Как вернуть денежные средства за приобретенный товар?

Предусмотренный по закону срок ответа на письмо или заявление месяц если через 30 дней не ответят то можете писать претензию ссылаясь на статьи из ФЗ О правах потребителей !!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены втечение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Телефон, в частности, относится к технически сложному товару, и если Вы предъявили требование о возврате денежных средств в течение 15 суток со дня покупки, то Вы действуете в рамках закона.

Кроме того, на Вашу претензию продавец обязан ответить в десятидневный срок (ст. 22 Закона О защите прав потребителей), а никакой не «30 дней», как указал комментатор выше.