Как отменить бронь и вернуть мои деньги?

Добрый день, Артем!

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В данном случае отель не понес расходов и должен вернуть Вам денежные средства в полном объеме. Невозвратный период это лишь уловка гостиницы, которая противоречит ст. 16 того же Закона.

Во-первых необходимо повторно написать о ситуации администрации сайта и получить от них официальный ответ. Далее — направить директору отеля официальную претензию с ссылкой на приведенные статьи ЗоЗПП и требованиями снять бронирование и вернуть внесенные деньги.

В случае отсутствия положительного результата — направляется жалоба в Роспотребнадзор.

В случае отсутствия положительного результата — исковое заявление в суд о возмещении денежных средств и компенсации морального вреда

Добрый день!

Хочу более подробнее ответить на Ваш вопрос.

Как следует из Письма Министерства финансов Российской Федерации от 19.04.2012 №03-04-08/0-78, условиями соответствующих маркетинговых программ, реализуемых банками, может быть предусмотрено получение физическими лицами поощрений в виде товаров (работ, услуг), имущественных прав в обмен на бонусные баллы (зачет в оплату полной или частичной стоимости товаров (работ, услуг), имущественных прав бонусных баллов), возврат физическому лицу части затраченных средств на приобретение товаров (работ, услуг), имущественных прав.

При этом данные поощрения предоставляются физическим лицам при соблюдении определенных условий, одним из которых выступает оплата покупок с использованием банковских (платежных) карт (совершение физическим лицом расходных операций по оплате банковских услуг).

Начисляемые за пользование услугами банка бонусные баллы, равные определенному денежному вознаграждению, которые могут быть зачтены в оплату полной или частичной стоимости товаров (работ, услуг), имущественных прав, предоставляемых иными организациями — участниками бонусной программы, можно рассматривать как авансовую оплату физическим лицом стоимости товаров (работ, услуг), имущественных прав.

Таким образом Вы имеете право на возврат аванса. В авансе при любом раскладе денежные средства возвращаются, вне зависимости от того кто отказался от исполнения договора. Аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен (ст. 1102 ГК РФ). 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

В соответствии со ст.380 ГК РФ п.3 в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Также в этом письме отмечено, что условия начисления и списания бонусов, возврата физическому лицу части израсходованных средств должны иметь характер публичной оферты — размещены на сайте банка и в иных доступных источниках, предусматривать общие условия предоставления вознаграждений, распространяющихся на всех клиентов банка.

С уважением, юрист 

Роман Куняшев

Здравствуйте, Артем! К сожалению, ситуация у вас следующая:

1. онлайн-сервис для организации путешествий OneTwoTrip расположен в Лондоне, это британская частная компания, при чём  это лишь посредник в бронировании отеля

2.Ваш отель, который вы бронировали, надо полагать находится в Грузии, а в Грузии, к сожалению, в настоящее время нет четких норм, защищающих потребителей, естественно российскому законодательству, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»-Грузия не имеет никакого отношения

3.В настоящее время по данному вопросу открыта горячая линия  Единого консультационного центра «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» куда российские туристы могут обратиться по вопросам защиты своих прав потребители туристских и транспортных услуг  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный)- пока это единственная возможность получить более или менее чёткое разъяснение в вашей ситуации

4.Если вы знаете наименование отеля, то можете лично связаться с отелем по вопросу отмены брони

5.И ещё- Указ Президента России ведь не запрещает поездки граждан России в Грузию, он лишь запрещает с8 июля 2019 года полеты Грузию российским авикомпраниям в связи с протестами оппозиции, которым началась20 июня (!!!???) и длились всего пару дней

6.Ну и последнее- В Ассоциации туроператоров России (АТОР) со ссылкой на туроператоров отметили, в насто\ящее время в Грузии туристам ничего не угрожает, так как «все выступления оппозиции завершены». О безопасном отдыхе в Грузии заявили в TEZ Tour и «Музенидис Тревел».