Возврат денежных средств

здравствуйте. зарегистрировалась на avito, создала аккаунт по номеру телефона. опубликовала объявление и оплатила его. сразу после оплаты avito блокирует мой аккаунт, якобы подозрительная активность. для разблокировки требуется предоставить паспорт и видео моего лица. я не хочу предоставлять персональные данные, при регистрации меня не уведомляли что это потребуется. в ответ мне сказали что тогда доступ к аккаунту не восстановят. чтобы вернуть деньги прислали шаблон заявления о возврате, где я должна подписать всякие согласия, подтвердить что была уведомлена. я отказалась это подтверждать, ведь это не правда. написала жалобу и заявление на возврат денежных средств в свободной письменной форме с указанием всех фактов и данных, приложила квитанцию об оплате. служба поддержки отказалась принимать. без подписания мной того что требует служба поддержки мне отказали в возврате денег. по сути меня принуждают к подписанию того, с чем я не согласна. принуждают к предоставлению персональных данных. правомерны ли действия avito? что делать, как вернуть деньги?

Здравствуйте,не хотят возвращать деньги за курсы которые я отказалась , теперь пишут что только через 30 дней письмо прилагаю . Приносим извинения. Повторно рассмотрели ваше заявление на возврат денежных средств, сообщаем вам следующее. По договору - оферты (во вложении) со стороны учебного центра (Исполнителя) нарушений не выявлено, отказ от исполнений по договору осуществляется по инициативе Потребителя. Переносы занятий осуществляются в рамках договора - оферты, пункт 4.5.5 и 4.5.6. По информации от учебного центра, вы посетили одно занятие с продолжительностью несколько минут. В данном случае вычет за одно занятие не будет сделан. Сообщаем вам, что возврат денежных средств будет проведён в течение 30 рабочих дней с момента отправления данного письма. Сумма выплаты средств составляет 13 850 руб. Обязательно проведём возврат средств в указанные сроки и направим вам Платёжное поручение, когда получим подтверждение о проведении возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации за ожидание, предлагаем вам пройти онлайн - курс в наших школах Эколь и МШП. Список курсов предоставлен ниже. Ещё раз приносим извинения, ожидайте, пожалуйста, возврат денежных средств.

Здравствуйте,не хотят возвращать деньги за курсы которые я отказалась , теперь пишут что только через 30 дней письмо прилагаю . Приносим извинения. Повторно рассмотрели ваше заявление на возврат денежных средств, сообщаем вам следующее. По договору - оферты (во вложении) со стороны учебного центра (Исполнителя) нарушений не выявлено, отказ от исполнений по договору осуществляется по инициативе Потребителя. Переносы занятий осуществляются в рамках договора - оферты, пункт 4.5.5 и 4.5.6. По информации от учебного центра, вы посетили одно занятие с продолжительностью несколько минут. В данном случае вычет за одно занятие не будет сделан. Сообщаем вам, что возврат денежных средств будет проведён в течение 30 рабочих дней с момента отправления данного письма. Сумма выплаты средств составляет 13 850 руб. Обязательно проведём возврат средств в указанные сроки и направим вам Платёжное поручение, когда получим подтверждение о проведении возврата. Приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации за ожидание, предлагаем вам пройти онлайн - курс в наших школах Эколь и МШП. Список курсов предоставлен ниже. Ещё раз приносим извинения, ожидайте, пожалуйста, возврат денежных средств.

Риелтор предложил перевести оплату и начать сотрудничество,то есть договор не заключался ,но оплату я перевела . По факту люди не выполняют свою работу ,я сама нашла на авито тот вариант ,который они мне скидывали и сама через авито договорилась с собственником о просмотре дома(собственник даже не знал ,что эта контора выложила у себя его объявление) Имею ли право я требовать возврат денежных средств,если даже договора нет ?

Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать, говоря, что вы могли подменить игрушку, где гарантия, что это наша игрушка. Приходила в магазин с написанной претензией, но продавец отказывается подписывать, я описала ситуацию в книге отзывов и предложений. Поговорив по телефону с администратором и, сказав, что если не будете возвращать денежные средства, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, мне сказали, если хотите обращайтесь. В итоге написала заявление в Роспотребнадзор, но сейчас администратор предлагает заменить на другой товар, имеющийся в наличие, то есть не на тот же самый, а только, который есть в магазине на данный момент, и посмотреть в магазине оригинальная или нет будет игрушка, и, чтобы я написала им, что не имею претензий. Денежные средства они говорят, что не могут никак мне вернуть. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации ? Следует ли обращаться в суд?

Здравствуйте. Оплатил шкаф в магазине, но планы изменились. Хочу сделать возврат денежных средств, имею ли я на это право если доставка еще не осуществлена? Магазин требуют оплатить за разборку и сборку шкафа

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста у меня такой случай постараюсь кратко изложить… автомобиль приобретали в автосалоне на фирму далее примерно через год перевели на физ лицо… автомобиль эксид VX… спустя еще год автомобиль после очередной поездки попросту не завелся… увезли на эвакуаторе к дилеру на ремонт… подменный автомобиль не предоставили… эвакуатор за свой счет (хотя в эксиде прописано он бесплатный но его тоже не предоставили) далее нарушен срок ремонтных работ… только на 46й день уведомили звонком а далее уже письмом якобы автомобиль готов. Поломка была нарушение компрессии в двух цилиндрах в итоге они сказали что заменили мотор… мне само собой это не понравилось что и сроки нарушены и плюс китаец которому меньше двух лет а уже с заменой двигателя (цена на авто еще больше упала) я хотел бы попробовать расторгнуть договор с вернуть денежные средства за авто… написал им претензию на что они ответили якобы вы не приобретали данный авто у нас его приобретала фирма и плюсом ко всему авто который был куплен на Юр лицо а потом его купил физик он якобы не подходит под защиту прав потребителя и возврат денежных средств… хотелось бы узнать на сколько это правда и что нужно делать в данной ситуации? Автомобиль до сих пор стоит на площадке у дилера уже где то пол года… и еще дополню я написал письмо импортеру в АО черри но пока так и не получил ответ…

Здравствуйте! Такая ситуация, я работала по бартеру с косметологом. То есть она сделала мне губы ( 0,6 мл и еще 0,4 мы оставили на следующий раз. В общем вся работа бы вышла в 8.000 рублей по ее прайсу) Я за эту цену *бесплатно* работала у нее онлайн месяц. В доказательства выше сказанному есть только переписка, где мы обговариваем работу. Получилось так, что с косметологом я работала первый раз и изначально губы после увеличения были с ассиметрией. Мастер утверждала, что нужно подождать и все пройдет. Как итог: прошло уже 4 месяца, с момента как я сделала губы. Мастер не может к нам доехать (живет в другом городе и постоянно переносит свой визит) Ассиметрия осталась + к этому образовался комок. На днях общались с ней и я попросила вернуть деньги, она отказалась и начала игнорировать. Мастер отрицает свою вину. Могу ли я требовать от нее возврат денежных средств в полном размере? Учитывая, что свою работу она на половину не доделала.

Здравствуйте, сегодня купила курс /ooo-instart.ru, поняла что это развод, купила за 19000 тысяч, прошлу у куратора возврат денежных средств она говорит что это не возможно, подскажите пожалуйста что мне делать