Возврат денег

У меня такая проблема перечислили деньги с карты на номер лицевого счета Билайн ошиблись цифрами написали заявление в офисе сумма 11400 не маленькая компания билайн подтвердила приход денег и что эта сумма была уже снята с чета в Москве я нахожусь в Пензе. И они отказываются вернуть деньги , как мне быть я эти деньги не снимала я звонила на номер прикрепленный к этому счету взяла девушка сказала возвращать ничего не будет мол ваши проблемы, хотя когда писала заявление мне сказали деньги вернут на счет карты но прошли все сроки денег нет и компания отказывается списывать с того счета в -.