Просрочены сроки по гарантийному ремонту
Здравствуйте. 15 февраля 2015 г. мой отец купил планшет в салоне сотовой связи Билайн, в подарок для внука. При первом же включении было понятно, что планшет работает не должным образом, там была долго белая заставка, всякие разноцветные ряби, при дальнейшем ожидании мин 10-15 появлялся рабочий стол и можно было им пользоваться нормально. Ребенок им пользовался пару дней, затем мы решили его просто положить на полку. На сайте производителя я хотела обратиться в поддержку, но нашла там точно такой же вопрос от мужчины с такой же проблемой и у него была такая же модель планшета, ему ответили что нужно его просто перепрошить и советовали сдать по гарантии для решения проблемы. Я поступила точно так же. Поехала с отцом в магазин, чтобы он сдал по гарантии на ремонт. Только в магазине нам были не особо рады, из разговора я узнала, что когда планшет показывали при покупке, этот изъян был виден и они решили, что это из-за разряженой батареи. Мы предложили обменять планшет или заменить на телефон с доплатой. Но они ответили что обмен не положен и возвращать планшет и забирать деньги мы не можем. В общем мы пришли к общему выводу из долгой дискусии, что они заберут на гарантийный ремонт. Только на просьбу по предоставлению другого планшета, пока наш будут чинить, они отказали. Сказали, что такого у них больше нет и они вообще не предоставляют замену на планшеты. Срок ремонта составляет 45 дней. Приходите ровно после 45 дней и забирайте, мы обязательно вам позвоним. Прошел месяц, я просто зашла поинтересоваться не сдела ли. В ответ мне сказали, что еще не сделали и 45 дней не прошло, идите мы позвоним. Сдавали на гарантийный ремонт 21 февраля, сегодня 20 апреля, 45 дней вышли давно. У них осталось 2 номера телефона. В квитанции правда указан один, другой записывали тоже папин, когда я ходила сама на листочке.В самой квитанции просили расписаться папу там где они отметили, сегодня искала их номер телефона, который не указан в квитанции и обнаружила, что папа расписался и там где говорится об отказе на выдачу аппарата подменного фонда! Ни кто ни разу не звонил. Что мы можем потребовать с них. Ведь это просто возмутительно, что они не выполняют свои договоренности. Я понимаю что нам нужно написать им претензию для начала. Но не знаю как правильно это сделать, что скорее всего мы можем так же потребовать с них неустойку и компенсацию. Но хочется просто забрать свои деньги и пусть они забирают свой планшет ... кстате они забрали чек, когда забирали сам планшет при оформлении квитанции на ремонт.
