Недавно произошла ситуация оперативная память сломалась, я понес ее по гарантии сдал сказали что придет

Question

Здравствуйте, покупал в сети магазинов днс оперативную память-01.11.2023, на данную оперативную память есть гарантия 120 месяцев. Недавно произошла ситуация оперативная память сломалась, я понес ее по гарантии сдал сказали что придет сообщение какое решение будет принято или обмен на новую такую же или возврат денежных средств, пришло сообщение что я могу идти в магазин днс обменять ее или вернуть средства, вернуть средства я не хочу так как я покупал за цену 3700 а её цена на сегодняшний день 14000, я говорю консультанту что хочу сделать обмен на такую же оперативную память, консультант говорит что такой же нету но есть другая но там придется доплатить ( сколько доплатить консультант не сказал ) я уже был согласен на доплату перед тем как доплатить мне сказали что доплата 10600 я сказал делайте отмену всего и обмена и возврата так как я буду ждать такую же оперативную памят так как при обмене на такую же доплата не нужна, сотрудник мне сказал что ничего уже не отменить я спросил почему ничего нельзя отменить он сказал что в системе уже вбито что я доплачиваю на другую совсем память. Вывод таков: что сотрудник не сказал что доплата, 10600 хотя я думал там доплата зависит сколько стоит на данный момент память. Я просто взял и ушел не стал делать не возврат ни обмен так как моей оперативной памяти попросту нету в наличии.

Роман Ахмадеев · Answer

В данной ситуации усматривается нарушение ваших прав как потребителя. Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка товара и предъявлении требования о замене, продавец обязан заменить товар на новый той же марки (модели) без доплаты. Если такого товара нет в наличии на момент предъявления требования, замена должна быть произведена в течение 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества). Действия сотрудника, который без вашего согласия оформил доплату на другую модель, не предупредив о сумме, являются нарушением ст. 10 Закона (право на информацию). Вы имеете право требовать: 1. Предоставления аналогичного товара (той же модели) как только он появится в наличии, без доплаты. 2. В случае отказа – возмещения убытков в размере разницы между ценой покупки и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара (ст. 24 Закона). Для защиты прав рекомендую обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на незаконность действий сотрудника и потребовав исполнения обязательств по гарантии. Поставьте "+", если мой ответ был полезен

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Ярослав! Статьей 24 Закона о защите прав потребителей установлены следующие правила перерасчета стоимости некачественных товаров в случае их замены или возврата. При замене некачественного товара на абсолютно такой же перерасчет цены товара не производится, т. е. ни вы, ни продавец доплачивать что-либо не обязаны. При замене товара на такой же товар другой марки (модели) вам должны вернуть разницу в стоимости, если новый товар на день замены дешевле. Напротив, если передаваемый вам товар дороже, вы должны доплатить разницу в цене. При возврате некачественного товара вы вправе требовать разницу в цене товара, если такой же товар на день возврата стоит дороже, чем был ранее куплен. При возврате некачественного технически сложного товара вы вправе требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара того же года выпуска и с тем же износом. Заявление о доплате рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о его принятии. Кроме того, заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться доплаты. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!