Туроператор

Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая: "Коллеги , калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов" На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке?

Добрый день. Оченьь прошу разъяснить законно ли действует тур.оператор. Я подставитель турагентства мы забронировали тур во вьетнам еще в октябре месяце по стоимости 400 тр, с вылетом 1 ого февраля но спустя неделю аннулировали бронь так как у туристов начались проблемы с работой и из за финансов им пришлось снять бронь. Сейчас спустя 3 месяца туристы решили лететь в очень простой и дешевый отель по спец предложению стоимость 250 тр вылет так же 1-ого февраля, но туроператор сказал нам что не будет бронировать данных туристов по такой низкой стоимости , они готовы забронировать по той стоимости которая была в октябре на этот недорогой отель ( а в октябре он стоил 346 тр) т.е они поставили нас перед фактом или платим по Октябрьской стоимости или они не забронируют у них такие правила. Законно ли это

Купили экскурсию на яхту. На море шторм в день поездки. Как вернуть деньги за экскурсию. Или совершить обмен В ваучере написано что деньги не возвращаются. Какие шансы? Туроператор не сможет обеспечить безопасность поездки и выполнить обязательства в полном объеме.

Нашим агентством был забронирован тур 855653178 Россия-Сочи-Аква Лоо-Новый Год. Данный тур в системе он лайн бронирования был на гарантированном моментальном подтверждении. Перед бронирование, менеджер нашего агентства предварительно созвонился с туроператором «Библио Глобус» уточнив наличие мест и подтверждение 4 номеров для туристов, на что получил подтверждающий ответ – наличие 4 номеров имеется, стоимость на официальном сайте http://www.bgoperator.ru актуальна. После чего была создана заявка на бронирование тура 15.12.2015 18:12:12. В 17:39:02 15.12.2015 от туроператора «Библио Глобус» пришло официальное подтверждение тура «ООО "Библио-Глобус Русь" ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШЕ БРОНИРОВАНИЕ, сумма к оплате 85127 рублей» После получения подтверждения велась переписка с туроператором, обсуждались новогодние ужины, сроки оплаты тура. Спустя сутки. 16.12.2015 в 14:56 пришло сообщение от туроператора «Библио Глобус» - В заявке Россия / N 855653178 от 15.12.2015 18:12:12 статус "подтверждено" изменен на "запрос на перебронь", позднее, в 14:59 того же дня в зявке отобразился комментарий - коллеги, отель прислал подтверждение и подтверждение заявки возможно только по новой стоимости. стоимость в заявке. ждем ваше решение. Туроператор «Библио Глобус» решил поднять стоимость ПОДТВЕРЖДЕННОГО тура, который бронировался на МОМЕНТАЛЬНОМ ПОДТВЕРЖДЕНИИ, практически на 30%!!! процентов, ссылаясь на изменение прайса от объекта размещения. 17.12.2015 наше агентство связалось с пансионатом «Аква ЛОО» отделом бронирования и получило ответ, что цены, выставленные на зимний сезон. В т.ч. высокие даты, такие как новый год, ими не менялись, туроператором тарифы не поднимались, так же и Ттуроператору «Библио Глобус» пансионат не высылал подтверждения по более высоким ценам.

Добрый день! У меня есть собственный сайт, где я предоставляю услуги по бронированию номеров в отеле на Красной Поляне. Мне позвонил представитель ОАО "Красная Поляна" и сказал, что я не имею право использовать их логотип у себя на сайте, т.к. у меня с ними нет прямого договора, а бронирую я через туроператора, у которого есть прямой договор с ОАО "Красная Поляна", а у меня соответственно агентский договор с туроператором. С одной стороны налицо конкурирование моего сайта с официальным сайтом ОАО, т.к. они тоже занимаются непосредственно бронированием номеров, с другой стороны я же продаю их отель на законных основаниях. Действительно ли я не могу использовать их логотип? Могу ли я использовать у себя на сайте мои собственные фотографии их отеля, номеров? Про фотографии, взятые с их сайта, я уже понял, что нельзя без их разрешения. Могу ли я использовать у себя на сайте мою собственную фотографию фасада отеля с их фирменным логотипом, например как на фото в приложении?

Здравствуйте! В октябре купили путевку в Египет (вылет должен был быть с 17.11 на 18.11) от туроператора Санмар. В ноябре авиасообщение с Египтом было приостановлено и мы обратились в агентство с вопросом о возврате денег. Написали письмо в Санмар с просьбой о возврате денег. Санмар ответил, что деньги вернуть он не может, т.к. может выполнить свои обязательства, просто ситуация нестандартная. Деньги вернуть могут, но с вычетом штрафных санкций и предложили поменять направление. Чтобы не терять деньги и отпуск решили направление сменить, но пришлось доплатить. Тур был во Вьетнам (с вылетом из Челябинска и прелететь мы тоже должны были в Челябинск). Забронировали и ждали вылета (с 7.01.16 на 8.01.16). Вчера позвонила турагент и сообщила, что Санмар изменил условия вылета , во Вьетнам они нас увезут из Челябинска, а обратно только до Москвы. Из Москвы мы должны добираться сами. Мы с такими условиями не согласны. Турагент отправила от нашего имени письмо на возврат денег. Санмар ответил, что вернет только с вычетом опять же штрафных санкций. Мы не согласны с решением Санмара, т.к. вины нашей нет и договор у нас составлен с условиями вылета из Челябинска и прилета в Челябинска. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли действует Санмар и как нам вернуть наши деньги.

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?

купили планшет недостатков нет , просто он оказался без симкарты , а нужен с симкартой , прошол 1 день планшет в идиальном состоянии (оговаривалось есть там сим или нет я незнаю но думаю нет покупал не я) подскажите что да как сделать , на что надавить !!! (только без статей простыми словами если можно :)

Занимаюсь я уже какое-то время оказанием тур услуг как частный гид, официально никак это дело не оформляла. Сейчас решила расширить свою рекламную кампанию, представить себя более широко в Интернет-пространстве, и объемы заказов сильно увеличились. В связи с этим решила оформить ИП и остановилась на кодах статистики 63.30: Деятельность туристических агентств. Я работаю исключительно с иностранцами и организую их пребывание в России "под ключ", самостоятельно, не перепродаю чужие комплексные туры, провожу сама экскурсии. Но тут выяснилось, что мне надо быть или тур оператором (чтоб формировать свой продукт) или тур агентом (чтоб продавать тур продукт тур оператора). Вопрос: как я могу оформить свою деятельность официально? не становясь при этом ни тур оператором, ни тур агентом? может консультационные услуги оказывать?

Добрый день. 17.10.2015 года приобрела путевку в Египет с 26.11.2015 по 04.11.2015 года на двоих. В связи с указом президента от отмене полетов в Египет мне позвонили из турфирмы и сказали написать заявление на аннуляцию и вернут деньги в течении 10 дней.09.11.2015 года лично пришла в турфирму и написала заявление. В турфирме сказали, что деньги ждать месяц-3 месяца и вообще они на депозите, я могу в любое время на эти деньги купить другой тур (документ, о том что деньги на депозите не дали). Себе экземпляр заявления на аннуляцию с отметкой турфирмы не сделала, так что доказательства существования этого заявления у меня нет. Несколько раз звонили из турфирмы, предлагали туры. Но наш тур стоил 40 750 рублей и за туры, которые они предлагали необходимо было доплатить не меньше 20 000 рублей (такой возможности у нас не было). Теперь хотим написать претензию. Пожалуйста, пришлите образец претензии турфирме с формулировкой возврата денег на основании указа президента, в который мы бы вписали информацию о нашем туре и передали в турфирму, так финансовой возможности обратиться к юристу у нас нет. Если необходимо, могу отправить скан договора. Заранее, спасибо!

Добрый день, подскажите пожалуйста - как правильно офоормить юридически услугу, которую мы предлагаем: туристическая поездка, которая включает в себя гида, билеты входные по достопримечательностям, проживание, но не включает сам перелет до страны назначения? У нас нет возможности зарегистрироваться в реестре туроператоров, как туроператор. Нам это дорого. Как составить туристический продукт так, чтобы он не попадал под туроператорскую деятельность?

Добрый день. Хотел попросить вас подсказать мне по следующей ситуации. В начале сентября я с женой и друзьями (всего 5 человек) приобрели туры в Египет на начало января следующего года. 6 ноября правительство РФ запретило вылеты в Египет. После общения с туроператором (общались не напрямую, а через турагентство), выяснилось, что заявки на тур они аннулировали. Но оплату возвращать не планируют. Вместо этого они предлагают следующие варианты: 1. Забронировать другой тур (в другую страну) 2. Оставить средства у них "на депозите". И в течение года использовать их для покупки тура. Нам эти варианты не подходят. Хотели проконсультироваться по дальнейшим действиям. Пока я представляю это так: 1. Оформить претензию на имя ген. директора и отправить их юристу 2. Составить исковое заявление, подписать и копию также отправить юристу. Документы отправить вместе с вопросом, есть ли все же возможность решить проблему по соглашению. Если все же туроператор откажется, то планируем подать иск. Можете подсказать правильно ли я понимаю, порядок действий. Может быть нужно поступить как-то по-другому. В какой суд необходимо готовить документы? А так же можете ли вы помочь в составлении необходимых документов? С уважением, Алексей.

Если товар признан не подлежащим ремонту ,гарантия на него 3 года ,сломался через год,за это время его цена поднялась почти в 2 раза ,на время ремонта подмену дать не смогли,но обещали компенсацию в размере 1 процента стоимости за каждый день ремонта минус 3 дня. Вопрос на какую сумму я могу рассчитывать при обмене на другую модель(и вообще могу ли я отказаться от обмена на туже модель) и с какой стоимости должна расчитываться компенсация-по чеку или по теперешней?