Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат ден/средств за аннулированный тур
Добрый день! Туроператор оттягивает время возвращения денежных средств за аннулированный тур. Как правильно действовать?
Здравствуйте!
Пишите заявление. Если написали заявление — выясняйте причину затягивания сроков. Можете в суд обратиться. Исковое заявление составляется по правилам статьи 131, 132 ГПК РФ.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
В нарушение срока туроператор произвел Вам возврат денежных средств за тур в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов.
Верховный Суд РФ указал, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно ч. 3 ст. 31 и ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3%, в связи с чем взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда и возместил им понесенные судебные расходы.
При этом довод о том, что на договорные отношения о реализации и предоставлении туристической услуги Закон о защите прав потребителей не распространяется, нельзя признать правильным, поскольку под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.
Туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора… При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Да, спасибо. Если для начала напишу претензию турагенту, какой статьей и законами модно апеллировать?
На каком основании просите вернуть деньги?