Туроператор

Здравствуйте, в ноябре 2021 года купили путевку на кубу в турагентстве, туроператор Пегас. 28.02.2022 на сайте Пегаса появилась информация об аннулировании тура в связи с закрытием воздушного пространства. Предложенный Депозит иЛи перебронирование тура не интересуют. Возможно ли вернуть деньги в полном Объёме за тур? И как это сделать на основании закона? Спасибо!

Добрый день, Спор с туроператором (точнее посредником, level.travel) о возврате денег за отмененный тур. 5 января сделал отмену (из за усиления ковидных ограничений в стране прибытия), ее подтвердили, но деньги до сих пор не вернули мотивируя тем, что из не вернул туроператор - anex tour, ну а к тем я напрямую даже не могу обратиться - я не их клиент. С тех пор понимаем что произошло с курсом, я не уехал в отпуск и потерял его в том числе. Хотел бы как индексацию курса затребовать, так и компенсацию ущерба от несостоявшегося отпуска. Сможете помочь?

Добрый день! Мною был приобретен тур у туроператора ТезТур (ООО ТТЦ) через турагента ООО "Лягушка Путешественница"( ИНН 5260300975) в Турцию на 9 ночей (22.10.2021-31.10.2021)стоимостью 89 900 руб на 2 взр и ребенка (1 год) по договору TUR-11/10/2021-1 от 11.10.2021, в стоимость тура была включена страховка от невыезда по причине болезни (COVID-19), страховой взнос оплачен за 3 человек. К сожалению, при сдаче теста для поездки 20.10.2021 пришел положительный результат у мужа, таким образом поехать мы не смогли. О чем сообщили турагенту и туроператору. Далее 22.10.2021 и 23.10.2021 были получены положительные результаты теста COVID-19 у меня и у ребенка. Лечение проходило в стационаре. 08.11.2021 турагенту были предоставлены документы, подтверждающие положительные тесты COVID-19 и выписки из больнице о прохождении лечения в стационаре. 29.11.2021 от турагента получили информацию, что страхования компания подтвердила документы и согласовала выплату по туру в сумме 80 000 руб (часть денег удержал туроператор за понесенные расходы). 20.12.2021 турагент сообщил, что по данным туроператора деньги от страховой компании поступили на счет. С тех пор, сегодня 01.02.2022, мы не можем получить деньги от туроператора, никакой информации турагент не сообщает, сроков не озвучивает. Написала обращение в Ростуризм и жалобу в Роспотребнадзор. Возможно ли через суд получить деньги? Как правильно нам поступить? Из документов только договор и медицинское подтверждение болезни, лечились в стационаре. Все общение с агентом в Viber. Договор прикладываю.

Добрый день. Покупал путевку в Таиланд на Март 2020 года. В связи с COVID19 и закрытием границ, выезд был отменен туроператором. Было написано заявление на возврат денежных средств. Согласно постановлению правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073, туроператор должен был вернуть полную стоимость путевки до 31.12.2021. На сегодняшний день 02.02.2022 туроператор не произвёл возврат. Подскажите, какой должен быть дальнейший алгоритм действий для возврата денежных средств.

Добрый День, в марте 2020 года я приобрела тур в Тунис. Из-за короновируса он не состоялся. Перенесли на 2021, тоже самое-не состоялся. Летом 2021 года собрали пакет документов на возврат денежных средств и отправили. Туроператор ссылаясь на постановление 1073 должны были вернуть деньги до 31.12.2021. Естественно не венули. На телефон не отвечают, на почту отвечают обещаниями. Как поступить в такой ситуации? Сумма не маленькая для нашей семьи почти 100 тыс.рублей

Добрый день. Во время тура туроператор через турагента поставил перед фактом, ( нашего согласия никто не спрашивал) , что наш отдых сокращается более чем на сутки (вылет на день раньше плюс выезд из отеля глубокой ночью вместо дня), и что лететь обратно мы будем через москву, а не прямым рейсом. 1.Как здесь правильно выставлять претензию - о расторжении договора и возврате ден средств/ компенсации убытков в связи с неисполнением. Или просто о возврате средств .( без расторжения), или вообще никакой разницы. 2. На что можно рассчитывать? Удовлетворяет ли суд (на то, что ТО добровольно заплатит, не рассчитываю) требования о компенсации, если не полная ночь отдыха? Пояснение- летали с 1,5 годовалым ребенком, и если бы туроператор до начала тура нас известил о таких именениях ( а он с большой долей вероятности знал, что не будет обратного прямого рейса, так как за неделю до начала тура уже продавал туры только до москвы, без прямого обратного перелеиа), то мы бы однозначно отказались. Или чтобы требовать полноценной компенсации мы обязаны были отказаться от вылета раньше договора и купить билеты сами втридорога?

Здравствуйте! В феврале 2020 года оплатить тур, до сих пор ждём возврат ДС , турагент ссылается на туроператора, туроператор отправляет к турагенту! Постановление на выплату ДС до 31.12.2021 не выполнено, подскажите , что сейчас делать? Подавать досудебное заявление туроператору? Или турагенту?

Здравствуйте, у меня есть ИП закрытое 15.12.2017 года по ст 46 п. 1 ч3. 28.12.2021 у меня запланирована поездка на Кубу. Мой турагент говорит что меня не выпустят из страны, так как я есть на сайте ФССП. Судебный пристав сказал что запрета на выезд нет. В свою очередь туроператор сказал что она специально дает неверную информацию. Я проверил, с точки зрения законодательства, меня должны выпустить. Но все равно опасаюсь что оператор прав, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Скоро исполнится 3 года как Исполнительное производство прекращено, но как быстро меня удалят из базы, для меня загадка

Искали тур за границу со свадебной церемонией , прислали цены нас все устроило оплатили только отель , т.к туроператор запросил в отеле цены и переслал нам и сказал что лучше решите на месте , так же прислал цены на экскурсии из этого отеля ( официальный бланк отеля) 26 ноября , за сутки до вылета 7 декабря присылают новые цены церемония в 2 раза дороже и некоторые экскурсии дороже в 5 раз .можно ли как то взыскать с туроператора за ложную информацию как в итоге получается .?

здравствуйте компания по доставке воды привезла заказ и один из бутылей оказался лопнувший на дне. Трещина маленькая, вода сочилась незаметно и очень медленно. Сотрудники компании поставили воду в коридоре на ламинат. Протечку не было видно поскольку все потекло под ламинат. Пол в коридоре и кухне вздулся, полностью испорчен. Подскажите пожалуйста, что мне делать? я могу потребовать компенсацию? или какие мои действия? с таким я столкнулась впервые(( даже не знаю как поступать в подобных ситуациях Спасибо заранее за помощь

Здравствуйте! У нас произошла отмена чартерного рейса и туроператор прислал билеты с перелетом в другой город, ещё и с пересадкой. Все зимние вещи и ключи от квартиры у нас в аэропорту вылета, куда мы должны были вернуться по ваучеру и договору. Обратились уже везде где можно, и к агентству и к принимающей стороне, и обращение в турагентство через имейл отправили. Пока решения не предложили - а до вылета меньше суток. Мы Всем сообщили, что это существенное нарушение условий тура со стороны туроператора, условий чартерных перевозок (по которым не могут менять город, только аэропорт в пределах города и время) и угроза нашему здоровью и безопасности, тк мы вынуждены перемещаться между несколькими городами в России без зимних вещей, не имея возможности попасть сразу домой, тк нет транспортного средства (машина и ключи от дома в городе, откуда вылетали и должны были вернуться, а живем вы вообще в другом городе). Как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте . Здравствуйте . Туроператор принимает заявление на возврат денежных средств по несостоявшемуся туру из-за пандемии , только по своему шаблону .. В заявлении нет пункта о выплате Туроператором процентов за пользование указанными денежными средствами в соответствии с постановлением правительства №1073 от 20 июля 2020 года . Заявление где я добавляю пункт о выплате заказчику процентов , принимать не хотят . Как быть в такой ситуации ?

Здравствуйте! В связи с новыми законами об обязательной аттестации гидов, экскурсоводов, какие могут быть законные варианты проведения авторских туров (наземное обслуживание) без перевозки туристов, если ты не туроператор, а частный гид? Ип, например

Нужно определить ответчика и соответчика и территориальную подсудность. Турпакет куплен в Бюро Путешествий онлайн (офис есть в нашем городе, в договоре указан другой город, г. Новосибирск, а юр. адрес: г. Екатеринбург). Туроператор выполнил перебронь отеля без ведома туристов, 7 часов продержав в трансфером автобусе. Без завтрака, обеда, без воды. Оставил на обочине, водитель бросил автобус, гид уехал на машине. Туроператор поставил в ситуацию вынужденного согласия, по факту заселив туристов в самый дешёвый отель, в 900 м от моря без анимации. Ассортимент блюд скуден, здание ресторана отсутствует. Все столы стоят в холле. Питьевую воду покупали сами, туалетную бумагу и прочее. Из-за антисанитарных условий в отеле туристы заразились. Претензию туроператор предлагает удовлетворить в размере 17% от стоимости турпутёвки. Моральный вред причинён всей группе. На данный момент 30 кал.дней просрочки.