Apple

Здравствуйте! 4 июня 2013 года мы приобрели телефон iPhone 5 "с гарантией авторизованного сервисного центра", как написано в накладной. 18 сентября вышла система iOs 7, и телефон предложил обновиться, что и было сделано. После этого телефон стал зависать, пропускать звонки, самопроизвольно перезагружаться и выключаться и т.д. Также оказалось, что при сбросе к заводским настройкам телефон без предупреждения отправлял платные смс на заграничный номер на сумму около 80 рублей. После попыток восстановить систему предусмотренными производителем способами (через программу iTunes) и убедившись, что проблемы продолжаются, 20 сентября мы поехали в компанию-продавец, где у нас отказались принять телефон и предложили поехать в сервисный центр продавца. В СЦ принять телефон в гарантийный ремонт отказались, мотивируя это тем, что мы "самостоятельно установили на него обновление операционной системы, поэтому ваш случай не является гарантийным". Также сотрудник сервисного центра сказал нам, что "мы ничего не можем сделать с вашим телефоном, можем только вернуть на него предыдущую версию системы iOs6". Нам предложили заплатить за работу 1500 рублей. Есть свидетель этого разговора. Письменного отказа в проведении гарантийного ремонта нам выдано не было. От платного ремонта мы отказались. СЦ, вопреки информации на сайте продавца и накладной, не является авторизованным сервисным центром производителя. 22 сентября мы поехали в авторизованный СЦ компании Apple. В АСЦ нам сказали, что приобретенный телефон не предназначен для продажи на территории РФ, был продан в Великобритании, поэтому выполнить услуги по ремонту они не могут. Также в АСЦ сказали, что телефоны с такой неисправностью ремонту не подлежат, и сервисный центр их заменяет на новые. Мы позвонили в другой АСЦ компании Apple, где в ходе разговора подтвердили информацию о том, что телефон продан в Великобритании и ремонту не подлежит, а подлежит замене, и предложили, при необходимости, привезти телефон на платную экспертизу. От экспертизы мы отказались, поскольку эта обязанность возложена на продавца. Поскольку нам было отказано в гарантийном ремонте, и три сервисных центра (включая СЦ продавца) подтвердили наличие неустранимой проблемы, 23 сентября мы обратились в компанию-продавец с требованием возврата уплаченных за телефон средств. В нашем присутствии была проведена проверка работоспособности телефона, в ходе которой недостатки телефона (зависание, самопроизвольная перезагрузка и др) были продемонстрированы представителю компании. К сожалению этот факт не был зафиксирован на бумаге. Нас уговаривали написать заявление на ремонт, однако мы отказались. Наше заявление было принято и нам было устно сказано, что компания отправит телефон на экспертизу и что срок экспертизы составляет до 21 дня. Заявление на возврат средств было завизировано и выдано нам, у продавца осталась копия. Телефон был передан продавцу. Акт приема-передачи телефона не составлялся. Несмотря на то, что срок экспертизы при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы составляет 10 дней, по истечении 21 дня, а именно 14 октября, мы вновь обратились в компанию-продавец. В этот момент выяснилось, что наше заявление потерялось, поскольку "сотрудник уволился и не передал дела". Нам сказали, что телефон находится в сервисе, и было обещано на следующий день выяснить, в каком из СЦ, и привезти его обратно вместе с результатами экспертизы. Однако ни на следующий день, ни через два и три дня результатов не было. Сотрудники обещали перезвонить, но не звонили, либо просили позвонить позднее, и их не было на рабочем месте, а причины назывались разные: "курьер не привез документы, курьер не успел, курьер привез только телефон, а документы ему не отдали" и т.д. За период с 14 октября было совершено около 30 звонков в компанию продавца. Тем не менее, в четверг вечером нам сказали, что в пятницу нам дадут ответ на заявление, а телефон "отправится обратно в сервис", какой именно ответ- указано не было. В пятницу, 18 октября, нам предложили подписать ответ на претензию, в котором говорилось, что телефон не содержит существенных недостатков и подлежит гарантийному ремонту. От подписания документа мы отказались, поскольку в нем был неверно указан адрес покупателя. Вернуть нам телефон либо предоставить заключение сервисного центра продавец отказался, сказав, что телефон "отправился в ремонт". В заявлении было указано, что мы требуем возврата денег, слов про ремонт не было. На наше возражение, что мы не просили ремонт, он ответил, что "раз вы нам его сдали, значит, вы его сдали на ремонт" и "ну так получилось". В устном разговоре по телефону (нужный сотрудник снова отсутствовал на месте несмотря на обещание встретиться с нами в назначенное время) сотрудник обмолвился, что телефон "уже ремонтировался", однако после напоминания, что именно покупатель формулирует требования, предусмотренные статьей 18 ЗЗПП, стал отказываться от своих слов. На напоминание, что прошел уже месяц, мы получили ответ: "со мной вы 5 дней общаетесь, я же говорил, что предыдущий человек уволился и не передал дела". На требование вернуть телефон не позднее понедельника мы услышали "ну, такие дела не за 5 минут делаются, это нужно ждать курьера, звонить в СЦ"- и т.д. Поскольку компания отказала в возврате денег, хотелось бы получить обратно телефон для проведения независимой экспертизы, но телефон нам не выдают уже неделю, равно как и заключение СЦ. Каковы должны быть наши дальнейшие действия и какие перспективы судебного разбирательства? Спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сломался айфон4. Он на гарантии еще 48 дней. В сервисном центре Apple сказали, что так как телефон евротест, то обращаться мне нужно непосредственно в магазин, где он покупался и они обязаны обменять этот телефон на новый. Изготовителем вообще не предусмотрен ремонт айфонов, только замена аппарата. Могу ли я требовать без всяких экспертиз замены товара? И отсутствие ростеста ведь означает, что аппарат вообще не подлежит продаже на территории рф? Значит однозначно должны заменить? Или я ошибаюсь?

Как узнать и оформить конкретную сумму за моральный ущерб? В магазин М-Видео по гарантии в ремонт был сдан Apple MacBook pro 13 (2011 года) Приобретенный со скидкой примерно в 15 тысяч ( из за выхода более актуальной модели ) Сроки ремонта были превышены уже до 48 дней, после чего на 46 день мной было написано заявление о замене ноутбука, по причине того, что он не был отремонтирован... Заявление рассматривалось 2 дня. Теперь ситуация следующая: Ноут бук обменяют только с доплатой, так как данной модели уже нет в наличии. В наличии имеются только новые, более дорогие модели. Мне нужно что бы магазин оказал мне моральный ущерб за задержку ремонта (я не могу работать), а так же пене 1% от стоимости ноут бука за каждый день задержки. Какую сумму морального ущерба должен выплатить магазин? А так же в какой комплектации магазин должен обменять ноут бук. В полной или не полной?

Доброго времени суток. Приобрел IPhone под видом нового. Спустя 2 месяца обнаружил, что данный телефонный аппарат является замененным. То есть кто-то его купил, но сдал по гарантии, и ему выдали другой, а этот числится как замененный. Информация получена от техподдержки Apple. Соответственно, гарантии от Apple на него нет и получить поддержку от Apple я не смогу. Ответьте, пожалуйста, в праве ли я его вернуть и потребовать замену или аннулировать договор купли-продажи? Спасибо

Добрый день! Пример: У физического лица резидента России открыт счет в оффшоре (Гонконг) Какие налоги должен платить в России при поступлении доходов в оффшор от продажи мобильного приложения в магазине AppStore (Apple) по договору с российским физическим лицом. Доходы в российские банки не поступают, только происходит снятие в России, через пластиковую карту "банка Гонконга" Расценивается ли такая деятельность как незаконное предпринимательство? (об открытии счета налоговую конечно известит и НДФЛ 13% заплатит как физик, если не требуется платить другого налога) Есть ли годовые лимиты доходов физического лица в законодательстве, и если есть и они будут превышены, то что будет. ИП или ООО открывать желания нет, там валютное законодательство, там банки пока тяжело воспринимающие такой договор с AppStore, там бухгалтерия которую в принципе нужно вести отдельно бухгалтеру, а с физическим лицом все проще – подал декларацию лично раз в год до конца апреля (вместе с декларацией документы, подтверждающие доходы и расходы), если надо заплатил налог и всё. При пояснении данной ситуации, укажите пожалуйста ссылки на статьи в законе. Спасибо.

Приобрела телефон apple iphone 4s в магазине медиа маркт. При покупке, телефон мне дали у же в открытой коробке, объяснив это тем, что однажды вместо телефонов внутри лежали кирпичики!Срок гарантии на телефон 1 год.Гарантия еще не истекла и у данного телефона перестал работать внешний динамик. Телефон был сдан в сервисный центр по гарантии от магазина медиа маркт. Заключение экспертизы показало, что телефон ранее уже вскрывался, а также в нем не достают некоторые части мат.платы и серийный номер телефона внутри пытались отклеить! Дело в том, что с момента покупки и до момента сдачи данного телефона на официальную экспертизу по гарантии он НЕ ОТКРЫВАЛСЯ! с заключением экспертизы я пришла в магазин с просьбой обменять мне некачественный товар, менеджер магазина считает, что телефон вскрывался не до момента покупки, а после приобретения мной(покупателем). И еще на нем есть явные следы брака, так как главная кнопка стоит немного криво, а должна стоять ровно прямо!кстати это подтвердил сам менеджер! Подскажите пожалуйста, как доказать, что это не я открывала телефон(зачем мне это надо, тем более он еще на гарантии)?и как обменять товар?

В ноябре 2012 года приобрели Applе iPhone 4 через интернет магазин. По данным магазина телефон новый с гарантией. Через полгода обратилась в сервисный центр по гарантии: сломалась кнопка "Houm". Отремонтировали. Через несколько дней опять обратилась в сервисный центр: сломался световой датчик. Прошел месяц и у моего телефона новая поломка: не работает Touch. Обратилась снова в сервисный центр. Сначала телефон не хотели брать на гарантийное обслуживание, уверяя, что он мог упасть или его сдавили, но я упорно уверила их что ничего подобного с ним не случалось (дежуривший "мастер" сервисного центра подтвердил, что нет внешних признаков падения или сдавливания телефона). Мой iPhone в третий раз оказался в ремонте. В интернете, просмотрев некоторые отзывы и оценив свою ситуация, я проверила на сайте Apple по серийному номеру свой iPhone и была расстроена тем фактом, что его официальная гарантия истекла уже год назад! Т.е. магазин, заведомо, продал мне б/у телефон с истекшей гарантией Производителя, естественно, мне об этом ничего не сказав. Мой вопрос: 1. Скажите, могу ли я сдать аппарат и вернуть денежные средства за приобретенный телефон, гарантийный срок которого у официального производителя истек? 2. Могу ли я вообще сдать этот телефон и получить свои деньги назад?

Здравствуйте. У меня такая проблема: Я купил телефон Apple iPhone 4S в магазине ДНС. Спустя пол года (гарантия на телефон 1 год) у него сломалась кнопка включения, я обратился в магазин, они меня направили в сервизный центр. В СЦ телефон взяли на экспертизу, и как объяснили что телефоны фирмы apple не ремонтируются, а даются в замен новые, только в моей коробке. Я не хочу забирать такой телефон т.к. Боюсь что он может быть так же после поломки. Я предлагаю в магазине доплатить деньги и взять в замен iPhone 5 вместо моего iPhone 4S, магазин одобряет но просят документ из СЦ удостоверяющий поломку, а они мне не дают этот документ и говорят что это не возможно и они смогут дать мне только тот телефон который им придет. Я теперь незнаю что и делать. Помогите мне пожалуйста как мне дальше быть, и как дальше действовать? И что нужно что бы добиться что бы мне поменяли на iPhone 5?

Добрый день! Подскажите пожалуйста: 24 апреля 2012 года я приобрёл телефон Apple iPhone 4S за 27 500 руб. в магазине, продавец дал мне 1 год гарантии (если что вдруг случится). Я пользовался и не знал бед, но 22 февраля 2013 года телефон стал "тупить", жутко глючить, тормозить, зависать, батарея сажалась за 7 часов ожидания. В общем, мучался я так, мучался, и 12 марта 2013 года отнёс телефон в магазин, где его и покупал. По документам он был ещё на гарантии (прошло только 11 месяцев). Телефон приняли (документы все с ним отдал) - мне выдали гарантийный чек о приёме товара на ремонт и обещали позвонить. И я спокойно ушёл. Но прошла неделя, вторая - никто не звонит. Я сам уже позвонил, сказали - что серьёзная поломка - мастер ремонтирует. Ок. Прошлёл месяц - никто не звонит. Снова звоню - в ответ то же самое. мол мастер ремонтирует. Хорошо. Прошло уже более 50 дней - мне отвечают тоже самое: серьёзная поломка - устраняем. Сколько можно делать? Я уже устал ждать. Могу ли я потребовать полного возмещения цена товара 27500 руб. ? если я покупал его за 27500 руб., а сейчас он стоит 17500 руб. спасибо!

Здравствуйте! 31 мая 2013 года в связном брал в кредит apple iphone 4s и роутер kenetick giga 2 на общую сумму 26000. Кредит "одобрил" банк "ренессанс кредит", договор на руках, чек тоже. Но вскоре пошли проблемы... Обнаружил деффект в телефоне (в iphone 2 микрофона, при записи видио и при громкой связи был только шум - судя по форумам это встречающийся брак), 14 июня 2013 года я побежал в связной с этой проблемой, взяли на экспертизу, уверели если это брак - заменим на новый. Это обычное дело, подумал я, любая покупка может быть браком. Но теперь дальше появилась другая проблема! Я сделал 1й платеж по кредиту (через интернет банк, квитанция оплаты имеется) за 19 июня 2013 года. Сегодня, 21 июня решил проверить - дошел ли платеж. Позвонил в банк, и я был изрядно удивлен, когда мне ответили, что меня нету в их системе и я ничего не брал у них в кредит! Т.е. я отправил 1й платеж не ясно кому и куда? Я позвонил по горящей линии в связной, объяснил ситуацию, попросили подойти в офис, где я оформлял покупку. Меня это очень не устраивает, и хочу подать в суд на компанию Связной. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Что сегодня в офисе связного требовать, какие документы? Получается они оформили кредит и либо указали мне не верный банк? Я хочу "наказать" связной за такую не качественную работу!

Мною в магазине ЗАО "Связной Логистика", расположенном по адресу г.Тамбов, ул. Советская, 164/84 «11» июня 2013 года был приобретен товар – телефон GSM Apple iPhone 4 8Gb (серийный номер DX4KPQGPDPMW, EMEI013661003973355). Приобретение товара подтверждается кассовым чеком № 9129, ККМ 00030319, Код чека 2661504869 от «11» июня 2013 года. Телефон был оплачен в полном объеме в размере 13 490 руб.00 коп. «11» июня 2013 года, вскрыв заводскую целлофановую упаковку, обнаружила на корпусе телефона дефект. Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Продавцы в магазине отказываются менять телефон на аналогичный или делать возврат денежных средств, ссылаясь на ст.484 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п.1., п.11 На основании изложенного они отказываются сделать обмен или возврат денег. В свою очередь, позвонив в компанию APPLE тех.центр, мне сказали,что продавцы Связного были обязаны обменять товар на новый,тк у Связного есть автоматизация и подписан контракт с фирмой Apple. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! 21.05.13 мной были приобретены 2 мобильных телефона Iphone 4 в сети магазинов "Спектр техники".Дома в процессе проверки(не смог проверить в магазине т.к. для активации нужен был WI FI)обнаружил, что у одного телефона дребезжит динамик, а у другого неровный экран. Кроме того оба телефона оказались не новыми, а восстановленными(проверил на сайте APPLE/COM). при обращении 22.05.13 в магазин продавец предложил мне написать претензию и отправил телефоны на экспертизу в претензионный отдел. Неужели мне сразу в магазине не могли вернуть деньги за не новый телефон? Сколько ичего мне дальше ждать?

Купил apple iphone . За месяц до окончания гарантийного срока на дисплее проступило желтое пятно. Написал претернзию сдал в магазин с просьбой вернуть деньги. Через десять дней магазин ответил что айфон направлен в ремонт (о котором я не просил) и якобы с 2011 года айфон является технически сложным товаром и обмену и возврату подлежит только в течении первых пятнадцати дней, а далее возврат и обмен возможен только после ремонта, а мне не нужен ремонт я хочу вернуть деньги. Заранее благодарю за оперативный ответ.

Спустя 3 месяца после покупки телефона(Apple IPhone 4S) обнаружил что телефон стал очень быстро садиться(70% за 2 часа в режиме ожидания),плюс перестал работать wi-fi модуль.Я обратился в магазин с целью устранения неполадок и проведения гарантийного ремонта. На что мне ответили,что ремонт они произвести согласны, но предоставить на срок ремонта аналогичный товар отказались. После чего я подал в магазин претензию с просьбой удовлетворить мои требования о ремонте и предоставление мне на срок ремонта аналогичного телефона. На которую получил ответ,что необходимо сделать проверку качества, и установить гарантийный случай, после чего будет решаться,будет ли аппарат в ремонте, и выдадут ли мне замену; на что я конечно же согласился. После пришествия 7 дней,мне позвонили и сказали,что я могу забрать отремонтированный телефон,что меня удивило,ведь он был на экспертизе.Придя в магазин,мне предоставили мой телефон и акт выполненных работ по ремонту,чему я еще больше удивился. За время что я провел, препираясь с представителями магазина,выяснилось,что модуль wi-fi действительно починили,однако батарея как садилась так и садится, и плюс ко всему телефон перестал распознавать какие либо сим-карты, на мои вопросы по этому поводу ответили тем,что такое может быть, и через пару минут все заработает. Я забрал акт выполненных работ и телефон из магазина.Придя домой, написал вторую претензию в тот же магазин,где все четко расписал,с упоминанием и ссылками на статьи закона ОЗПП. Спустя 11 дней, мне сообщили что отправили ответ по почте. Спустя еще 7 дней,я не дождавшись,отправился в почтовое отделение и лично забрал ответ,в котором было сказано, что проблемы wi-fi модуля были устранены, ни слова про батарею, и то что в первой претензии я не указал, что телефон не видит сим-карты(конечно, ведь данный недостаток появился в процессе ремонта). И отказали в возврате любых денежных средств,в том числе и вернуть деньги за телефон, хотя ведь согласно закону, как я понимаю в нем являются существенные недостатки, которые являются основанием вернуть мои денежные средства. На данный момент, я лично отнес телефон на независимую судэкспертизу с целью установления и освидетельствования дефектов, после чего хочу подать исковое заявление с целью вернуть денежные средства в полном объеме, плюс моральный вред за постоянные прения и введения меня в заблуждения. Подскажите как лучше это сделать?

купил айфон 4s/ проверка по серийному номеру на сайте apple.ru показала, что активация телефона была произведена раньше, чем его дата производства, и годовая гарантия истекла, что дает основания думать, что телефон б.у или ремонтировался. могу я требовать замены на аналогичный? с момента покупки прошло 7 дней, телефон работает нормально