Туроператор

Здравствуйте. На сайте СДЭК Москва-Питер указана доставка 1-2 дня. Мне отправили посылку 19.12. На 22.12 посылка до сих пор в Москве. С моей стороны 2 попытки дозвониться безрезультатные. Далее я обратилась в чат (21.12 в 16:26), с просьбой объяснить ситуацию. Ответ дали мне только в 21:58 после того, как я прикрепила сканы сроков оправки, фактических моих сроков. Сослались на регламент, где сказано, что задержки могут быть, но в каких сроках не указано, ибо не знают. О том, что будут задержки после моих сканов на сайте появилось предупреждение о задержке. Ранее этого не было. Посылка физ/физ. Я получатель. Выбрала СДЭК, так как отправлялось растение. 2-3 дня оно бы перенесло. Но за неделю я получу нежизнеспособное растение. Которое стоит не мало. Возможно ли со СДЭК, в случае гибели растения из-за по сути их проблем, востребовать компенсацию?

Здравствуйте! 2 месяца назад мы купили тур во Францию на новогодние праздники. Оплата 100%. Когда начались волнения мы попросили турфирму вернуть нам деньги или изменить направление, но они отказались сославшись на то, что все выкплено а не забронировано, т.к. горячий сезон. Вчера в стране ввели чрезвычайное положение.... Ехать конечно нет уже желания, да и страшно, тем более с детьми... Как то можно вернуть деньги? Чем руководствоваться в разговоре с туроператором. Спасибо.

Здравствуйте Прошу помочь разобраться со следующим вопросом Мне необходимо иметь расчетный счет и регистрационную форму для тур.деятельности Чем буду заниматься — Перепродажа туров для иностранцев в Россию — Бронирование отелей для групп и индивидуалов *напрямую работа с отелем -Экскурсионное обслуживание — Бронирование транспорта для туристов — Раброта сопровождающим тур груп Пожалуйста помогите выбрать коды ОКВЭД, Есть ли у меня шанс попасть под налоговые каникулы и есть ли в этом смысл Нужно ли иметь какую-либо лицензию и страхование  Как можно минимизировать затраты на мой проект Заранее спасибо и очень надеюсь на вашу помощь

19 июня в туристическом агентстве Слетать.ру был приобретен тур в Грецию, полностью оплачен. Туроператор Натали Турс. Тур был аннулирован в связи с проблемами в Натали Турс. Претензия о возврате денег была написана 5 июля в Слетать.ру, где приобреталась путевка. Деньги возвращать не хотят. Как вернуть деньги?

Добрый день! Периодически приходится покупать авиа и жд билеты для людей, которые не оформлены в штат компании. Никаких договорных отношений с этими людьми нет. Оплата происходит от юридического лица. Как правильнее документально оформлять такие взаимоотношения, не заключая договор подряда? Недавно нами был добавлен доп ОКВЭД 79.90.3 Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием и 79.11 Деятельность туристических агентств, может это поможет в решении задачи :) Также важен вопрос избежания 2-НДФЛ у этих людей. Все поездки связаны с деятельностью компании и в крайнем случае можно будет это доказать. Спасибо!

Добрый день! Был приобретен тур, но в связи с госпитализацией одного из туристов он был аннулирован за сутки до вылета. Документы были отправлены туроператору на минимизацию тура, сумма минимизации нас не устроила - это 12% от общей стоимости Осложняется тем, что не была приобретена страховка от не выезда, но в договоре прописано что "по независящим обстоятельствам, как болезнь..." и мы хотели бы подать иск в суд на туроператора для полной компенсации тура. В Интернет нашли похожие ситуации, которые решались в пользу туриста. Был ли у кого-то похожий успешный опыт? Сколько будет стоить полное ведение дела?

Добрый день! Подскажите, сколько может составлять компенсация за задержку чартерного рейса? Мы с мужем купили путевку в Доминиканы, задержка рейса составила 19 часов, при этом нас не информировали, почему задержка и когда будет вылет. Все это время мы сидели в аэропорту, не было предоставлено места для ожидания. За все это время нам выдали «чеки» на 500 р., и на эти деньги в 2 кафе мы могли купить еду, но стоимость бутерброда в этих кафе была 500 р. и более) Стоимость путевки была 250 тыс. рублей. Для меня наверно ещё больше это моральная компенсация, потому что отношение к туристам было отвратительное. А ещё из всех 10 оплаченных дней только 4 дня мы прожили в своём отеле, все остальное время нас переселяли по другим отелям в связи с угрозой урагана. А один день мы провели вактовом зале, спали при этом на шезлонгах. Т.е. большую часть времени мы поковали чемоданы и переезжали с отеля в отель. Этот вопрос туроператор даже не рассматривал, сказали что все это делалось в целях нашей безопасности...

Добрый день! Через туроператора забронировала номер в гостинице. Оплатила за 1 месяц до заезда. Туроператор прислал подтверждение гарантированного бронирования услуг по туру, в котором было указано: Аннуляция и изменения в бронировании (без штрафа) - до 11:00 мск 20.03.2017. Штраф при поздней аннуляции/изменении или неприбытии в гостиницу 17.04.2017 - в размере стоимости за весь период проживания за каждый забронированный номер. Бронирование при этом аннулируется. За 5 дней до заезда (т.е. до 17.04.2017), отправила по эл.почте отказ от брони. Оплата за номер составила 16 тыс.руб. Туроператор отказался возвращать деньги по вышеуказанному условию о штрафе. Правомерны ли действия туроператора?

Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая: "Коллеги , калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов" На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке?

Добрый день. Оченьь прошу разъяснить законно ли действует тур.оператор. Я подставитель турагентства мы забронировали тур во вьетнам еще в октябре месяце по стоимости 400 тр, с вылетом 1 ого февраля но спустя неделю аннулировали бронь так как у туристов начались проблемы с работой и из за финансов им пришлось снять бронь. Сейчас спустя 3 месяца туристы решили лететь в очень простой и дешевый отель по спец предложению стоимость 250 тр вылет так же 1-ого февраля, но туроператор сказал нам что не будет бронировать данных туристов по такой низкой стоимости , они готовы забронировать по той стоимости которая была в октябре на этот недорогой отель ( а в октябре он стоил 346 тр) т.е они поставили нас перед фактом или платим по Октябрьской стоимости или они не забронируют у них такие правила. Законно ли это

Купили экскурсию на яхту. На море шторм в день поездки. Как вернуть деньги за экскурсию. Или совершить обмен В ваучере написано что деньги не возвращаются. Какие шансы? Туроператор не сможет обеспечить безопасность поездки и выполнить обязательства в полном объеме.

Нашим агентством был забронирован тур 855653178 Россия-Сочи-Аква Лоо-Новый Год. Данный тур в системе он лайн бронирования был на гарантированном моментальном подтверждении. Перед бронирование, менеджер нашего агентства предварительно созвонился с туроператором «Библио Глобус» уточнив наличие мест и подтверждение 4 номеров для туристов, на что получил подтверждающий ответ – наличие 4 номеров имеется, стоимость на официальном сайте http://www.bgoperator.ru актуальна. После чего была создана заявка на бронирование тура 15.12.2015 18:12:12. В 17:39:02 15.12.2015 от туроператора «Библио Глобус» пришло официальное подтверждение тура «ООО "Библио-Глобус Русь" ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШЕ БРОНИРОВАНИЕ, сумма к оплате 85127 рублей» После получения подтверждения велась переписка с туроператором, обсуждались новогодние ужины, сроки оплаты тура. Спустя сутки. 16.12.2015 в 14:56 пришло сообщение от туроператора «Библио Глобус» - В заявке Россия / N 855653178 от 15.12.2015 18:12:12 статус "подтверждено" изменен на "запрос на перебронь", позднее, в 14:59 того же дня в зявке отобразился комментарий - коллеги, отель прислал подтверждение и подтверждение заявки возможно только по новой стоимости. стоимость в заявке. ждем ваше решение. Туроператор «Библио Глобус» решил поднять стоимость ПОДТВЕРЖДЕННОГО тура, который бронировался на МОМЕНТАЛЬНОМ ПОДТВЕРЖДЕНИИ, практически на 30%!!! процентов, ссылаясь на изменение прайса от объекта размещения. 17.12.2015 наше агентство связалось с пансионатом «Аква ЛОО» отделом бронирования и получило ответ, что цены, выставленные на зимний сезон. В т.ч. высокие даты, такие как новый год, ими не менялись, туроператором тарифы не поднимались, так же и Ттуроператору «Библио Глобус» пансионат не высылал подтверждения по более высоким ценам.

Добрый день! У меня есть собственный сайт, где я предоставляю услуги по бронированию номеров в отеле на Красной Поляне. Мне позвонил представитель ОАО "Красная Поляна" и сказал, что я не имею право использовать их логотип у себя на сайте, т.к. у меня с ними нет прямого договора, а бронирую я через туроператора, у которого есть прямой договор с ОАО "Красная Поляна", а у меня соответственно агентский договор с туроператором. С одной стороны налицо конкурирование моего сайта с официальным сайтом ОАО, т.к. они тоже занимаются непосредственно бронированием номеров, с другой стороны я же продаю их отель на законных основаниях. Действительно ли я не могу использовать их логотип? Могу ли я использовать у себя на сайте мои собственные фотографии их отеля, номеров? Про фотографии, взятые с их сайта, я уже понял, что нельзя без их разрешения. Могу ли я использовать у себя на сайте мою собственную фотографию фасада отеля с их фирменным логотипом, например как на фото в приложении?

Здравствуйте! В октябре купили путевку в Египет (вылет должен был быть с 17.11 на 18.11) от туроператора Санмар. В ноябре авиасообщение с Египтом было приостановлено и мы обратились в агентство с вопросом о возврате денег. Написали письмо в Санмар с просьбой о возврате денег. Санмар ответил, что деньги вернуть он не может, т.к. может выполнить свои обязательства, просто ситуация нестандартная. Деньги вернуть могут, но с вычетом штрафных санкций и предложили поменять направление. Чтобы не терять деньги и отпуск решили направление сменить, но пришлось доплатить. Тур был во Вьетнам (с вылетом из Челябинска и прелететь мы тоже должны были в Челябинск). Забронировали и ждали вылета (с 7.01.16 на 8.01.16). Вчера позвонила турагент и сообщила, что Санмар изменил условия вылета , во Вьетнам они нас увезут из Челябинска, а обратно только до Москвы. Из Москвы мы должны добираться сами. Мы с такими условиями не согласны. Турагент отправила от нашего имени письмо на возврат денег. Санмар ответил, что вернет только с вычетом опять же штрафных санкций. Мы не согласны с решением Санмара, т.к. вины нашей нет и договор у нас составлен с условиями вылета из Челябинска и прилета в Челябинска. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли действует Санмар и как нам вернуть наши деньги.

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?