Билайн

Здравствуйте!Я работаю в салоне сотовой связи "Билайн".Сегодня приходила женщина и попросила пополнить ее баланс.Я ей говорю можно,но только дайте мне без сдачи.Она:почему тогда тут сидишь если ничего не можешь?Уходя крикнула мне вслед Дура!!!Т.к я работаю одна я не могу оставить салон и пойти менять деньги.Через минут 10 она пришла с деньгами и говорит закидывай деньги на баланс.Я ей:почему вы меня оскорбляете?Она:Я тебе сказала деньги положи...Я ей:Не буду Она:Овца,идиотка тупарылая я тебе обещаю ты тут работать не будешь...У меня в салоне стояли люди и все слышали.Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации?

Добрый день. Ситуация следующая. Моим провайдером интернет-доступа является Билайн. 12.10.2013 я пытаюсь зайти на одну из закладок в браузере через планшет (сайт электронных книг 4itaem.com/book) и вижу следующее: страница блокирована Билайном (!) "Ресурс по данному IP-адресу заблокирован по решению органов государственной власти" (см приложения), при нажатии на надпись "Посмотреть причину блокировки" я попадаю на сайт Билайна, где я вижу надпись "Заблокирован url *4itaem.com/book/* (ip: 78.159.121.40). Выхожу на их техническую поддержку онлайн и требую предоставить мне документ государственного органа, согласно которому заблокирован указанный ресурс. Девочка невнятно мямлит про ФЗ и т.п., предъявить явно нечего. Сообщаю, что в связи с отсутствием законного обоснования действий интернет-провайдера я буду подавать жалобу в соответствующие инстанции. Мне сообщают, что моему обращению присвоен номер и со мной свяжется специалист Билайна. 13.10.2013 на меня выходит специалист дирекции связи с клиентами компании Билайн и пытается опять же неаргументированно "запудрить мне мозги". Требую дату и номер официального документа. Далее следует пауза, они судорожно ищут, на что сослаться, в результате предлагают мне зайти на интернет страницу zapret-info.gov.ru и убедиться в законности их действий. Я отвечаю, что этим разговором мое обращение не закрыто, и требую перезвонить мне 14 октября. По ссылке я попадаю на сайт Роскомнадзора, реестр сайтов с запрещенной информацией. Произвожу проверку вышеуказанного url на предмет нахождения в данном реестре. Результат: "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ". Имеем: 1. Введение в заблуждение меня как клиента, причем умышленное. 2. Незаконные действия интернет-провайдера. 3. Непредоставление мне услуги интернет-доступа в полном объеме. Прошу уточнить, какие мои права и законодательные акты нарушены моим провайдером, жалобы какого вида и в какие органы я имею право подать.

Добрый день, уважаемые правозащитники! Хочу получить ваш авторитетный комментарий по поводу следующей ситуации. Проверяя детализацию счета своего моб. телефона (я являюсь абонентом Билайн) с удивлением обнаружила, что за местные смс списывают не 1,5 руб., как было указано в моем тарифном плане на момент его подключения, а 9,95 руб.! И ни одного сообщения от оператора (ни в смс, ни по эл.почте, ни по телефону) об изменении стоимости смс не поступало. На мой запрос в адрес компании поступил следующий ответ: Уважаемая Наталья! Позвольте предоставить небольшое пояснение по интересующему Вас вопросу. Изменение параметров тарифов и услуг, предлагаемых нашей Компанией, может производиться в связи с изменением законодательной базы или конкурентной ситуации на товарном рынке. В данном случае на изменение параметров тарифных планов увеличение или уменьшение расходов отдельных Клиентов не будет влиять. С 16.04.2013 для абонентов Московского региона предоплатной и постоплатной систем расчетов была введена новая тарификация местных SMS. По новым условиям абонент оплачивает лишь первое исходящее сообщение в сутки. Стоимость отправки первого местного SMS составляет 9,95 руб., со 2-го по 100-е исходящие сообщения бесплатны, после 101-го SMS сообщения тарифицируются по 2 руб. Ссылка на новость на сайте: http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=39221ef1-00bd-4178-be79-73b02958be2e В случае, если тарификация Вам не удобна, предлагаю Вам подключить бесплатную опцию "SMS без границ", при подключении которой стоимость отправки SMS абонентам всех операторов Москвы и области составит 1 руб. Подключить опцию можно самостоятельно по команде 067411501, отключить - 067411500. Хочу заметить, что изменение параметров предлагаемых Компанией тарифов и услуг, не противоречит действующим условиям Договора о предоставлении услуг связи "Билайн". Согласно п.3.2., которого: "Оператор вправе вносить изменения в условия Договора направлением Абоненту соответствующих предложений (в том числе, путем SMS-сообщений или размещения соответствующей информации на Сайте Оператора в сети Интернет, или путем публикаций в других средствах массовой информации, или другими способами). При этом если в течение 15 дней с даты получения Абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Оператор не получит письменный полный либо частичный отказ Абонента от принятия таких изменений и Абонент не использует свои права, предусмотренные в п. 2.3. Договора, то это означает согласие Абонента с указанными изменениями". С Договором о предоставлении услуг связи "Билайн" Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.msk.beeline.ru/help/manual.wbp Вопрос: насколько законны и правомерны действия компании по отношению к своим клиентам в соответствии с установленными на территории РФ законами по защите прав потребителей? Мое мнение, что даже если информация об изменении тарификации была приведена на сайте компании, клиентов это не волнует, поскольку клиенты не обязаны тратить свое время на то, чтобы ежедневно мониторить сайт компании в поисках изменений. А вот компания как поставщик услуг обязана информировать каждого клиента персонально об изменении тарифов, условий обслуживания и т.д., прежде чем списывать деньги с его личного счета. Клиент вообще может быть пользователем только сотовой связи, и при этом не пользоваться компьютером! Это что – какой-то исключительно редкий случай для нашей страны? Половина пенсионеров не пользуются компьютерными технологиями и тем более – не обязаны посещать Интернет-сайты различных компаний, которые их обслуживают. Как, впрочем, и все остальные абоненты не обязаны тратить на это свое личное время. Это обслуживающая компания, предоставляющая некий сервис, должна взять на себя труд по оповещению своих абонентов ПРИЕМЛЕМЫМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ СПОСОБОМ обо всех изменениях в платных услугах – по той простой причине, что это клиенты платят ей свои деньги, а не наоборот. А за каждым клиентом остается право решать – согласиться ли ему с этими изменениями, принять новые условия обслуживания или – выбрать иной тариф, подключить другую услугу, сменить оператора. На примере описанной выше ситуации, если бы я своевременно получила от компании Билайн сообщение об изменении тарификации на смс, то могла бы еще полгода назад подключить бесплатную опцию "SMS без границ" и платить за каждую смс по 1 руб. (тем более что больше 1 смс в день я редко отправляю). Оператор вовремя не проинформировал об изменении условий и стал не согласованно со мной списывать со счета по 9,95 руб., пока это не было случайно мною обнаружено спустя несколько месяцев. Считаю, что как клиент, понесший материальный ущерб по вине компании Билайн, имею право на полную компенсацию стоимости всех смс, отправленных за период с 16.04.2013 (даты изменения тарификации) по 11.09.2013 (когда было получено сообщение по эл.почте от компании с информацией об изменении тарификации). До этой даты я отправляла смс, будучи уверенной, что их стоимость ровно та, что была указана в моем тарифном плане на момент его подключения – 1,5 руб. Прошу Вас прокомментировать эту ситуацию и дать экспертную оценку. С уважением, Солнцева Н.В.

Здравствуйте! 13 июня 2013 года мне пришло письмо от компании ООО Кредитэкспресс - Р, в котором сказано о необходимости погасить долг перед ОАО Вымпелком Билайн. Задолжность была погашена через терминал, но чек не был напечатан из-за "аппаратного сбоя принтера". прошло время и в социалной сети "Вконтакте" 06.09.2013 пришло сообшение о том что задолженность была передана в "Кредит Экспресс" . 8 сентября приходит еще "обычное" письмо уже с увеличенной суммой долга, и угрозе выдвинуть иск с возбуждением гражданского судебного процесса. Данная сим-карта была выдана мне моим работодателем. Для "её" получения я написал лишь заявление о согласии на обработку персональнвх данных, и никаких договоров о оказании услуг с "Билайном" я не заключал. ( Сумма долга не велика 2073,30 рублей).

Добрый день! я работал в одной частной конторе, корпоративную связь мне оплачивал шеф. Я уволился и пользовался симкой ещё 4 месяца,(билайн) на ней накопился долг 15000р, сейчас бывший шеф заставляет платить, скажите обязан ли я оплатить этот долг? или нет? Распечатка звонков у него имеется. Но, ведь была договоренность, что звонки оплачивает он.

Здравствуйте! Хотел бы узнать как составить заявление в Роспотребнадзор, делали перевод с Билайн деньги на банковскую карту, сумма приличная, прошел уже месяц,а ее нет. Писали заявление, в Билайне сказали оплата прошла,в банке сказали что ничего не должно было прийти, а сумма куда-то пропала.

Здравствуйте, прилетел в Грецию, включил телефон, пришла смс от БиЛайн с приветствием, через 30 мин, телефон отключился от сети. При возвращении в Москву получил счет (см.детализацию) около 40 т.р. Тариф постоплатный "весь мир" лемит 27 т.р. Прошу совета о дальнейших действиях.

13.06.2013 (пятница) купил и настроил USB модем "Билайн" для работы в интернете с ноутбука (суббота, воскресенье) за городом в зоне приема. В течении 13 вечера, 14 и 15.06.2013 г. не смог работать в интернете из-за отсутствия приема - передачи модемом при сравнительно хорошем сигнале в любое время суток. с 16 по 18.06.2013 проверял работу модема в Казани при отличном сигнале - результат был тот же. В офисе «Билайн» на Ямашева 93, к2 18.06.2013г на моем и на офисном ноутбуках была проведена работниками офиса проверка работоспособности приобретенного модема. Модем работал, но скорость приема и передачи в 2000 раз была меньше заявленной, при которой работать в интернете было не возможно при отличном сигнале. Возвратить деньги мне за не работающий модем или заменить его на работающий отказались (не прошло и недели со дня покупки). Взяли модем только на диагностику на 21 рабочий день, а в случае ремонта на 45 дней – так написали на моем заявлении, хотя я написал заявление на возврат денег полностью. При этом было заявлено, что если деньги и вернут, то не все, а только за модем. А за сим-карту, что шла в комплекте с модемом деньги не вернут и она останется у меня. Обещали, что в течении 3-х дней мне выдадут рабочий модем на время ремонта. Но не в течение 3-х, 10, 20, 30 дней со дня подачи заявления мне не только не дали рабочий модем, но и до сих пор не известно в каком состоянии находится модем на диагностике. Мои вопросы такие: 1. Должны были мне обменять модем на рабочий сразу после обращения? 2. Должны были дать на время диагностики рабочий модем? 3. За какое время в календарных днях мне должны были дать ответ по существу моего заявления? 4. Имею ли я право на возмещение морального ущерба в размере 5000 руб, если стоимость модема в комплекте была 1195 руб?

Здравствуйте, 23.06 купила модем билайн +сим карта, установив по инструкции приложение, и активировав его получила ошибку что на счете нет денег позвонила оператору, сказали что денеж. средства снимаются автоматически но доступ к интернет связи все равно нет. значок доступа не активен. Пробовала установить на работе история таже. продавцы модема говорят что связь билайн плохая. операторы Билайна говорят что модем не совместим с программным обеспечением. хотя в паспортных характеристиках все совпадает. прошло 11 дней я заплатила деньги а услугой не могу воспользоваться, могу я вернуть свои потраченные деньги за модем

В апреле 2013 получил письмо от компании Lindorff что я должен им деньги, т.к. их попросил билайн по корпоративному номеру есть задолженность. Теперь постараюсь объяснить ситуацию. В билайне я выяснил что задолженность накопилась за период с ноября 2012 по март 2013 за подключенные услуги. Вспомнив откуда этот номер. Этот номер мне подключили на работе,я помню что на работу предоставлял только свои документы (паспорт и т.д.), и в разговоре при устройстве упомянули что могут мне предотавить корпоративную симку для звонков, но не подписывал никакого договора на телефон билайн. Телефонным номером не пользовался. Да и с работой закончил в середине января 2013го. Вот и вопрос стоит оплачивать долг или можно смело его не оплачивать и идти в суд.

Здравствуйте Нам курьер доставил карту Финанс PLATINUM,c OOO(фИНАНС КОНСАЛТИНГ),МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОИЗВЕСТИ АКТИВАЦИЮ КАРТЫ,НЕТ АДРЕСА БАНКА И НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ.ЧЕРЕЗ САЙТ АКТИВАЦИЯ НЕ ПРОХОДИТ.И СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ЭТОТ БАНК? За даставку курьера мы заплатили 1480 руб. а когда мы хотели активировать карту на мой номер телифона пришла смс там говорилось о том что нам нужно оплатить через терминал на номер 9034755243 билайн сумму 2650 руб. что мне делать? есть ли такой банк?

Специально приехав в офис билайн,я хотела получить квалифицированную помощь консультанта,какой тариф и услугу лучше и выгоднее подключить .Т.к. консультант дал мне не верную информацию тарифе и стоимости,в итоге я потеряла на много больше денег.Что делать в таком случае и кто возместит потерянные деньги?

02.01.2013 в одном из офисов Билайн мной был приобретен WI-FI роутер. Через 1,5 месяца он перестал включаться и 22.02.2013 был сдан в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Через 10 дней в СЦ мне сообщили, что роутер ремонту не подлежит, заказан новый, который поступит к ним после 08.04.2013. Обязаны ли мне предоставить замену на это время и кто это должен сделать? Судя по ст 20,21 ЗЗПП, это обязан сделать продавец. Заранее спасибо.