Могу ли я потребовать возврата денежных средств за смартфон?

Question

«24» мая 2016 года мною был приобретен смартфон Сони в фирменном магазине Sony Centre. Примерно через неделю я продала старый телефон и начала пользоваться покупкой. Спустя 2 дня телефон выключился и больше не включился. «1»июня 2016 я пришла в магазин, в котором приобрела данный смартфон, продавец дал мне заполнить бумагу на обмен на новое устройство данной модели. Далее телефон забрали на экспертизу. Как мне сказали, на время экспертизы замену не предоставляют, и я осталась без телефона. «23» июня 2016 года мне позвонили из магазина и сказали, что я могу приехать за новым телефоном. Я приехала, в наличии был только экземпляр в открытой коробке (продавец заверил меня, что просто показывал другому клиенту цвет телефона, т.к. на витрине данный цвет не представлен). У меня забрали старый чек, пробили новый. Сказали, что результатов экспертизы в магазин не поступало, и если они придут, то мне позвонят. Прошло около 2,5-3 месяцев, на экране нового телефона появилась мерцающая полоса. «30» сентября я приехала в магазин, мне дали адреса сервисных центров, в которых производится гарантийный ремонт, и сказали самой отвезти его туда. «3» октября 2016 я привезла свой смартфон в «МТ Сервис». «13» октября 2016 мне позвонили из сервисного центра и сказали, что мой телефон находится в Москве, что это не гарантийный случай, что я сама его сломала, и там погнуты внутренние детали. С моей стороны смарфон эксплуатировался очень аккуратно, не падал, не ударялся. Стоимость ремонта «МТ Сервис» оценил в 12 тысяч рублей. Я отказалась. Мне обещали позвонить, когда телефон вернется в Санкт-Петербург. «19»октябня 2016 мне позвонили из сервисного центра и предложили "скидку", ремонт стал стоить для меня 6 тыс. рублей. Девушка, которая мне звонила, сказала, что я не докажу, что не ломала телефон, и если я отказываюсь от ремонта сейчас, то потом он будет мне стоить снова 12 тысяч. На данный момент мой смарфон все еще находится в «МТ Сервис». Они не смогли мне назвать точных сроков доставки телефона до Санкт-Петербурга. (По их словам, он находится все еще в Москве). После двух отказов с моей стороны от платного ремонта я с недоверием отношусь к действиям «МТ Сервис» и боюсь, что они преднамеренно могут повредить мое устройство. Имеется на руках чек, первое заявление на обмен товара и бумага из "МТ Сервис"

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замену товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3) (данное право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.