Обмен товара в течении 14 дней

Добрый день! Приобретали электрическую зубную щетку Philips в интернет магазине. Через некоторое время перестала заряжать. Гарантия еще не закончилась. Позвонили в интернет магазин, нас отправили смело в компанию филипс, там провели экспертизу и выявили неремонтоспособность, выдали акт, этот акт забрал интернет магазин с помощью курьера, добавили что перечислят только деньги. Так как они не занимаются обменом товаров, но мы согласны на товар, так как цена сильно изменилась. Тогда нас попросили заполнить заявление на сайте и указать что мы хотим обмен на новый товар. После чего должны были с нами связаться, но ни кто не связывался, пару раз уже сами звонили и до сих пор тишина. Заявление было заполнено 6.10.2016. Сейчас просят написать письмо на почту сервисного отдела.

Здравствуйте! Я купил сотовый телефон кажется в 2014 г,и купил дополнительную гарантию на три года.Телефон по гарантии уже ремонтировали три раза.Основная гарантия один год кончилась,осталось три года в очередной раз четвёртый телефон сломался я хотел расторгнуть договор купли продажи на что продавец сказал что договор расторжения купли продажи надо было делать в первый год гарантии а в последующие три года договор гарантии не распространяться на обмен товара я сдал в очередной раз на ремонт,в договоре стоит срок 60 дней это правомерно?по закону 45 дней. Объясните прав магазин хотя за все разы мне телефон в замен не предоставляли

Здравствуйте! Я заказала по интернету Джеггинсы (брюки), товар не того качества, как в описании, да и размер не подходит. Товар на почте оплатила и забрала. После этого написала продавцу, что хочу вернуть товар. Прислали ответ: Добрый день. К сожалению, данный товар внесен в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Исходя из вышеуказанного, возврат или обмен товара производится только в случае ненадлежащего качества товара. Вам был отправлен товар по тем параметрам, которые Вы озвучили, и имеет все характеристики и свойства, описанные в рекламном материале. Размер данных изделий универсален.

Здравствуйте. После 3 походов в СЦ и 3 месяцев ожидания результата мне наконец выдали бумагу "Акт замены" по которой я могу заменить ноутбук или вернуть деньги. В магазине такого же ноутбука не оказалось, а про возврат д.с. сказали, что у них такой суммы нет в кассе. Можно обратиться в др.крупный магазин dns и там оформить выдачу, не смотря на то, что компьютер преобретался в г.Кемерово, а требования я предъявляю в г.Воронеже. Ради интереса я зашел в другой магазин и спросил, что мне положено по закону. Ответили: да, действительно, возможен обмен товара на такую же сумму за которую я преобретал ноутбук, а вот деньги вернуть в Воронеже не получится т.к. разные юр.лица. Объясните пожалуйста следующее: ноутбук достаточно мощный по своим характеристикам. На сегодняшний день цена такого же товара (марки артикула ) гораздо выше. Но его нет ни в одном магазине dns Воронежа. Другой ноутбук с такими же характеристиками но др.маркой стоит выше и мне предлагают доплатить за него. А за мою сумму предлагают компьютер с более низкими параметрами. Как быть в этой ситуации? И реально ли вернуть деньги в Воронеже???

«24» мая 2016 года мною был приобретен смартфон Сони в фирменном магазине Sony Centre. Примерно через неделю я продала старый телефон и начала пользоваться покупкой. Спустя 2 дня телефон выключился и больше не включился. «1»июня 2016 я пришла в магазин, в котором приобрела данный смартфон, продавец дал мне заполнить бумагу на обмен на новое устройство данной модели. Далее телефон забрали на экспертизу. Как мне сказали, на время экспертизы замену не предоставляют, и я осталась без телефона. «23» июня 2016 года мне позвонили из магазина и сказали, что я могу приехать за новым телефоном. Я приехала, в наличии был только экземпляр в открытой коробке (продавец заверил меня, что просто показывал другому клиенту цвет телефона, т.к. на витрине данный цвет не представлен). У меня забрали старый чек, пробили новый. Сказали, что результатов экспертизы в магазин не поступало, и если они придут, то мне позвонят. Прошло около 2,5-3 месяцев, на экране нового телефона появилась мерцающая полоса. «30» сентября я приехала в магазин, мне дали адреса сервисных центров, в которых производится гарантийный ремонт, и сказали самой отвезти его туда. «3» октября 2016 я привезла свой смартфон в «МТ Сервис». «13» октября 2016 мне позвонили из сервисного центра и сказали, что мой телефон находится в Москве, что это не гарантийный случай, что я сама его сломала, и там погнуты внутренние детали. С моей стороны смарфон эксплуатировался очень аккуратно, не падал, не ударялся. Стоимость ремонта «МТ Сервис» оценил в 12 тысяч рублей. Я отказалась. Мне обещали позвонить, когда телефон вернется в Санкт-Петербург. «19»октябня 2016 мне позвонили из сервисного центра и предложили "скидку", ремонт стал стоить для меня 6 тыс. рублей. Девушка, которая мне звонила, сказала, что я не докажу, что не ломала телефон, и если я отказываюсь от ремонта сейчас, то потом он будет мне стоить снова 12 тысяч. На данный момент мой смарфон все еще находится в «МТ Сервис». Они не смогли мне назвать точных сроков доставки телефона до Санкт-Петербурга. (По их словам, он находится все еще в Москве). После двух отказов с моей стороны от платного ремонта я с недоверием отношусь к действиям «МТ Сервис» и боюсь, что они преднамеренно могут повредить мое устройство. Имеется на руках чек, первое заявление на обмен товара и бумага из "МТ Сервис"

Здравствуйте. меня зовут ОЛЬГА. 2го января купили санлифт за 12800,вчера его только установили ,я поняла что он мне не нужен вода и без него неплохо сливается. Я могу вернуть его обратно? все документы,чек,гарантийный талон,коробка на месте.

Доброго времени суток. Случилась немного неприятная ситуация, мой отец ушёл в аптеку за лекарством, но ошибся в названии. Едва он вышел за порог аптеки, он это осознал, после чего сразу же вернулся назад. Однако, обменять лекарство на то, которое нужно, ему отказали. Проконсультируйте меня, пожалуйста, всегда считал, что он имел законное право обменять товар в такой ситуации.

Здравствуйте. Пришла в магазин за вечерним платьем, которое увидела у них в интернет-каталоге по цене 5500 р. При покупке мне сказали другую цену, на что я ответила, что в интернете другая цена. Они мне продали по этой цене, дали чек, гарантийный талон, в котором была написана настоящая сумма плюс скидка, в итоге вышло 5500 р. Через несколько дней я поняла, что размер все же не подходит и хотела обменять товар. На сайте цену уже изменили на большую и у меня возник вопрос, придется ли мне теперь доплачивать? Когда я пришла, мне сказали, что да, придется. Я поняла, что не владею точной информацией и не стала возмущаться. И пришлось переплатить. Мне интересно, как на самом деле верно ? И правильно ли я сделала. Чтобы в будущем знать наверняка, если будут такие ситуации повторяться. Спасибо!

Подскажите как я могу вернуть деньги либо обмен товара, в евросети взяла мобильный телефон 14.10.2016 года, на след день тел начал сильно глючить, зависать и когда мне звонят, собеседник меня не всегда слышит. Пришла в магазин ,продавец мне отказала в возврате денег и обмена, сказала нужно на обследование, на мой вопрос чтоб дала письменный отказ о возврате денег или обмен тел, она мне сделала отказом, скажите как я могу все правильно сделать по этому поводу?

Купила в магазине духи ненадлежащего качества,написала претензию о обмене на аналогичный товар,магазин ответил,что продукция качественная и духи обмену и возврату не подлежат. Куда мне обратиться для дальнейших действий по возврату или обмену товара?

Здравствуйте. Пытаюсь вернуть смартфон с небольшим внешним дефектом. Проверка качества у продавца показала, что это мех. повреждение. Я не согласен, считаю, что это дефект сборки. Дело уже в суде, суд хочет назначить экспертизу. Предварительно проконсультировался у эксперта, сказали, что дефект есть и скорее всего заводской (некачественная сборка), но может возникнуть вопрос в его существенности, т.к он небольшой и эксплуатации не мешает. Такой же вопрос и к Вам, имеет ли значение существенность дефекта в моем случае? Товар куплен в интернет -магазине, а претензия на возврат или обмен была заявлена мной уже на следующий день после покупки, ведь согласно ст.18 ЗоЗПП у потребителя есть 15 дней на возврат/обмен товара, если в нем обнаружились недостатки, про существенные недостатки там говорится на случай если они обнаружились после 15 дневного срока. И еще, если смотреть шире, то т.к товар куплен в интернете, то мои отношения с продавцом регулируются правилами продаж дистанционным способом и ст. 26.1 и у меня есть 7 дней на возврат/ обмен вообще без объяснения причин

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться! На приобретенный мной мобильный телефон (все документы, коробка и чек в сохранности, товарный вид абсолютно соответствует новому) продавец отказывается сделать обмен товара на аналогичный или же вернуть деньги, говоря о том, что может только отремонтировать его в сервисе, так как прошло 14 дней с момента покупки, якобы обмен может быть только в течении 14 дней, а после прохождения этого срока (около месяца, в моем случае), только ремонт по гарантии, даже если это производственный брак!! Правильно ли это?? И могу ли я возразить ему о нарушении моих прав?? Есть еще один момент, когда я на следующий же день пожаловалась о неисправности работы устройства, продавец НЕ сообщил мне и Скрыл информацию о том, что я легко могу сделать обмен тут же, если предоставлю чек! Потом я была в срочном отъезде, так и прошло более 14 дней. В данный момент телефон они отправили на экспертизу, уже как 2 недели, и якобы сообщили, что ждут нужной детали, чтобы сделать ремонт! Пожалуйста, ответьте!

Купил телефон в Связном, пользовался телефоном всего 3 дня, после чего обнаружил дефект телефона, сдал на проверку качества, если подтвердится дефект то требую обмен на аналогичный товар, сдавал 1 сентября, на 22 день написал претензию о том, что сроки проверки качества просрочены требую обмен. 28 числа пришла смс, что телефон поступил в магазин, ответ на претензию также пришел, поехал в магазин, сначала получил ответ на претензию, ознакомился, в требовании моем отказали, проверил телефон дефект остался, в акте от СЦ написано что телефон исправен, телефон с магазина не забирал, Обратился на следующий день в Роспотребнадзор, там сотрудник созвонилась с юристом Связного, сказав если с юристом этот вопрос не решу приходить и уже писать жалобу на Связной.С ним пообщался пару дней, приезжал в магазин показывал директору магазина дефект телефона, она при мне скрыла новый телефон и уверяет меня что дефект там такой же, но нет на моем телефоне он выражен больше. Общение с юристом и директором магазина к ничему не пришли. Что делать дальше в таком случаи? Хочу подать на них в суд и требовать обмена товара, а также написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.