Билайн

Мною по акции в сети "Билайн" был приобретен смартфон. В комплекте к нему прилагались батарейка и зарядное устройство. При подключении к сети зарядного устройства, было обнаружено, что батарея в смартфоне заряжается почти за 2 часа. Смартфон и зарядное устройство при этом очень сильно нагревается. Зарядки хватает от2до 4х часов. При этом на смартфоне подключены только дубльГИС (карты)и для работы Wathsapp. Другие приложения не были подключены. Аппарат лежал всю ночь на столе, т.е. не было звонков, смс (не эксплуатировался). Утром я увидела, что батарея наполовину пуста. Через час смартфон"требовал" подключить зарядное устройство. Я обратилась в сеть "Билайн". Объяснила причину, мне заменили батарейку. Но это не спасло. Мой смартфон разряжается на дню 2-3 раза. В салоне сети "Билайн", уже при повторном обращении, мне отказали в замене смартфона, ссылаясь на ст. Закона о ЗПП. и посоветовали сначала обратиться в АСЦ для выявления причины. У меня вопрос: правомерно ли мне отказал продаве салона? Что делать дальше? Спасибо

Здравствуйте ! Есть денежная задолженность перед компанией Билайн, их оборудование отдала. В договоре с Билайн указанны мои паспортные данные, адрес, НО роспись не моя. Писала заявление в офисе с просьбой аннулировать задолженность, но мне отказали. Сейчас поступают гневные звонки и смс, угрожают завести дело по ст.160 УК РФ и испортить кредитную историю родственников. Что можно сделать в этой ситуации ? Спасибо!

Если я купил смартфон и прошло более 45 дней ремонта я могу требовать расторжения договора куплю продажи и возврат денег по текущей стоимости телефона( на момент покупки цена была 27500 сейчас 39 тысяч) или могу трубовать замену на аналогичный и в какие сроки они мне его должны предоставить?

У меня такая проблема перечислили деньги с карты на номер лицевого счета Билайн ошиблись цифрами написали заявление в офисе сумма 11400 не маленькая компания билайн подтвердила приход денег и что эта сумма была уже снята с чета в Москве я нахожусь в Пензе. И они отказываются вернуть деньги , как мне быть я эти деньги не снимала я звонила на номер прикрепленный к этому счету взяла девушка сказала возвращать ничего не будет мол ваши проблемы, хотя когда писала заявление мне сказали деньги вернут на счет карты но прошли все сроки денег нет и компания отказывается списывать с того счета в -.

Я являюсь пользователем Билайн 2,5 г. (мобильная связь, интернет). Платежи вношу исправно, условий пользовательских соглашений не нарушаю. Считаю, что и вторая сторона (т.е. Билайн) должна соблюдать принятые между нами договоренности. Однако Билайн без объявлений и комментариев с мая 2014г. поменял мне условия и стоимость услуг в рамках действующего тарифа, а именно отключил безлимитную тарификацию межгородских соединений на Билайн после 1-ой минуты разговора, и привязал к стоимости пополнения счета и к разговору в рамках диалога а так же повысил стоимость SMS-сообщений. При этом объявления и разъяснений мне как абоненту предоставлено не было, реклама отсутствует, уведомления на мобильный телефон, в личный кабинет, на электронную почту не рассылаются. Переход на тарифный план "0 Сомнений-2012" в свое время осуществила руководствуясь удобством и выгодой тарифа, опубликованном на официальном сайте мобильного оператора в день выбора (ну и перехода соответственно). В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, или договором. Договором на оказание услуг связи предусмотрено, что оператор вправе в одностороннем порядке изменить тарифы. Согластно ст. 310 ГК РФ для потребителя установлено правило: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Таким образом, Статья 450 ГК РФ должна применяться с учетом ст. 310 ГК РФ, согласно которой «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». Более того, из смысла пункта 1 статьи 452 ГК, следует, что соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно пункту 4 статьи 421 Кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. То есть Билайн не мог изменить тарифы или способ подсчета тарифной единицы без моего письменного согласия. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» , условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вопрос: имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено? Если нет - куда обратиться с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора? Как обязать мобильного оператора оповещать своих клиентов об изменениях? Как предъявить ущерб (моральный даже больше, ну сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!) и реально ли выиграть подобное дело?

8.06.Я проезжала по ул.Перерва в районе дома 56/4.Знак не заметила.Но увидев припаркованные машины,подумала,что стоянка разрешена.Я оставила машину и зашла на почту.Вышла ровно через 10 минут и увидела отъезжающий эвакуатор с моей машиной.Я подбежала к машине ,но он ехал на меня.Машину я забрала со штрафстоянки.Но у меня вопрос:почему следом ехал пустой эвакуатор и из ряда машин(ещё раз подчёркиваю,я не одна там оставила машину) забрали только мою с тульскими номерами.Московские номера не наhушили парковку?А как быть мне в такой ситуации?У телефона полетела симкарта и я ехала в офис "Билайн" её восстановить.Я осталась в чужом городе без телефона,без машины.Домой на метро не доедешь.В ГАИ многие жаловались,что забирали региональные номера.Это как?Издевательство над людьми!Я ехала на такси за эвакуатором.И водитель потом смеялся мне в лицо,когда я спросила почему среди московских номеров он выбрал мой регион.Говорят эвакуаторы специально караулят.Это же тоже не правильно!Не справедливо!

Здравствуйте.Купила вчера элементарный сотовый телефон за 1000 р. в салоне " Билайн".Уже дома поняла ,что свойства телефона и качество мне не подходят.Вопрос: относится ли такой телефон к категории технически сложных товаров и можно ли его обменять или вернуть деньги?

Здравствуйте! 20апреля 2015года в связном г.Прокопьевск,пр-кт Шахтеров,16 приобрела модем Билайн 4G,стоимостью 849р+350р, также посоветовал продавец подключить дополнительные услуги за отдельную плату499р. Приехав домой, подключить интернет мне не удалось. 24апреля 2015года поехала снова в связной,администратор Яна при мне пыталась подключить мой модем,что у нее не получилось.Тогда она мне предложила отправить модем на экспертизу на 10дней. Я согласилась, в итоге, только 14мая я приехала за модемом. по результатам экспертизы проведение гарантийного ремонта невозможно в связи с нарушениями "правил использования, хранения или транспортировки товара,действий третьих лиц или непреодолимой силы" после передачи товара от продавца потребителю. Продавец развела руками и сообщила, что ничем помочь мне не может. Вот и шикарно, ни ремонта,ни замены,ни обмена!!! Деньги потрачены,а использовать модем я не могу, деньги на интернет положены и вернуть их невозможно.С таким письмом я обратилась в связной,на что мне ответили:Екатерина, доброго дня! Нам очень жаль, что так случилось. Уверяем Вас, мы реализуем только сертифицированную продукцию и все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя, но, к сожалению, не застрахованы от редкого заводского брака. Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Решение о характере дефекта могут принять только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ). Хотим обратить Ваше внимание, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества, а только доставляет аппарат в АСЦ, где квалифицированные инженеры осуществляют проверку оборудования и выдают заключение, которое мы впоследствии передаем Вам. В результате проведенной диагностики по решению экспертов АСЦ модем был снят с гарантии по причине механического воздействия, которое может появиться в результате нарушения условий эксплуатации. К сожалению, у нас отсутствует возможность повлиять на решение специалистов АСЦ. как мне быть? получается я не могу ни денег вернуть, ни обменять модем?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста прояснить вопрос. В 2010 году я пользовался их приставкой на интернет и телевидение,все норм,все платил.Потом с квартиры уехал.В день отъезда или чрез дня 4-5 я им звонил в билайн с просьбой забрать ее любыми удобными для них способами,самому ехать еще куда-то и отдавать я не стал.После переговоров с ними в течении 2 недель или месяца они сказали что она им вообще не нужна.В итоге просто и я забыл о ней,и они не напоминали. Вдруг недели 2 назад мне звонят из билайна,требуют вернуть приставку и оплатить долг за ее аренду 4800 руб.,что я якобы им задолжал. Вопрос: 1.Почему эта задолженность "всплывает сейчас" через 4 года,а не сразу как я их просил забрать. 2.Договора у меня к сожалению не сохранилось по-моему,но можно поискать попробовать. 3.Стоит ли отдавать приставку вообще??Хотя она мне не нужна.Срок давности договоров - 3 года,ведь договор истек. 4.Обращение идет через какой-то CREDEXPRESS,далее дословно пишу СМС которая пришла на телефон: "Согласно соглашению,Вы должны оплатить 1 руб.до 13.05.2015. Дело №1791224904.Тел. 84992151025,88007753727

Здравствуйте. С недавнего времени я пользуюсь вай-фай роутером МТС . (сеть ловила плохо и невозможно было полноценно выходить в интернет, но не в этом суть.) Всегда пополняла счет вовремя. не смотря на не самое высокое качество связи. О том, что есть расчетный день определенного числа ,а не 1го числа как везде, я забыла. Однажды, после отсутствия около месяца, по приезду, 1го мая, как обычно , я произвела платеж . 2го мая он был отключен и все деньги были списаны за счет прошедшего месяца, когда я им не пользовалась. из 3х Гб я успела потратить 25 Мб. Я пользовалась услугой только 2 дня, следовательно, я считаю, что услуга оказана не в полном объеме. В компании на письменную жалобу ответили отказом в возвращении денежных средств , за не оказанную в полой мере услугу... Можно ли вернуть деньги? В офисе Билайн, в такой же ситуации ,когда я не пользовалась услугой, моя просьба была удовлетворена без проблем.

Купила роутер в компании Билайн. При подключении оказалось, что он просто не включается. Позвонила в службу тех. поддержки, представитель которой с помощью удаленного доступа помогает настроить оборудование. Специалист настроить тоже не смог, так как даже индикатор сети не "загорелся". Пришла в офис, в котором совершала покупку. Написала заявление, в котором описала сложившуюся ситуацию, с просьбой заменить оборудование на исправное. Сдала роутер в упаковке (в заявлении это указано). Мне обещали, что вопрос решится через 2 недели. Через 2 недели никто не позвонил. Я зашла в офис мне сказали: 1. что ждите не менее 48 дней 2. можете поехать в сервис разбираться сами, телефона у сервиса нет. На сегодняшний момент прошло 4 недели. Правомерно ли то, что я должна ждать 48 дней? Как мне вести себя в данной ситуации? Можно ли сейчас вернуть деньги и уже ничего не ждать? Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня взломали страницу в контакте,и меня заморозили! Но перед тем,как заморозили,221 людям было отправлено сообщение,о переводе на счет мобильного телефона,но эти люди сразу удаляли номер телефона! В одном из 221 сообщений,было выявлено номер,где они не успели удалить,так как меня успели заморозить! Номер,Московский и оператор как выяснилось билайн! Ответила женщина,и сразу скидывала номер! Куда можно обратиться?

Здравствуйте. 15 февраля 2015 г. мой отец купил планшет в салоне сотовой связи Билайн, в подарок для внука. При первом же включении было понятно, что планшет работает не должным образом, там была долго белая заставка, всякие разноцветные ряби, при дальнейшем ожидании мин 10-15 появлялся рабочий стол и можно было им пользоваться нормально. Ребенок им пользовался пару дней, затем мы решили его просто положить на полку. На сайте производителя я хотела обратиться в поддержку, но нашла там точно такой же вопрос от мужчины с такой же проблемой и у него была такая же модель планшета, ему ответили что нужно его просто перепрошить и советовали сдать по гарантии для решения проблемы. Я поступила точно так же. Поехала с отцом в магазин, чтобы он сдал по гарантии на ремонт. Только в магазине нам были не особо рады, из разговора я узнала, что когда планшет показывали при покупке, этот изъян был виден и они решили, что это из-за разряженой батареи. Мы предложили обменять планшет или заменить на телефон с доплатой. Но они ответили что обмен не положен и возвращать планшет и забирать деньги мы не можем. В общем мы пришли к общему выводу из долгой дискусии, что они заберут на гарантийный ремонт. Только на просьбу по предоставлению другого планшета, пока наш будут чинить, они отказали. Сказали, что такого у них больше нет и они вообще не предоставляют замену на планшеты. Срок ремонта составляет 45 дней. Приходите ровно после 45 дней и забирайте, мы обязательно вам позвоним. Прошел месяц, я просто зашла поинтересоваться не сдела ли. В ответ мне сказали, что еще не сделали и 45 дней не прошло, идите мы позвоним. Сдавали на гарантийный ремонт 21 февраля, сегодня 20 апреля, 45 дней вышли давно. У них осталось 2 номера телефона. В квитанции правда указан один, другой записывали тоже папин, когда я ходила сама на листочке.В самой квитанции просили расписаться папу там где они отметили, сегодня искала их номер телефона, который не указан в квитанции и обнаружила, что папа расписался и там где говорится об отказе на выдачу аппарата подменного фонда! Ни кто ни разу не звонил. Что мы можем потребовать с них. Ведь это просто возмутительно, что они не выполняют свои договоренности. Я понимаю что нам нужно написать им претензию для начала. Но не знаю как правильно это сделать, что скорее всего мы можем так же потребовать с них неустойку и компенсацию. Но хочется просто забрать свои деньги и пусть они забирают свой планшет ... кстате они забрали чек, когда забирали сам планшет при оформлении квитанции на ремонт.