OneTwoTrip

Здравствуйте! 06.06.2018 на сайте onetwotrip.com я купил билеты авиакомпании ELLINLAIN на рейс EL-911 Санкт-Петербург – Салоники вылет 31.12.2018 и обратно рейс EL-910 вылет 04.01.2019 и забронировал номер в отеле MANDRINO Hotel, заезд 31.12.2018 и выезд 04.01.2019 пакетным предложением "перелет+отель" , оплатив картой 54095.00 руб. 27.03.2018 получил письмо, что указанные рейсы авиакомпания отменила: «Здравствуйте! Авиакомпания отменила рейс, на который вы купили билет. К сожалению, альтернативного рейса авиакомпания не предлагает. Номер электронного билета Пассажир 2412646499261 2412646499262 Отменённый рейс! (EL-0911): вылет 31 дек. 15:15 из Санкт-Петербург (Пулково, LED), прилёт 31 дек. 17:55 в Салоники (Македония, SKG) Отменённый рейс! (EL-0910): вылет 04 янв. 10:00 09:55 из Салоники (Македония, SKG), прилёт 04 янв. 14:20 14:15 в Санкт-Петербург (Пулково, LED) На всех участках маршрута указано местное время аэропорта. Мы можем попробовать подобрать для вас альтернативные варианты, для этого, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки.» По телефону службы поддержки +7 (495) 646-83-62 попросил подобрать другие варианты перелета, даже с доплатой и пересадками . Получил ответ:» Анна Мялковская (OneTwoTrip) 4 сент., 11:54 MSK Добрый день, Александр! Вынужденный возврат по билетам СПБ-Салоники-СПБ возможен. После вашего подтверждения мы подадим запрос на возврат в авиакомпанию. Обмен с заменой перевозчика не предусмотрен правилами компании ELLINAIR. Новые билеты вы можете приобрести самостоятельно на рейсы подходящего перевозчика. Ваш запрос по отелю будет передан специалисту по работе с отелями.» Я попросил сделать вынужденный возврат средств за билеты и отель. В итоге Деньги за билеты вернули, а за отель не возвращают, ссылаясь на невозвратный тариф. Елизавета Резчикова (OneTwoTrip) 11 сент., 14:32 MSK Александр, на нашем сайте вами приобретен пакет "перелет+отель", по правилам которой возврат/обмен запрещены. Т.к. авиакомпания отменила рейс, по авиабилетам был осуществлен вынужденный возврат. К сожалению, у отеля строгие правила относительно отмены - ваше бронирование не может быть отменено без взимания штрафа. Также в связи с тем, что отель входит в пакетное предложение, то осуществить обмен не предоставляется возможным. В данном случае вам необходимо приобрести только новые билеты. Будем рады ответить на ваши вопросы.» Прошу помочь мне вернуть средства. Александр

На сайте "OneTwoTrip" были приобретены билеты туда и обратно СПб-Франкфурт-Стамбул-Бодрум, рейс выполняется а/к Люфтганза (СПб-Франкфурт-Стамбул и обратно) и Турецкие авиалинии (Стамбул-Бодрум и обратно). За 2 месяца до вылета от "OneTwoTrip" приходит уведомление о том, что рейс Стамбул-Бодрум отменен авиакомпанией, предложенный альтернативный рейс позже на 2 ч. 50 мин, который тоже изначально продавался и стоил дешевле меня не устроил. Начал процедуру оформления вынужденного отказа из-за отмены рейса а/к. К кому мне предъявлять претензии в случае отказа в возврате средств?

Здравствуйте. Купила авиабилеты через приложение OneTwoTrip , но так получилось, что не смогу полететь, оформила возврат, а билеты оказались невозвратные. И они отказались вернуть мне хотя бы часть денег с учетом штрафа. Билет стоит 8тыс, покупался из Омск до Спб с пересадкой в Мск. Уральские авиалинии. Написала в тех поддержку, мне предложили обменять , мне нужен был билет Омск - Тюмень, но рейсов нет на декабрь, только за 22тысячи, то есть мне предложили оплатить штраф и доплатить за обмен. У меня нет столько денег. Что мне делать? Спасибо.

Купил возвратный билет через сайт OneTwoTrip.ru Цена билета 16067р + 1600р за возможность возврата. Возникла необходимость его вернуть, на сайте кнопка "возрат" не работала, написал в службу поддержки. Прислали ответ: "Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке: *** Подтвердить возврат необходимо в течение 22 дня 20 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована." По ссылке было 2 кнопки "возврат" и "отмена". Почитав внимательно учловия возврата (2826р на карту и 11402р на бонусный счет) решил его не делать. Через пару часов пришло письмо: "Заявка на возврат ... для пассажира ... отменена" Больше с службой поддержки не переписывались, в личном кабинете онформации о том что была отмена нет. Уже перед вылетом в аэропорту выяснилось что билетам они все таки вернули. Служба поддержки говорит что сделали возврат 2826р на карту и 11402р на бонусный счет. По факту, в личном кабинете на бонусном счету 0, на карту пришло 0. Как получить 100% возврат на карту?

Добрый день! Меня зовут Жанна Владимировна Середа. У моего супруга 18 января умерла мама, которая проживает в Украине, Донецкая обл., в связи с чем пришлось срочно приобретать авиабилеты в Украину. Маршрут был такой: Новый Уренгой (а/к "Ямал") - Москва - Минск (а/к "Белавиа") - Харьков. Стоимость перелёта составила 28056 руб. Рейс № 89 авиакомпании "Ямал" из Нового Уренгоя вылетел вовремя, но был задержан прилётом в Москву более чем на час, в связи с чем муж не успел на стыковочный рейс до Минска. Компания "Белавиа" отказалась переоформить супруга на ближайший рейс, апеллируя тем, что билеты были приобретены на стороннем сайте "OneTwoTrip" (сказали, что у них нет доступа). Мужу пришлось приобретать другой билет, уже до Белгорода, стоимостью 5135 руб. и дальше добираться на такси, при этом испытывая тяжёлые физические и моральные страдания. В авиакомпании "Белавиа" нам посоветовали составить претензию к а/к "Ямал" за задержку прилёта. Но как правильно это сделать я не знаю. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи. С уважением, Жанна.

Мною, 09 сентября 2015 года был приобретён (через сайт http://www.onetwotrip.com заказ F25200866) билет авиакомпании Трансаэро по маршруту: Москва - Владивосток, рейс UN 123, время вылета 19:30, на дату вылета 23 октября 2015 г. Номер электронного билета 6707711882517. 21.10.2015 поступила информация об отмене рейса. В соответствии с информацией, поступающей из СМИ, о том, что перевозки по отменённым рейсам Трансаэро будет осуществлять Аэрофлот, я обратилась в контактный центр Аэрофлота, где мне сообщили о том, что информации по моему перелёту у них нет. Далее, я обратилась в Трансаэро. Где, на основании моего обращения был сформирован запрос в Аэрофлот о предоставлении места для перелёта. Однако, компания Аэрофлот отказала в предоставлении места. Прошу помочь с моим вопросом, куда обратиться из госорганов и что сделать чтобы всё-таки улететь домой во Владивосток. Вопрос очень срочный, т.к. мне 26 октября 2015 года уже необходимо быть на рабочем месте.

Добрый день! С недавнего времени мой работодатель начал требовать с меня банковские выписки, подтверждающие командировочные расходы (авиаперелёт, гостиница). Правомерно ли это, ведь там содержится достаточно много личной информации. Как я понимаю, случаи с авиаперелётом и гостиницей - разные, поэтому прошу ответить для двух конкретных ситуаций: 1) Авиаперелёт. Оплачен личной банковской картой, в качестве отчетности предъявляется маршрутная квитанция (распечатана на принтере), посадочные талоны (выданы в аэропорту) 2) Гостиница. Оплачена личной банковской картой на сайте туристического агентства (в данном случае - OneTwoTrip). Из подтверждающих документов - только распечатка ваучера того самого OneTwoTrip. В отеле никаких счетов не выдали, т.к. оплата проведена через агентство. Это наверняка регулируется какими-то статьями НК или письмами минфина, пожалуйста, предоставьте ссылки. Спасибо!

Купили электронный авиабилет 1-го сентября Москва- Тиват на 15 сентября и на 9 октября Тиват- Москва на сайте http://www.onetwotrip.com при покупке билетов нас не предупредили что билеты не возвратные . Сегодня вынуждена сдать билеты 07.09 и мне сообщают что билеты не возвратные хотя до 15 сентября еще неделя. Права ли компания продающая билеты. Я пенсионерка и потеря почти 2-х пенсий для меня очень ощутима. Благодарю.

Здравствуйте! Покупал 04 августа билет у авиакомпании Iberia через агента Onetwotrip. Билет оформлен в рублях со всеми расшифровками сумм тарифа и налогов, сборов и комиссий, о чем указано в самом билете. Оплата за билет производилась банковской картой (кредитной), причем деньги снимала сама авиакомпания Iberia. Это была чисто рублевая транзакция на сумму 45619 рублей (в самом билете полная стоимость билета указана 45620 руб.) Транзакция по счету карты выглядела так: RU/MOSCOW/IBERIA 45619RUR. По прошествии определенного времени, а это произошло только 21 августа, авиакомпания выставила счет на окончательное списание стоимости авиабилета в валюте евро в сумме 673,79 EUR. Причем изначально билет оформлялся и приобретался за рубли. После конвертации моим банком с рублевого счета списано окончательно 51091.76 рублей. Авиакомпания не права, покупки в евро не было изначально. Как быть подскажите, куда обращаться? Спасибо

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я покупал авиабилет на сайте http://www.onetwotrip.com, рейс отменили, теперь они тянут с возвратом денег. Они утверждают что отправили запрос в авиакомпанию о вынужденном возврате и что авиакомпания может рассматривать этот вопрос до 90 дней. Из авиакомпании мне пришел ответ что сайт должен мне сразу вернуть деньги и не какие запросы им не нужны. Сайт теперь меня просто игнорирует, не отвечает на мои письма. Как мне поступить?

Добрый день. В июне, через сайт www.onetwotrip.com я приобрела билеты авиакомпании Airberlin. Вылет должен был состояться 2 июля 2014. Рейс HG-8111 Москва - Вена 05:10 Рейс IG-9874 Вена - Флоренция 11:40 Номер брони: 7BQQ7J За две недели до вылета (14 дней) авиакомпания уведомила меня по электронной почте, о том, что рейс отменен, не указав причину. Взамен предложили альтернативу, которая меня не устроила (не успевала на стыковочный рейс) и я сделала вынужденный возврат билета. На сегодняшний день (31 июля) я до сих пор не получила мои денежные средства. На сайте www.onetwotrip.com я вижу информацию, что мой "возврат в процессе оформления" и "авиакомпания вправе рассматривать запросы на вынужденный возврат от 3 до 90 дней по правилам IATA (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта)" Звонки в авиакомпанию Airberlin и www.onetwotrip.com не дают никакого результата и вразумительных ответов. В связи с этим, прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию: 1.По какой причине авиакомпания не подтверждает возврат? 2.Когда я получу мои деньги? Спасибо заранее

Здравствуйте! У меня возникла проблема с возвратом средств за авиабилеты. 24.04.2014 года мною были приобретены билеты по заказу E11472262 в фирме OneTwoTrip через интернет : 26 Май 14:55 UN-0315 Москва, Домодедово Тель-Авив, Бен-Гурион(3) 26 Май 18:10 01 Июнь 20:20 UN-0306 Тель-Авив, Бен-Гурион(3) Москва, Домодедово 02 Июнь 01:25 Оплата осуществлялась с моей кредитной карты. Неожиданно 8 мая изменились обстоятельства. Оформила возврат. Расчёт возврата стоимости билетов был произведен быстро и в тот же день мне пришло на электронную почту уведомление о том, что возврат стоимости авиабилетов выполнен, однако средства к возврату в размере 7102,42 рублей на мой счет не поступили. Я позвонила в компанию onetwotrip и мне сообщили, что возврат производится в течение месяца. Ждала возврата до 8 июня, однако и в этот срок поступления указанных средств на мой счет произведено не было. После этого я повторно связалась с onetwotrip и мне сообщили, что возврат может занимать до 60 дней, однако и 8 июля поступления средств на счет не было. Я снова звонила в onetwotrip, настаивая на возврате моих денежных средств. Сотрудники компании стали направлять меня в банк, кредитной картой которого я пользовалась, говоря, что у меня могут быть проблемы с картой, однако до этого я уже обращалась в банк и удостоверилась, что карта не заблокирована и проблем с транзакцией возникнуть не должно. Я сообщила сотрудникам компании об этом, однако они придумывали все новые причины, по которым возникли задержки с возвратом, в частности, предлагали перепроверить электронную почту на предмет спама. В конце разговора успокоили меня, пообещав, что перезвонят мне или отправят информацию о возврате средств на карту и обязательно разрешат ситуацию. 17 июля 2014 года мне на электронную почту пришло письмо от onetwotrip о том, что возврат произведен корректно. Вот текст письма дословно: Добрый день. С нашей стороны возврат произведен корректно, в указанные сроки 08.05.2014 на сумму 7102,42 рублей.Обратитесь, пожалуйста, в банк для розыска платежа и сообщите им код ARN 74762084115014190470898. С уважением, Виктория OneTwoTrip 18.07.2014 года я обратилась в Сбербанк для розыска платежа и сообщила им код ARN 74762084115014190470898. Сотрудники банка сообщили мне, что подобный код не используется. Мне был предоставлен подробный отчет о транзакциях за период с 01.05.2014 по 13.05.2014, где не было данных о поступлении на мой счет средств в размере 7102,42 рублей 08.05.2014 Налицо есть факт обмана со стороны компании onetwotrip с целью невозврата мне средств за приобретенные авиабилеты. Выписка с банковского счета с описанием транзакций и подробный отчет о действиях сайта у меня имеются. В какие инстанции мне следует обратиться для возврата средств?

Добрый день ! 29 апреля 2014г было куплено 2 авиабилета через интернет-сайт http://www.skyscanner.ru в компании "OneTwoTrip". по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 по заказу E11….. на имя пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН №(……) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН № (…..) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) Билеты приобретались с указанного дреса: uks22@yandex.ru и оплачены кредитной картой № счета ….., Банка «…» В связи с ситуацией в стране была направлена на эл.адрес компании претензия (изложена ниже) об отказе полета и возврате денежных средств за купленные билеты. Как можно поступить в такой ситуации? Есть ли такой закон, либо статья подтверждающая возврат денежных средств с нестабильной политической ситуацией в стране? Претензия. О возврате уплаченной перевозчику суммы за воздушную перевозку по причине отказа пассажиров OLGA и KRISTINA от полета в установленный срок (указанный в билете, копию прилагаю). В связи с опасениями, за свою жизнь и здоровье, связанными с неспокойной политической и гражданской обстановкой в Турции, а так же акциями протеста, происходящих во многих городах Турции, включая Стамбул, я отказываюсь от посещения данной страны в указанные сроки. Прошу вернуть денежные средства – 29 776.00 руб. (двадцать девять тысяч семьсот семьдесят шесть) на счет № …………, Банка «………..» за билеты по заказу E11….. на имя: пассажир OLGA, БИЛЕТ ВЫПИСАН № ….. - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) Пассажир KRISTINA, БИЛЕТ ВЫПИСАН №(,,,,,,) - сумма 14888.00 ( четырнадцать тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей ) по направлению 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 Мы отказываюсь от посещения города Стамбул. Когда ситуация стабилизируется, мы обязательно посетим эту великолепную страну. С уважением, Ускова К.С. От 21.05.2014г. После направления претензии был получен ответ в такой форме 21.05.2014, 19:40, "OneTwoTrip" : Возврат 24 Май 07:05 TK-0424 Новосибирск, Толмачево Стамбул, Ататюрк(I) 24 Май 09:30 08 Июнь 20:05 TK-0423 Стамбул, Ататюрк(I) Новосибирск, Толмачево 09 Июнь 05:55 для пассажира OLGA, KRISTINA не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Письмо сформировано и отправлено роботом.

мы в посреднической компании OneTwoTrip заказали два авиабилета. В течение 2 часов, когда по их правилам могли в течение 14 часов, мы оплатили билеты через СВЯЗЬНОЙ. Теперь в OneTwoTrip нам говорят, что деньги не дошли и наши билеты анулированы. 14 часов даже сейчас не прошло. У нас прервалась очень важная поездка. Какие санкции мы можем прдьявить к OneTwoTrip