Apple

10 декабря 2017 года приобрела у магазина Ipark г. Хабаровск, расположенном по адресу: г. Хабаровск ул. Суворова, 25 ТЦ «Южный парк», телефон IPhone 7 Plus 128 гб Gold. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 48 500 (сорок восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации, через один час, проявились недостатки, а именно: при покупке IPhone 7 Plus я спросила у продавца, имеется ли на этот телефон мировая гарантия Apple и какой у нее срок. На что мне был дан ответ: «Что мировая гарантия Apple имеется и срок действия гарантии составляет от 06 до 12 месяцев.» На мой второй вопрос, если мировая гарантия Apple меньше 6 месяцев, то что это значит, мне последовал ответ: «что такого быть не может, а если такое есть, то телефон ранее уже использовался, т.е. б/у.», после того, как продавец заверил меня в том, что телефон, который я хочу приобрести, имеет мировую гарантию Apple от 06 до 12 месяцев, я согласилась приобрести IPhone 7 Plus 128 гб Gold, но при активации телефона, зайдя на официальный сайт Apple, я обнаружила, что срок мировой гарантии Apple составляет 13 дней, т.е. 23.12.2017г. мировая гарантия истекает. Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я написала претензию Как поступить далее?

Добрый день. 16.11.17 в салон сотовой связи "Мегафон" был приобретён смартфон Apple iphone se, спустя 3 дня, был выявлен дефект, телефон после разрядки перестал включаться и реагировать на подключение/зарядку как через зу, так и от ПК. 20.11.17 телефон был сдан на проверку качества, в заявлении, так же указано, что я отказываюсь от гарантийного ремонта телефона. В заявлении не указан конкретный срок проведения экспертизы. В одной из статей, указано, что для проверки качества телефон принимается на срок 10 дней, если требуется возврат средств и 20 дней, в случае обмена товара на аналогичный новый телефон. В связи с этим, хотелось бы узнать, какой срок проверки качества должен быть в действительности, если консультант устно сказал, что экспертиза будет проходить в течении 45 дней. И как получить новый, а не отремонтированный смартфон по окончанию экспертизы?

Сдали в платный ремонт смартфон Apple IPhone 7 Plus 128 Gb в магазин "Мобильные решения". Причина ремонта: телефон перестал заряжаться после оплавления кабеля зарядки, никаких других неисправностей и нареканий к работе телефона не было, на момент сдачи телефона в ремонт он продолжал работать. При приемке сотрудник магазина объяснил, что телефон для устранения неисправностей они отправят в сервисный центр города Москвы, откуда мне должны позвонить и обсудить со мной цену и сроки ремонта. Из сервисного центра позвонили только 20.10.17 менеджер Роман, с которым и общались и все дальнейшее время. Он сказал , что ремонт телефона будет стоить 12000(двенадцать тысяч) рублей. Срок ремонта: 12-18 дней. Через 12 дней снова позвонили в сервисный центр. Тот же менеджер сообщил, что неисправность в телефоне они устранили, но за ночь телефон разряжается со 100% до 0% и они хотели бы еще его протестировать. Он успокоил, сказав, что они работают даже в праздники (04.11.17) и постараются доделать телефон в ближайшее время.В следующий раз позвонили через 18 дней с тем же вопросом, 14.11.17 ,и услышали, что телефон отремонтирован и они постараются в ближайшие дни его отправить. Когда попросили уточнить сроки, ответили, что телефон можно получить только в конце следующей недели, то есть еще через 10 дней. После в сервисный центр позвонили еще раз и попросил объяснить, что с телефоном. На этот вопрос менеджер Роман ответил ему, что с в устной форме отказались от ремонта телефона. Как могли отказаться от ремонта, если заверили в том, что он уже отремонтирован???? Хочется ометить ,что если стоимость и сроки выполнения работ обговариваются с клиентом по телефону, значит все разговоры записываются и уточнить достоверность, труда не составит. В понедельник, 20.11.2017 года пришло СМС сообщение, что телефон доставили в магазин «Мобильные решения». Когда пришли забрать отремонтированный телефон, оказалось, что телефон вернули без ремонта. На вопрос , что это значит, сотрудники ООО «Мобильные решения», ничего пояснить не смогли, пообещав связаться с сервисным центром и прояснить ситуацию. На следующий день сообщили, что телефон в сервисном центре за месяц даже не вскрывали и предложили забрать телефон и самим провести экспертизу где- нибудь в другом месте.Телефон не включается, проверить , что с ним после месяца пребывания в сервисном центре не представляется возможным. Забирать телефон в таком виде, как он есть, категорически отказалисьсь. Подскажите пожалуйста как можно заставить магазин либо отремонтировать телефон, либо вернуть деньги за телефон, на какие документы и законы можно ссылаться?

Купил iphone 6 в магазине после 5 дней использования перестал работать датчик отпечатка пальца понес в магазин обратно и тут выесняется что он восстановленный хотя при покупке и в документах не чего об этом не сказано при обращении в компанию apple мне сказали что восстановленный телефон идет также с их оф. гарантией и дата активации будет та когда вы первый раз его активировали а активировал сам продавец в магазине 1.12.2017 г но при проверке на сайте оказалось что он активирован в 2015 году я написал претензию на возврат денежных средств , магазин отправил телефон в сервисный центр на диагностику и почему то в другой город так как в моем городе у них нет сер. центра Вопрос в какой срок мне должны вернуть деньги , что если экспертиза покажет сто это програмная ошибка , и можно ли предъявить магазину обман покупателя в общем как вернуть деньги ?

Господа, добрый день! Есть ситуация со взрывом iPhone 5S (фото по запросу). Аппарат был приобретен в Америке в 2014 году в официальном Apple Store и сейчас зафиксирован в моем Apple ID, как мое устройство. Сложность заключается в том, что сам аппарат по стечению обстоятельств больше не доступен. В тех поддержке запросили серийный номер, или чек. Серийный номер, увы, не подлежит восстановлению. Есть вариант раскопать номер банковской транзакции по которой был куплен аппарат, но это пока не точно (у банка могла быть отозвана лицензия с 2014 года). В официальной поддержке дали контакт московского представительства (Петровка, 5) где вроде как находятся юристы. Вопрос: 1. Какие судебные перспективы? (из фактов есть одна фотография, но если найдется номер банковской транзакции покупки, то устройство однозначно сопоставляется внутри экосистемы Apple). 2. Если иск возможен, то по факту чего? 3. Составление письма (потенциальное общение с юристами представительства Apple в Москве) Заранее спасибо! С уважением, Илья

Добрый день) Купила телефон в мае 2017 года, но потом столкнулась с такой проблемой, что он стал виснуть ( не работает пока не перезагрузится), динамик как то плохо стал работать, и не работает APPLE PAY. так как телефон находится на гарантии - отдала в ремонт) Через 3-4 дня мне вернули телефон, сказали все работает. НО как он зависал - так и зависает) Стала требовать деньги за телефон,так как смысла нету его ремонтировать повторно, тем более в первый раз ничего не сделали) Продавец мне отказал, сказав что деньги возвращают в течение 14 дней) ЧТо делать? как быть ? Могу ли я вернуть и приобрести другой телефон, либо обмен на такой же ,какой у меня ??? буду благодарна за ответы_

Добрый день! Покупал IPhone в Связном в октябре 2016 года, через два месяца появился люфт экрана. Сдал по гарантии в официальный сервисный центр техники Apple Сотовик. Аппарат заменили на новый (изменился серийный номер и IMEI). В ноябре 2017 года проблема повторилась. В этот раз отнес аппарат в Связной, чтобы мне вернули деньги за него, но они отказываются, ссылаясь на то, что этот аппарат был выдан мне другой организацией (хотя эта другая организация является официальным сервисным центром), а также на то, что срок гарантии уже закончился раз телефон покупался в октябре 2016 года. Но гарантия на новый аппарат - 1 год, следовательно еще действует. Написали претензию по этому поводу, устно отказали, ждем официального ответа.

Добрый день, на днях я оформила в кредит телефон apple, но при оформлении мне сказали, что обязательным условием является оформить гарантию и аксессуары приобрести,а так же дают 2 симки, якобы бесплатные уже с балансом, придя домой я обнаружила, что симки оказались платными, что на сайте нет этих обязательных условий. А так же я заметила, что динамик у телефона при разговоре иногда барахлит. Что мне делать? Могу ли я сделать возврат?

Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им... ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа *****), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С *************** ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С ******* ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет. Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где. И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО. НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА Что мне делать? Как вернуть товар назад если в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если: С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки); Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара); Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом; Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек); Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована; Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат; Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры); Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету. Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

Здравствуйте. В 2015 году купил наушники urbeats. За время с 2015 по текущую дату они:1.сломался 1 наушник - сдал через магазин в ремонт. Починили. 2.Опять сломался наушник - сдал через магазин. Выдали новые. 3. Опять сломались - сдал через магазин в ремонт. Выдали новые. 4. И опять сломались. Сдал через магазин в ремонт. Отказ в ремонте т.к наушники забиты ушной серой. Немного про поломку. Дело совсем не в ушной сере, так как они просто бы играли тише. Дело в проводе возле штекера. При определенном положении провода, неисправный наушник начинает играть. Забрал их в сервисном отделе магазина media markt. Приехал домой, и позвонил в службу поддержки apple, где мне ответили, что необходимо приехать в сервисный центр который отказал в гарантийном обслуживании и зафиксировать акт того, что наушник играет в определенном положении провода и по результатам реакции сервиса , если примут на обслуживание то все хорошо, если нет - то опять позвонить в службу поддержки apple. Сегодня поехал в сервисный центр. Перед этим почистил сеточки наушников от ушной серы. Прихожу, рассказываю ситуацию. Менеджер ответил, что сервис вправе отказать в гарантийном обслуживании если наушники забиты серой. Как только я сказал что звонил в apple и что считаю что неисправность в проводе и могу продемонстрировать это, он спросил: "Вы почистили наушники?" Я ответил что да и он принял наушники. Теперь вот жду 10 дней, что они сделают. Починят, поменяют или еще какой нибудь повод отказа найдут в обслуживании. К слову хочу сказать, что в прошлые разы когда мне меняли наушники, я сдавал их примерно в таком же состоянии, а 1 раз вообще без сеточки на одном наушники и ничего, все меняли. В отделе сервиса магазина продавшего мне наушники(когда сдавал их на ремонт и мне отказали) я поинтересовался можно ли вернуть деньги за них, так как уже бог знает какая поломка по счету и эта модель мне не может отслужить гарантийный год. Магазин ответил что только в том случае если сервисный центр куда они их передадут выдаст вам новые наушники. Вопрос, так ли это? Могу ли я получить денежные средства в полном объеме если мне поменяют сами наушники на новые (в сервисе взяли только наушники), а я откажусь от них и потребую деньги? Могу ли я получить денежные средства в полном объеме если мне отремонтируют наушники, а я откажусь от них и потребую деньги? На этот раз я напрямую сдал наушники в сервисный центр. Все прошлые разы сдавал в магазин где покупал, а уже магазин пересылал их в тот же сервисный центр. Если можно вернуть деньги то от кого мне их требовать, от магазина или от сервисного центра? Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос такой. Купил Apple Iphone 5s 64Gb в интернет-магазине. Телефон выключился и не включался по прошествии срока более месяца. Обратился в СЦ, указанный в гарантийном талоне. Там мне отказали в гарантийном ремонте по причине нарушения эксплуатации. Обратился к продавцу, меня уверили, что такое бывает, забрали телефон, сделали отметку в чеке о приеме телефона в ремонт, отправили как мне сообщили в СЦ в Москву. Про происшествии 30 дней мне сообщили, что повторно подтвердилось заключение и что телефон даже попытались отремонтировать, но ничего не вышло. В результате они вернули телефон и выдали акт с заключением об отказе в гарантийном ремонте. Более того, продавец сообщил, что скорее всего телефон даже не подлежит ремонту (не может быть отремонтирован) в результате неправильной эксплуатации. Такое заключение вызывает сомнения. Планирую подавать в суд. Хотелось бы привлечь юриста для полного возмещения средств и помощи в проведении судебных разбирательств. Готов обсудить детали по телефону.

iStore:Магазин техники Apple 17 ноя в 18:29 Добрый День ! Вы принимали участие в нашем конкурсе от нашего магазина . Конкурс был на iPhone 7 (цвет чёрный оникс) Хотим вас поздравить !) Вы выбраны ПОБЕДИТЕЛЕМ НАШЕГО КОНКУРСА И ПОЛУЧАЕТЕ НОВЕНЬКИЙ iPhone 7 чёрный оникс 128 гб. Для доставки вашего приза к вам , напишите нашему администратору Михаилу https://m.vk.com/id107755798 Такие данные : -ФИО получателя приза -Город доставки -Адрес доставки -Мобильный для связи с вами курьеру . ДОСТАВКА только по России и Казахстану , если вы проживаете не в рф или Казахстане то по возможности укажите адрес в рф ! Михаил ответит вам в течении суток Доставка к вам будет производиться курьером компании DHL. Все подробности уточняйте у нашего администратора ! после того как напишите ему данные для доставки !) https://m.vk.com/id107755798

День добрый! Приобрел Apple MacBook Pro в декабре 2016 года в компании "М-Видео", спустя 8 месяцев ноутбук стал издавать не системные звуки при нагрузке на центральный процессор, а также некоторые клавиши на клавиатуре начали периодически не срабатывать. Отнес ноутбук в магазин. Спустя 10 дней проверки качества, поступил от них ответ что дефекты не выявлены. Отнес ноутбук на независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила неисправность клавиатуры и верхней части крышки ноутбука. В выводе экспертизы написали, что для устранения дефектов требуется замена дисплея в сборе с верхней крышкой и клавиатуры. Отнес ноутбук обратно в магазин. Спустя 10 дней от магазина поступил ответ что дефекты являются не существенными. Я не согласился с их решением и спустя еще 10 дней поступил ответ что дефекты исправлены. Приехал в магазин забирать ноутбук. В заключении сервисного центра написали что был произведен ремонт посредством замены, но замены чего конкретно не написано. Визуально поменяли клавиатуру. Начал тестировать центральный процессор, и обнаружил что не системные звуки и ныне там. Не стал забирать ноутбук из магазина. В заявлении попросил произвести ремонт в полном объеме либо вернуть денежные средства. 1. Что делать если они опять ответят что дефект не выявлен или не существенный и не произведут ремонт до конца? 2. При каких условиях я могу просить вернуть денежные средства за ноутбук + стоимость экспертизы? (Где-то читал что если техника находится более 45 дней в совокупности в ремонте, то покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, так ли это? 3. В заявлении также просил предоставить ноутбук для работы с похожими характеристиками, но его не предоставили. Могу ли я просить компенсацию за то что не предоставили подменный ноутбук? Спасибо большое!

Находясь в одном из ресторанов "желтого клоуна", испортил часы Apple Watch, зацепившись за край стола. Грань стола оказалась не обработанной и часы имеют в данный момент испорченный вид. Царапины идут вдоль всего экрана. Могу ли я потребовать у ресторана возмещение ущерба?