Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возможен ли возврат iPhone по гарантии в течение 1 года?

Можно ли в течение 1 года со дня покупки iPhone в случае выявления дефекта вернуть деньги за него?

Я уже обращался в авторизированный сервис-центр Apple в своём городе 9 дней назад с проблемой «шипения/треска» из корпуса и вот сегодня мне вернули телефон. Дефект не был устранён и я намерен идти до конца и потребовать возврат суммы за смартфон.

P.S. Телефон куплен в декабре 2017 года.

13 июня 2018, 23:28, Петр, г. Казань

apple Деньга

Александр Абраменко

Юрист, г. Москва

Добрый день! Если проблема не устранена, то вновь нужно сдать товар в сервисный центр. Если это существенный недостаток, то можно будет вернуть средства. Норма права ниже.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей»
Глава II Статья 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

13 июня 2018, 23:32

Петр

Клиент, г. Казань

Хочу уточнить: а кто определяет существенный недостаток в товаре? Должна проводиться экспертиза, или он сам выявляется если после нескольких походов в сервисный центр его не исправили.

13 июня 2018, 23:38

Александр Абраменко

Юрист, г. Москва

Тут есть несколько критериев. Все они описаны в Постановлении Пленума.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

13 июня 2018, 23:51

Похожие вопросы

Все

добрый день. п.п4 п 15 ст 65 Водного Кодекса запрещает движение транспортных средств в водоохранной зоне. Возможен ли пр

добрый день. п.п4 п 15 ст 65 Водного Кодекса запрещает движение транспортных средств в водоохранной зоне. Возможен ли проезд тактора 2 раза в год для вспашки огорода ЛПХ, если участок выделен до вступления в силу Водного кодекса РФ. В Водном кодексе РСФСР такого ограничения не было. Спасибо

29 мая, 11:57, вопрос №4968433, Юрий, г. Тамбов

1 ответ

Недвижимость

Возможен ли такой иск с учетом ст

Обстоятельства: Я владею 3/4 долями в 2-к квартире, Ответчик — 1/4 доли. Судом определен порядок пользования: мне комната 16 кв.м, Ответчику — 12 кв.м. Фактически Ответчик занимает всю квартиру, сменила замки, меня не впускает, на контакт не идет. Долевая собственность не прекращена, квартира не коммунальная. Вопрос: Какая исковая стратегия является законной и исполнимой в суде для получения денежных выплат: Признание договора найма заключенным (навязывание аренды против воли сособственника). Возможен ли такой иск с учетом ст. 421 ГК РФ (свобода договора)? Взыскание компенсации по п. 2 ст. 247 ГК РФ. Планирую требовать выплаты за прошедший период (последние 18 месяцев) и на будущее время ежемесячно до момента прекращения нарушения моих прав (освобождения комнат).

28 мая, 13:46, вопрос №4966580, Юлия, г. Москва

1 ответ

Наследство

Возможен ли такой вариант между сестрами?

Мы с детьми имеем в долевой собственности недостроенный жилой дом. Степень готовности 67,5%. Одна из моих дочерей несовершеннолетняя ей 17,5лет. Мы хотим продать эту недвижимость. Моя старшая дочь имеет долю 1/3 в благоустроенной квартире . И хочет обменятся долями с несовершеннолетней дочерью. Предоставив ей свою долю в квартире. Она больше на 1,5 доли в доме. Возможен ли такой вариант между сестрами?

28 мая, 12:08, вопрос №4966378, Татьяна, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Наследство

2 в течение нескольких лет дело наследственное могут закрыть без других наследников?

Здравствуйте, у нас умерла бабушка в 2011 году, у нее 6 детей. За это время никто не обращался за открытием наследственного дела. На днях мы узнали что 2024 году ,2 наследника открыли насл. дело на себя . 1) Можем ли мы другие наследники отсудить свое право на наследство? 2) в течение нескольких лет дело наследственное могут закрыть без других наследников?

27 мая, 12:27, вопрос №4964562, Эльза, г. Уфа

2 ответа

Жилищное право

Супруг проживает около 10 лет в Крыму является сотрудником МЧС около пяти лет, и имел временную прописку по этому же адресу в течение пяти лет

Добрый день ,нашу семью признали нуждающимся ,включили в программу молодая семья ,но потом отказали в связи с отсутствием постоянной регистрации мужа за прошедшие пять лет ,на момент подачи регистрация есть . супруг проживает около 10 лет в Крыму является сотрудником МЧС около пяти лет ,и имел временную прописку по этому же адресу в течение пяти лет

26 мая, 17:38, вопрос №4963832, Виктория, Красноперекопск

1 ответ