Туроператор

16.03.2020 года самостоятельно аннулировала тур на июнь в Испанию и написала заявление на возврат денежных средств ( лично и собственноручно с подписью в двух экземплярах агенту и туроператору, а также направлено по почте требование о возврате денежных средств с личной подписью). Туроператор поддтвердил аннуляцию тура со штрафом в 30 уе и сообщил , что в течении 10 дней сообщит о порядке и сроке возврата денежных средств. Этого не произошло. Мной повторно была написана претензия . В ответ было предложено оставить деньги в счет будущего тура. Я написала вновь требование о возврате денег и отказом от предложения оставить деньги в счет будущего тура . после неоднократной переписки вот что они ответили : Ваше категорическое несогласие с предложением туроператора изменить сроки тура выбрать новый туристский продукт должно быть совершено в надлежащей форме. Для рассмотрения вопроса туроператору потребуется собственноручно подписанное заявление заказчика туристского продукта в свободной форме с требованием о расторжении договора и возврата денежных средств (заявитель должен совпадать с заказчиком туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, заявление должно быть адресовано туристскому агентству, заключившему договор и туроператору туристского продукта), копия договора о реализации туристского продукта, заключенного заказчиком с туристским агентством, доказательство оплаты заключенного договора о реализации туристского продукта туристскому агентству по заключенному заказчиком договору. По факту получения туроператором вышеуказанных документов и получения туроператором информации о сумме расходов, Вы будете уведомлены о сумме расходов, порядке и сроке взаиморасчетов с учетом применимых норм законодательства. Обращается внимание, сроки рассмотрения требований определяются законодательными положениями, не содержащими незамедлительное решение вопроса. Вы будете уведомлены о финальной сумме возврата, порядке и сроке получения. Вопрос такой заявление на аннуляцию тура и требование вернуть деньги , может быть приравнено к заявлению о расторжении договора ? Или писать отдельное заявление наа расторжении договора ??? Или тянут время ???

Купили заранее путевку в ОАЭ на май этого года, туроператор Анекс Тур., а путевку покупали в местном турагентстве. Тур аннулировали, туроператор через турагента известил об этом письмом и предложил 2 варианта - либо перенос того же тура на октябрь, либо наши деньги останутся на депозите с возможностью дальнейшего выбора другого тура в любую страну в приемлемое для нас время, но до декабря 2020 года включительно. У меня есть опасения по поводу депозита. Что это за технология, насколько это законно? Не потеряю ли я свои деньги?

Здравствуйте. Через турагента приобрела пакетный тур в Италию с вылетом 25.04. Подала туроператору через турагента досдебную претензию 03.03 с требованием возмещения всей суммы и расторжения договора. 11.03 турагент (в переписке в ватсап с бизнес-аккаунта) подтвердил аннулирование тура и возврат без удержания, сообщил, что ждут возврата денег от туроператора. 22.04 (когда все сроки ответа на претензию уже прошли) туроператор через турагентство передало по почте ответ на мою претензию, с предложением перебронировать тур по актуальной цене (теперь она сильно выше из-за разницы курса, близости к лету и т.р.) или перенести тур на другую дату/направление (с доплатой) или сохранить на депозите. Ссылаются на форс-мажор (хотя форс-мажором не является режим угрозы жизни и здоровья, в ГК прописано "если иное не установлено...", а иное как раз установлено в 14 статье 132 фз) и право туроператора требовать изменения условий договора. Когда я заключала договор, я исходила из определенной цены тура и определенных сроков поездки (отпуска у нас фиксированные). Как теперь поступить, на предложения туроператора я не согласна (мне нужны деньги, а не депозит когда-нибудь). Сразу подавать исковое в суд или ответить им на их ответ? И каковы мои шансы в суде (если они как бы альтернативу предложили, хотя сильно не выгодную для меня)?

Здравствуйте. 7.04.19 г. мы с мужем купили путевку в турфирме на отдых в Турции, Фортуна 5* все включено. Прибыв к месту отдыха меня и моего мужа заселили в отель, который не соответствует категории размещения 5* ни по состоянию номерного фонда и мест общего пользования, ни по качеству обслуживания. Считаю, что Туроператор не выполнил условия договора, отправив меня с мужем в отель, который не соответствует оговоренным в договоре 5*. Отправила претензию турфирме в связи с нарушением прав потребителя на возмещение средств и морального вреда. Турфирма ответила отказом в выплате компенсации, в связи с тем, что надлежащим образом выполнил свои обязательства. За защитой своих прав я написала обращение в Роспотребнадзор. Они провели проверку и ответили, что турфирма подтвердила документально звездность отеля, но в соответствии со ст.10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ турфирма должна была прописать информацию о средстве размещения клиента (система Fortuna у туроператора не законна). Таким образом, Роспотребнадзор вынес турфирме постановление об административном правонарушении, что свидетельствует о пренебрежительном отношении общества к установленным требованиям закона и ущемлении прав потребителя. Подскажите, могу ли я обратиться в суд за защитой своих прав и требованием компенсации средств и морального вреда ссылаясь на письмо Роспотребнадзора об административном правонарушении турфирмы? Фото постановления Роспотребнадзора прикладываю.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать. В январе взяли путёвки на море в краснодарский край на 2 взрослых и одного ребенка. Сейчас в связи с эпидемией хотим стопроцентно отказаться от поездки и вернуть деньги. Туроператор говорит нам в ответ что может не возвращать нам деньги вплоть до 100 процентов. Цена путёвок составила около 80 тыс.руб. имеют ли они право не возвращать наши деньги полностью и на какой закон ссылаются? И что вы нам порекомендуете?

Добрый день! в феврале текущего года я приобрела путевку в Турцию на себя и ребенка. Тур на 10 дней с 13 мая 2020 года. В связи со сложившейся ситуацией в мире на сегодняшний день, понятно, что ни о каком отдыхе в Турции в мае этого года не может быть и речи. Но туроператор отказывается мне возвращать стоимость путевки и требует от меня отказаться от нее до начала тура. В договоре об оказании туристских услуг нет раздела "форс-мажор", которым я могла бы воспользоваться при данных обстоятельствах. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации? Писать отказ от путевки или ждать начала тура, а затем требовать вернуть деньги за тур в полном объеме? Или есть какие-то другие варианты? заранее благодарю за ответ. С уважением, Марина.

Добрый день! В феврале Была куплена путевка в Эмираты с 30 марта по 16 апреля. 17 марта Эмираты закрыли границу. Туроператор говорит что законом разрешили отложить возврат средств по путевкам на неопределённый срок. Это правда? Агенство предлагает перенести путёвку на следующий год. Мы бы хотели вернуть все же деньги. Это возможно в настоящих условиях или это нереально и лучше согласится на перенос Путевки?

Как вернуть денежные средства за тур в Турцию? Было направлено заявление на аннуляцию тура из-за пандемии. Туроператор не возвращает денежные средства. Тур был оплачен на личную карту директора турагентства.

Турфирма отказывается возвращать деньги за несостоявшуюся путевку(из-за неблагополучной эпид.обстановке в мире)и требует подписания доп.соглашения ,в котором она ссылается на ст.401 ГК РФ « Согласно действующему законодательству РФ, перечисленные обстоятельства являются чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, т.е. обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). В соответствии со ст. 401 ГК РФ, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, Туроператор освобождается от ответственности по заключенному ранее Договору».Мною ранее было написано заявление на возврат денежных средств,которое было направлено на их официальный сайт.

Турфирма отказывается возвращать деньги за несостоявшуюся путевку,навязывая доп.соглашение:Стороны настоящим осознают, что согласно заявлениям федеральных и местных органов власти РФ, в мире возникла эпидемия коронавируса (COVID-19). Указанная эпидемия была признана пандемией Всемирной Организацией Здравоохранения. На уровне иностранных государств и РФ осуществляются меры по борьбе с указанной пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан РФ и иностранных граждан. Согласно действующему законодательству РФ, перечисленные обстоятельства являются чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, т.е. обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). В соответствии со ст. 401 ГК РФ, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, Туроператор освобождается от ответственности по заключенному ранее Договору.

Здравствуйте, туроператор настаивает на том чтобы мы написали заявление о аннулирование тура, а когда закончится тур уже написать заявление на возврат денег, это не законно? Сразу нужно написать заявление верно? Спасибо