8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

OneTwoTrip

Последние вопросы по теме «OneTwoTrip»

Фильтры
1000 ₽
Вопрос решен
Банкротство
Приложил авиабилеты, письмо о обещании вернуть средства, и письмо, почему не возвращают
Добрый день! В ноябре 2019 года купил через onetwotrip авиабилеты. Авиокомпания объявила себя банкротом, onetwotrip не возвращает деньги, ссылаясь, что им авиокомпания не отвечает. При этом покупатели, которые покупали напрямую у авиаперевозчика, вернули средства через банк посредством чарджбека. Значит и onetwotrip это могла сделать/сделала, но возврат мне не оформила. Приложил авиабилеты, письмо о обещании вернуть средства, и письмо, почему не возвращают.
14 апреля, 02:50, вопрос №3026988, Станислав, г. Москва
3 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
289 ₽
Вопрос решен
Арбитраж
Как вообще можно действовать в такой ситуации?
Добрый день! Возникла такая ситуация: мои родители приобрели билеты 22 августа 2020 года на сайте OneTwoTrip авиабилеты компании Belavia на рейс Москва-Минск-Львов, который должен был состояться 1 сентября 2020. 24 августа авиакомпания отменила рейс, о чем было написано в сообщении от посредника OneTwoTrip, также было написано о том, что авиакомпания не предлагает альтернативного рейса. Мы решили оформить вынужденный возврат билетов через OneTwoTrip. Мы заполнили заявление на сайте OneTwoTrip на возврат денежных средств. Нам на электронную почту пришло сообщение 24 августа 2020, что заявка обрабатывается и наши билеты аннулированы. 12 сентября мы написали в техподдержку компании Белавия с просьбой осуществить возврат денежных средств. 19 октября авиакомпания написала, что для возврата билета нужно обратиться по месту его приобретения, я так понимаю, к OneTwoTrip. 12 ноября OneTwoTrip прислали на почту сообщение, что произвели расчет возврата авиабилетов, и написали, что по возврату билетов написали специальный запрос в авиакомпанию, и теперь им нужно подтверждение возврата со стороны авиакомпании. Как только они получат ответ, то продолжат работу с заявкой. При этом в личном кабинете OneTwoTrip написано, что статус билетов "ожидание подтверждения авиакомпании". 26 декабря 2020 мы звонили в Белавию, чтобы узнать статус возврата денежных средств по нашим билетам, на что нам сказали, что у них проблемы с сервером и чтобы мы позвонили завтра. Такое ощущение, что авиакомпания не собирается выплачивать деньги, а просто кормит завтраками нас. Подскажите, как нам поступить. Мы хотим написать претензию на авиакомпания, но так как она находится в Беларуси, мы не знаем каким законодательством руководствоваться: российским или Беларуссии? Как вообще можно действовать в такой ситуации?
26 декабря 2020, 13:45, вопрос №2946906, Татьяна, г. Екатеринбург
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Я в приложении onetwotrip сделала заказы на авиаперелет, оплатила, сегодня захожу в приложение, а моих заказов уже нет, хорошо успела распечатать на бумажный носитель
Я в приложении onetwotrip сделала заказы на авиаперелет, оплатила, сегодня захожу в приложение, а моих заказов уже нет, хорошо успела распечатать на бумажный носитель
05 декабря 2020, 12:47, вопрос №2928680, Любовь, г. Санкт-Петербург
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Может есть ещё какие-то решения?
Я оформляла возврат в конце апреля 2020. На данный момент, прошло уже более полугода. Тысяча звонков и писем в эту контору, и каждый раз одно и тоже мол "ожидайте, авиакомпания должна подтвердить". Но авиакомпания не видит данного запроса, т.е. такого запроса просто НЕТ!!! Откуда я это знаю? Я лично неоднократно обращалась в авиакомпанию напрямую и получаю каждый раз такой ответ, что "ДАННОГО ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ НЕТ!" При этом, всем моим друзьям деньги были возвращены авиакомпанией уже более трёх месяцев назад, да и сама авиакомпания даёт гарантии на возврат до сих пор. Но вот беда, что купила через Onetwotrip - недобросовестного посредника и возврат можно осуществить только через них. Сказать, честно веры в то, что они хоть что-то делают для того, чтобы вернуть денежные средства нет уже ни капли. Складывается впечатление, что без иска, к сожалению не обойтись! Может есть ещё какие-то решения? И возможно ли требовать компенсацию за потраченное время и нервы (тысяча писем и звонков в OneTwoTrip и авиакомпанию) за столь длительное время?
09 ноября 2020, 12:23, вопрос №2906910, Наталья, г. Москва
1 ответ
Все
Возврат денег за билеты
билеты были куплены через компанию onetwotrip, 18.06 был вылет. отмена билетов была 17.06 через сайт перевозчика, в связи со смертью бабушки. обратилась в агенство onetwotrip, чтобы вернуть деньги. компания молчит, документы предъявить не просили.
07 июля 2020, 11:13, вопрос №2815956, Карина, г. Екатеринбург
1 ответ
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Как получить деньги за отмененный рейс?
Здравствуйте. В связи с короновирусом был отменен авиарейс в чехию, Onetwotrip и kupibilet не выходят на связь, вынужденный возврат оформила на сайте. Рейс 19.03.2020 какие шансы получить деньги за билеты?
18 марта 2020, 14:32, вопрос №2717126, Юлия, г. Москва
1 ответ
489 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Как отменить бронь и вернуть мои деньги?
Самостоятельно бронировали отель в Грузию с 19 августа по 29 августа. Бронь была оплачена за бонусы карты ВТБ через приложение ВТБ, которое сотрудничает с сайтом-агрегатором Onetwotrip. На руках сейчас ваучер на проживание от Onetwotrip. Тариф брони был невозвратный. Написал в службу поддержки Onetwotrip по поводу отмены брони в связи с Указом президента РФ. Прошла неделя, а сайт не дает ответа. Они жду ответа со стороны отеля. Как отменить бронь и вернут ли деньги, пусть и бонусные?
01 июля 2019, 05:14, вопрос №2418725, Артем, г. Сургут
3 ответа
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Как потребовать возврат денег за билеты, если возврат был вынужденным?
Здравствуйте. Оформила билет бабушке через компанию Onetwotrip на 10.05.2019. 13 марта 2019 мне пришло сообщение на эл.почту от них, что авиакомпания s7 отменила рейс, было написано крупными буквами! Я воспользовалась по ссылке в этом письме услугой вынужденный возврат и потом купила уже отдельно другие билеты с вылетом ранее. Onetwotrip и s7 отказывает мне возвращать денежные средства по причине того что был поменян просто борт и изменён номер рейса. Через две недели только пришло письмо на мой запрос от службы ускоренных ответов, в котором они мне отказывают в вынужденном возврате. Я не пойму на каком основании, ведь это вина авиакомпании. И я не добровольно сделала возврат. Получается я перевела 40тыс onetwotrip, а услугу мне не предоставили. Бабушка улетела раньше 23 марта 2019 по состоянию здоровья. Помогите, как вернуть деньги?
27 марта 2019, 13:11, вопрос №2306231, София, г. Москва
1 ответ
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Правомерно ли была изменена норма провоза багажа уже после покупки авиабилета?
Купили 20 октября билеты на чартер авиакомпании Azur air до Нячанга с багажом 20кг на пассажира через сервис продажи авиабилетов Onetwotrip. Зашли на прошлой неделе на сайт авиакомпании azur air, на котором появилась новая информация о том, что норма провоза багажа изменилась и составляет теперь 15 кг на пассажира. Позвонила в авиакомпанию в поддержку. Оператор сказал, что информация о 15кг появилась с 28 октября, и те, кто купил билет раньше, у того норма багажа по-прежнему составляет 20кг. Муж решил позвонить еще раз в другой день, уточнить у авиакомпании еще раз информацию о багаже. Ответила уже другой оператор и сказала, что изменения касаются всех, для всех багаж 15 кг, неважно когда был куплен билет, и что тот оператор ошибся, и сказал нам неверную информацию. К слову, нас никто не предупреждал о изменениях, ни авиакомпания, ни сервис, через который был куплен авиабилет. Теперь думаем, как узнать, по закону ли поступает авиакомпания, может ли она ПО ЗАКОНУ поменять норму провоза багажа, когда билет уже куплен и в билете УЖЕ УКАЗАНА НОРМА ПРОВОЗА БАГАЖА на момент покупки авиабилета, и куда можно позвонить, чтобы узнать точно, 20 кг нам положено, как написано в билетах, или придется доплатить за каждый кг багажа, т. к. авиакомпания может по закону менять условия провоза багажа после покупки билета.
07 декабря 2018, 09:23, вопрос №2191216, Дарья, г. Калуга
3 ответа
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за бронь отеля, если авиакомпания отменила рейсы?
Здравствуйте! 06.06.2018 на сайте onetwotrip.com я купил билеты авиакомпании ELLINLAIN на рейс EL-911 Санкт-Петербург – Салоники вылет 31.12.2018 и обратно рейс EL-910 вылет 04.01.2019 и забронировал номер в отеле MANDRINO Hotel, заезд 31.12.2018 и выезд 04.01.2019 пакетным предложением "перелет+отель" , оплатив картой 54095.00 руб. 27.03.2018 получил письмо, что указанные рейсы авиакомпания отменила: «Здравствуйте! Авиакомпания отменила рейс, на который вы купили билет. К сожалению, альтернативного рейса авиакомпания не предлагает. Номер электронного билета Пассажир 2412646499261 2412646499262 Отменённый рейс! (EL-0911): вылет 31 дек. 15:15 из Санкт-Петербург (Пулково, LED), прилёт 31 дек. 17:55 в Салоники (Македония, SKG) Отменённый рейс! (EL-0910): вылет 04 янв. 10:00 09:55 из Салоники (Македония, SKG), прилёт 04 янв. 14:20 14:15 в Санкт-Петербург (Пулково, LED) На всех участках маршрута указано местное время аэропорта. Мы можем попробовать подобрать для вас альтернативные варианты, для этого, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки.» По телефону службы поддержки +7 (495) 646-83-62 попросил подобрать другие варианты перелета, даже с доплатой и пересадками . Получил ответ:» Анна Мялковская (OneTwoTrip) 4 сент., 11:54 MSK Добрый день, Александр! Вынужденный возврат по билетам СПБ-Салоники-СПБ возможен. После вашего подтверждения мы подадим запрос на возврат в авиакомпанию. Обмен с заменой перевозчика не предусмотрен правилами компании ELLINAIR. Новые билеты вы можете приобрести самостоятельно на рейсы подходящего перевозчика. Ваш запрос по отелю будет передан специалисту по работе с отелями.» Я попросил сделать вынужденный возврат средств за билеты и отель. В итоге Деньги за билеты вернули, а за отель не возвращают, ссылаясь на невозвратный тариф. Елизавета Резчикова (OneTwoTrip) 11 сент., 14:32 MSK Александр, на нашем сайте вами приобретен пакет "перелет+отель", по правилам которой возврат/обмен запрещены. Т.к. авиакомпания отменила рейс, по авиабилетам был осуществлен вынужденный возврат. К сожалению, у отеля строгие правила относительно отмены - ваше бронирование не может быть отменено без взимания штрафа. Также в связи с тем, что отель входит в пакетное предложение, то осуществить обмен не предоставляется возможным. В данном случае вам необходимо приобрести только новые билеты. Будем рады ответить на ваши вопросы.» Прошу помочь мне вернуть средства. Александр
12 сентября 2018, 10:20, вопрос №2103800, Александр, г. Санкт-Петербург
18 ответов
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Кто несет ответственность за возврат денег по отменному рейсу?
На сайте "OneTwoTrip" были приобретены билеты туда и обратно СПб-Франкфурт-Стамбул-Бодрум, рейс выполняется а/к Люфтганза (СПб-Франкфурт-Стамбул и обратно) и Турецкие авиалинии (Стамбул-Бодрум и обратно). За 2 месяца до вылета от "OneTwoTrip" приходит уведомление о том, что рейс Стамбул-Бодрум отменен авиакомпанией, предложенный альтернативный рейс позже на 2 ч. 50 мин, который тоже изначально продавался и стоил дешевле меня не устроил. Начал процедуру оформления вынужденного отказа из-за отмены рейса а/к. К кому мне предъявлять претензии в случае отказа в возврате средств?
29 июля 2018, 11:48, вопрос №2064691, Александр, г. Санкт-Петербург
3 ответа
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Как оформить возврат невозвратного билета, если предлагаемые варианты замены слишком дорогие?
Здравствуйте. Купила авиабилеты через приложение OneTwoTrip , но так получилось, что не смогу полететь, оформила возврат, а билеты оказались невозвратные. И они отказались вернуть мне хотя бы часть денег с учетом штрафа. Билет стоит 8тыс, покупался из Омск до Спб с пересадкой в Мск. Уральские авиалинии. Написала в тех поддержку, мне предложили обменять , мне нужен был билет Омск - Тюмень, но рейсов нет на декабрь, только за 22тысячи, то есть мне предложили оплатить штраф и доплатить за обмен. У меня нет столько денег. Что мне делать? Спасибо.
22 ноября 2017, 09:07, вопрос №1820929, Анастасия, г. Омск
2 ответа
289 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Анулировали авиа билеты при этом уведомили что анулирования не было
Купил возвратный билет через сайт OneTwoTrip.ru Цена билета 16067р + 1600р за возможность возврата. Возникла необходимость его вернуть, на сайте кнопка "возрат" не работала, написал в службу поддержки. Прислали ответ: "Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке: *** Подтвердить возврат необходимо в течение 22 дня 20 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована." По ссылке было 2 кнопки "возврат" и "отмена". Почитав внимательно учловия возврата (2826р на карту и 11402р на бонусный счет) решил его не делать. Через пару часов пришло письмо: "Заявка на возврат ... для пассажира ... отменена" Больше с службой поддержки не переписывались, в личном кабинете онформации о том что была отмена нет. Уже перед вылетом в аэропорту выяснилось что билетам они все таки вернули. Служба поддержки говорит что сделали возврат 2826р на карту и 11402р на бонусный счет. По факту, в личном кабинете на бонусном счету 0, на карту пришло 0. Как получить 100% возврат на карту?
01 ноября 2016, 07:41, вопрос №1426900, Константин, г. Москва
6 ответов
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Как правильно составить претензию к авиакомпании в случае задержки прилёта?
Добрый день! Меня зовут Жанна Владимировна Середа. У моего супруга 18 января умерла мама, которая проживает в Украине, Донецкая обл., в связи с чем пришлось срочно приобретать авиабилеты в Украину. Маршрут был такой: Новый Уренгой (а/к "Ямал") - Москва - Минск (а/к "Белавиа") - Харьков. Стоимость перелёта составила 28056 руб. Рейс № 89 авиакомпании "Ямал" из Нового Уренгоя вылетел вовремя, но был задержан прилётом в Москву более чем на час, в связи с чем муж не успел на стыковочный рейс до Минска. Компания "Белавиа" отказалась переоформить супруга на ближайший рейс, апеллируя тем, что билеты были приобретены на стороннем сайте "OneTwoTrip" (сказали, что у них нет доступа). Мужу пришлось приобретать другой билет, уже до Белгорода, стоимостью 5135 руб. и дальше добираться на такси, при этом испытывая тяжёлые физические и моральные страдания. В авиакомпании "Белавиа" нам посоветовали составить претензию к а/к "Ямал" за задержку прилёта. Но как правильно это сделать я не знаю. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи. С уважением, Жанна.
13 февраля 2016, 17:51, вопрос №1142525, Жанна,
3 ответа
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Что делать, если Трансаэро отменило рейс, а Аэрофлот отказывает в перевозке?
Мною, 09 сентября 2015 года был приобретён (через сайт http://www.onetwotrip.com заказ F25200866) билет авиакомпании Трансаэро по маршруту: Москва - Владивосток, рейс UN 123, время вылета 19:30, на дату вылета 23 октября 2015 г. Номер электронного билета 6707711882517. 21.10.2015 поступила информация об отмене рейса. В соответствии с информацией, поступающей из СМИ, о том, что перевозки по отменённым рейсам Трансаэро будет осуществлять Аэрофлот, я обратилась в контактный центр Аэрофлота, где мне сообщили о том, что информации по моему перелёту у них нет. Далее, я обратилась в Трансаэро. Где, на основании моего обращения был сформирован запрос в Аэрофлот о предоставлении места для перелёта. Однако, компания Аэрофлот отказала в предоставлении места. Прошу помочь с моим вопросом, куда обратиться из госорганов и что сделать чтобы всё-таки улететь домой во Владивосток. Вопрос очень срочный, т.к. мне 26 октября 2015 года уже необходимо быть на рабочем месте.
21 октября 2015, 21:26, вопрос №1014721, Ольга, г. Москва
2 ответа
Ищите ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 14.04.2021