-то другая карта, называется "Кукуруза". Меня спросили хочу ли я оформить её. Я ответил да. После чего меня попросили паспорт, он у меня был с собой. Продавец очень долго что-то на своем ПК вводил и т.д. Я думал, ну ладно, подожду, ничего страшного. Потом меня спросили, хочу ли я подключить к карте тариф какой-то, который будет давать мне больше бонусов, ну я ответил да. Мне не сказали что это платно! Да, я мог сам спросить, но я думал что это бесплатно, тут есть моя вина. Ну вообщем все, оплатил я сумму и поехал домой. Приехав я начал разбираться с телефоном. Потом посмотрел чек... И знаете что? Я заметил то что как-то много товаров на чеке, хотя я покупал только телефон и как выяснилось карту. Ладно карта может пригодится, но у меня в чеке еще два товара на сумму каждая из них по 300 рублей, выходит что на 600 рублей у меня что-то лишнее. Как я понял, это какие-то сим карты, который я не просил и мне никто не предлагал и которых у меня нет. Да, я виноват что не посмотрел чек, но суть все равно в том что у меня этих сим карт нет. Поехал на следующий день выяснять почему я заплатил деньги за сим карты которые я не просил и которые мне даже не дали. Благо продавец был тот же самый. На что он мне ответил это акция и на счету сим карт положительный счет. Он принес две сим карты. Я спросил, могу ли я отказаться от них и вернуть мои 600 рублей? На что мне ответили что сим карты возврату не принадлежат. Возврату, но у меня их на руках даже не было.

Добрый день. Вы можете мне помочь, составить претензию на Связной. Нам после покупки телефона Samsung9 не начислили обещанный кешбек на карту кукуруза. Чек на руках. Мы им писали. Они очень сожалеют но ничего поделать не могут. Развод.

29.12.2018 я отправил деньги на кошелек webmoney через кассу (живого Оператора) Связной. Деньги не были зачислены (сумма 64960 рублей) . Я пришел разбираться в ситуации на точке. Девушка, сказала, что помнит мой платеж, ей вечером того же дня перезванивала служба безопасности и задавала какие-то вопросы. (со слов девушки) Мне сделали товарный чек, дали точное время платежа до секунд, нашли пре-чек. Неужели в 21 веке, операция связанная с деньгами и платежными системами никак не решается? Мне отказали в возврате средств, рекомендовали обратиться к вышестоящему руководству на почту otzyv@svyaznoy.ru Там мне присылают вот такой обезличенный ответ http://take.ms/WrXRy Как лучше действовать в данной ситуации? Я расцениваю это как воровство и присвоение себе средств

Купила в связном двое наушников самсунг гиры после 4 х месяцев не регулярного использования наушники на обеих парах по одному совсем не поют, а вторые тихо поют. в декабря 2018 года сдала наушники через 20 дней вернули как ни работали так и не работают. Связной очередной раз предлагает отправить на ремонт, а скоро закончится гарантийный срок. Подскажите как вести себя в данной ситуации?

Здравствуйте.в 2011году была карта связной банк на сумму 25000,платиди 2500,ежемесячно.но 2014,году перестали по семейным обстоятельствам.банк не беспокоил.в 2017году суд.дело от Тинькофф банка о долге в 32000рублей.звонили,договорились о погашении по договору ,платила 2500,попросила их выслать договор,ониотказались,сказали ,что дело уудеб.пристава и я должна все спо нм прояснить.сейчас опять пришлоот них судебное письмо .что нам делать?никаких бумаг о том что я платила самостоятельно у меня нет.есть ли срок давности ?

Добрый день. 5 декабря 2018 купил iPhone X в магазине связной. 6 декабря сдал его в магазин из-за заводского дефекта(скол стекла камеры). Приняли на ремонт сроком до 45 дней. На 35 день(10 января 2019) телефон пришел в магазин, меня уведомили о поступлении и пригласили забрать аппарат. По приходу в магазин выяснилось что авторизированный сервисный центр признал брак заводским и заменил телефон на новый. Новый телефон оказался тоже с дефектом, царапины на торце корпуса. Подписывать акт о выполненных работах и ставить подпись под графой «претензий не имею» отказался. Телефон оставил в магазине. На данный момент на руках имею чек и первый акт приема телефона) 1.Стоит вопрос по поводу претензии, я не могу требовать возврат денег на основании задержки по срокам т.к. сроки не нарушены(45 дней закончатся 20 января и они уже меня уведомили о приходе товара с ремонта). 2.Так же я не могу требовать возврата ссылаясь на ремонт 2х и более раз сроком более 30 дней за год в сумме. 3.магазин предлагает мне отправить телефон повторно на 45 дней на ремонт. Для меня это не приемлемо. Ждать ещё 45 дней. Слишком долгий ремонт. В сумме получится больше 80 дней подряд это перебор. 4.я подозреваю магазин в попытке обмана требованием отправить телефон повторно на ремонт. Они предлагают мне подписать второе заявление на гарантийный ремонт и первое скорее всего потребуют тоже подписать, а подписью я соглашусь с тем что товар принял и претензий не имею. Делать этого я не могу и не хочу потому что притензии по товару у меня есть. 5 если я сейчас напишу притензию, то на что мне ссылаться в ее составлении и чего требовать? Не могу разобраться с этим. Спасибо.

Добрый день. Расскажу свою историю. 25 Ноября 2018 года на Сайте Связного был заказан планшет iPad 11" с получение в пункте выдачи. В тот же день я его забрал из магазина. После нескольких часов его использования я увидел в углу экрана битый пиксель. Это не самый критичная проблема, но учитывая стоимость планшета в 63 000 рублей я посчитал что терпеть это не готов. 26 ноября я отнёс его с магазин, где планшет отправили на ремонт( не на проверку качества, так как мне не сказали что можно отправить на поверку качества, а просто заполнили заявление на ремонт). В магазине мне сказали, что срок ремонта 45 дней, но так как в моём городе нет сервисного центра Apple, сроки могу отличаться из-за доставки (хотя я так и не нашёл нигде информации, что доставка не входит в срок ремонта). Написав чуть позже в чат связного, что бы узнать как проходит ремонт, мне написали что доставка входит в 45 дней. 28 декабря я написал опять в поддержку, где мне сказали что устройство отремонтировано и отправлено ко мне и на вопрос о сроках доставки мне написали что до 7 дней. Сейчас 10 января, 46 день ремонта. 8 января я опять написал в чат поддержки, чтобы узнать что с моим планшетом и когда он всё таки придёт ко мне. В ответ я получил сообщение, что планшет поступит уже после 9 числа (без конкретных дат и сроков). Дальше я уточнил, что это же уже будет больше 45 дней. На что мне ответили, да, но устройство было отремонтированно в срок, а доставка не входит в эти 45 дней. На след мой вопрос, что если они мне его привезут месяца через 2 то я всё равно не получу компенсацию, меня просто проигнорировали и не ответили. Теперь я сижу и вообще не представляю когда же я получу свой планшет. А теперь вопросы: 1. Могу ли я сейчас просто отказаться от своего планшета и вернуть деньги? Просто я уже не хочу им пользоваться. Выходит что я за полную стоимость устройства сейчас получаю не то что бу, а уже отремонтированное устройство.(ну или требовать как то новое устройство) 2. Если всё же я не могу вернуть устройство и получить деньги, то могу ли я требовать неустойку за каждый день просрочки после 9 января? Большое спасибо а ваше внимание!

Купил телефон в связном,через месяц сдал в ремонт по гарантии ,но через 2 месяца после ремонта с ним опять возникли проблемы и я не хочу опять ждать пока он будет месяц в ремонте лежать,осталось заплатить за кредит 2 месяца.Хочу вернуть телефон в магазин и забрать уплаченные мною деньги ,это реально? Сам телефон покупал за 18000 + 3000 страховка на 2 года.

Добрый день, в процессе эксплуатации сотового телефона в течении года был обнаружен дефект, после чего мною 08.11.2018 г. была написана претензия, в которой я потребовал вернуть денежные средства. Претензия была зарегистрирована работниками магазина "Связной", после чего этим же днем я сдал данный телефон на проверку качества. 25.12.2018 г. мне на сотовый телефон пришло смс с ответом - "Ваше требование по аппарату выполнено, обратитесь в магазин", т. е. с момента сдачи телефона на проверку качества прошло 46 дней, а заявленный срок проверки качества составляет 20 дней, могу ли я истребовать в данном случае 1 % неустойки от суммы на которую был куплен телефон за каждый просроченный день проверки качества,

Я взял( дла работы в таки)в рассрочку телефон Sony Xperia l2 (но по сути это кредит,а не рассрочка так как переплата значительная) Взял еще 2 года страховки платно (1 ГОД страховка на все даже если телефон украдут, 2год только ремонт ) Через месяц накрылся GPS, отнес на ремонт по гарантии (вернули через 3 недели сказали это не гарантийный случай так как на телефоне нашли стесарный угол значит телефон падал и в следствии этого произошла поломка . И сняли с заводской гарантии.) Теперь предложили по страховки ремонтировать согласился, через месяц приходит смс: ремонт телефона будет стоить 2700 , согласны? Я с начала подумал какя то ошибка у меня же гарантия (оказалось что гарантия оплачивает только 70% ремонта , остальное я . Хотя мне этого не говорили в связном. Получается телефон стоял 11900 , я заплатил 30%- 2700 ... 70%-они.... чушь полная ремонт Через месяц после покупки стоил столько сколько стоит телефон -это что я с ним делать должен был ? (он у меня точно даже не падал, но кому это докажешь они решили по стёсу и все, а что они корпус из мягкого пластика сделали кого это волнует...) Согласился на ремонт и через 2 месяца сново GPS накрылся и весь экран стал мерцать.. Что делать телефоном пользуюсь 3 месяца +2,5 месяца ремонту и сново ремонт ? Я работать не могу,кредит висит.... качество телефона на лицо, он мне такой не нужен....Что я в такой ситуации по закону могу?

Здравствуйте, 29.12.2018 в магазине Связной я приобрел 2 телефона и дополнительно к ним защитные стекла в кредит, но придя домой и просмотрев документы я увидел еще одну позицию по договору пакет всё включено VIP консультация стоимостью в 9999 рублей о которой мне ни слова ни сказали. Вернулся в этот же день в салон написал заявление о возврате за не получаемую услугу. Продавец написал объяснение что не включал эту услугу мне в кредит и что я услугу не получал. его объяснение в письменном виде у меня на руках. Сегодня получил отказ, ссылаясь на то что подписав договор я согласен на все его условия. Помогите составить исковое заявление в суд.

Купил Iphone se в магазине Связной, через пол года он сломался, я сдал его в магазин на ремонт где он находился более 30 дней. После чего мне вернули новое устройство. Еще через пол года и новый телефон сломался, я опять отнес его в магазин на ремонт, где он опять находился более 30 дней, после ремонта вернули товар с несущественным дефектом. Могу ли я согласно статьи 18 ЗПП, расторгнуть договор купли-продажи (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.) если каждый телефон за год был всего раз на ремонте?