Как получить замену некачественному товару или вернуть деньги?

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 22 з-на «О защите прав потребителей» Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так-же, думаю Вам будет полезно знать ст. 21 этого-же закона

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Думаю, Вам стоит написать заявление с требованием о возврате денег за купленный товар. Пишите в двух экз. на одном из них Вам должны поставить входящий номер, второй — оставляете в магазине. Если магазин не разрешит Вашу проблему в 10 дневный срок, то это повод обратиться в суд.

Правомерно ли то, что я должна ждать 48 дней? Как мне вести себя в данной ситуации? Можно ли сейчас вернуть деньги и уже ничего не ждать?
Ирина

Добрый день Ирина!
Любое из Ваших требований было бы правомерно, но так как товар вы уже сдали- вопрос, на что конкретно Вы его сдали? То, что вы попросили его Вам заменить — это одно, а что написано в документах — другое!

При обмене требования подлежат удовлетворению в срок от 7 до 30 дней. При требование возврата денежных средств — до 10 дней! При устранении недостатков(ремонте) — срок до 45 дней, но ни как не 48!

В зависимости от того, какие были Ваши требования- необходимо предъявлять соответствующие требования!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!