Права на обмен
Порядок возврата качественных и некачественных товаров регулируется нормами Закона №2300-1.
Если вам продали некачественную продукцию, то закон дает вам несколько вариантов решения возникшей проблемы:
-
выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками;
-
потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки;
-
устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя;
-
потребовать устранения недостатков от продавца;
-
расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.
Предъявить требование к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества можно лишь одно (ст. 18 Закона №2300-1).
Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.
При возврате сложного технического изделия, который вышел из строя не по вине потребителя, требуется экспертиза. Только после неё продавец может вернуть деньги или обменять этот товар на аналогичный качественный.
Как можно вернуть деньги
В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.
Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.
В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.
Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.
Сроки возврата некачественного товара
Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.
На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней. При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.
Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения. По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем.
Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.
После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.
Условия и порядок
Основным условием для возврата некачественного товара являются:
-
производственные недостатки;
-
несоответствие комплектации установленному образцу;
-
недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
-
недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
-
неправильная специфика продукта или его артикул;
-
механические повреждения или неработающая электроника.
При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.
Как правильно составить претензию
Сам этот документ пишется в свободной форме, но содержит следующие обязательные данные:
-
адрес покупателя, его контактные данные и Ф.И.О;
-
название продукции, её технические характеристики в соответствии с паспортом;
-
указание на обстоятельства возврата;
-
причины;
-
конкретную просьбу о возврате денежных средств и способы возврата.
Претензия составляется в 2 экземплярах. На втором из них представитель торговой точки должен оставить свои реквизиты, подтверждающие принятие претензии. Этот документ можно послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы.
Если необходимо устранение дефектов товара, то в документе нужно зафиксировать срок их исправления.
Составление жалобы в Роспотребнадзор
В случае отказа продавца от удовлетворения претензии покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В ней, кроме своих данных, заявитель указывает:
-
информацию о продавце и его адрес;
-
обстоятельства, которые стали причиной нарушения его потребительских прав;
-
сведения об отказе продавца удовлетворить претензию с приложением ее копии;
-
требования потребителя.
Рассмотрев в месячный срок жалобу, Роспотребнадзор должен принять решение и выслать его покупателю.
Обращение в суд
При отказе продавца в удовлетворении жалобы покупатель может, минуя Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд – по месту совершения покупки или по месту жительства покупателя.
Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный.
Заявителей в данной категории дел закон освобождает от уплаты госпошлины.
В своем иске, который составляется с учетом общих правил судопроизводства, потребитель вправе потребовать от продавца, нарушившего его права:
-
удовлетворить заявленные требования о возврате денег и принять обратно бракованного товара;
-
выплатить компенсацию морального ущерба.
Вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно можно в том случае, если правильно составить претензию и направить её продавцу в установленные законом сроки. Помочь в этом разобраться могут юристы нашей компании. Они подготовят претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В результате вы сможете обменять бракованное изделие или возвратить его и получить обратно причитающиеся вам деньги.
