Ростелеком

Здравствуйте. 16 ноября я подключила интернет от Ростелеком. Пользуюсь уже чуть больше месяца, работа интернета меня не устраивает. Роутер брала в рассрочку на 36 месяцев. Хочу расторгнуть договор и больше не пользоваться их услугами, деньги возвращать не собираюсь, просто хочу отказаться от их услуг, а они говорят, что я не могу это сделать. Скажите, действительно ли это так?

Добрый день! У меня следующая ситуация. Был абонентом Ростелеком, пользовался услугой "Интернет". В связи со сменой жительства расторгнул договор на услуги связи 19 марта 2014 года с возвратом оборудования (акт приема-передачи от 23 марта 2014 года). На момент расторжения договора сумма задолжности отсутствовала (пустая строка в отрывном талоне). Сегодня [21 декабря 2015 года] получил письмо-уведомление о начале досудебного производства от CZ Invest (служба взыскания просроченных долговых обязательств) и требованием погасить задолженность перед ОАО "Ростелеком" в размере 1147 рублей в срок до 22 декабря 2015 года. В филиал Ростелекома еще не обращался. Обязан ли я выплачивать? Как разрешить данную ситуацию? Спасибо.

Телефон был выключен с ноября 2014 года за задолженность по оплате. Появилась задолженность за 7 месяцев формулировка "за обслуживание телефонной линии"... какое обслуживание, если телефон был отключен и использование его было невозможным...

Ростелеком требует оплатить долг за телефон с меня. Телефон по договору принадлежит моей маме, которая умерла в 2012 году... По дату смерти долгов за данный телефон не было. Далее телефон был выключен, не работал, посчитала, что телефон был отключен за не уплату СОВСЕМ... оказывается, теперь я, наследница, должная заплатить долг за использование абонентской линии, которой я не пользовалась с 2014 года... Куда мне обращаться по списанию долга за неиспользованную точку... С 2014 года телефон не работал вообще...Со слов сотрудников ростелекома: я должна оплатить долг за выключенный телефон, т.е. обслуживание телефонной выключенной линии....

Здравствуйте , мне пришло письмо от компании "ростелеком" , с претензией на сумму 436 рублей , в котором написано , что ростелеком информирует о задолженности за оказанные услуги на 11.12.15 . У меня на руках нет ни одного догорора с этой компанией , и ее услугами я не пользовался ; так же в письме написано , что в случае не оплаты , в течении 3 дней , ростелеком обратится в судебные органы. Подскажите что делать? Заранее спасибо.

Не пользуюсь услугами компании Ростелеком уже несколько лет.Расторгнуть договор не имела возможности, ввиду того, что физически не могла попасть в рабочее время в офис, а договор автоматически продлялся без возможности дистанционного расторжения. Я неоднократно звонила для консультации и решения вопроса по долгу, просила решить этот вопрос через моих родственников, тк сама не имела возможности приехать, в этом мне было отказано. На просьбу дать мне телефон клиентской службы, компания занимающаяся связью отвечала, что в этом кабинете отсутствует телефон и интернет. При этот мне начислили абонентскую плату за месяц, в который их услугами я не пользовалась вообще. Летом 2015-го я смогла приехать в офис. Как мне сказали, договор был расторгнут в одностороннем порядке и есть долг. На просьбу выдать документы об отсутствии долга после оплаты, мне ответили отказом и сказали, что после оплаты оставшейся суммы больше не будут беспокоить. Я оплатила сумму, после чего письма прекратились. В итоге в декабре я получила письмо от ООО ЦЗ Инвест, зарегестрированного в г.Брянск о том, что ввиду неоплаты долга, я должна уже на их реквизиты оплатить сумму и огромную комиссию за "расходы". После звонка в Ростелеком выяснилось, что они не уведомили меня об оставшемся долге (сумма около 200 руб). Я доплатила его Ростелекому, после чего мне сообщили, что да, мой баланс положительный, счет закрыт, договор расторгнут уже давно. По вопросам оплаты непонятной комиссии непонятному агенству (куда мои данные были переданы Ростелекомом без уведомления!) они отвечать отказались. Почему я должна платить за непонятные расходы третьим лицам, мне также не ответили, сославшись, что это не их компетенция. Телефон тех, кто может меня проконсультировать давать отказываются, опять же объясняя это его отсутствием. Прошу помочь решить вопрос. Я готова оплатить долг за интернет, если он еще имеется, но не 500 рублей за два листка ксерокопии, где указано только то, что Ростелеком с кем-то заключил договор, но мои данные о должге там только в качестве суммы для платежа на чужие реквизиты.

В сентябре 2014 года подключились к Ростелекому интернет + ТВ. Нас заверили при оформлении заявки что оборудование можно будет вернуть если захотим отключится. При подключении указали данные мужа и он же присутствовал при подключении. Сейчас пришло письмо о задолженности за оборудование переданного в собственность на условиях рассрочки. Когда подняла документы оказалось, что так и есть. Просмотрели это при подключении. Но указана фамилия с ошибкой и дата рождения тоже не соответствует. Можем ли мы использовать эти ошибки что бы расторгнуть договор и не выплачивать 4860 руб за оборудование, которое нам не нужно. Хотим вообще от о всего отказаться и от оборудования и от услуг.

Как правильно составить претензию. Не работает стационарный телефон. Обратилась в тех.поддержку 07.11.15 к 10.11.15 выяснили о повреждении кабеля и до настоящего момента телефонная связь не работает.

Интернет провайдер Ростелеком сделали перерасчет оплаты за 4 месяца, на основании того что акция закночилась. Без своевременного оповещения, без намека в договоре. Квитанции за те 4 месяца не указывали об окончании акции. Какие действия стоит предпринять?

Добрый день! В июне 2015 года заключила договор на пользование интернетом с ОАО "Ростелеком" в Тверской области на летний период, сама проживаю в Санкт-Петербурге. По отъезду, в августе, расторгла договор. Все оплатила согласно тарифу. В сентябре начались звонки от Ростелекома с просьбой погасить задолженность. Как мне пояснили, что я подписала дополнительное соглашение, и в случае расторжения договора раньше 12 месяцев, тариф возрастает вдвое, отсюда и задолженность. НО договора на руках у меня не было, т.к. Ростелеком мне его не выслал, после подписания в главном офисе. Пришлось самой его забирать в Тверской области и вместе с договором мне отдали дополнительное соглашение, но не с моей подписью!!!!! Я так понимаю мою роспись сотрудники офиса поставили сами, не исключаю возможности, что даже после расторжения мной договора об оказании услуг. Что мне делать, оплачивать задолженность, я не имею желания, т.к. никакого дополнительного соглашения я не подписывала. Спасибо!

Кому мне оплачивать долг ОАО Ростелекому или Коллекторам? Я получил извещение о задолжности в размере 2300рублей. Если я не погашу долг в течении 10 дней мой долг передадут 3 лицам. Я не смогу в течении 10 дней оплатить его в связи с тем что менял паспорт и мне в ростелекоме сказали, что мой долг передан коллекторам и ждите звонка или письма. Должен был ли я получить договор о расторжении и письмо о том что мой долг передан 3 лицам? И кому нужно оплачивать? Чего стоит ожидать? Позвонил в Ростелеком, сказали что мой долг погашен и баланс составляет 0 рублей. Договор как бы расторгнут, я спросил нужно ли в письменной форме произвести расторжение сказали не обязательно. Получается ждать письма от коллекторов. Придётся им выплачивать?

Компания "Ростелеком" установила интернет по оптическому кабелю. Качеством связи я недоволен. Каждый месяц принимают заявки на устранение неисправностей (иногда по два три раза в месяц). Сдают в аренду оптический модем, который по документам бывший в употреблении, но аренду берут как за новый. К тому же этот модем не имеет полного пакета сертификатов (производитель на сертификатах явно сэкономил). Есть только декларация от Минсвязи, а ещё должен быть либо ГОСТ-Р, либо ЕАС. Судя по году выпуска должен быть ГОСТ-Р (его точно нет). В ряде случаев декларация от минсвязи может заменить ГОСТ-Р, но это только если оборудование не является низковольтным. Согласно этой декларации (и по факту) питание от сети 220 вольт 50 Гц через адаптер питания входящий в комплект, а это значит, что весь комплект считается низковольтным оборудованием. Параметра "безопасность низковольтного оборудования" в имеющиеся декларации нет. Соответственно этот модем сертифицирован с нарушением. На просьбу к технической поддержке заменить модем, они отправляют в местное отделение, мол решайте там сами. Могу ли я в такой ситуации предъявить претензии к компании "Ростелеком" и как мне это лучше сделать?

Мною, физлицом, в 2000г был заключен договор с ОАО "Электросвязь" договор б/н. несколько лет назад счета стали приходить от ПАО "Ростелеком". В этом году прекратил пользоваться домашним телефоном. По почте стали приходить счета на неоказанные услуги. Сейчас пришло исковое заявление от Центра сбора дебиторской задолженности г.Н.Новгород с сылкой на вымышленный договор, которого я с ПАО "Ростелеком" не заключал. Поясните, пожалуйста, какими действиями мне прекратить неправомочные действия?

Здравствуйте. Ситуация такая: уже более 5 лет пользуюсь услугами интернета Ростелеком. Полгода назад они запустили тарифы со скоростью свыше 160 мб/с. Оптический терминал, который был установлен в первый день подключения интернета, такие скорости не поддерживал. Поэтому я попросил компанию бесплатно заменить оборудование (а то скорость предоставляют, а оборудование, которое они ранее поставли - не поддерживает). Подчеркну, что за оптический терминал деньги не брали никогда. А вот после замены оптического терминала на меня наложили обязательства ежемесячно платить арендную плату за предоставление данного оборудования (на руках имеется только старый договор, от первого дня, нового по этому оборудованию - нет, не предоставляли). Вопрос - обязан ли потребитель платить за техническое оснащение, которое предоставляет доступ в интернет пользователю, разве это не обязанность компании (покупатель выбрал тариф, попросил провести линию в квартиру, все, дальше работает компания; почему за техническое оборудование должен платить покупатель)?! Поясню, оптический терминал - это устройство, которое превращает тонкий провод, ведущий к каждой квартире, в LAN разъем, благодаря которым уже можно получить доступ в интернет через любой компьютер. Какие законы нужно изучить по этому делу? Если обратиться в суд, чем суд будет руководстоваться? Благодарю за ответ.