Добрый день! Заранее благодарю за помощь. Ситуация такая: Я являюсь членом поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». По долгу службы, так сказать, часто приходится обзванивать мед учреждения с элементарным вопросом : «не поступал ли к вам...
Каждый человек вправе воспользоваться в области здравоохранения предоставленными ему законом правами на медицинское обслуживание. Это относится не только к больным, но и здоровым людям, которые не нуждаются в медицинской помощи. Эти права гражданин приобретает от рождения и может ими пользоваться без ограничений, независимо от факта наличия или отсутствия заболевания или обращения в лечебно-профилактическое заведение. Кроме медицинских прав, у человека, вступившего во взаимоотношения с лечебным учреждением или обратившегося за помощью к врачу, существуют и предусмотренные законом права пациента.
Пациент – это лицо, обратившееся к врачу частной практики или в государственное медицинское учреждение за получением лечебно-диагностической или профилактической помощи. Его права основаны в этом случае на гражданских, экономико-политических, социальных и культурных правах человека, независимо от платной или безвозмездной основы получения медицинской помощи.
Эти права можно подразделить:
В первую очередь пациент имеет право на:
Кроме прав, пациенты несут предусмотренные законом обязанности, включающие в себя:
Права и обязанности пациента на охрану здоровья, бесплатную и платную, качественную медицинскую помощь, выбор медицинской компании и врача, страховой компании, проведения экспертизы, возмещении ущерба, охрану здоровья при распространении рекламы, обжалование действий медицинских работников устанавливаются:
Если права были нарушены в медицинском учреждении при оказании помощи пациенту либо иным способом в сфере оказания медицинских услуг, то следует незамедлительно обратиться к руководителю этого учреждения или его заместителю. Если устного заявления недостаточно, можно написать жалобу на имя заведующего или главврача. В жалобе следует указать суть претензии и факты нарушения.
При более сложном случае, связанном с некачественным или непрофессиональным оказанием медицинской помощи, некорректном обращении врача или иными действиями, которые нарушают ваши права, следует отправить жалобу в вышестоящий орган здравоохранения - региональный отдел здравоохранения или в Министерство здравоохранения РФ.
Если врач намекает на взятку или требует незаконную оплату при оказании услуг, то следует написать заявление в отделение полиции или в прокуратуру. Если нарушены основные права пациента на получение медицинской помощи, в результате чего был нанесен вред его здоровью, то можно параллельно написать жалобу в прокуратуру и готовить исковое заявление в суд.
Это может произойти в случае халатного отношения врачей во время проведения процедур, некачественного лечения или отказа в оказании медицинской помощи. Во всех этих случаях медучреждение редко признает свои ошибки и соглашается возместить вред в добровольном порядке. Для защиты прав пациентов и доказательства вины врачей может потребоваться медицинская экспертиза, которую назначает судебная инстанция.
Качество медицинской помощи вправе оценивать страховые компании, организующие медицинскую помощь. Телефон и адрес страховой компании указан в страховом полисе ОМС. После получения жалобы, страховая компания проводит экспертизу качества предоставления медицинских услуг. В этом случае для клиента может быть организована консультация независимого специалиста или дано направление в иное медучреждение.
Экспертиза должна быть проведена в том медицинском учреждении, которое относится к системе обязательного медицинского страхования и с которым страховая компания заключила договор. Страховые компании не находятся в подчинении Управления здравоохранения, поэтому в большинстве случаев их заключение будет объективным.
Если при проведении экспертизы будут обнаружены нарушения, медучреждение и его должностные лица будут привлечены к ответственности.
Если при оказании услуг медицинской помощи были нарушены нормы российского законодательства и права пациента, то он может рассчитывать на:
При совершении медработником правонарушения, ответственность за которое предусматривается УК РФ, необходимо написать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела. Данное заявление подается по месту нахождения медицинского учреждения.
Уголовным кодексом России предусмотрена ответственность медицинских работников за:
Правоохранительные органы принимают заявление и проводят проверку, при необходимости назначается судебная экспертиза. Если халатность в процессе медицинской помощи рассматривается как преступление по неосторожности, то все остальные виды деяний относятся к умышленно совершенным преступлениям.
Обычно защита прав пациента предусматривает подачу жалобы либо претензии, но так же возможна защита в судебном порядке.
Закон не запрещает претензионной формы досудебного обращения к медицинскому учреждению. Письменная претензия – это требование к медицинскому учреждению о добровольном устранении нарушенных прав. Пациент может подать претензию о возмещении:
В этом документе указывается:
Если пациент требует возместить ему расходы на санаторно-курортное лечение, то он обязан приложить документы, подтверждающие его необходимость.
Расходы на получение дополнительного питания необходимо подтвердить справкой медучреждения о рекомендованном рационе с учетом расчета общей стоимости продуктов.
При подаче претензии следует как можно точнее произвести расчеты. Чем больше документов будет приложено, тем больше шансов на положительное решение при разрешении возникшей ситуации руководством медучреждения или судебного органа.
Прилагать к претензии лучше оригинальные документы, которые будут подтверждать предъявленные пациентом требования. Если это будут копии или выписки из них, то они должны быть заверены должным образом. В случае нахождения оригиналов требуемых документов в лечебном учреждении, копии прилагать нет необходимости. При наличии важных оригиналов документов, лучше приложить их копии, чтобы оригиналы случайно не потерялись во время рассмотрения.
К документам, подтверждающими претензию, относятся:
В обязанности пациента не входит организация экспертизы качества медицинской помощи. Чтобы подать претензию, достаточно уверенности в своей правоте.
Если подается претензия о возмещении вреда в случае потери кормильца, то дополнительно к ней нужно приложить:
Подается претензия, заказным письмом с уведомлением о вручении, после чего она рассматривается администрацией медучреждения в течение 30 дней с момента получения.
По результатам рассмотрения претензии должностное лицо медучреждения должно принять положительное или отрицательное решение, которое должно быть закреплено в изданном приказе. Приказ должен быть мотивированным, с указанием граждан, которым устанавливается возмещение вреда, с учетом размеров на каждого члена семьи и сроков выплат причитающихся денежных средств.
Копия положительного решения руководителя о возмещении вреда направляется пациенту вместе с ответом на претензию.
В ответе на претензию указывается информация о полном или частичном удовлетворении требований, признанная медучреждением сумма, срок и способ удовлетворения требований.
Если в удовлетворении претензии отказано полностью или частично, то в ответе должны быть указаны основания со ссылкой на соответствующее законодательство и доказательства, которые обосновывают отказ.
При несогласии с полученным ответом на претензию, заинтересованное лицо вправе обжаловать его путем подачи искового заявления в суд по месту нахождения медицинского учреждения.
Исковое заявление – это требование к судебному органу о защите права пациента, которое было нарушено во время оказания ему медицинской услуги.
Иск подается не к конкретному должностному, а к юридическому лицу, то есть к медицинскому учреждению по месту его юридического адреса или нахождения имущества.
Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья, нанесением увечья или смертью кормильца, может быть подано истцом по месту причинения вреда или по месту своего жительства.
За подачу искового заявления в суд необходимо уплатить государственную пошлину. Льготы по госпошлине предоставляются истцам, подающим иски о возмещении вреда, который был причинен смертью кормильца, увечьем или иным повреждением здоровья или в связи с нарушением прав потребителя в случае некачественного оказания медицинской помощи.
Составляется исковое заявление, в письменной форме и в нем отражаются:
Иск подписывается истцом или его представителем. В случае, если интересы истца в суде представляет уполномоченное на то лицо, то к иску следует приложить нотариально заверенную доверенность.
Суд после получения документов потребует от истца оригиналы документов, потому следует заранее подготовить для себя копии. Самые важные копии лучше всего заверить нотариально.
Исковое заявление с копиями по количеству лиц, участвующих в деле, направляется непосредственно в канцелярию суда или заказным письмом с уведомление о вручении. После того, как исковое заявление поступит в суд, в семидневный срок судья единолично принимает решение о принятии иска.
Если возникла сложная ситуация с медицинским учреждением, а вы не знаете, как правильно поступить и какие шаги предпринять для разрешения конфликта, то помощь в этом случае окажут наши опытные и квалифицированные юристы. Они подготовят пакет нужных документов и составят грамотную претензию, жалобу либо исковое заявление в суд и проконсультируют вас по любому вопросу относительно возникшей проблемы с медучреждением.
Похожие темы
Добрый день! Заранее благодарю за помощь. Ситуация такая: Я являюсь членом поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». По долгу службы, так сказать, часто приходится обзванивать мед учреждения с элементарным вопросом : «не поступал ли к вам...
Законный представитель (родитель) пациента получил карту (ф.112/у) на руки согласно 323 ФЗ, теперь отказывается ее возвращать в медицинскую организацию (МО) и отказывается писать писменный отказ (извините за тавтологию) ссылаясь на этот же закон...
Имеет ли право пациент или его законный представитель (жена,дочь, сын), находящийся на лечении в стационаре ознакомиться с историей болезни, результатами анализов и функциональной диагностики (УЗИ, КТ,МРТ и т.д.) Лечащий врач отказывается показывать...
Здравствуйте! Имеет ли право пациент на прием вне очереди с острой болью и температурой? Имеет ли право ребёнок в возрасте до 14 лет на прием вне очереди среди взрослых пациентов?
я врач ( педиатр на участке) в нашем маленьком городке пациент с другого участка решила ходить ко мне на приём. мама ребёнка скандальная, и у всех врачей ведет запись на диктофон, не спрашивая согласия врача.( диктофон я увидела на поясе у матери)
В результате неоказания медпомощи врачами, получен ущерб здоровью. Подано заявление с просьбой в ВУД по 124 УК РФ. Акт СМЭ сомнительный с применением п 24 lll Раздела Приложений к Приказу № 194 н без аргументов, игнорируя акты Росздравнадзора,...
Добрый день! В процессе госпитализации в связи с травмой с моей матери врач стали вымогать деньги за операцию. Т.к. операция нужна была срочно, то она заплатила врачу. Более того, было сказано, что операция за счёт ОМС не осуществляется. Хотя в...
Здравствуйте. Может ли пациент, которому назначена дата госпитализации, перенести дату на три месяца позже? Ситуация сложилась такая: был выдан талон на 3 сентября и за 12 дней позвонили из клиники, сообщили что дату переносят на ноябрь......
Сын проходит обследование по линии военкомата. Ему дали направление на некое исследование. Нужно пойти к участковому врачу и тот выпишет направление к специалисту в местной же поликлинике. Сын хроник, проходил это исследование много раз, говорит что...
Здравствуйте! У меня такая проблема: меня привели в дневное отделение психиатрической поликлиники г. Орска, где меня направили в психиатрическую больницу. Мне сказали что мне надо пройти курс лечения в больнице, но я отказался пройти курс лечения,...
Человек получил квоту на высокотехнолгичную гинекологическую операцию. 1. Что будет, если он простудится перед операцией? Пропадет ли квота? Если пропадет, то сможет ли он второй раз получить квоту на эту же операцию? Выдают ли квоты в...
Здравствуйте. Мама в больнице после инсульта. Говорит плохо, частично парализована. Все понимает и отвечает. Хотим оформить доверенность от её лица на имя её мужа о том, что она доверяет осуществлять от её имени все права пациента. Достаточно ли...
Специфические права пациента больного туберкулезом , вич инфицированного психически больного при получении платных медицинских услуг в соответсвии с федеральным законом РФ о защите прав потребителей
Добрый день, у меня следующая ситуация- в местной стоматологической клинике проводил пломбирование зубов. Клиника муниципальная, пломбы там делятся на платные и бесплатные. По факту- маленький бизнес, т.к. бесплатные рассыпаются за 1-1.5 месяца....
Здравствуйте, может ли глав врач заверить доверенность для того что бы я мог представлять интересы отца во всех учреждениях здравоохранения и социальной защиты. отец лежит в противотуберкузелном диспансере (в реанимации) а в диспансер нотариусы...