Обосновано ли написать претензию на возврат денежных средств

Question

Обосновано ли написать претензию на возврат денежных средств за тур , если в договоре есть такие пункты :Заказчику убытков. 5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. 5.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. 5.8. Об указанных обстоятельствах, предусмотренных в п.п. 5.6 и 5.7 настоящего договора, в соответствии со статьей 14 Закона о туристской деятельности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. И, как правило, путем опубликования предупреждения на сайте Федерального агентства по туризму https://tourism.gov.ru/. 5.9. В случае направления Заказчиком или Туристом, указанным в договоре, Исполнителю (его представителю, менеджеру, работнику) письменного сообщения (в том числе, путем электронной почты, СМС, ММС с сотового телефона, через мессенджеры (VK, MAX, E- mail, Telegram и т.п.)) об изменении условий договора (сроков поездки, отеля, времени и места вылета/прилета, страны пребывания, состава туристов) указанное сообщение будет считаться его заявлением на аннуляцию заявки по договору и расторжение настоящего договора. При этом Заказчик (и или Турист) обязан заключить новый договор на новых условиях в течение 24-х часов с момента получения указанного сообщения Исполнителем (его представителем). Ситуация с поездкой в ОАЭ, туроператор настаивает на аннулировании по собственной инициативе , а мы хотим написать претензию, кто прав?

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Олеся! В соответствии с п. 20 Постановления Правительства «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.11.2020 N 1852 Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. Следовательно, учитывая ту ситуацию, которая сейчас складывается, Вы вправе обратиться к туроператору с письменной претензией с уведомлением об отказе от исполнения договора с требованием о возврате уплаченных денежных средств по указанному правовому основанию.

Михаил Петров · Answer

Олеся, добрый вечер. Ситуация с поездкой в ОАЭ, туроператор настаивает на аннулировании по собственной инициативе, а мы хотим написать претензию, кто прав? В случае, если туроператор сам аннулирует тур — то он обязан будет вернуть Вам его полную стоимость. Тут будет применено общее правило ст. 782 ГК РФ в силу которой 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. То, что отказ от предоставления Вам услуг основывается на ситуации на Ближнем Востоке, не снимает с туроператора обязанность полного возмещения Вам стоимости тура. И если туроператор будет ссылаться на обеспечение безопасности туриста — то ему надлежит ориентироваться на ст. 14 данного закона, которым определено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. И в этом случае, данной же статьей установлено, что При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Со своей стороны, вы при написании претензии дополнительно можете ссылаться на рекомендации Ростуризма https://rg.ru/2026/03/01/v-rst-rekomendovali-poka-ne-annulirovat-tury-v-oae-s-vyletom-posle-8-9-marta.html?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F https://rst.ru/novosti/novosti-turizm/eksperty-rst-sovetuyut-turistam-ne-toropitsya-s-otmenoj-turov-s-pereletom-cherez-blizhnij-vostok.html И требовать также полного возмещения стоимости тура.