Туроператор

16.03.2020 года самостоятельно аннулировала тур на июнь в Испанию и написала заявление на возврат денежных средств. Туроператор поддтвердил аннуляцию тура со штрафом в 30 уе и сообщил , что в течении 10 дней сообщит о порядке и сроке возврата денежных средств. Этого не произошло. Мной повторно была написана претензия . В ответ было предложено оставить деньги в счет будущего тура. Я написала вновь требование о возврате денег и отказом от предложения оставить деньги в счет будущего тура . На что 15.04.2020 мне пришел ответ , что обстоятельства являются непредотвратимыми и овобождают Туроператора от исполнения своих обязательст. На что лучше ссылаться при очередном требовании , т.к тур аннулировала самостоятельно и был дан ответ о возврате?

Здравствуйте. У нас оплаченный тур в Турцию, вылет 3-го мая. Туроператор Анекс тур отказался использовать деньги из фонда, для возврата туристам. Предлагают оставить на депозите или перенести даты. Можем ли мы расторгнуть договор и вернуть наши деньги ?

Добрый день. Как поступить, если туроператор не заберет с почты заказное письмо с уведомлением в течении 30 дней и оно вернется мне обратно? В письме заявление на расторжение договора. Копию заявления я так же отправил по электронной почте в юротдел. Спасибо

Добрый вечер. Меня зовут, Анна. У меня есть один вопрос: мы ранее забронировали и частично оплатили тур за границу, т.е. раннее бронирование, в декабре месяце 2019 г. В феврале 2020 г. я полностью оплатила тур в Грецию с 31.05 — по 10.06.2020… Время поменялось с связи с короновирусом… Написала заявление 19.03 об отмене тура, т.к. супруга закрыли на вахте до 19.05… Туроператор присылает вот такой ответ: «Уважаемые господа! Заявление на минимизацию рассматривается после даты окончания тура. Срок рассмотрения заявления может составлять до 60 дней со дня получения заявления. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.» Скажите, что делать ждать или обращаться в суд? Странная ситуация, говорили, что будут возвращать наши деньги, а получается совершенно другая ситуация… Посоветуйте, что делать в такой ситуации… Спасибо большое заранее…

Добрый день! Я хочу подать исковое заявление в суд на возврат денежных средств за аннулированный тур. Договор я заключала с Турагентством. Туроператор - Пегас. Как мне ответило турагентство, часть денежных средств находится у туроператора (30%), часть у турагента (70%). Кого мне указывать в качестве ответчтка в исковом заявлении?

Здравствуйте. Полностью оплатили коллективный тут (4 человека) в Турцию с 13- 21 мая, туроператор сообщает, что тур не отменен и полет должен пройти по плану. Из-за нестабильной ситуации запросили возврат денежных средств. Туроператор выслал свой бланк для заполнения (файл прикрепил) Является ли он правомерным и обеспечивает ли такая формулировка, ответственность турфирмы для возврата денежных средств? Как правильно необходимо сформулировать текст обосновывающий наше решение вернуть деньги, что бы юридически наш отказ от поездки не расценивался как причина для не возврата средств? Как следует действовать в подобной ситуации?

Добрый день. Купили с супругом путёвку на Кипр в г. Петропавловске-Камчатском. Естественно, поездка не состоялась по причине пандемии коронавируса. Туроператор не уточняет сроки возврата денежных средств даже приблизительно. Мы в ближайшее время планируем переезд в другой регион. Сможем ли мы подать в суд на этого туроператора в случае долгого невозврата наших средств именно по новому месту прописки в другом городе? Или же нам придётся возвращаться на Камчатку?

Доброго времени. Купили зимой тур в Турцию с 19.03.2020 по 27.03.2020 оплатив полностью. В связи с ситуацией с коронавирусом туроператор изменил дату вылета на 25.03.202, когда мы уже находились в Турции. На мою претензию вернуть часть денег за неиспользованные дни отдыха ответил: На основании ст. 781 ГК РФ, ст. 10 Закона РФ № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительством РФ от 18.07.2017 г. № 452, ООО «ТТ-Трэвел» , в связи с невозможностью исполнения по независящим от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные расходы. В связи с тем, что все оплаты за туристский продукт переданы поставщикам услуг и в связи с преждевременным прерыванием поездки не возвращены туроператору, у ООО «ТТ-Трэвел» отсутствует возможность для удовлетворения Ваших требований и осуществления какого-либо возврата в Ваш адрес. Могу ли я претендовать на возврат и на какую статью сослаться в ответной претензии?

Добрый день, в связи с закрытием границы, туроператор отменяет тур, предлагает положить уплаченные срдства на депозит, могу ли я в досудебном порядке претендовать на возврат, какая практика по этому вопросу?

Здравствуйте! Приобрела тур в Турцию. Вылет должен быть 9 мая. Из-за эпидемиологической ситуации в мире и в самой Турции ясно что поездка не состоится. Хочу вернуть деньги. Туроператор (TUI) деньги возвращать не хочет. Предлагает перенос поездки, замена на поездку по России и Абхазии или хранение денег на депозите в счёт будущих туров. Меня не устраивают эти предложения. Также я приобрела страховку от невылета (компания ERV), но в страховой сказали, что это нестраховой случай и выплаты не будет. Агенство, где был приобретён тур, также связалось с туроператором, им было сказано то же самое, и ещё что деньги если и вернут, то с вычетом уже понесённых потерь. Однако девушка из агенства заметила, что требования вернуть деньги от 1 марта до сих пор не удовлетворены. Как правильно действовать в такой ситуации? Спасибо! Во вложении договор и страховка

Добрый день. Суть проблемы следующая: - Через одно из турагентств я приобретал тур в ОАЭ на май. Туроператор Библио-Глобус - 18 марта турагентство передало информацию от туроператора, что: «На основании опубликованных на сайте МИД ОАЭ документа, о том, что ОАЭ закрывает границы с 19.03.2020 00:00 заявки будут аннулированы без фактических затрат с удержанием стоимости оплаченной визы в заявке. Возвраты денежных средств в течении 20 рабочих дней» - 7 апреля турагентство передало другую информацию от туроператора: Уважаемые коллеги, во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен незамедлительно, после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 (шестьдесят) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании. В сухом остатке, туроператор отказывается возвращать деньги турагентству ссылаясь на форс-мажор. При этом, как я уточнил у турагентства, документы о признании ситуации форс-мажорной туроператор им не предоставлял. И, насколько я вижу из СМИ, почти никому сейчас Торгово-Промышленная Палата не подтверждает форс-мажор в связи с коронавирусом. Вопросы, по которым прошу вашей консультации, пожалуйста: 1. Какой будет наиболее правильная последовательность действий, чтобы максимально быстро и с наименьшими ресурсами получить все деньги назад на свой банковский счет? Я думаю попробовать написать напрямую оператору, указав, что ситуация не форс-мажорная официально и потребовать как минимум за мой тур вернуть деньги агентству как можно скорее. И что в противном случае будут подавать иск в суд. Какие еще пункты надо использовать в общении с оператором? 2. Если дело дойдет до подачи искового заявления - я могу подавать его только к оператору, верно? Т.к. у меня договор с ним. Либо могу требовать напрямую у агентства? 3. Насколько сейчас в Москве, с учетом самоизоляции и прочего, будет реально через суд потребовать деньги? Суды, адвокаты же вроде работают? Заранее большое спасибо за советы. P.S. На всякий случай еще раз акцентирую внимание на задаче - получить деньги на банковский счет как можно скорее. Прошу в ответах не рассматривать преимущества вариантов «подождать», «войти в положение туроператора», «понять, что форс-мажор на самом деле в стране происходит - хотя официально не признан» и т.д.

Добрый день. Я приобрел путевку в доминикану, вылет туда только с Москвы или ЕКБ, я проживаю в ХМАО. Мне пришлось купить билеты до москвы туда на 18.03.20 обратно 31.03.2020г. По прилету в Москву нам сообщил туроператор что границу с доминиканой закрыли из за угрозы короновируса и наш полет отменился, в вязи с этим мне пришлось купить новый билет домой в ХМАО, потому что поменять не было возможности из-за того что касса аэрофлота далеко, а время было позднее. Дозвониться до авиакомпании тоже не удалось. Утром в аэропорту Москвы мы оформили возврат билетов и нам вернули только часть денег. Так вот вопрос, подскажите есть ли какая то возможность вернуть полностью стоимость билета, я же не по своей "хотелке" их вернул, а из-за безвыходности. Всему вина короновирус.