Возврат денежных средств

Добрый день! В ноябре прошлого года я оплатила расклад у специалиста-таролога, но услуга не была оказана по сегодняшний день.Сроки откладывались со дня на день, с месяца на месяц. Сегодня я запросила возврат денежных средств, так как услуга таролога для меня уже неактуальна. Услуга стоила 990 рублей, вернули 930 рублей, ссылаясь на издержки, налоги и расходы.На сколько это объективно?

Добрый день! В ноябре прошлого года я оплатила расклад у специалиста-таролога, но услуга не была оказана по сегодняшний день.Сроки откладывались со дня на день, с месяца на месяц. Сегодня я запросила возврат денежных средств, так как услуга таролога для меня уже неактуальна. Услуга стоила 990 рублей, вернули 930 рублей, ссылаясь на издержки, налоги и расходы.На сколько это объективно?

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, делал возврат денежных средств и для возврата мне выдали такую информацию:(Для возврата средств согласно регламенту (пункт 7.2) необходимо внести эквивалентную сумму на специальный счет, предоставляемый ООО "Эквайринг") Выполнил 3 денежных перевода, деньги так и не пришли. Связался с владельцем, внес деньги и вскоре пришел документ : ниже прикреплю Является ли это мошейничеством и что делать в данной ситуации ?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, как правильно дать ответ на досудебную претензию. Работаю в фотолаборатории, при приёме заказа клиенту для получения выдаётся квитанция с номером заказа и чек. Произошла пересменка, в которую и попал клиент. На момент получения заказа был только чек, в котором указано количество фотографий и 2 рамки. Номера заказа нет. Для убеждения что это заказ клиента мы попросили написать заявление об утере квитанции, что заказ забирает данный человек, кто оплачивал, а не кто то другой. Клиент сказал что писать заявление не будет в критической отказной форме и сказал что мы отказываемся выдавать. Но мы не отказались в выдаче по закону, мы не можем убедится, что данный клиент сдавал данный заказ, так как по чеку мы можем выдать все что угодно. Он угрожал полицией, опять же, отказ о выдаче он не получал от нас. Сейчас спустя месяц незабранного заказа, клиент просит возврат денежных средств. Подскажите как ответить клиенту на претензию в данной ситуации?

Здравствуйте! Покупала курс у скиллбокс в рассрочку в 2020 году за 100 тысяч рублей. Из курса было пройдено всего 6%. В 2023 году направила претензию о защите прав потребителя и просьбу вернуть средства. На это мне ответили следующее: "В соответствие с Приложением № 1 Оферты на заключение договора в редакции от «2» июля 2020 г., возврат денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе. Также, опираясь на нормы ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель/заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные Исполнителем расходы после фактического предоставления Заказчику доступа к Онлайн-курсу рассчитываются нами следующим образом: 1) 119 тыс 394 рублей (s) руб./ 730 (d) дн. = 163.55 (s1)* 932 (d1) дн. = 152 тыс 428 рублей - сумма к удержанию в соответствии с оказанными услугами 2) (s) 119 тыс 394 руб. – 152 тыс 428 руб = - 33 тыс 034 рублей к возврату Заказчику за профессию "Веб-дизайнер" Итог: к возврату 0, согласно из расчета по дням, при этом доступ к курсу не будет закрыт Где, s - (119 тыс 394 рубль 00 копеек) – сумма по Договору; d - (730) дней - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (932) дней – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа 30.08.2020 до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств 04.04.2023 s1 - (163.55 рубля) – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой. В Вашем случае расчет указан фактически понесенных исполнителем расходов на момент направления обращения. " Далее было два заседания суда в том же году, на финальном мне отказали в возврате средств. Тогда я запросила замену курса, т.к. когда шел диалог про суд, мне предложили без доплат заменить. Теперь же требуют доплатить еще 10 тысяч рублей, чтоб могли заменить на любой курс. Есть ли хоть какие-то шансы на возврат средств или замену курса по закону?

Хочу вернуть продавцу телевизор ненадлежащего качества. Первую претензию в магазин написала в срок до 14-ти дней с требованием замены. Телевизор был распакован из заводской картонной упаковки при мне в магазине отрудником. Он, не убрав упаковочную плëнку с верхней части корпуса, установил на демонстрационную стойку у стены. Предложил проверить работоспособность телевизора и нареканий у меня не возникло. Я осмотрела экран на наличие битых пикселей. Они отсутствовали. Осмотрела доступные боковые стороны. Всë целое. Сотрудник запаковал телевизор. Я забрала покупку самовывозом. Дома, распаковав, обнаружила на верхней части чуть сзади, вмятину. Присмотревшись, заметила, что вмятина выступает вперëд. Упаковала телевизор и ожидала ответа на претензию. Ответ получила в магазине после звонка. Было предложено, передать телевизор на проведение экспертизы в их сервисном центре. Я согласилась. В магазине создали заказ-наряд на вывоз,, через неделю забрали. Через месяц вернули с актом с решением "не гарантийный случай, дефект возник в процессе эксплуатации". Через 10 дней на экране появились две полосы, которые по сей день появляются при каждом включении телевизора. Обратилась с повторной претензией на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данный момент срок на ответ магазина еще 4 дня. Меня уверяли, что я получу от их юр. отдела отказ и предложили отремонтировать за свой счет или обратиться сразу в суд, который я проиграю. Повторную претензию принимать не хотели. Я настояла. Зарегистрировали. Позвонилии попросили предоставить фото и документы (акты, заказ-наряды), которые я прописала в претензии на возврат. Ожидаю ответ, сомневаюсь, что моë требование будет удовлетворено. Готовлюсь обратиться в роспотребнадзор с жалобой. Мне необходим независимый экспертный совет юриста, как правильно завершить этот процесс в мою пользу.

Я, Орлова Светлана Игоревна, заключила договор № 1079975/25 от 23.04.2025 г. с «Московским университетом «Синергия» на оказание платных образовательных услуг. По истечению 4-х месяцев обучения, я решила отчислиться из университета, по причине не возможности выплачивать кредит. Мною было написано заявление на отчисление 21.08.2025 г и отправлено на почту университета no-replay@synergy.ru. Моё заявление было рассмотрено и 28.08.2025 г., меня успешно отчислили, прислав уведомление. Так как ранее я брала кредит в банке ОТП на оплату обучения в размере 186154 рубля, (сто восемьдесят шесть тысяч сто пятьдесят четыре рубля) мне необходимо было вернуть оставшиеся деньги и погасить кредит в банке ОТП. Я написала на почту no-replay@synergy.ru, университета, что мне необходимо вернуть мои денежные средства, которые я брала в банке ОТП на обучение и попросила прислать необходимые документы для заполнения, так как я продолжала платить кредит пока решался вопрос с отчислением. На начальном этапе разбирательства о возвращение финансовых средств мне никто толком не мог сказать, какие документы нужны и я продолжала звонить в университет каждую неделю по несколько раз и ждать, когда меня переведут с одной линии на другую в течении 10-15 минут, потом просила предоставить мне платёжное поручение о том, что университет СИНЕРГИЯ вернёт мне деньги, но мне говорили одно и тоже, что всё перевели, решайте вопрос с банком, а перевода на самом деле и не было, так как документы никакие я не заполняла на возврат денежных средств. В настоящий момент (29.12.2025) я продолжаю платить кредит ежемесячно по 10400 рублей (десять тысяч четыреста рублей), а вопрос мой не решается как по почте, так и по звонкам, которые я совершаю в университет СИНЕРГИЯ. 17.10.2025 я добилась от представителей университете СИНЕРГИЯ заявления на возврат денежных средств, мне прислали документы в которых сумма возврата была 159065 рублей (сто пятьдесят девять тысяч шестьдесят пять рублей), я заполнила все документы 18.10.2025 и отправила в университет, с пометкой верно или нет, ответа не было, только 21.10.2025 мне ответили на мой звонок, что документы заполнены неправильно, в этот же день я заполнила и отправила документы обратно с пометкой верно ли всё, в ответ сообщили всё верно и через 45 дней, сказали ожидать поступлений финансовых средств. 25.11.2025 я решила позвонить в университет и узнать, как обстоят дела с переводом финансовых средств, на что мне сообщили, что заявление на возврат денежных средств мне не одобрили, и смогут вернуть только 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) без каких либо пояснений. В этот же день я заполнила новое заявление на возврат денежных средств 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) и до сих пор жду решения. С момента когда я должна была получить свои деньги прошло 4 месяца, мне продолжают говорить о том, что я стою в очереди по выплате финансовых средств. В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата денежных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением своих обязательств перед потребителем. Поэтому я прошу выплатить указанную сумму в заявлении: 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) , выплатить мне в размере 41600 рублей (сорок одну тысячу шестьсот рублей) за оплату по кредиту, которую я совершала с сентября по декабрь, пока ждала решения университета вернуть мне мои финансовые средства и 10000 рублей (десять тысяч рублей) компенсацию за принесённый мне ущерб, на мой расчётный счёт, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей. 29.12.2025 года мною была отправлена в Университет СИНЕРГИЯ претензия, 7.01.2026 было получено письмо университетом СИНЕРГИЯ, но ответа направлено не было, 19.01.2026 я дозвонилась в отдел возврата и мне сообщили, что необходимо ждать от 10 до 45 дней.

Здравствуйте,что делать если Соц защита подала иск на возврат денежных средств через суд по соц контракту,основываясь на том,что я не предоставила им справки и доходах и отчиталась не правильными чеками о покупке оборудования?Оборудрвание было куплено по бизнесс плану,предпринимательская деятельность велась,налоги оплачены.

Здравствуйте! В рамках заключенного со мною агентского договора осуществлена поставка автомобиля из Южной Кореи. По условиям договора переписка в мессенджерах признается официальной, споры решаются в досудебном порядке, а в случае невозможности разрешения спора рассматривается в суде по месту проживания агента. Решение о покупке авто принималось на основании видеообзора направленного агентом в мессенджере, сделанного его партнерами из Южной Кореи. В видеообзоре состояние кузова авто было заявлено как "без повреждений" в отличном состоянии. Мной было принято решение о покупке авто. При приемке авто в Новосибирске перевозчиком были выявлены дефекты по всему кузову авто, отмечены красным маркером и сделан подробный фото отчет. Данный отчет был также направлен агентом в мой адрес. Состояние авто меня не устроило, я потребовал полный возврат денежных средств. Агент сообщил, что возврат возможен после его реализации по прибытию в мой город. С учетом налоговых издержек и временных затрат такой вариант меня не устроил. После долгих разбирательств в переписке в мессенджере агент сообщил, что готов покрыть ремонт (своими силами или нашими) авто и дополнительно предоставить материальную компенсацию, размер которой мы обсудим при приемке авто. (По заверению агента заявленной компенсации хватит на приобретение зимней немецкой резины (на данный авто стоимость резины составляет 200-250 т.р.). После прибытия в мой город и совместного осмотра авто были выявлены повреждения по периметру кузова на пластиковых элементах (бампера, пороги, зеркала, и т.д.) и некачественно осуществленный кузовной ремонт. Во время осмотра агент заверил, что после выставления счета за ремонт повреждений готов его возместить, также готов предложить дополнительную компенсацию в размере 100 тыс. руб., которая меня не устроила, так как изначально битые авто не рассматривал и они продавались гораздо дешевле (на 400-500 тыс.). Акт приема передачи авто между агентом и принципом не составлялся и не подписывался. С учетом отсутствия моего согласия на условия Агнета, он потребовал направления в его адрес официальной претензии. Мной был осуществлен кузовной ремонт авто на сумму 80 т.р. 31.12.2025 претензия была направлена на эл.почту и в мессенджер с приложением всех документов чеков и счетов. В 10 дневный срок ответ от агента не получен. Понимаю, что условия договора не в мою пользу. Однако в официальной переписке агент признал что авто имеет повреждения и выразил добровольное согласие на компенсацию. На сколько целесообразно обращаться в суд и на какие нормы можно ссылаться при составлении искового заявления. Каковы шансы на принятие решения в мою пользу? Договор прилагаю.

Здравствуйте! В рамках заключенного со мною агентского договора осуществлена поставка автомобиля из Южной Кореи. По условиям договора переписка в мессенджерах признается официальной, споры решаются в досудебном порядке, а в случае невозможности разрешения спора рассматривается в суде по месту проживания агента. Решение о покупке авто принималось на основании видеообзора направленного агентом в мессенджере, сделанного его партнерами из Южной Кореи. В видеообзоре состояние кузова авто было заявлено как "без повреждений" в отличном состоянии. Мной было принято решение о покупке авто. При приемке авто в Новосибирске перевозчиком были выявлены дефекты по всему кузову авто, отмечены красным маркером и сделан подробный фото отчет. Данный отчет был также направлен агентом в мой адрес. Состояние авто меня не устроило, я потребовал полный возврат денежных средств. Агент сообщил, что возврат возможен после его реализации по прибытию в мой город. С учетом налоговых издержек и временных затрат такой вариант меня не устроил. После долгих разбирательств в переписке в мессенджере агент сообщил, что готов покрыть ремонт (своими силами или нашими) авто и дополнительно предоставить материальную компенсацию, размер которой мы обсудим при приемке авто. (По заверению агента заявленной компенсации хватит на приобретение зимней немецкой резины (на данный авто стоимость резины составляет 200-250 т.р.). После прибытия в мой город и совместного осмотра авто были выявлены повреждения по периметру кузова на пластиковых элементах (бампера, пороги, зеркала, и т.д.) и некачественно осуществленный кузовной ремонт. Во время осмотра агент заверил, что после выставления счета за ремонт повреждений готов его возместить, также готов предложить дополнительную компенсацию в размере 100 тыс. руб., которая меня не устроила, так как изначально битые авто не рассматривал и они продавались гораздо дешевле (на 400-500 тыс.). Акт приема передачи авто между агентом и принципом не составлялся и не подписывался. С учетом отсутствия моего согласия на условия Агнета, он потребовал направления в его адрес официальной претензии. Мной был осуществлен кузовной ремонт авто на сумму 80 т.р. 31.12.2025 претензия была направлена на эл.почту и в мессенджер с приложением всех документов чеков и счетов. В 10 дневный срок ответ от агента не получен. Понимаю, что условия договора не в мою пользу. Однако в официальной переписке агент признал что авто имеет повреждения и выразил добровольное согласие на компенсацию. На сколько целесообразно обращаться в суд и на какие нормы можно ссылаться при составлении искового заявления. Каковы шансы на принятие решения в мою пользу? Договор прилагаю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.

Добрый день. Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за курс в школе Нетология. Пройдено 43% курса, после чего оформлена заморозка на полгода, срок которой истекает в феврале. Правила школы таковы, что 60% стоимости из средств (курс был оформлен в рассрочку) якобы оплачены за доступ к платформе и возврату не подлежат. Прошу в ЛС сообщить стоимость подготовки досудебной претензии для возврата денег. Благодарю.