Возврат денег

Здравствуйте Заказала и Оплатила бокалы в магазине через вот сап Привезли сдэком брак ( бокалы разной высоты и с пузырями в стекле) Написала в вот сап скинула фото признали, отправила обратно сдэком( попросили исправить получателя фио на ИП фио) по никак не заберут посылку, осталось 2 дня. Какие сроки возврата вообще? Является ли моя переписка требованием о возврате средств актуальной? Или требуется письмо бумажное или емейл? С какого числа и сколько дней на возврат денег? С момента получения в пункт выдачи или когда приехал возврат и ждет получения? Ведь онт могут и все 7 дней не забирать их.. а я соответственно жду просто? И дерьги зависли.

Добрый день, подскажите пожалуйста Ситуация следующая: Решили продать квартиру, наняли риелтора, но в ходе её некомпетентности в работе (поиске встречного жилья) решили отказаться от её услуг и прервать предварительный договор купли-продажи (был найден покупатель) Вопрос следующий Договорились с покупателем о возвращении задатка в двойном размере Но как оформить расторжение и произвести выплату что бы не произошло обращение в суд, а возврат денег (задатка) был задокументирован Спасибо

Здравствуйте. Нужна консультация по Закону РФ «О защите прав потребителей». У меня iPhone 15 Pro Max, куплен в декабре 2024 года в магазине DNS (РФ). Гарантия на момент обращения действовала (оставалось несколько дней). В процессе эксплуатации обнаружен недостаток: при записи видео периодически появляется посторонний шум. Дефект носит непостоянный (плавающий) характер, что подтверждается видеозаписями. Я обратился к продавцу для проведения проверки качества. Магазин изначально отказывался принимать товар на проверку качества, настаивал либо на ремонте, либо на написании претензии, ссылаясь на «отсутствие внутренней системы». В итоге мне предлагают техническое заключение, подтверждающее наличие дефекта. У продавца позиция следующая: — они утверждают, что после 14/15 дней с момента покупки я могу требовать только ремонт; — утверждают, что проверка качества может длиться до 20 дней; — навязывают ремонт как единственный вариант. Прошу разъяснить: 1. Какие требования я вправе предъявить продавцу при подтверждённом недостатке технически сложного товара в пределах гарантийного срока (ремонт / замена / возврат денег)? 2. Могу ли я отказаться от ремонта и законно требовать замену или возврат денежных средств сразу, учитывая подтверждённый дефект и его периодический характер? 3. В какие законные сроки продавец обязан провести проверку качества и исполнить мои требования?

Добрый день! Вчера в автосалоне планировал купить автомобиль с частичной оплатой с помощью автокредита. Сотрудник салона попросил подписать договор купли продажи в одном экземпляре для того чтобы отправить копию в банк далее сотрудник кредитного отдела сообщил что кредит одобрен и мне нужно подписать кредит с помощью смс , что я и сделал далее мне предложили оплатить оставшуюся часть наличными. Я оплатил получил на руки чеки. Далее я попросил продемонстрировать мне автомобиль . Во время осмотра мною были обнаружены повреждения колесных дисков на что я указал мне сообщили что устранят, а также повреждения обшивки дверей . Далее мне предложили пройти в кабинет для оформления сделки подписать договора получить ключи документы подписать акт приема передачи. Но на этом этапе я передумал получать автомобиль к дополнению о существующих недостатках я обнаружил не устраивающие меня пункты в договоре . После чего я сообщил сотруднику что передумал покупать и попросил вернуть деньги. Сотрудник предоставил мне образец заявления на возврат денег где я указал что прошу вернуть ранее уплаченные средства . Сотрудник подписал заявления и передал мне копию заверенную печатью. Также сотрудник сообщил что в понедельник передаст заявления в бухгалтерию и я получу возврат. Т.к. я живу в другом регионе я уехал. Теперь беспокоюсь ест ли у автосалона основания для отказа в возврате . Меня беспокоит то что я подписал договор купли продажи когда подавалась заявка на кредит. Оригинал этого договора у меня. Автомобиль новый у официального дилера.

написала заявление на возврат денег: Заявление на возврат денег за обучение В связи с буллингом моего ребенка в школе (нарушен пункт 3.1.7 договора №778000066 от 30.06.2025 «Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья», а так же статьи 128.1, 213 УК РФ.) прошу возвратить уплаченные за обучение денежные средства по банковским реквизитам в общей сумме 199 630 рублей Подписала второй экзмепляр для себя. Но школа выкатила другую форму: Заявление Прошу расторгнуть договор № ____________ от ___________по причине ______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Остаток денежных средств прошу зачислить по реквизитам: Я не согласна, так как хочу всю сумму, а не остаток, так как буллил ребенка сын директора школы. если я подпишу новое заявление, я не смогу получить всю сумму? Новое заявление будет поздним числом и первое заявление уже не будет считаться, хотя оно написано за месяц до второй формы.

написала заявление на возврат денег: Заявление на возврат денег за обучение В связи с буллингом моего ребенка в школе (нарушен пункт 3.1.7 договора №778000066 от 30.06.2025 «Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья», а так же статьи 128.1, 213 УК РФ.) прошу возвратить уплаченные за обучение денежные средства по банковским реквизитам в общей сумме 199 630 рублей Подписала второй экзмепляр для себя. Но школа выкатила другую форму: Заявление Прошу расторгнуть договор № ____________ от ___________по причине ______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Остаток денежных средств прошу зачислить по реквизитам: Я не согласна, так как хочу всю сумму, а не остаток, так как буллил ребенка сын директора школы. если я подпишу новое заявление, я не смогу получить всю сумму? Новое заявление будет поздним числом и первое заявление уже не будет считаться, хотя оно написано за месяц до второй формы.

Ребенок болеет с пятницы.Сегодня сообщила,ответственному за питание ,что ребенок болеет,мне сказали что не могут сделать возврат денег,так как я должна была в пятницу с утра сообщить о болезни. Питание заказано и наличие справки их не интересует. Это действительно так?тогда смысл этой справки?

Приобрёл билет на озон трэвел 07.12.2025 Самара -Рязань. Ввиду обстоятельств решил вернуть билет стоимостью 13000 рублей. чат бот непонятный при общении по возврату билета и мне вернули 300рублей вместо 13000руб. это вообще законно? Хотя после этого общения я просил оператора сделать возврат билета и отменить возврат денег.

У меня магазин самообслуживания. Покупатель сам себе набрал сливы, оплатил их и пришел через некоторое время с претензией, что они гнилые (Прикрепляю претензию покупателя). Продавец сразу предложил возврат денег, от которых он отказался. Потом принес претензию и позже забрал деньги. Хотелось бы в письменном виде дать правильный ответ, на его претензию и должны ли мы компенсировать ему, эту покупку (По видео видно как он тщательно выбирает сливы и как будто специально выбирает некачественные, потому что показывает их на свою камеру).

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---