Авиакомпания

Здравствуйте. Опоздали на рейс, находясь в аэропорту Домодедово в связи с отсутствием оповещения на первом этаже аэропорта. Так же на посадочных талонах не указано было время окончания посадки и изменено время вылета на более раннее. Авиакомпания и администрация аэропорта отказывают в возврате средств, потраченных на покупку других билетов. Вопрос можем ли мы в судебном порядке вернуть деньги или нет смысла?

Здравствуйте, купили случайно невозвратный билет не в то направление, мы должны были с мин вод на Москву лететь, а купили наоборот из за перебоев с интернетом проплатился не тот маршрут. Авиакомпания готова обменять билеты но они намного дороже получаются и еще штрафы и сервисные сборы . Итого у нас выходит плюсом столько же за сколько мы и купили билеты. Что нам делать, можно ли из за ошибки покупки как то вернуть деньги?

Здравствуйте! Столкнулись с отменой рейса и переоформлением билета на другой рейс и в другой аэропорт в принципе. На тот рейс, что нам отменили были приобретены места и увеличение ручной клади. При замене рейса услуги не переносятся. Авиакомпания при звонке в поддержку предложила лишь оформить возврат билета и купить новый. Есть ли какие-то обязательства у Авиакомпаний по переносу приобретённых услуг или возврат средств за их приобретение?

Здравствуйте. Сложилась очень неприятная ситуация. Муж купил авиабилеты у компании победа, но в связи с болезнью не смог полететь. Билеты были невозвратные Чтобы вернуть свои деньги по болезни, мы самостоятельно написали справку, которую нам оставлял педиатр(бланк пустой со всеми печатями, оставляла на всякий случай для садика) и отправили Авиакомпания за один билет вернула деньги, за второй нет тк направили запрос в медучреждение для подтверждения Что теперь будет и как нам быть Никакого злого умысла не было с нашей стороны, у нас трое детей и 25 тысяч на дороге не валяются. Просто хотели вернуть свои деньги Посоветуйте как поступить

Добрый день. Я кандидат медицинских наук, акушер гинеколог, который трудился на благо этой страны 30 лет, собралась ехать в Петербург на конференцию, но мой рейс отменили впритык без объяснений. Я оплатила гостиницу, взнос за участие в конференции около 100 тысяч. Авиакомпания победа. Скажи куда направлять жалобу и как ?

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация - авиакомпания Победа, задержали рейс Мурманск-Москва на 2,5 часа, у меня был стыковочный рейс Москва-Волгоград Аэрофлот. Из-за задержки, долгой посадки самолета, выхода пассажиров, мы приземлились, когда уже стыковочный рейс закончил посадку пассажиров. Соответственно я пошла на стойку для обращения, меня отправили в другую, потом в следующую, по итогу я пришла и молодой человек сказал мне, что выход из ситуации, это - покупка нового билета. Не объяснив ничего, кроме фразы «покупайте новый билет, мы ничем не можем помочь», мне не сказали. В аэропорту пришлось ждать 4 часа, до этого из-за задержки я ждала 3 часа + 2,5 часа полета. Думаю это не нормально. Во вторых, когда я летела той же победой в Мурманск из Волгограда, с пересадкой в Москве, мне оформляли без пробоем ручную кладь, по стандарту Победы, рюкзак соответствует их требованиям и имеет логотип победы, но, девушка на мойке решила что лишним не будет взять с меня доплату и сказать что рюкзак 30-36-27, это багаж) Я не хотела оформлять багаж и оплатила ручную кладь, с меня взяли 4000 рублей. Итого эконом победа, с задержками, пьяными пассажирами обошелся мне в 21 тысячу рублей, при этом не было предложена даже банального чая. Я совершенно не капризная я и к любым условиям могу относиться спокойно, но, для меня даже эта ситуация стала очень стрессовой. Честно сказать, после такого инцидента, я бы даже не пожалела подать в суд на эту компанию. К тому же, я больше никогда не буду летать этой некомпетентной компанией. Подскажите, как я могу защитить свои права и отстоять мнение об этой ситуации?

Доброго времени суток. Вопрос касается гражданской авиаперевозки авиакомпанией Нордвиндс (Северный ветер). Я купил авиабилеты у вышеуказанной авиакомпании на себя и ребенка 11 лет по маршруту Уфа - Сочи на 19.06.2025. Из-за "ушной" непереносимости места сидения непосредственно у турбины, мною было выкуплены места на пятом ряду. Билеты были куплены 27.02.2025. 19 июня 2025 года приехав в аэропорт города Уфы на регистрации сказали, что наши места на 31-м ряду, вместо пятого ряда по причине смены судна. При вопросе объяснить данное решение, представитель авиакомпании ответил в очень грубой форме, что это наши проблемы. Для понимания вопроса, хочу пояснить борт Боинг-777 и вместо пятого ряда нас посадили перед туалетом на 31-м ряду, где даже спинка не откидывается, я уже не говорю о толпе народа который стоял возле нас, чтобы попасть в туалет и откуда доносились звуки и запахи. Я написал на офф.сайте авиакомпании о возврате денежных средств за услуги выбранного места, морального ущерба и привлечении к ответственности представителя авиакомпании за его поведение в отношении к клиентам авиакомпании, где он работает. В итоге мне пришел ответ: "Обращение № 864559 Закрыто 21:48 Добрый день. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Авиакомпания оставляет за собой право замены воздушного судна. В случае замены воздушного судна, пассажирам, оплатившим услугу «выбор места» будут предоставлены места в самолете, аналогичные по цене и комфортности с сохранением следующих параметров: — стоимость услуги; — расположение места относительно окна/прохода; — совместная рассадка, если таковая было выбрана изначально; — размещение в первом ряду салона, если таковое было выбрано изначально. В случае, если данные условия были не соблюдены, то Вы имеете право подать претензионное обращение на имя генерального директора ООО «Северный Ветер» Швецова И.В. в письменной форме с полным обоснованием требований, приложением всех подтверждающих документов, копией паспорта, банковскими реквизитами. Обращаю внимание, что претензия должна быть написана непосредственно лицом, которое является пассажиром (ст.100 ВК РФ) через форму обратной связи Центр поддержки по ссылке https://help.nordwindairlines.ru/forms/claim Если у Вас остались вопросы: 1. Повторно создайте обращение на help.nordwindairlines.ru 2. Свяжитесь с нами по телефону +7 495 730 50 80 3. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы на nordwindairlines.ru Мы будем рады помочь Вам! Спасибо за Ваше обращение в авиакомпанию Nordwind Airlines. Оператор Мария 19.06.2025." Прошу подсказать как правильно юридически отстоять свои права. Заранее, благодарен.

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д. По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку. Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай. Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт. Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь! Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер. Мои претензии к Травелате: 1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки. 2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд. Мы пара с ребенком 7 лет, что особенно волнительно. 3. Компенсация за оформление багажа у Победы+ такси в др. аэропорт в Москве+ сутки в отеле с трехразовым питанием. Скриншоты чата с Травелатой у меня сделаны. Позже Травелата удалила ВСЕ мои чаты с ними, даже многолетней давности. Мой вопрос: На какую компенсацию ущерба со стороны Травелаты я могу рассчитывать? И если они мне откажут, в какой орган мне писать письмо/жалобу, чтобы привлечь их к ответственности?

Здравствуйте, у меня ситуация такая: В Белграде, Сербия у меня украли сумку с паспортом заграничным. Это зарегистрировано в полиции. Обратные билеты в Россию у меня были куплены из республики Босния и Герцеговина, Сараево-Измир-Анталья, 4 мая через агенство biletix.ru авиакомпанией Sunexpress, также билет Анталья - Уфа 4 мая через citytravel авиакомпания Азур. Я оформил в посольстве свидетельство о возвращении, и по этому свидетельству я не могу въехать в Боснию и Герцеговину для вылета. Я купил прямой билет из Сербии в Россию. В обоих агентствах мне сказали что моя причина не является уважительной для вынужденного возврата авиабилетов. Подскажите, пожалуйста, есть ли шансы вернуть деньги за авиабилеты.

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация. Мы с мужем должны были вылететь на самолете из Санкт-Петербурга в Сыктывкар 21 марта. По личным причинам мы перенесли дату вылета на 23 марта, при этом доплатили деньги за обмен билета, так как билеты - невозвратные. 23 марта за 4 часа до вылета мы обнаружили, что нас заливает соседка сверху. Сигнал о потопе поступил в диспетчерскую в 15:40. В 16:20 аварийная служба приехала и устранила течь. В данном случае мы с супругом решили отказаться от поездки, так как не знали причину течи и не были уверены, что потоп не повторится. К тому же возникла необходимость просушить ванную комнату после залития, чтобы предупредить появление грибка и плесени. Правомерно ли в таком случае с нашей стороны требовать от соседки компенсацию денежных средств за невозвратные билеты на самолет в обе стороны, которыми мы не смогли воспользоваться по причине потопа? Билеты невозвратные, авиакомпания деньги нам за них не вернет. На руках есть акт от управляющей компании, подтверждающий факт потопа. Есть фото и видеоматериалы, доказывающие факт случившегося.

Добрый день! В ноябре 2024 года мне необходимо было улететь с Кипра в Ереван, далее Ереван-Екатеринбург. Авиакомпания FlyOne, которая должна была осуществить перелет с Кипра в Ереван в 8:50 и прилететь в 13:10, перенесли рейс на 11:10 - прилет в 15:20, из-за чего я не успевала на свой следующий рейс в Екатеринбург. Поэтому мне пришлось покупать билеты у другой авиакомпании на время ранее, чтобы успеть на свой следующий рейс. Авиакомпания FlyOne отказались возвращать стоимость билетов, предложили лишь другой рейс, но на нем я бы тоже не успела. По их словам, если перенес менее 5 часов, то ничего не возвращается. Можно ли как-то вернуть хотя бы часть денег? Мне пришлось переплатить большую сумму, чтобы улететь другим рейсом, еще и за этот билет потеряла деньги