Sony

здравствуйте,уважаемые юристы! уже писала о своей проблеме,но очень кратко. хочу полностью изложить проблему,чтобы точно знать о своих правах. в салоне "SONY" приобрела смартфон стоимостью 25 500 р. на следующий день смартфон (естественно) разрядился,я поставила его на зарядку,и началось... телефон начал очень люфтить,самопроизвольно заходить в меню,сбрасывать все настройки,еще через день приобрела нано-сим,вставила в смартфон,оказалось,что не работает динамик (меня не слышали абоненты). через 6 дней (из-за работы) после покупки смартфона мы отправились в этот салон со всеми чеками,коробками (в общем,с полным комплектом). потребовали замену аппарата,нам отказали,мотивируя это тем,что товар технически-сложный. сказали,что необходим "проверки качества" и гарантийный ремонт. обозначили сроки в 45 суток. про подменный аппарат умолчали. мне пришлось покупать смартфон б/у за 5 000 р на время "проверки качества". спустя 18 суток мне позвонили из этого центра,сообщили,что телефон бракован,ремонту не подлежит. мне предложили деньги за смартфон или замену на ТАКОЙ ЖЕ СМАРТФОН НО С МОЕЙ ДОПЛАТОЙ В 4 500 Р. (напомню,цена на момент покупки составляла 25 500 р,в данный момент этот телефон стоит 29 900 р). на мое негодование консультант ответил "извините,или Вы забираете деньги,или меняете свой смартфон на такой же,но со своей доплатой,больше ничем помочь не могу". на вопрос о подменном устройстве мне ответили,что "а мы бы Вам и не дали подменное устройство,так как забирали телефон у Вас НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА",хотя,изначально оговаривалось,что телефон забирают на проверку,а потом на ремонт. хочу дополнить,что этот салон находится в 100 км от моего фактического места проживания,дорога обходится не дешёво. скажите,на что я имею право? какие взыскания могу потребовать с салона?

Здравствуйте, ущерб меня возникла проблема с сервисом Mobi03. У меня телефон Sony Xperia Z1 Compact, я его сдал в ремонт в mobi03, т.к. разбил экран и телефон не работал. Телкфон проработал неделю. Через недеелю экран отклеился. Я снова понес его в mobi03, по гарантии мне приклеили экран снова. Телефон проработал день и экран снова отклеился. Что мне делать? Я не могу к ним ездить каждую неделю? Могу ли я получить свои деньги назад, а также моральный ущерб за то, что там ремонт делать не умею? Если можно, то пожалуйста помогите мне сооставить жалобу и получить деньги за ремонт который так и не был качественно произведён. Заранее спасибо!

Здравствуйте! У меня на планшете Sony Xperia Z2 Tablet появились полосы по бокам экрана и звёздные небо! Отправлял через DNS в сервис в Москву, они прислали его обратно и написали что имеются механические повреждения экрана в виду неправильной эксплуатации! ЭКРАН ИДЕАЛЬНЫЙ, Я ЕГО НА РУКАХ НОШУ! Позвонил в тех. поддержку sony, ответила девушка, ответила что осмотр был произведён в их оф. сервисном центре и мне ОТКАЗ, и они им доверяют! Можете посмотреть на яндекс маркете! Это повально у всех! Есть резон делать независимую экспертизу и идти в суд? Спасибо!

Здравствуйте, у меня возникла проблема с сервисом Mobi03. У меня телефон Sony Xperia Z1 Compact, я его сдал в ремонт в mobi03, т.к. ращбил экран и телефон не работао. Неделю назад я его забрал и теперь экран отклеился. За это время я также накленил на смартфон плёнку-стекло, что я могу требовать с mobi03? Могу ли я требовать с них ремонт и компенсацию цены плёнки и наклейки, а также моральный ущерб? Если да то что мне для этого нужно? Заранее спасибо!

Добрый день! Приобрел телефон Sony, через неделю обнаружил дефект- устранимый брак. Отдал на ремонт по гарантии в сервисный центр Sony. (Отклеивается задняя крышка - нарушение герметичности телефона, заявленного производителем как влагостойкий до 1 метра). Ремонтировали 14 дней. Спустя месяц дефект обнаружен повторно. Могули я просить производителя заменить товар на новый, на основании повторного обнаружения брака.

Здравствуйте! Мною был куплен телефон Sony Xperia J 26.03.2014 в магазине Связной. Гарантия у него год. У него появился такой дефект- экран время от времени не работает. 09.03.2015 Я сдал его на гарантийный ремонт. 29.03.2015 телефон пришел и пришло заключение СЦ : Заявленная неисправность не выявлена. И при приеме дисплей работал. Сейчас дисплей снова отключился. Хотел снова отдать на ремонт, но в Связном мне утверждают что гарантия не продлевается на время ремонта, если аппарат исправен. Так ли это? Ведь на время подачи до приема он не использовался.

Доброго времени суток подскажите пожалуйста купил себе SONY M2 в салоне связи МТС, но появилась проблема при просмотре видео которого снимали на телефон появляется синий цвет на пол экрана и полосы. Отнес по гарантии написали ДЕФЕКТА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Что нам делать

здравствуйте, приобрела телефон 10.01.2015 в интернет-магазине МТС sony Z2 за 23990руб. по истечении 9 дней захотела обмеенять телефон на аналогичный по старой цене, но к тому времени стоимость данного аппарата возросла до 31000р. сказали что это возможно сделать через проверку качества. сдала телефон на проверку качества 19.01.2015 по истечении срока товар был возвращен мне 9.02.2015 ввиду отсутствия дефектов и обмен не был произведен, тк сказали доплачивать до 31000. забрала я телефон 9.02.2015 и вернувщись домой поставила на зарядку в следствии чего у меня раздуло аккумуляторную батарею и вздуло весь корпус, придя в офис 10.02.2015 мне сказали что нужно опять проводить проверку качества, я опять сдала свой телефон и начала ждать срока 25 дней, но по истечению этого срока мне сказали что телефон на гарантийном ремонте и нужно ждать 45 дней. 19.03.2015 мне позвонил представитель данного магазина и сказал что дефект в телефоне подтвердился и ремонту он не подлежит приезжайте и мы произведем вам обмен по стоимости вашей покупки т.е. за 23990. подъехав в офис мне сказали что обмен они произвести не могут за недостатком средств в кассе. уехала я ни с чем. 24.03.2015 мне позвонил все тот же представавитель компании и сообщил что обмен они мне не произведут а вернут отремонтированный телефон. ремонтированный я брать не хочу, как мне сделать так чтобы мне вернули деньги или же все таки обменяли на аналогичный? 26.03.2015 выходит срок 45-дневного ремонта

2 февраля 2015 года мною был сдан смартфон Sony Xperia С с дефектом “Трещины и сколы на корпусе»- корпус был сломан в сервисном центре в предыдущем гарантийном ремонте (с22.12.2014 по 20.01.2015г.) Сегодня истек срок ремонта (45 дней) в магазине получаю отказ на возврат аппарата, и также получаю предложение на выплату мне неустойки за каждый день нахождения смартфона в сервисном центре сверх сроков ремонта. За 7 месяцев «пользования» смартфона, в ремонте он находился 3 раза по 45 дней…(находится по сегодняшний день) Требую сегодня возврат смартфона Sony Xperia C или сумму равную стоимости данного аппарата, т.к. согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей» 45 дней является максимальным сроком устранения недостатков. что делать? претензию написала но рассматриваться она будет в течении 10 дней, ждать еще не могу.

Здравствуйте, 14.02.15 был куплен телефон Sony Xperia Z3 , производитель заявляет его как водонепроницаемый, 28.02.15 телефон помыли под слабой струёй воды из под крана , с плотно закрытыми заглушками. Сразу же он выключился и перестал работать. В тот же день телефон отвезли в сервисный центр Сони, сегодня пришел отказ в гарантийном ремонте по причине окисления контактов и наличия влаги в телефоне. В связи с этим хотелось бы получить: 1. Грамотный текст претензии, с сылками на законодательство. 2. Подробный порядок действий.(кому писать претензию, магазину или Сервисному центру? Сначала проводить независимую экспертизу и вместе с претензией подавать или достаточно будет претензии на начальном этапе? Дальнейшие действия? )

Здравствуйте! Я купил телефон SONY Z2 по цене 25т.р., после месяца пользования он сломался и уехал в сервесный центр! Заключение от них: Замена телефона. Сейчас телефон стоит уже 32т.р. Вопрос: 1) Если требовать возврат денег, то какую сумму мне должны отдать? 2) Если обменивать телефон с доплатой, то к какой сумме я буду доплачивать, к 25 или 32 т.р.? Заранее спасибо за ответы!

Доброго времени суток! Ситуация следующая: в сентября 2014 года мною был куплен ноутбук в одном из магазинов города. В декабре того же года вышел из строя жесткий диск, его мне заменили по гарантии, ноутбук находился в сервисном центре 37 дней. Спустя,где то, месяц работы на ноутбуке мною был замечен недостаток в виде периодических зависаний, и я отнес его в магазин. Там мне объяснили что должны отправить ноутбук на проверку в сер. центр, после чего вернут денежные средства если причина некорректной работы не является следствием неправильной эксплуатации товара. В этот раз ноутбук провел в сер. центре около 10 дней, после чего мне дали заключение о том что товар исправен и дефект не обнаружен, а значит и возвращать деньги мне ни кто не собирается. Включив ноутбук дома и поработав на нем некоторое время он снова завис. Я записал на камеру мобильного телефона порядка 20 моментов зависания, причем зависания носили не программный характер, то есть зависали не программы, а само так сказать "железо". Я опять отнес ноутбук в магазин и там снова мне сказали что его отправляем в сер. центр, но уже непосредственно сер. центр фирмы Sony, до этого его отправляли в местный сер. центр. И снова мне ждать до 45 дней. Хотелось бы узнать у Вас, могу ли я не дожидаясь этих 45 дней (прошло уже порядка 35) забрать свои деньги? И еще один нюанс: ноутбук покупался до падения рубля и стоил он 28 тыс. руб., на данный момент таких ноутбуков нет в продаже, так как их сняли с производства (sony vaio), но похожие ноутбуки выросли в цене в 1.5-2 раза. Могу ли я рассчитывать на перерасчет стоимости товара? Заранее спасибо!

19 декабря 2014 года мной был куплен в магазине "Связной" смартфон SONY EXPERIA E3. 12.01.2015г. я обнаружил неисправность в устройстве (аппарат завис в режиме вызова, т.е. не выходит из режима вызова абонента). 13.01.2015г. я обратился по месту покупки за помощью. Мне предложили (я согласился) отправить смартфон на экспертизу в авторизированный центр.19.01.2015г. центром было сделано подтверждение неисправности. С 25.01.2015г. по 13.02.2015г. смартфон был отправлен на ремонт в авторизированный центр. После устранения неисправности аппарат работал до 21.02.2015г. и опять возникла та же неисправность. После обращения в "Связной" с требованием заменить товар мне опять предложили отправить его сначала на диагностику, а потом в ремонт. Подскажите пожалуйста, как мне закончить этот порочный круг, есть ли у меня возможность обратиться в суд и каков порядок этого обращения. У меня есть подготовленная "Претензия" составленная немного раньше. Оцените ее правельность. Заранее большое спасибо, Сергей.

С добрым воскресным утром! Андрей, Калининград. В фирменном магазине sony в сентябре месяце приобрел смартфон. 9 февраля отдал по гарантии в ремонт забрал его 4 марта. то-то дребезжало в верхней части корпуса. Была произведена, судя по акту , замена динамика. Через 2дня обнаружил что заднее стекло плохо приклеено, отходит от корпуса. Телефон, как позиционирует производитель, влагозащищенный. Позвонил в сервис, сказали чтобы я его принес они приклеют и что влагозащиты теперь нет. Спустя еще день, дребезжание в верхней части возобнавилось. Вопросы :-) . Сервис должен мне предоставить на время очередного ремонта замену телефона? Могу ли я обменять его на новый смартфон той же модели или мне ждать 3 ремонта и истечения 30 дней ремонта в году?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста купил себе SONY M2 в салоне связи МТС, но появилась проблема при просмотре видео которого снимали на телефон появляется синий цвет на пол экрана и полосы. Отнес по гарантии написали ДЕФЕКТА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Что делать??