Samsung

19 октября 2014 года я решил приобрести телевизор UltraHD 65''(165см)samsung UE65HU8700 по цене 199 990 р.. В это время в сети DNS проходила акция , данный телевизор продавался по цене 129 990 р. , но в нашем городе данного товара не было в наличии, и мне предложили привести телевизор под заказ из г. Владивостока. Условия доставки-срок 2 месяца, предоплата товара на месте 100%. 19 декабря мне позвонили из магазина и сообщили ,что доставка задерживается до конца января 2015 года, мне предложили забрать деньги или дожидаться конца января. Я отказался забирать деньги и решил дождаться прихода товара в город. Сегодня ,27 декабря , мне позвонили опять и категорично заявили, что доставки заказанного мной товара не будет вообще и сказали, что я должен забрать деньги до 31 декабря текущего года, мотивируя это тем, что данный товар на складе во Владивостоке повредили,а директор должен закрыть отчетные документы без хвостов. После нового года они готовы по новому принять заказ на этот телевизор. Но дело в том, что стоимость этого товара выросла до 300 000 рублей. Я не хочу забирать деньги, я хочу получить свой заказ по той цене которую мне изначально обещали и которую я уже заплатил. Есть ли в данной ситуации какие-то варианты. Что можно сделать?

Здравствуйте, я столкнулась с тем, что приобрела телефон 10 дней назад Galaxy S5 за 25 тыс.руб. На 4 день я обнаружила брак (стерлось алеофобное покрытие, другими словами защитное покрытие ) , обратилась в магазин, стали утверждать, что все в порядке и это не причина на обмен и вообще ужасно относились ко мне, делали вид, что не слышат, говорят нет, нет ничего нету , не видем ниего. Я пошла в другой магазин, официальный магазин Samsung, показала, сказали что на самом деле это брак. Далее я позвонила на горячую линию магазина (в данном случае я приобретала в Эльдорадо) мне сказали, что я имею право для обмена телефона тк не прошло 14 дней, порекомендовали оформить жалобу, я оформила, со мной во всем согласились и поддержали. На следующий день я пошла в магазин это был 8 день со дня покупки, мне сказали, что такого не может быть. Предложили их экспертизу телефона, которая займет месяц. Меня это не устроило и да, мне не предложили на время экспертизы другого телефона. Сказали, что есть вариант сделать платную экспертизу или заменить экран в сервисном центре, принести им и они мне дадут новый телефон. Я опять позвонила им на горячую линию, мне сказали, что я могу сделать платную экспертизу в сц, и написать заявление на имя директора о возврате денежных средств. Дело в том, что самсунг и компания на прямую не сотруднячуют и не могут по каким-то не понятным причинам мне отдать деньги на основание акта, который я сделала в сц за свои деньги. Я пришла сегодня показала им документ о браке позвонила опять на горячую линию, потому что был отказ на возврат денег за телефон!!!! я много раз звонила за все время на горячую линию и каждый раз все по-разному и девушка потом мне сказала "ой, я дуала вы делали экспертизу у нас". Мне старший менеджер стал утверждать, что существует какой-то закон о защите прав потребителе, достал книжку искал, искал ничего не нашел. Сказал давайте поменяем на основании акта телефон, но именно такого как у меня у них нет (цвета) и нет нигде в сети магазинов моего города!!!! Меня это не устраивает! Почему я не могу забрать свои деньги, я сделала в сервисном центре этого телефона, у представителей телефона!!!! они настаивают на своей экспертизе, которая будет месяц! Для меня на данный момент телефон необходимость. Не могу я ждать месяц, я сделала экспертизу, БРАК! Там даже видны дефекты...не хотят денег вернуть, а обмен обещали в течении месяца, когда придет телефон именно в моем цвете.

Добрый день! Три дня назад я приобрела сотовый телефон SAMSUNG galaxy S3. с первого дня эксплуатации данного оборудования возникли некие проблемы. Данный телефон перезагружается все время, как в режиме ожидания, так и в режиме разговора. Могу ли я сразу при возврате потребовать возврат денег или обмен на другой телефон?

здравствуйте. вопрос о введении продавца-консультанта в заблуждении или не предоставлении необходимой информации о товаре. друг посоветовал купить Samsung Galaxy Note 3, характеристики мне понравились, в руке подержал, все устроило. Пошел в магазин, попросил консультанта показать конкретную модель Note 3. он достал, показал, рассказал какой хороший телефон, еще и 1000 рублей скинул. я радостно выложил деньги и побежал радоваться. через несколько дней узнал что мне продали Samsung Galaxy Note 3 Neо, который по характеристикам почти в два раза хуже, при чем о том что это бюджетная версия самого Note 3 мне никто не сказал, такого подвоха я и ожидать не мог. я нашел телефон, который хотел всего на 1000 дороже, чем я заплатил за этот самый Note 3 Neo. сегодня, 18.12.2014 (ровно через неделю после покупки) вернулся в магазин и предъявил им свою претензию. слушать они не захотели, сказали что они все сделали что я просил. я им пытался объяснить, что я попросил конкретную модель Note 3, слово Neo я не упоминал. разницу между этими двумя телефонами не знал и консультант эту информацию не предоставил. долго ругались, я попросил бланк о возврате товара, они минут 5 мешкались и кому-то звонили, а потом дали чистый лист и сказали написать в свободном виде. после появился хозяин магазина и сказал что я получу отказ. Я спросил причину, он сказал что эту претензию я пишу на его имя, а он сразу меня предупреждает что откажет, с намеком на то что я могу ничего и не писать. я сказал что как только получу отказ я пойду в прокуратуру. в итоге он сказал что ответ я получу через 15 дней по почте, то есть после новогодних празников. Получается что он тянет время чтобы замять дело и прошло много времени ? и вообще есть ли у меня шансы вернуть свои деньги? товаром я не доволен, я просил конкретную модель, а они сунули мне другой товар, очень похожий внешне. P.S. во время покупки телефона был с девушкой, может ли она быть свидетелем этой ситуации или она заинтересованное лицо?

здравствуйте!подскажите пожалуйста как поступить.29 ноября оформили заявку в сотмаркете на покупку двух телефонов Товар Samsung Galaxy S4 i9500 16GB La Fleur Количество: 1 шт Цвет: Red Цена 15 990p 1 x 15 990p Товар Samsung Galaxy S4 i9500 16GB Количество: 1 шт Цвет: Black Цена 16 990p 1 x 16 990.на сайте было написано что всё в наличии и на складе.нам сразу позвонили и не один раз из этого магазина для подтверждения нашего заказа.и пришло смс о том что кредит одобрен и ждите звонка представителя банка.из банка позвонили всё уточнили.сказали что позвонит курьер и приедет подписать договор на кредит.в итоге курьер приехал 3 декабря.всё подписали.кредит оформили и одобрили.теперь с того дня (3 декабря)нам сотмаркет кормит завтраками.то телефона нет.то должен сегодня поставщик привезти и мы вам сразу отправим.и так каждый день. 9 числа позвонили из сотмаркета и сказали что заказ обработан и передан на отправку.тут же приходит смс из сотмаркета о том что клиент думает о заявке.тут же набираем им.они говорят что будем разбираться.ждите звонка.10 декабря звонят из сотмаркета и говорят.что одного телефона нет.можем предложить один белый.при этом не говорят цену.теперь на сайте в сотмаркете в личном кабинете написано что оба заказа аннулированы.и написано вообще интересное. - Товар Samsung Galaxy S4 i9500 16GB Количество: 1 шт Цвет: White Цена 21 990 цена уж больно высокая и написано что и этот заказ аннулирован.теперь мы вот не знаем что и как поступить.подскажите пожалуйста.

Купил телефон samsung в салоне сотовой связи МТС. На следующий день перестал работать динамик. Обратился в салон: Деньги мне не вернули. Телефон забрали на проверку качества! Я составил претензию в 2 экземплярах в которой указал что, в случае заводского брака я отказываюсь от гарантийного ремонта и прошу вернуть деньги.Претензию мою отказались принимать и ставить на ней какие либо подписи и печати. Что делать потом же не докажешь что приносил телефон в 15-ти дневный срок?

Купил 7 дней назад раскладной мобильный телефон марки samsung в салоне МТС. На следующий день пропал звук. В салоне телефон отправили на проверку качества! Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег? Нужно ли писать претензию в письменном виде?

Купила смартфон Samsung Galaxy S5 Mini SM-G800 в магазине Samsung. В течение недели начались проявляться глюки,а вчера смартфон сам выключился. Пришла в магазин,чтобы поменять товар на аналогичный, т.к.с момента покупки не прошло 14 дней,но поменять мне отказались! Ссылаясь на то,что сначала они должны будут сделать экспертизу.На вопрос:-"А как буду пользоваться связью я,если вы возьмёте телефон на несколько дней?"Мне ответили,что подменный фонд не предполагается.Ещё надо учесть,что при вставлении СИМ карты ее обламывают,для нового смартфона.Соответственно в старый телефон я её вставить не могу.И ещё во время покупки мне навязали карточку сервисной программы телефона -абонентское сервисное обслуживание в течение года.Но как оказалось,даже и это не помогло решить мою проблему!

Добрый вечер! Вопрос состоит в следующем, сегодня супруг подарил новый телефон, поменяли только для того, что возникла необходимость частого входа в интернет, при изучении многих моделей выбрали SAMSUNG поддерживающий стандарт 4G LTE, при покупке он не обратил внимания что аппарат без Ростеста(покупал в магазине, не на рынке) , а оказывается не сертификационные аппараты нужные функции выполнять не могут. Наши действия?

Добрый вечер! Приобрела смартфон Samsung Galaxy s4. Телефон на гарантии. Данный телефон один раз в ремонте уже побывал. Недостаток был таков: при разговоре телефон начинал перезагружаться, повторялось неоднократно. После ремонта недостаток повторяется. Претензию предъявила продавцу на обмен товара другой марки с перерасчетом цены. Продавец типа объяснил, что существенный недостаток должен повторятся не менее трех раз. Но в Законе О защите прав потребителей не сказана конкретная цифра. Продавец отказывает в обмене и настаивает снова на ремонте. Могу ли я после первого ремонта требовать обмен товара? И какова судебная практика (суд на стороне потребителя или отказывает в удовлетворении требования? Так как мне нужно решить то ли соглашаться на ремонтные работы то сразу идти в суд.

2 месяца назад купил планшет Samsung, продавец сказал, что данный товар был отремонтирован в сервисном центре (замена шлейфа) в связи с чем товар был уценен! Через 2 месяца случилась неприятность: экран перестал работать. До конца гарантийного срока еще месяц. Могу ли я рассчитывать на обмен (или хотя бы гарантийный ремонт товара)? Срочно нужен ответ!

Добрый день! Я купил смартфон Samsung S3 месяц назад, и только сейчас обнаружилось: во время зарядки смартфон сильно греется, а осле полной зарядки в течении 1-2 часов полностью разражается. В магазине продавец велел идти в сервисный центр. Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон??? Заранее спасибо!

Добрый вечер. Хотелось бы точно понять - могу ли Я выявив дефект в смартфоне в течении 15 дней со дня покупки обменять его или вернуть уплаченные деньги без подтверждения сервисного центра неисправности или деффекта? (Смартфон samsung galaxy note 4)

Здравствуйте! помогите пожалуйста решить проблему! Не знаю что и делать.. в конце августа 2014 г. приобрела телефон samsung S5 в официальном магазине самсунг г. Красноярска. В августе самсунг проводил акцию телефон +планшет (телефон стоил 29990, а с планшетом можно было купить за 30990, акция "планшет за 1 тыс.руб".). При покупке телефона мне предложили такой товар, я не отказалась. Планшет подарен племеннице в другом городе. К сожалению уже пожалела что купила такой товар.... спустя месяц с телефоном начались проблемы - пропадает сеть, зависает ( только пререзагружать), сбой камеры. вчера вообще отказалась включаться. Читала что самсунг официально признал такую проблему и готов на возврат таких телефонов. Обратилась в магазин. Мне сказали оставляйте телефон на диагностику - и если подтвердится что заводской брак, то возможен ремонт, замена товара или возврат денег. Естественно если у этих телефонов такая проблема есть второй такой я не хочу и естественно хочу возврата денег. Однако мне отказали в дальнейшем возврате денег (при подтверждении брака) из -за того что якобы нужно полный комплект возвращать - планшет и телефон один товар. Хотя у каждого отдельная коробочка была и обе лежали в большей коробке. Теперь они говорят что я должна с планшетом вернуть, которого у меня нет уже... и он работает. почему я должна его возвращать. Я понимаю что за него я переплатила 1 тыс. руб. и готова ее вернуть магазину. Что делать!??? надо ли товар отдавать на диагностику в магазин? с таким я еще не сталкивалась... ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Добрый день, у меня проблема с телефоном,15.08.2014г. в ООО "Евросеть-Ритейл" приобрела смартфон Samsung SM-G900F Galaxy S5, но 27 августа пришлось отнести назад, т.к. оказалось телефон с браком (идет эхо,шумы,меня не слышат). Телефон забирают на экспертизу без коробки и задней крышки, просто положив его на полку, и 9 сентября возвращают назад что заявленный недостаток не обнаружен и произведен сброс настроек до заводских установок, и обнаружены мелкие царапины на корпусе. Но этот брак так и остался. Я опять возвращаю телефон назад уже с претензией. коробкой и задней крышкой от телефона. Мне назначают в Евросети устно срок 21 октября. Вопрос: Как мне поступить, правильно ли они делают, и могу ли я отказаться от телефона т.к. он не дешевый 39098руб. ? Заранее спасибо.