Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Добрый день . Приобрели планшет в эльдорадо , через пару дней он начал глючить и самопроизвольно перезагружаться . Можно ли вернуть деньги или обменять товар на такой же ? 15 дней еще не прошло с момента покупки . Могут ли товар отправить на экспертизу/проверку качества ? В какой срок должны быть удовлетворены мои требования ?

Здравствуйте, приобрели мы стиральную машину, в Эльдорадо, в кредит в " Хоум кредит" не в своем городе, а живем мы в закрытом городе. Доставили сами и подключили все по инструкции, проработав 2 месяца стала глючить, не выполнять должным образом все операции. Перед тем как купить ее в магазине нас убедили купить страховку Экспресс- сервис (Альфа) 3 года, продавец убедил нас в этой страховки, что случаи не исправности машины ее заберут, обменяют или сделают возврат денежных средств, что сервис не надо ездить. После " Хоум кредит" нас в очередной раз застраховал. Сейчас почитав все ваши консультации получаются нас каждый обманул. С Хоум кредитом мы рассчитались на следующий месяц после покупки. Позвонили мы в магазин и еще куча операторов пообщавшись, они сказали, что к нам должен сначала приехать из сервиса человек, вопрос, как его я провезу, через закрытый город? Какие теперь нам действия производить, конечно мы хотели бы на аналогичную машину поменять, но так как прошло более 15 дней, то как? Еще забыл написать, машину отдал грузчик без коробки, сказал что с витрины, должны были предупредить нас об этом. Мы так устали все это оформлять, что молча уехали.

Здравствуйте. Купил в магазине "Эльдорадо" телефон iPhone 5s перед новым годом. Дома при зарядке начали появляться полосы, но в магазине дефект не подтвердился. Они отправили на диагностику данный телефон в Сервисный центр Apple. Сейчас звонят из магазина, говорят дефект подтвердился и Сервисный центр якобы отправили вам другой телефон. Как так? Я себе в магазине присмотрел на замену телефон Samsung, а Сервисный центр отправили какой-то телефон, и вообще, новый ли он? Мой вопрос заключается в том, могу ли я требовать телефон другой марки на замену, при том, что с Сервисного центра отправили какой-то телефон? Расскажите пожалуйста, какой статьёй прикрываться и как говорить?

добрый день, 23.02.2016 приобрела мобильный телефон стоимостью 24000 в "эльдорадо", 26 числа в телефоне выявился брак, поломался модем, соответственно телефон не возможно использовать как средство связи. нашла в интернете информацию, брак 100% заводской, приняла решение на след. день идти в "эльдорадо". написала притензию о возврате денег в 10дневный срок в соответствии с п1 ст22 закона о защите прав потребителей. в магазине мне отказали в удовлетворении требования, ссылаясь на п5 ст18, ответ на мою притензию написали сразу, не удосужившись правильно его изложить. написали о невозможности обмена телефона в 10дневный срок. т.к. мне нужно было срочно спешить, я не стала разводить демагогии, отдала телефон на проверку. скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? есть ли мне смысл идти в общество защиты потребителей или в роспотребнадзор?

Доброго времени! Сложилась вот такая ситуация... 14 января 2016 купили в Эльдорадо ноутбук. Все вроде было хорошо, но 2 дня назад он неожиданно вдруг стал обновляться и в итоге часами обновления и больше ничего не происходит, он включается , но к работе так и н может приступить... т.е. ненадлежащее качество Как нам поступить в данном случае? Можем ли мы-вернуть деньги за него, не отдавая его а ремонт?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, меня зовут Туяна работаю в ООО Эльдорадо на должности продавцом - консультантом с 9:00 - 20:00 мне врач-гинеколог предоставил справку на легкий труд по беременности 11 недель, но зам.директор сказал, что нет легкого труда. Зам.директор предлагает написать заявление на пар таймера, говорит, что пар таймер это есть легкий труд. У пар таймера меньше оклад. Подскажите, как мне быть? Возможно, ли остаться на должности продавца-консультанта написав заявление на легкий труд.

28 ноября 2015 я купила пылесос марки LG модель VC23202NNTS серийный номер 509UCQX19980 в магазине Эльдорадо г. Мурманск ул. Ленина, д. 28 (гарантия 1 год, документы имеются) и пользовалась им всего несколько раз (4-5 раз в течение декабря 2015 - января 2016). Стакан с мусором после каждой уборки регулярно опустошался и чистился. 31 января я делала уборку дома и обнаружила, что пылесос перестал работать в нормальном режиме: появилась низкая мощность всасывания, перегрев и самопроизвольное выключение. Я сразу же упаковала пылесос и отправилась в магазин за информацией по данной неисправности и путях ее устранения. Представитель магазина Прожерин Дмитрий Александрович осмотрел пылесос, высказал предположение, что забился фильтр, но, осмотрев фильтр, сказал, что налет пыли на фильтре минимален (у меня дома нет домашних животных и пользовалась я пылесосом в общей сложности 4-5 раз для очистки 3 напольных ковров). При осмотре пылесоса мне никаких замечаний по ненадлежащей его очистке до состояния стерильности было не сделано. Таким образом, для меня это означало, что пылесос надлежит к приему в ремонт в том виде, в котором я его привезла (незначительный налет пыли на фильтре и примерно 1/10 стакана мусора) В заявлении на прием пылесоса в ремонт через магазин были указаны эти же причины сдачи пылесоса в ремонт: низкая мощность всасывания и самопроизвольное выключение (при перегреве). Без повреждений, следы эксплуатации, пыль. Пылесос был отправлен магазином в ремонт (АСЦ "Пионер Сервис", ул. Свердлова, д. 19 А, тел. 8 815-2 31-49-64, 70-39-30) и только 5 февраля он был осмотрен и 10 февраля был доставлен в магазин вместе с актом об отказе в ремонте БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Акт выполненных работ не содержит фамилии мастера, заключения по неисправности и подписи. В наименовании работ указано: «Произведенные работы: отказ в ГО». Прожерин Д.А. информировал меня, что сервисный центр причиной ненадлежащей работы считает забитый фильтр пылесоса (о чем в акте упоминания нет). Понимая, что причина неполадок не в этом и сервисный центр любыми путями старается избежать выполнения гарантийного ремонта, а так же принимая во внимание тот факт, что Прожерин Д.А. отказывал мне в каких-либо разъяснениях по сложившейся ситуации и настаивал на том, чтобы я забрала неисправный пылесос домой, я попросила пригласить мне директора магазина или старшего менеджера, в чем мне тоже было отказано Прожериным Д.А. Тем не менее, услышав наш спор, подошел менеджер по залу, и я объяснила ему сложившуюся ситуацию и попросила проверить работу пылесоса. Для начала я предложила купить сменный фильтр в магазине для проведения проверки. После чего обнаружилось, что фильтров к данной модели в продаже нет! При покупке пылесоса мой выбор падал на другую модель, но продавец магазина Туреев А.А. пояснил мне, что у данной модели будут проблемы со сменными фильтрами, которых не бывает в магазине, а у купленного мной по его рекомендации пылесоса LGфильтры есть в продаже ВСЕГДА (чем ввел меня в заблуждение, информировав также что фильтр меняется примерно раз в год), что и обусловило мой выбор в покупке пылесоса вышеуказанной модели. Далее, убедившись в том, что фильтр мне не заменить (готова была это сделать за свой счет) , в присутствии менеджера по залу магазина Эльдорадо я показала, что пылесос к эксплуатации непригоден, не работает в нормальном режиме и при ОТСУТСТВИИ фильтра вообще , и сотруднику магазина пришлось согласиться с данным фактом. Пылесос я отказалась забирать, и сотрудники магазина обещали во всем разобраться и позвонить. 12.02.2015 я перезвонила в сервисный центр для получения информации о причинах отказа в сервисной ремонте. Мной был получен ответ по телефону, что фильтр моего пылесоса был ПОЛНОСТЬЮ забит, что и послужило причиной ненадлежащей работы пылесоса. Я объяснила, что в присутствии сотрудника магазина мы проверили работу пылесоса БЕЗ фильтра, и мощность всасывания была очень низкой. На это сотрудник сервисного центра Наталья Викторовна сказала мне, что это не правда, что они проверяли пылесос. После чего в грубой форме заявила, что я неправильно эксплуатирую пылесос (хотя позднее, при звонке на горячую линию Эльдорадо меня информировали о том, что фильтр необходимо чистить хотя бы раз в 3 месяца. Я пользовалась пылесосом 4-5 раз за 2 месяца и сотрудники магазина подтвердили, что при видимом осмотре фильтр не был забит) и что они более для осмотра его не примут, только если я его привезу лично. Если я правильно понимаю, то на основании главы 2. Закона о защите прав потребителей « Защита прав потребителей при продаже товаров потребления» Ст. 18 п.1 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. я имею право потребовать ЗАМЕНИТЬ мне ненадлежащим образом работающий пылесос на аналогичный или вернуть денежные средства в случае невозможности замены. Все документарное подтверждение у меня имеется.

Мои родители купили ноутбук в магазине Эльдорадо,для моей сестры 6 февраля,приехав домой сестра помотрела ноутбук и поняла,что он плохо работает,постоянно зависает,вчера они захотели вернуть его или обменять на другой,потому что работать на нем не возможно,но в магазине не оказалось администратора,был только продавец,который соотвестственно ничего не обменял.Они приехали ко мне и я посмотрев ноутбук,поняла,что он уже был в пользовании у другого человека,нашла этого человека по соц сети и он доказал,что покупал этот ноутбук в этом магазине и вернул его по причине зависания,Те им продали ноутбук бу,сегодня сама пойду его отдавать,что и как им сказать,чтоб точно его вернуть????

Купил телефон в эльдорадо в апреле прошлого года , он недавно месяц назад сломался , отдал по горантии , забрал телефон , щас он так же перестал работать , могу ли я щас потребовать возврат денег или замену товара ?

Купил компьютерную клавиатуру в магазине Эльдорадо, проверил на кассе - видимых повреждений и дефектов не было. После месяца использования отвалились крепления на одной из клавиш, а еще одни просто вылетела (с клавиатурой обращался бережно, не ронял, не ударял), пришел попросить замену или возврат денег, но посмотрев на клавиши мне сказали, что это не гарантийный случай, так как сломанное крепление - это видимое механическое повреждение, а следовательно обмену и возврату не подлежит, что делать и как поступить?

Здравствуйте! В аввторизованном сервисном центре (ООО "СофтЭкс") мне выдали Акт неремонтопригодности товара "LENOVO" (ноутбук Lenovo Z 50-70 (59435217). С этим Актом, товарным чеком мой муж обратился к продавцу ( магазин "Эльдорадо")с просьбой о замене товара. Ему ответили отказом. Сказали: "Забирайте деньги или другой товар на эту сумму. Но нам нужен ноутбук с техническими характеристиками, как у того,что мы покупали. Что нам делать? С уважением, Лариса.

Семь-восемь лет назад моей мамой был взят потребительский кредит на сотовый телефон (через торговую сеть Эльдорадо). Кредит был выплачен. После выплаты кредита ей прислали кредитную карту, которая была активирована посредством телефонного звонка или при посещении офиса банка. Договора на руки не было выдано, а только тарифный план карты. Изначально лимит карты был 30000 рублей, но банк его постоянно увеличивал. Платежи по карте вносились, но долг не гасился. Потом банк направил еще одну карту, по ней аналогичная история. Все платилось на протяжении семи-восьми лет, мама вышла на пенсии. Не платила на протяжении 4-х месяцев, банк названивал. Мы направили письмо в банк следующего содержания : "Уведомлениями от Банка (даты на уведомлении отсутствуют) я поставлена в известность о необходимости произвести погашение задолженности по кредитам в рамках договоров №37559391 и №87517912. Обращаю Ваше внимание на то, что в ноябре 2014 года в связи с тяжелым материальным положением, я была вынуждена обратиться в операционный офис Банка («Астрахань 2») для решения вопроса о погашении кредита, для чего запросила копии указанных договоров. Затребование названных документов было необходимо для проверки правильности исчисления начисляемых процентов и суммы основного долга, подлежащих уплате. В предоставлении указанных документов мне было необоснованно отказано без указание на причины. Обращаю внимание на то, что в силу Гражданского кодекса Российской Федерации кредитный договор заключается в письменной форме, содержащей все существенные условия соглашения между сторонами. Также ответственному сотруднику банка было разъяснено, что погашение кредита не представляется возможным по причине непонимания возникновения суммы и существенного ухудшения материального положения, в связи с чем просила возбудить в отношении меня судебное производство. Вместо принятия действенных мер Банк занял позицию молчаливого начисления пени, направления уведомлений без указания дат и оформления проектов искового заявления без детализации структуры задолженности. На основании вышеизложенного прошу: 1. Предоставить мне копии договоров №37559391 и №87517912. 2. Предоставить детализацию сумм задолженности по указанным договорам с указанием суммы основного долга, начисленных процентов и пени. 3. Возбудить производство по делу в рамках территориальной подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Предоставление указанной информации возможно почтой или при личном обращении в соответствующее отделение Банка. " Письмо было банком получено и проигнорировано. Звонки продолжались. Далее полгода не давали о себе знать и передали в коллекторское агенство "Восток-финанс", КА никаких документов о передаче долга по договору или агентскому договору не предоставляют. Угрожают и говорят, что суда не будет и мама будет загнана в угол. Что делать в такой ситуации?

Добрый вечер. Был приобретен телефон в магазине "Эльдорадо" в конце июня 2015 года.Гарантия на товар год. Месяц назад вздулся аккумулятор. Скажите могу ли я обратиться в данный магазин по поводу ремонта, является ли данный случай гарантийным.