Билайн

У меня такая проблема перечислили деньги с карты на номер лицевого счета Билайн ошиблись цифрами написали заявление в офисе сумма 11400 не маленькая компания билайн подтвердила приход денег и что эта сумма была уже снята с чета в Москве я нахожусь в Пензе. И они отказываются вернуть деньги , как мне быть я эти деньги не снимала я звонила на номер прикрепленный к этому счету взяла девушка сказала возвращать ничего не будет мол ваши проблемы, хотя когда писала заявление мне сказали деньги вернут на счет карты но прошли все сроки денег нет и компания отказывается списывать с того счета в -.

Я являюсь пользователем Билайн 2,5 г. (мобильная связь, интернет). Платежи вношу исправно, условий пользовательских соглашений не нарушаю. Считаю, что и вторая сторона (т.е. Билайн) должна соблюдать принятые между нами договоренности. Однако Билайн без объявлений и комментариев с мая 2014г. поменял мне условия и стоимость услуг в рамках действующего тарифа, а именно отключил безлимитную тарификацию межгородских соединений на Билайн после 1-ой минуты разговора, и привязал к стоимости пополнения счета и к разговору в рамках диалога а так же повысил стоимость SMS-сообщений. При этом объявления и разъяснений мне как абоненту предоставлено не было, реклама отсутствует, уведомления на мобильный телефон, в личный кабинет, на электронную почту не рассылаются. Переход на тарифный план "0 Сомнений-2012" в свое время осуществила руководствуясь удобством и выгодой тарифа, опубликованном на официальном сайте мобильного оператора в день выбора (ну и перехода соответственно). В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, или договором. Договором на оказание услуг связи предусмотрено, что оператор вправе в одностороннем порядке изменить тарифы. Согластно ст. 310 ГК РФ для потребителя установлено правило: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Таким образом, Статья 450 ГК РФ должна применяться с учетом ст. 310 ГК РФ, согласно которой «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». Более того, из смысла пункта 1 статьи 452 ГК, следует, что соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 4 статьи 421 Кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. То есть Билайн не мог изменить тарифы или способ подсчета тарифной единицы без моего письменного согласия. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» , условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вопрос: имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено? Если нет - куда обратиться с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора? Как обязать мобильного оператора оповещать своих клиентов об изменениях? Как предъявить ущерб (моральный даже больше, ну сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!) и реально ли выиграть подобное дело?

8.06.Я проезжала по ул.Перерва в районе дома 56/4.Знак не заметила.Но увидев припаркованные машины,подумала,что стоянка разрешена.Я оставила машину и зашла на почту.Вышла ровно через 10 минут и увидела отъезжающий эвакуатор с моей машиной.Я подбежала к машине ,но он ехал на меня.Машину я забрала со штрафстоянки.Но у меня вопрос:почему следом ехал пустой эвакуатор и из ряда машин(ещё раз подчёркиваю,я не одна там оставила машину) забрали только мою с тульскими номерами.Московские номера не наhушили парковку?А как быть мне в такой ситуации?У телефона полетела симкарта и я ехала в офис "Билайн" её восстановить.Я осталась в чужом городе без телефона,без машины.Домой на метро не доедешь.В ГАИ многие жаловались,что забирали региональные номера.Это как?Издевательство над людьми!Я ехала на такси за эвакуатором.И водитель потом смеялся мне в лицо,когда я спросила почему среди московских номеров он выбрал мой регион.Говорят эвакуаторы специально караулят.Это же тоже не правильно!Не справедливо!

Здравствуйте.Купила вчера элементарный сотовый телефон за 1000 р. в салоне " Билайн".Уже дома поняла ,что свойства телефона и качество мне не подходят.Вопрос: относится ли такой телефон к категории технически сложных товаров и можно ли его обменять или вернуть деньги?

Здравствуйте! 20апреля 2015года в связном г.Прокопьевск,пр-кт Шахтеров,16 приобрела модем Билайн 4G,стоимостью 849р+350р, также посоветовал продавец подключить дополнительные услуги за отдельную плату499р. Приехав домой, подключить интернет мне не удалось. 24апреля 2015года поехала снова в связной,администратор Яна при мне пыталась подключить мой модем,что у нее не получилось.Тогда она мне предложила отправить модем на экспертизу на 10дней. Я согласилась, в итоге, только 14мая я приехала за модемом. по результатам экспертизы проведение гарантийного ремонта невозможно в связи с нарушениями "правил использования, хранения или транспортировки товара,действий третьих лиц или непреодолимой силы" после передачи товара от продавца потребителю. Продавец развела руками и сообщила, что ничем помочь мне не может. Вот и шикарно, ни ремонта,ни замены,ни обмена!!! Деньги потрачены,а использовать модем я не могу, деньги на интернет положены и вернуть их невозможно.С таким письмом я обратилась в связной,на что мне ответили:Екатерина, доброго дня! Нам очень жаль, что так случилось. Уверяем Вас, мы реализуем только сертифицированную продукцию и все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя, но, к сожалению, не застрахованы от редкого заводского брака. Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Решение о характере дефекта могут принять только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ). Хотим обратить Ваше внимание, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества, а только доставляет аппарат в АСЦ, где квалифицированные инженеры осуществляют проверку оборудования и выдают заключение, которое мы впоследствии передаем Вам. В результате проведенной диагностики по решению экспертов АСЦ модем был снят с гарантии по причине механического воздействия, которое может появиться в результате нарушения условий эксплуатации. К сожалению, у нас отсутствует возможность повлиять на решение специалистов АСЦ. как мне быть? получается я не могу ни денег вернуть, ни обменять модем?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста прояснить вопрос. В 2010 году я пользовался их приставкой на интернет и телевидение,все норм,все платил.Потом с квартиры уехал.В день отъезда или чрез дня 4-5 я им звонил в билайн с просьбой забрать ее любыми удобными для них способами,самому ехать еще куда-то и отдавать я не стал.После переговоров с ними в течении 2 недель или месяца они сказали что она им вообще не нужна.В итоге просто и я забыл о ней,и они не напоминали. Вдруг недели 2 назад мне звонят из билайна,требуют вернуть приставку и оплатить долг за ее аренду 4800 руб.,что я якобы им задолжал. Вопрос: 1.Почему эта задолженность "всплывает сейчас" через 4 года,а не сразу как я их просил забрать. 2.Договора у меня к сожалению не сохранилось по-моему,но можно поискать попробовать. 3.Стоит ли отдавать приставку вообще??Хотя она мне не нужна.Срок давности договоров - 3 года,ведь договор истек. 4.Обращение идет через какой-то CREDEXPRESS,далее дословно пишу СМС которая пришла на телефон: "Согласно соглашению,Вы должны оплатить 1 руб.до 13.05.2015. Дело №1791224904.Тел. 84992151025,88007753727

Здравствуйте. С недавнего времени я пользуюсь вай-фай роутером МТС . (сеть ловила плохо и невозможно было полноценно выходить в интернет, но не в этом суть.) Всегда пополняла счет вовремя. не смотря на не самое высокое качество связи. О том, что есть расчетный день определенного числа ,а не 1го числа как везде, я забыла. Однажды, после отсутствия около месяца, по приезду, 1го мая, как обычно , я произвела платеж . 2го мая он был отключен и все деньги были списаны за счет прошедшего месяца, когда я им не пользовалась. из 3х Гб я успела потратить 25 Мб. Я пользовалась услугой только 2 дня, следовательно, я считаю, что услуга оказана не в полном объеме. В компании на письменную жалобу ответили отказом в возвращении денежных средств , за не оказанную в полой мере услугу... Можно ли вернуть деньги? В офисе Билайн, в такой же ситуации ,когда я не пользовалась услугой, моя просьба была удовлетворена без проблем.

Купила роутер в компании Билайн. При подключении оказалось, что он просто не включается. Позвонила в службу тех. поддержки, представитель которой с помощью удаленного доступа помогает настроить оборудование. Специалист настроить тоже не смог, так как даже индикатор сети не "загорелся". Пришла в офис, в котором совершала покупку. Написала заявление, в котором описала сложившуюся ситуацию, с просьбой заменить оборудование на исправное. Сдала роутер в упаковке (в заявлении это указано). Мне обещали, что вопрос решится через 2 недели. Через 2 недели никто не позвонил. Я зашла в офис мне сказали: 1. что ждите не менее 48 дней 2. можете поехать в сервис разбираться сами, телефона у сервиса нет. На сегодняшний момент прошло 4 недели. Правомерно ли то, что я должна ждать 48 дней? Как мне вести себя в данной ситуации? Можно ли сейчас вернуть деньги и уже ничего не ждать? Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня взломали страницу в контакте,и меня заморозили! Но перед тем,как заморозили,221 людям было отправлено сообщение,о переводе на счет мобильного телефона,но эти люди сразу удаляли номер телефона! В одном из 221 сообщений,было выявлено номер,где они не успели удалить,так как меня успели заморозить! Номер,Московский и оператор как выяснилось билайн! Ответила женщина,и сразу скидывала номер! Куда можно обратиться?

Здравствуйте. 15 февраля 2015 г. мой отец купил планшет в салоне сотовой связи Билайн, в подарок для внука. При первом же включении было понятно, что планшет работает не должным образом, там была долго белая заставка, всякие разноцветные ряби, при дальнейшем ожидании мин 10-15 появлялся рабочий стол и можно было им пользоваться нормально. Ребенок им пользовался пару дней, затем мы решили его просто положить на полку. На сайте производителя я хотела обратиться в поддержку, но нашла там точно такой же вопрос от мужчины с такой же проблемой и у него была такая же модель планшета, ему ответили что нужно его просто перепрошить и советовали сдать по гарантии для решения проблемы. Я поступила точно так же. Поехала с отцом в магазин, чтобы он сдал по гарантии на ремонт. Только в магазине нам были не особо рады, из разговора я узнала, что когда планшет показывали при покупке, этот изъян был виден и они решили, что это из-за разряженой батареи. Мы предложили обменять планшет или заменить на телефон с доплатой. Но они ответили что обмен не положен и возвращать планшет и забирать деньги мы не можем. В общем мы пришли к общему выводу из долгой дискусии, что они заберут на гарантийный ремонт. Только на просьбу по предоставлению другого планшета, пока наш будут чинить, они отказали. Сказали, что такого у них больше нет и они вообще не предоставляют замену на планшеты. Срок ремонта составляет 45 дней. Приходите ровно после 45 дней и забирайте, мы обязательно вам позвоним. Прошел месяц, я просто зашла поинтересоваться не сдела ли. В ответ мне сказали, что еще не сделали и 45 дней не прошло, идите мы позвоним. Сдавали на гарантийный ремонт 21 февраля, сегодня 20 апреля, 45 дней вышли давно. У них осталось 2 номера телефона. В квитанции правда указан один, другой записывали тоже папин, когда я ходила сама на листочке.В самой квитанции просили расписаться папу там где они отметили, сегодня искала их номер телефона, который не указан в квитанции и обнаружила, что папа расписался и там где говорится об отказе на выдачу аппарата подменного фонда! Ни кто ни разу не звонил. Что мы можем потребовать с них. Ведь это просто возмутительно, что они не выполняют свои договоренности. Я понимаю что нам нужно написать им претензию для начала. Но не знаю как правильно это сделать, что скорее всего мы можем так же потребовать с них неустойку и компенсацию. Но хочется просто забрать свои деньги и пусть они забирают свой планшет ... кстате они забрали чек, когда забирали сам планшет при оформлении квитанции на ремонт.

Хотел установить домашний интернет у РТ(Ростелеком) но у них не было технической возможности. Пришлось установить у РТ обычную телефонную линию, чтобы подключить интернет через другую компанию(Вымпелком-Билайн) по технологии ДСЛ. 18 марта мне отзвонились и сказали что телефон мне установили, пользуйтесь.Монтажник не приходил, так как имелась "старая"(с 2008г) линия, и ничего устанавливать не нужно было. В телефонной трубке была тишина. Я сразу стал названивать в техподдержку РТ чтобы починили мой телефон. 1 апреля пришел мастер от РТ и после 2 минут работы на лестничной площадке телефон ожил. Он набрал номер, и позвонил с него. Телефон работает. Интернета нет. Я стал названивать в техподдержку Билайна. Они мне через два дня перезванивают и говорят что сигнал от них до моей квартиры идет, что проблема у меня. И тут я засомневался в телефоне. Так как я им не пользуюсь, только для интернета, решил позвонить себе на домашний. Гудки идут а телефонный аппарат молчит. Я набираю с домашнего свой мобильный номер - ничего. Я сходил к соседям проверил свой телефонный аппарат, у них все работало. В итоге с домашнего я мог позвонить только на другой домашний. Мне никто не мог позвонить. Я снова вызвал мастера РТ. Сегодня 14 апреля пришел мастер и выяснилось что у меня перепутаны последние две цифры в номере. По всем бумагам должно быть 59, а на самом деле 95. А почему я не могу звонить на мобильный мы так и не выяснили. Вот и как с этим бороться.

Здравствуйте! Я покупал в подарок телефон марки Samsung, в какое то время он начал не корректно работать, а именно медленно соображать над любыми действиями. Я сдал его в сервисный цент Samsung по гарантии, его сделали, обновили программное обеспечение, стал отлично работать, но не работает мобильный интернет. Я сдал заново, на другой день мне звонят и говорят что дефектов выявлено не было, я приехал, при них вставил 3 разных сим карт от мобильного оператора Билайн и интернет не работал, тут же я вставил эти же сим карты в другой телефон марки Samsung, интернет работал, вместо этого сотрудник девушка мне хамила, я попросил номер телефона руководителя, мне его дали, но сказали что он трубки не берет. Тем не менее я позвонил и правду не берет, позвонил по горячей линии, все объяснил. Они мне сказали т.е. по горячей линии сотрудники Samsung, что да, есть проблема с программным обеспечением для операторов Билайн, что они сейчас трудятся над новой прошивкой, это все понятно, но сотрудники которые работают в Кирове, не говорят об этом, а делают просто из меня дурака, что это моя проблема, у нас вроде как все работает! Но при них ничего не работает. Могу я вообще потребовать возврат денег за то что, уже 3 раза сдаю телефон катаю бензин из одного конца города в другой и проблема не решается, я могу не ждать данного программного обеспечения? т.к. я очень подвязан в работе, мне нужен телефон с интернетом, а они получается мне делают не удобства. А так же, я перезвонил еще раз по горячей линии в компанию Samsung в России, и мне сказали, что данная проблема не является дефектом для телефона, т.к. телефон исправлен, а ПО это всего лишь программа, её дорабатывают. Это мне все понятно, но где гарантия что я буду ждать этого ПО и у меня гарантия кончиться, а потом я буду это делать за свой счет. Скажите пожалуйста, я имею право потребовать возврат денег + моральные, т.к. ничего не решается! Буду благодарен вам. С уважением Денис!

Добрый день. Больше полу года назад жена купила сим карту БиЛайн. На нее постоянно приходят звонки с банка. по поваду задолжности не на ее имя. По началу спокойно объясняли что мы официально купили эту сим карту, потом стали ругаться, на что услышали ответ что ихний компьютер еще не прогрузил программу. Но сколько можно?????? Больше полу года поступают звонки. Как можно юредически это прекратить????

Здрасте. такая ситуация. у меня погиб дядька. у него никого нет в наследство его жилплощади в квартире стала моя бабушка. у дяди был кредит. банк, в связи с законом сказал, что его долг при вступлении бабушки в наследство ложится на нее. все было выплачено, в наследство бабушка вступила. спустя еще пару месяцев объявляется "Билайн" с требовангием вернуть им приставку для тв и интернета. мы ее нашли. готовы вернуть безпрепятственно. цена приставки от 7 до 12 тыс руб, нам сказал юрист московский, который бабушке и звонит. причем хотят еще с ббушкивытянть деньги, в задолженности у Билайна за пользование интернетом, видимо. неужели они правы, как и с кредидом? такие компании, как Максима или сотовая ЕТК отнеслись с пониманием, просто закрыв его счета. приставкубилайну я сам отнесу, хотя считаю, что они должны сами за ней придти.