М.Видео

Здравствуйте! Приобрела ноутбук в магазине М.Видео 02.04.18. При выдаче товара попросила вскрыть коробку и проверить, мне сотрудник выдачи товара сказал, что он этим не занимается. Принесла домой, включила обнаружился дефект скрежетание в правом нижнем углу во время движения курсора по экрану, в остальное время тишина. Обзвонила тех.поддержку данной модели ноутбука мне все мастера сказали, что такого не должно быть, чтобы я обратилась в магазин. 03.04.18 я принесла ноутбук в магазин объяснила ситуацию они у меня его забрали на проверку качества на 20 дней. Претензию я не писала, я вообще сталкиваюсь с такими вещами впервые поэтому не знала, что необходимо сделать. В защите прав потребителей мне сказали написать претензию с требованием возврата денежных средств, отнести в магазин и ждать 10 дней ответа. Подскажите пожалуйста как мне правильно ее составить? И если ноутбук придет к ним 23.04.18 с проверки качества мне стоит ждать этого срока или я могу уже сейчас претензию им написать и отдать? Я когда звонила на горячую линию магазина в жалобе указала, чтобы меня оповестили какого числа, во сколь и по какому адресу будет происходить проверка качества, но они закрыли жалобу и мне так ничего не сообщили.

Здравствуйте. В м видео приобрёл iphone se, после сдал его по гарантии с неисправной кнопкой "домой". После ремонта кнопка была в порядке, но они плохо приклеили экран , в связи с чем он люфтил сильно. Я сдал его и написал заявление на возврат средств. Прошло более 10 дней (14), но ответа так и не пришло. Я обратился вновь и написал заявление на компенсацию, в связи с просрочкой. Ответа по прежнему нет. Сотрудники отвечают, что заявка в обработке ответственного сотрудника. Как подать исковое заявление в суд?

В Магазине М Видео сдала по гарантии айфон, после ремонта за не предоставление подменного фонда выплатили компенсацию. После ремонта телефон вновь стал не корректно работать, обратилась с теми же вопросами в сервис, телефон приняли, когда вернули с сервиса говорят что дефекта не выявлено и компенсации предоставлено не будет. Правомерны ли действия магазина? В итоге получается я остаюсь и с не корректно работающим телефоном и без компенсации... Заранее благодарю.

Добрый день. Через интернет магазин М видео заказала робота для мытья полов, заказ забрала в розничном магазине. В эксплуатации же оказалось, что пол он не моет, а слегла смачивает его тряпкой. Покупка совершена меньше недели назад. Могу ли я вернуть товар в магазин?

Добрый день! Такой вопрос, пару дней назад взяли в рассрочку телевизор в м.видео. Консультант сказал,что защита покупипки на 1 год почти за 6000тр обязательное условие. Нам пришлось взять. Когда прочитала бумаги в договоре на «заявление на оказание услуги «подкоючение к программе страховой защиты», то там пункт номер 6 гласит: я ознакомлен и согласен с тем, что услуги не являются обязательным условием для заключения договора. Подписанием настоящего заявления подтвержаю, что подключение услуги является добровольным. Получается продавец ввел нас в заблуждение. Подскажите, могу ли я сейчас отказаться от нее? Либо вернуть деньги за нее по истечению срока, на который она была преобретена. (1 год)

Купил чайник Bork K515 (стеклянный корпус) в М-Видео с дополнительным сертификатом "Быстросервис"на 2 года, дающий право на ремонт и быструю замену. В течение гарантийного срока при использовании лопнуло стекло корпуса. Менеджер Магазина заявил, что лучай не является гарантийным и не подпадает под действия сертификата "Быстросервис". Заявил, что это механическое разрушение. Чайник возврату и обмену не подлежит. Что я могу сделать?

Добрый день,подскажите ...приобрели в магазине М.видео смартбук, сразу не проверяли,сказали продавцы что можем проверить товар дома в течении 2-недель. После проверки обнаружили неисправность в западном устройстве и камере. Принесли через 3дня в магазин,хотели заменить на новый,но получили отказ,консультанты магазина сказали что это сложный товар и Только через сервисный центр. Но ремонт товара меня не устраивает,т.к.он приобретался в подарок,а отремонтированный дарить не хочется. Написала заявление на возврат денег,на что получили ответ,что это будет решать сервисный центр ,возвращать нам товар или нет. Подскажите имею ли я право на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Приобрели телевизор стоимостью 70000 рублей в магазине М видео на Красной Пресне и по рекомендации продавца дополнительную гарантию на 3 года. По его уверениям она давала право поменять телевизор даже при механическом повреждении без экспертиз в тот же день. Оформили доставку на удобный день - по итогу доставки были 2мя разными машинами из магазина мелкая техника купленная там же и вторая доставка с центрального склада телевизора. Осмотрев упаковку которая была без повоеждений я приняла товар без вскрытия упаковки. На следующий день при установке включив телевизор мы обнаружили два следа от удара по верху телевизора и разбитую матрицу (стоимость замены примерно равна цене тв) Сразу же обратилась в кол центр тк связь с магазином только через них - мне была обещана замена, зарезервирован товар в ближайшем магазине куда мы и привезли бракованный товар. Однако в замене нам было отказано и предложено написать заявление с описанием обстоятельств а так же высказано предположение что мы его разбили сами (я нахожусь на 7м мес беременности я не могу физически не дестать телевизор не проверить и процесс установки я контролировала от и до) Спустя несколько дней пришел официальный отказ по причине «курьер написал в объяснительной что товар был осмотрен и проверен покупателем» однако сами же сотрудники говорили о том что могли разбить на складе - с которого официального ответа я не получила. На данный момент телевизор в магазине, там же официальный отказ. Я хочу понять что я могу еще сделать чтобы отстоять свои интересы и добится справедливой замены или возврата средств? В какие инстанции мне обращаться? Спасибо!

Добрый день! Приобрели ноутбук за наличный расчет 19.01.2018 г. Обнаружились проблемы при эксплуатации: серая рябь при просмотре видео (такое бывает когда с видеокартой проблемы), замедленная производительность. 2.02.2018 приехали в М.Видео чтобы вернуть/обменять ноутбук. Нам отказали, т.к. технически сложный товар и надо отправить на экспертизу. Хорошо, прочла закон, согласна. Сегодня (09.02.2018) пригласили за ноутбуком, но вот, мы хотим обменять его, взять более мощный ноутбук, и согласны доплатить. Перечитала закон о защите прав потребителей и не могу разобраться: если он в технически исправном состоянии - нам просто его отдадут или можно будет обменять? А если нет - сможем ли мы просто забрать уплаченную сумму?

Добрый день, подскажи пожалуйста по вопросу. Ситуация следующая в м.видео 6 января мы приобрели моноблок стоимостью 35 тыс руб, пользовались мы им ровно 8 дней на 8-ой день мы обнаружили горизонтальную полосу на экране, тут же собрались и повезли моноблок в магазин, у нас его забрали на проверку качества, в заявлении мы указали что хотим замену товара, но прошло какое то время и я поехала переписала заявление чтобы, первое обращение было анулировано а во втором заявлении я указала что хочу возврат денежных средств. Так вот прошло 20 дней с момента сдачи товара на проверку обратной свези нет, что нам делать как мы можем получить свои деньги обратно?

Здравствуйте! У меня такая проблема, я приобрела телефон 28.12.17 в М.Видео, спустя 3 дня оказалось,что нагревается процессор и использование телефона невозможно!! Я подала заявление о возврате денежных средств 02.01.18, прошло 20 дней,ответа так и нет и денег тоже

Добрый вечер! Заказал в интернет-магазине (М видео) товар, оплатил банковской картой(зарплатная), но магазин не смог выполнить заказ. Естественно я отказался от заказа. У меня вопрос: нужно ли писать заявление на возврат денег на карту и какой срок возврата денежных средств на карту? Спасибо!

Здравствуйте! Мне на телефон позвонили с московского номера, я ответила, девушка с доброжелательным голосом рассказала, что она с какой то федеральной компании, и у меня за какой-то период накопились бонусы в размере 1900 рублей за мои покупки в сети магазинах Л"Этуль, Рив Гош, иль де Боте. И что именно сегодня, в течение часа они сгорают. И что я могу ими воспользоваться, заказав товар из предложенных категорий и часть товара оплатить этими накопленными бонусами. Остановилась я на видеорегистраторе. Она предложила видеорегистратор за 6540 корейский с очень хорошими параметрами, а с бонусами выйдет на 4640 рублей. я спросила какой фирмы, она ответила "HD регистратор", такая фирма и есть якобы. Когда я спросила, а вдруг это китайский, дешевый, я ведь его не вижу. Но она меня убедила, что когда товар придет на почту, прежде чем оплачивать, я его с оператором могу вскрыть, и если будут какие-либо повреждения, то отправлю обратно. и кроме того. на него дается гарантия 3 года в магазинах м.видео и эльдорадо, и я в своем городе без проблем смогу его ремонтировать в случае чего, и еще придет логин и пароль от моего личного кабинета, где я уже сама лично смогу следить за своими накопленными в дальнейшем бонусами, и уже так в слепую не буду больше выбирать товар. Вобщем я согласилась, причем она съакцентрировала на устном согласии, спросила: я даю согласие на то, что обязательно выкуплю товар? Я ответила, что да. При этом, когда она сказала, что я должна буду дать устное согласие, я спросила ее, а что будет, если я не выкуплю товар по какой то причине. И ответа я так и не услышала, если честно, ушли от вопроса как то. После этого я решила позвонить в магазин м.видео и спросить про такую фирму, работают ли они с такими? На что мне ответили, что такой информации у них нет, надо либо конкретное название фирмы, либо договор, и тем более регистраторов с названием "HD регистратор" у них нет, должен быть какой-то бренд. У меня закралось сосмнение, что отправят мне товар из китая, за цену 1000-1500,а возьмут 4640. проверить на почте качество я так же не смогу скорее всего, а когда возьму, как потом возвращать, номер, с которого она звонила. односторонний. я дозвониться не смогла, такого номера нет. Вот еще один пункт в сомнении. Да к тому же набрала в поисковике яндекс, кто-нибудь сталкивался с такими звонками, и ответов очень много, что да, люди соглашались на товар, а потом его не забирали, и после этого их стали одолевать звонками и смс-ками с угрозами, что они должны выкпить товар. иначе на них подадут в суд, иск возбудят, и уже им придется заплатить не 3000 допустим, а 30000 рублей, за все расходы, юридические расходы, транспортные. Вопрос, я не хочу забирать и оплачивать товар, т.к. сомневаюсь в качестве и адекватной цене, мне может что-то подобное грозить от них, т.к.я дала устное согласие, что выкуплю, или я имею право отказаться от товара не в убыток себе, желательно ссылаясь на закон, возможно, если они начнут одолевать звонками. Что делать?

Здравствуйте, приобретал игровую приставку в магазине М Видео, ввиду ее неисправности сдал вчера в магазин на ремонт и получил соответствующий открепной документ, сегодня звонит консультант из магазина и говорит, что они звонили в сервисный центр и там им сказали, что приставку должен отвезти я сам в сервисный центр, могу ли я требовать возврата денег? Ведь я покупал приставку непосредственно в магазине, а не в каком-то сервисном центре.

Доброго времени суток! Сложилась неприятная ситуация с моим ноутбуком. В конце октября он сломался, его через м.Видео отправили по гарантии в сервисный центр, спустя месяц его починили и вернули. Как только я принесла его после ремонта домой не работали динамики, стал сильно зависать и еще ряд проблем. Отправили опять на ремонт, устранили лишь одну проблему - звук из динамиков появился. Но занесли там какой-то вирус - это сразу обнаружилось при первом включении. Сдали опять его, но уже на проверку качества 24.12.2017 года. Сегодня уже 15 января, звонили в м.видео, они говорят перезвоним позже, мы заняты. Входят ли новогодние праздники в рассчет 20 дней проверки? Или проверка уже просрочилась?