Apple

Здравствуйте! Очень нужна Ваша консультация, заранее благодарим. Сегодня приобрели смартфон в магазине Связной в г. Петрозаводске apple 4s, уже через час обнаружили, что он не может обнаружить сим карту. В этот же день обратились в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги.. И получили отказ. Причина, что это технически сложный товар и возврат, без экспертизы не предусматривается.. то есть без вариантов. Может ли магазин устанавливать свои законы в обход законам о защите прав потребителей? Спасибо.

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста... Я - ИП, продаю б.у. технику Apple в розницу . Нарушаю ли я законодательство РФ, а именно статью 14.10.? Специального разрешения дистрибьюторов у меня нет. Я покупаю и продаю телефоны в торговом павильоне у частных лиц.

Приобрела мобильный телефон марки Apple iphone (днем) в этот же день (вечером) обнаружила брак , на следующий день отнесла обратна в магазин. Мне сказали , что телефон должен пройти экспертизу в течении 21 дня. Ответ пришел сегодня, сказали я могу обменять или забрать деньги. Я хотела бменТь на точно такой же товар, на что мне ответили "такого товара больше нет и скорее всего не будет". Меня не устраивает такая ситуация!!! Что мне можно сделать? Помогите пожалуйста

Добрый день. Хотел получить помощь по следующему вопросу. 27 декабря 2013 года был куплен телефон Apple Iphone 5s в филиале "Билайн", гарантию на него мне дали год от магазина. 2 ноября 2014 года, проснувшись с утра, выключив будильник, выключился и сам телефон, больше он не включился. Я через пару дней доехал до этого филиала и обратился с просьбой сдать его по гарантии, они сказали на основании экспертизы будет известно. Получается я 6 ноября сдал его на экспертизу, но в моей претензии не указывал, что хотел присутствовать на ней, так как не знал и мне никто не сказал. Я оставил свой домашний адрес, электронный адрес, мобильный контактный номер телефона, чтобы они могли связаться со мной, и сказать когда экспертиза закончится. Но проходит месяц, ни звонка, не писем, ничего. Вчера 16 декабря 2014 года я пошел в этот филиал узнать, что там по поводу телефона. Как оказалось экспертиза была сделана и передана 21 ноября 2014 года и как они утверждают они пытались оповестить, этого ничего сделанного не было. Экспертиза показала, что телефон уже вскрывался, обнаружены следы пайки и флюса (то чем паяют), нету на месте защитных пластин (которые на работоспособность не влияют никак и которые они могли сами вытащить и забрать себе). Сейчас обратился к знакомым, они проводят независимую экспертизу, сказали мне что телефон посмотрят, главное чтобы там не подменили мне мои родные платы, сделают заключение. Подскажите что мне дальше надо делать, к кому идти и что на кого писать. Что кроме суммы по чеку за телефон я могу с фирмы с этой поиметь, хотябы за моралку. Цена телефона 30 тыс.

Здравствуйте! Такая проблема, очень надеюсь на вашу помощь! Купила телефон Айфон, но не в магазине типо "Евросеть", или "Связной", а около вокзала маленький магазинчик, и цены там достаточно дешевле. Так вот на следующий день, телефон начал отключаться и включаться через 15 минут, меня это не устраивает, позвонив продавцу, он сказал, что приезжайте, обменяем на другой. Гарантия к телефону предлагалась вместе с чеком на год, гарантия магазина и гарантия фирмы Apple.и таков вопрос, могу ли я вернуть деньги, а не обменять телефон на другой, 14 дней еще не прошло, и каким образом я смогу это доказать? цена телефона 17.000руб огромное спасибо за помощь!

"Сделали заказ на 20 тыс.руб. на вашем сайте, а именно: Apple iPhone 5C 32GB White. Доставили 02.12.14 (на Андроновское шоссе д. 26). Телефон оказался с дефектом в программном обеспечении. Сделали заявку на обмен 08.12.14. По вашими же правилам, заявки на обмен рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Т.е. 11.12.14 должны были привезти новый телефон для обмена. На вопрос почему не привезли - ответили, что нет в наличии и вы сами ожидаете поставку. 12.12.14 - мимо! Телефон не везете, хотя обещали доставить сегодня, и даже никто не звонит. Только когда сам набираю - отвечаете, что к сожалению, к нам поставка ещё не пришла и нужно подождать до завтра. 13.12.14 - безрезультатно, опять говорите, что завтра будет доставка. 14.12.14 - снова не можете привезти телефон. СЕГОДНЯ - 15.12.14 - это предпоследний день действия гарантии - завтра уже будете отправлять в сервисный центр, где эта история растянется на месяцы =(((((( Приехать к вам нельзя, так как вы в каком-то "секретном" Бизнес-Центре, где никого не могут впустить и вы сами выйти, конечно же, не можете... Сначала мы ждали новый телефон для обмена - его до сих пор нет. Сегодня потребовали сделать возврат д/с - вечером позвонил курьер и сказал, что везёт деньги в обмен на телефон. И тут снова проблема: необходимо везти телефон в сервисный центр, так как на нём царапинка. А то, что ПО не работает в нормальном режиме - это допускается! Почему такое отношение к людям? Телефон стоит не 5 тысяч рублей. Видимо, у нашей истории не будет конца и края... Отзыв на Яндекс-Маркете уже оставлен, письмо в их группу поддержки тоже написал. Дальше? Что делать? Здесь уже вопрос будет заключаться не в 20 тыс.р. и даже не в вашей репутации..." Вот суть истории, как быть? что делать? кто поможет разобраться в ситуации? Как нам здесь следует поступить? Материальный вред мне нанесён СУЩЕСТВЕННЫЙ!! Еще помимо этого, они изрядно потрепали мне нервы!!!!! У меня нервный срыв! Они кидают трубки, к телефону не подходят или подходят через раз. На сайте опубликованы адреса... ездила сегодня на все три адреса, там их попросту нету!!!!!!!!!! и адрес не точный, которого не существует.. ул. Маршала Жукова, д. 48а, д48 стр.1 есть и ничего большеее! там никто про это не знает!!! никто про них ничего не знает!!!!!!! Помогите, пожалуйста, разобраться? меня обманывают или я неправа?

здравствуйте, купил 9.12.2014 iphone 6+ в магазине , 10 числа обнаружил дефект в виде западшей клавиши vol+ (сама кнопка работает ,но тут не нужно быть специалистом чтобы увидеть что это брак ,т.к у этиъ клавишей должна повышенная износостойкость), 11.12 я пришел в магазин с требованием замены т.к телефон в идеальном состоянии и не вскрыты комплектующие, меня вежливо ,,послали,, в сервисный центр и вот тут и началось: Сервисных центров apple у нас нет , наши ,,специалисты,, сказали что будут определять заводской это брак или нет по фотографии которую отправят в другой город, при мне сделать фото или позвонить уточнить в тот сервис они отказались. На мои вопрос почему я должен оставлять телефон если ни каких манипуляций они с ним проводить не будут и не имеют права мне никто не смог ответить, начали заполнять странный бланк который больше похож на бланк ремонта а не на экспертизу, и там сотрудник сервисного центра написал что телефон б/у и есть сколы и потертости (на мое требование показать мне эти дефекты ничего внятного не ответил), телефон я не оставил , потом позвонил в сервисный центр куда они хотели отправлять фото на экспертизу, сотрудник удивился и сказал что они должны отправить туда на ремонт а не на экспертизу Независимую экспертизу мне провести негде в нашем городе, как мне быть? Отдавать в сервисный центр не вижу смысла с таким отношением сотрудников,+ при мне вернули мужчине телевизор весь в царапинах и потертостях.

Ситуация такова: товар iphone 5s. 08.10.13 куплен, 01.10.14 сдан в ремонт 29.10.14 вернулся из сц, но детали в корпусе не хватало. Так как срок возмещения недостатков не истек аппарат отправили обратно в сц. 14.11.14 я вернулся в магазин за аппаратом, но сенсор по прежнему как и изначально работал со сбоями, так же корпус заменили на новый и при нажатии на экранее появлялись темные пятна (видимо сильно стекло в экрано прилегало). Тогда я потребовал проверку качества. Но сервис не выявил деффектов. Тогда я потребовал проверку качества в моем присутствии. Назначили на следующий день. Сертификат на авторизацию компанией Apple предоставить не смогли, в акте написали что деффекты есть, но несущественные. Писал много претензий по этому поводу, в итоге получил ответы что сроки не нарушены, аппарат исправен( мол акты из сервиса свидетельствуют) и вообще гарантия закончилась. При получении аппаратана данный момент не устраивает качество сборки(камера выпирает, корпус поменян на неоригинальный, серийный номер на корпусе не совпадает). На какие статьи могу вообще опираться с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денег за товар? Заранее благодарен!!!

Оформлена покупка в интернет магазине Apple, при оформлении с карты списана сумма, но через три дня эта же сумма списано повторно. Причем получателя платеже разные. Дозвонится до эппл просто не реально , ежедневно минут по 20 звоню но все операторы заняты. Как вернуть деньги и можно ли им чтото предъявить (моральный ущерб, пользование чужими деньгами и т.д.).

Добрый день! 6 дней назад, 26.11.2014, я заказала в интернет магазине телефон Apple Iphone 5s. 27.11.2014 данный товар был доставлен по моему заказу на дом. Товар был упакован. Вскрыли упаковку при мне. Телефон включила, он работал. Был полностью укомплектован. Гарантийный талон от сервисного центра на 1 год прилагался. на проверку IMEI времени не было, на руках плакал грудной ребенок. Сегодня, 02.12.2014, телефон после зарядки выключался несколько раз, при включении не ловил сеть, заряд был не полный. Спустя 1 час он выключился и больше не включается вовсе. Сравнила IMEI на задней панели айфона с IMEI на коробке от него, номера оказались разные! При проверке номера IMEI на официальном сайте Apple, была дана следующая информация: "К сожалению, этот серийный номер соответствует продукту, который был заменен." Позвонила в магазин, где приобретала данный телефон, сказала, что телефон не работает, на что они ответили: "привозите в сервисный центр, сдадим на диагностику". Боюсь, что с разными номерами на телефоне и коробке от него, они даже в диагностике мне откажут. Это мошенничество чистой воды. Вот, что нашла на эту тему: Если в результате проверки IMEI или серийного номера Apple iPhone выдается сообщение “Мы сожалеем, но это серийный номер iPhone, который был заменен сервисным центром Apple” (We're sorry, but this is a serial number for a product that has been replaced), это означает, что ранее, этот телефон с поломкой был сдан в сервисный центр Apple, а взамен него был получен другой iPhone. По каким-то "каналам", некоторые из таких iPhone попадают на неофициальную переработку(восстановление) и распродаются неавторизованными дилерами Apple как новые. Обычно, цена на них дешевле рыночной. Официальная гарантия Apple на такие iPhone не распространяется. Посоветуйте, куда обращаться? Что делать?

Добрый день подскажите как правильно составить претензию в магазин на возврат денежных средств за iPhone.Был приобретен 30.01.14 . 31.10.14 после обновления перестал работать,телефон не роняли,не мочили;гарантия до 30.01.15г. Написал претензию её рассмотрели в течении 10 дней затем 11.11.14 отправили аппарат на экспертизу,пришел ответ что аппарат подлежит ремонту в сервис центре Apple,но там их не ремонтируют а выдают новые. Я не хочу новый аппарат а хочу возврат денег. Телефон был куплен в кредит с 30.01.14 по 12.11.14 кредит был полностью погашен.

Отдавал телефон по гарантии. Через 35 дней позвонили с магазина и сказали забирать телефон. Пришел в магазин и увидел такую картину. Менеджер выносит мою старую коробку от телефона,а в ней новый аппарат и старые комплектующие, которые я со старым телефоном сдавал в ремонт. Что делать? Деньги возвращать не хотят, заменить с доплатой на более дорогой тоже?? И почему так поступил сервисный центр (apple)?

Доброго дня! Меня интересует данный вопрос: покупал в магазине телефон продукции Apple, через пол года использования он сломался и я сдал его на гарантийное обслуживание. Через 25 дней мне звонят из магазина и говорят, что авторизованный сервис-центр заменил устройство на новое, причем все это было без моего согласия. Магазин ссылается на то, что такова гарантийная политика фирмы Aplle. Хочу узнать, могу ли я вернуть деньги или обменять на другой товар?

Здравствуйте! 07.11.2014 в Эльдорадо был приобретен планшет айпад. Дома были выявлены дефекты сборки корпуса: люфт и скрип корпуса. Отдал на диагностику непосредственно в авторизованный сервисный центр Apple, которые видимых причин для замены не выявили и в замене отказали. Служба поддержки рекомендовала обратиться в Эльдорадо и попытаться обменять или сдать аппарат обратно им. Каковы мои шансы на благоприятный для меня исход событий? Спасибо!

Здравствуйте. В феврале 2014 года был приобретен телефон модели iPhone 5s гарантия на год, так как с января 2015 года в России будет введен запрет на использование продукции компании Apple. Россияне не смогут больше использовать модные iPhone и iPad. Получается мой телефон не будет работать, а гарантия еще будет действовать. Вопрос: смогу ли я сдать его по гарантии и попросить возврат денег?